אנטנה לא תקינה - קצת על שירות הלקוחות של באג

doky · שליחה #1 26/09/2010 10:29

קניתי אקסטרימר סיידווינדר לפני שבועיים בדיוטי פרי, כולל אנטנה.
כשפתחתי את הקופסא ראיתי תוך שניה שהחיבור USB שלה טיפה עקום. שלקחתי אותה ליד ראיתי שהוא גם טיפה מתנדנד. למרות זאת ניסיתי לחבר את האנטנה לאקסטרימר ואפילו הצלחתי, אבל רשת אלחוטית לא היתה, קווית כן.
הבאתי אנטנה מחבר, בדקנו אותה, והכל היה בסדר.
זאת אומרת שקיבלתי מוצר פגום.

התקשרתי לשירות הלקוחות של באג והם מתנערים מאחריות, אומרים שאין אחריות על נזק פיזי, ונותנים תירוץ הזוי שאם מאות ואלפי אנשים מעולם לא התלוננו שקיבלו את המוצר הזה עם בעיה, אז לא יכול להיות שאני כן קיבלתי אותו פגום.

שלחתי מכתב למנכ"ל ואני מחכה לתשובה...
זה לא ה-20 דולר שהלכו לאיבוד שמטרידים אותי, זה העובדה שרכשתי מוצר, שילמתי עליו כסף והוא הגיע פגום, והאחריות לא תקפה. בחיים לא שמעתי על דבר כזה...
אפילו שאני הולך לקנות חלב בסופר והוא מקולקל, מחליפים לי אותו תוך שניה.

Nissim · שליחה #2 26/09/2010 12:39

שירות הלקוחות בבאג הינו שערורייתי עד לא קיים.
אני באופן אישי נמנע מלרכוש ברשת הזאת וממליץ לכל אחד להמנע מלעשות זאת.

shayf · שליחה #3 26/09/2010 16:27

doky כתב:קניתי אקסטרימר סיידווינדר לפני שבועיים בדיוטי פרי, כולל אנטנה.
כשפתחתי את הקופסא ראיתי תוך שניה שהחיבור USB שלה טיפה עקום. שלקחתי אותה ליד ראיתי שהוא גם טיפה מתנדנד. למרות זאת ניסיתי לחבר את האנטנה לאקסטרימר ואפילו הצלחתי, אבל רשת אלחוטית לא היתה, קווית כן.
הבאתי אנטנה מחבר, בדקנו אותה, והכל היה בסדר.
זאת אומרת שקיבלתי מוצר פגום.

התקשרתי לשירות הלקוחות של באג והם מתנערים מאחריות, אומרים שאין אחריות על נזק פיזי, ונותנים תירוץ הזוי שאם מאות ואלפי אנשים מעולם לא התלוננו שקיבלו את המוצר הזה עם בעיה, אז לא יכול להיות שאני כן קיבלתי אותו פגום.

שלחתי מכתב למנכ"ל ואני מחכה לתשובה...
זה לא ה-20 דולר שהלכו לאיבוד שמטרידים אותי, זה העובדה שרכשתי מוצר, שילמתי עליו כסף והוא הגיע פגום, והאחריות לא תקפה. בחיים לא שמעתי על דבר כזה...
אפילו שאני הולך לקנות חלב בסופר והוא מקולקל, מחליפים לי אותו תוך שניה.
...

א. אתה צודק ב-100 אחוז. אל תוותר להם. ספר להם גם על השרשור הזה ועל יחסי הציבור שהם עושים לעצמם.
ב. בלי להישמע קטנוני: "כשלקחתי אותה ליד" ולא "שלקחתי אותה ליד", ו-"כשאני הולך לקנות חלב" ולא "שאני הולך לקנות חלב". אות אחת קטנה, אבל שגיאה גדולה.
ואגב חלב - בסופר מפנים אותי להתלונן בתנובה, ולא מחליפים לי.

