גם לי יש סיוט ניתוקים עם בזק בינלאומי וHOT כבר שלושה חודשים

[avnerbel]

מוזר זו הבעיה שאני חווה כבר שלושה חודשים הבעיה עולה כבר כמה פעמים בכל מיני פורומים
בחודשים האחרונים אני יורק דם עם בזק בינלאומי 014 ועם HOT
ההתנתקויות התחילו להופיע לפני כשלושה חודשים כל פעם יש תירוץ אחר
בזק בינלאומי : היות ואני מחובר דרך הוט בפועל אין להם שום שליטה על ההתנתקויות
הוט הכניסו את המודם לבדיקה פעם אמרו שיש התנתקויות פעם אחרת אמרו שאין
בסוף התעלו על עצמם ואמרו לי שהבעיה בראוטר שלי
בחיבור ישירות של כבל למודם לקח בערת 5 דקות עד שהתנתקתי שוב
לאחר שוב שהכניסו את המודם לבדיקה שלחו לי טכנאי
הפעם הוט ממש ממש התעלו על עצמם חליפו לי טרנספורמטור של המודם
הפלא ופלא כלום לא השתנה
בחמישי הייתי צריך לחדש את ההסכם עם 014 ואני מקבל את ההסכם החדש
שבו כתוב במילים הבאות
@ גלישה ללא הגבלת זמן במהירות של עד 2.50 מס''ש קצב הורדה ו- 256 קס''ש קצב העלאה בהיקף העברת נתונים(הורדה והעלאה) של עד 65 ג'יגה בייט (GB) בחודש שירות ("מסגרת החבילה").

בשישי האחרון הלכתי לקנות ראוטר חדש כי בכל זאת יש לי בעיה אחר כבוד נקנה Linksys חתיכת ראוטר לכל מי שמבין יודע שזה ראוטר מעולה 340 ש"ח
ואז נופל לי האסימון רגע אולי אני חורג מהכמות המותרת? ורגע יש כאן קצת סתירה איך זה שמבטיחים לי גלישה במהירות מסויימת והיא מוגבלת בנפח?
חישוב קל אומר לי שאם הייתי גולש ומוריד במהירות המקסימאלית אז 65 GB זה פחות מה 10%
בגלל הכיפורים רק הבוקר פניתי אליהם להתנתק עדיין לא החל החידוש
איש התמיכה הראשון אמר לי שאם אני חורג מ65GB פוט מנתקים אותי ואז הסברתי לו את הסתירה בגלישה ללא הגבלה ומצד שני הגבלה בנפח שגוזרת בעצם על הגבלה במהירות
לאחר מכן הופיעה בחורה שהיא לכאורה המבינה יותר ואומרת לי שבעצם אין הגבלה כזו ואין לבזק בינלאומי דרך לאכוף הגבלת נפח
שאלתי האם יש אפשרות לדעת מה הנפח שצרכתי ? האם יש דף אינטרנט שמציין מה הייתה הצריכה החודשית שלי?
כמובן שאין
לאחר כמה שעות העלו איש של HOT שאומר לי שיש בעיה של ניתוקים וצריך לשלוח טכנאי
הסגה הזו כבר עולה לי בעצבים אם מחר לא מטפלים לי בעיה אני אתנתק ואתחבר דרך ספק שפוי אחר
את רמת השירות של HOT ושל בזק בינלאומי כבר הבנתי לדעתי קורה משהו אחר שלא אומרים לנו זה מכוון
ומישהו מגלגל את הבעיה ללקוח 340
ש"חזה עלות חוברות הלימוד של הבת שלי הגדולה
לדעתי מרד צרכנים או פניה לארגון צרכנים יכול בהחלט לעזור רק שאני קצת התייאשתי

[HOTקשרילקוחות]

שלום avnerbel,
אנחנו מעוניינים לבדוק את הנושא לעומק ולדאוג שנציג בכיר יחזור אליך בהקדם.

לשם כך אנא פנה אלינו לכתובת [email protected] בציון מספר פניה 3415432, שם המשתמש בhometheater שם מלא, פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.



בברכה,
HOT מחלקת פניות הציבור
[email protected]
מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות

http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089&lang=he

[avnerbel]

קיבלתי את ההצעה של שירות הלקוחות של הוט
ועדיין לא יצרתי איתם קשר מהסיבה הפשוטה תואם לי טכנאי יום קודם ונעדפתי לתת לו את האפשרות לבדוק מה הבעיה
הגיע הטכנאי של HOT ואני מודה שהייתי סקפטי אבל אפשרתי לו לבדוק החליף את הקונקטורים בארון התקשורת הצרכזי החליף
בארון הסף שלי את המפצל
על הדרך הוא מציין שב24 שעות האחרונות היו לי כ 300 ניתוקים באינטרנט ו 100 בטלפון (לא שאני משתמש בו)
ובאנו לבדוק את הביצועים ראשית אני חייב לציין שהגיע בחור שמבין מחשבים
ובבטחון מלא אומר לי תשמע הבעיה בתשתיות עוד לפני המודם כהרגלי סקפטי

במבט ראשון נראה טוב
עדיין סקפטי בבדיקה אחרי 24 שעות
ואללה HOT שחקו אותה 0 ניתוקים מהירות נורמאלית אין עצבים בא לציון גואל

[iziko]

אני במצב דומה - אותם ספקים.
שידרגתי ל - 7 מגה.


בעקבות כך אולצתי לשים חייגן. אמרו לי (בזק) שהראטור של (3COM - מלפני 7/8 שנים) כנראה ישן מאוד ולכן הניתוקים ולא יציב.
המליצו לרכוש את הראוטר שהם משווקים. אמרתי תודה לקחתי את מס' הדגם וקניתי עצמאית.

אכן הוגדר חייגן בצורה טובה (למרות שה - #COM כן תומך אך עשה בעיות בהירות הנ"ל ועקב שירותו המפואר הוחלט להחליפו).

אבל בכל זאת אני מקבל ניתוקים (אני חושב בראוטר).
אני צריך לאפס את הראוטר כל פעם (שליפה מהחשמל וחיבור מחדש).

אני יעשה ניסיון בחיבור המחשב ישירות למודם ליום יומיים ע"מ לשלול את הראוטר ואז נראה אם אתקל בסאגה שתיארת.

[avnerbel]

אל תמהר לקנות ראוטר חדש התירוץ הזה עלה לי 340 ש"ח
המלצה תבקש שיבדקו את המודם ומספר הניתוקים ב 24 שעות האחרונות
אם יש לך גם טלפוניה שיבדקו ניתוקים גם שם.
כבובן תנסה בחיבור ישיר ללא ראוטר
אם קלו כל הקיצים רק אז תחליף ראוטר, למרות שלדעתי בסופו של דבר ...
זה יגמר במפצל ומחברים בארון הסף בכניסה לבית או במרכזת בכניסה לבניין או ברחוב לא יודע
תבקש שטכנאי יגיע לפני שתבצע אי אלו רכישות

[iziko]

הראוטר כבר אצלי...
טלפוניה אין לי.. לפני שקניתי את הראוטר בדקנו ניתוקים ואכן היו משהו כמו איזה מאות ביום.

היה טכנאי לא מזמן, לא בשביל האינטרנט אלה להוספת ק' ועידכן את המפצלים בארון והמגביר עוצמת אות.

אשלול את הראוטר ואז אתחיל