שליחה #4 26/09/2010 17:56

אני יכול לספר על שירות טוב דווקא שקיבלתי בבאג בלי קשר לסטרימרים. קניתי דיבורית לרכב של פארוט לחברה שלי,
היא עבדה אבל היו רעשים מעצבנים שלא אמורים להיות. החזרתי אותה, החליפו לי במקום לחדשה. עם זאת היו בעיות של ניתוקים, חזרתי שוב, כבר לא היתה עוד אחת חדשה, נתנו לי זיכוי מלא, הלכתי לסניף אחר וקניתי אחת נוספת (אותו דגם), שהייתה טובה. אז יש ויש. אולי זה תלוי בסניף הספציפי.

mp3lll · שליחה #5 26/09/2010 17:59

shayf
[behave]
התבטאות לא ראויה - מרטין[/behave]

רוביןהוד · שליחה #6 26/09/2010 18:15

doky,
למה לא לגשת לסניף באג הקרוב בו נותנים שרות -במקום להתעסק עם איזה מיקרוב בטלפון?וניירת-

shayf · שליחה #7 26/09/2010 18:42

mp3lll כתב:shayf
[behave]התבטאות לא ראויה - מרטין[/behave].
...

לקלל גם אני יכול, אבל אני לא נוהג לרדת עד כדי כך ברמה.
אתה מוכן בבקשה להסביר?

נדב · שליחה #8 26/09/2010 19:33

באמת אל תקשיב למיקרוב בטלפון, גש לחנות באג הקרובה ותגיע עם החשבונית ותסביר יפה שעד שחבר שלך הגיע עם אנטנה חדשה לא היית בטוח\משוכנע שהבעייה היא באנטנה וכמובן החגים שעברו והלחץ בעבודה מנעו ממך להגיע לבאג ולבקש החלפה.

אל תגיד להם שיש לך אחריות כי זה בכלל לא קשור לאחריות, תגיד להם שקיבלת מוצר תקול ואתה רוצה חדש, זה או המכתב ששלחת למנכ"ל בטוח יטפלו בבעייה.

doky · שליחה #9 26/09/2010 20:18

זהו נדב, שלא ממש.
הגעתי לחנות של באג, הסברתי יפה יפה, וזכיתי לתגובה של "חכה אני צריך להתקשר למנהל" ומשם זה עבר ל"הוא לא זמין" ומשם ל"תשאיר לי את האנטנה פה, נשלח למעבדה, אם הם יגידו שאי אפשר לתקן, אתה בבעיה כי אין אחריות על נזק פיזי". שניסיתי להסביר לו שקניתי מוצר פגום ואני מבקש שיביא לי חדש במקום, הוא לא הסכים אפילו להקשיב.

בנוסף, מנהל שירות הלקוחות הארצי שלהם חזר אלי בערך עם אותה תשובה. שליחה למעבדה, 14 יום המתנה (תוסיפו חגים), ורק אז תשובה אם מתקנים לי או שאני אוכל אותה. על מוצר חדש אפילו לא הסכימו לדבר.[/i]

שליחה #10 26/09/2010 21:36

חברים,

כל מי שמשתתף
בשרשור הזה ומשתמש במונחים כמו מפגר, מיקרוב וכו׳ כרגע מוזהר.

תמשיכו כך ותמצאו את עצמכם מחוץ לאתר.

זה לא מטבח צהלי כאן אלא פורום מכובד ואני מצפה מכם להתנהלות ותרבות דיון מתאימה.

שליחה #11 26/09/2010 21:46

doky, יש לי חשד שזמן ההמתנה של 14 ימים אינו מקרי כי הוא חופף את התקופה המאושרת בתקנות לביטול עיסקה. כלומר, אחרי מועד זה תישאר תקוע עם מכשיר שלא עובד והם ירחצו בנקיון כפיהם ויטענו שהיה לך מספיק זמן להחזיר את הסחורה באריזתה המקורית ולדרוש את ביטול העיסקה.

נ.ב.
אני לא עורך דין ולא בטוח שמה שאמרתי באמת נכון ומייצג את החוק והתקנות אבל בדיוק בשביל מקרים כאלה ברא האלהים הטוב את המועצה להגנת הצרכן

זה-הכינוי · שליחה #12 26/09/2010 22:03

אל תוותר להם וסביר להניח שהסוף יהיה טוב כמו במקרה שלי....

http://www.hometheater.co.il/vt83195.%D ... 7%AA%D7%9D

נדב · שליחה #13 26/09/2010 22:19

אני לא מבין מה הבעייה שלהם?
הרי הם יודעים טוב מאוד שהם יכולים להחזיר מוצרים תקולים גם פיזית ישירות ליצרן ולקבל זיכוי מלא! ככה זה עובד בכל מקום.
אם הייתי יודע שהם יתייחסו ככה ללקוחות הייתי רוכש את ה-A200 לפני 4 חודשים מקייאספי .

doky, אם הם יחזירו לך את האנטנה בלי שניסו לתקן אותו תביא אותו אליי אני אתקן לך אותו .

Nissim · שליחה #14 26/09/2010 23:38

מהנסיון שלי בשנים האחרונות, באג לא נוהגים להחליף מוצרים או להחזיר את הכסף גם כאשר אינם תקינים וזאת תמיד בתואנה כזאת או אחרת.
מסקנה יוצאת לגביהם ולגבי כל חברה אחרת שנוהגת כך, לא אקנה שם יותר ואמליץ לכולם להמנע גם כן.

shlomiassaf · שליחה #15 27/09/2010 4:03

הדברים קצת יותר מורכבים מלהחליף וזהו...

אני לא מכיר את רשת באג אבל אני מניח שחלק מהמוצרים הם מייבאים בייבוא אישי כמו למשל ציוד לXBOX
וחלק יש יבואנים רשמיים.

אני רכשתי מהם עכבר LOGITECH יקר
הוא התקלקל לי 3 פעמים (לפעמים באשמתי) ותמיד החליפו לי בלי לשאול שאלות.. לפעמים במקום בלי להמתין.
זה נובע כמובן ישירות מהמדיניות של היבואן של LOGITECH שאצלו אחריות זה אחריות.

כנראה שהאנטנה שלך מיובאת באופן אישי או משהו והעלויות גורמות להם להיות קשיחים מעט.

חס וחלילה שאני מצדיק את ההתנהגות הבריונית הזו שאין לה מקום.
אבל זה יכול להסביר את המצב הלא צודק הזה.

r23 · שליחה #16 27/09/2010 9:22

shayf כתב:
mp3lll כתב:shayf
[behave]התבטאות אינה רואיה - מרטין[/behave].
...
לקלל גם אני יכול, אבל אני לא נוהג לרדת עד כדי כך ברמה.
אתה מוכן בבקשה להסביר?
...

shayf, אתה באמת לא מבין ? נראה לי די ברור למה mp3lll התכוון.
קרא שוב את התגובה שלך ואולי תבין.

Netstat · שליחה #17 27/09/2010 9:45

עוד פעם חוזרים לנושא "האהוב" ,מתן שרות בארץ שלעיתים לוקה בחסר ,עד לפעמים פשוט אינו קיים .
ממליץ לך לפנות לסניף הראשי ,כמו כן תציין לפני הנציג שמדבר איתך על פניה ל"אמון הציבור" ,תאמין לי תקבל התיחסות מהר מאוד .

TANDBERG · שליחה #18 27/09/2010 9:47

r23, התגובה אולי קצת לא במקום - אבל כמו שעופר ציין, לענות לתגובה כזו במלה "מפגר" לא מכבד את הכותב ולא את המכותב. שי - תיקון העברית מובן אבל מרגיש לא במקום (לא שהתגובה אחרי כן הייתה במקום...).

r23 · שליחה #19 27/09/2010 10:11

"מפגרת" התייחס לתגובה ולא לאדם. מכיוון שאני בטוח שמאפייני האדם הם הפוכים ממאפייני התגובה, אני מאמין שהוא מבין\יבין.

doky · שליחה #20 27/09/2010 11:17

חבר'ה זה באמת לא משנה. טעיתי, הוא תיקן, מקובל ולגיטימי והכל בסדר.
נדב, ההצעה שלך באמת נהדרת, כיף לראות שיש כאן אנשים שמוכנים לעזור. במידה ולא אצליח במאבק אצור איתך קשר.

תודה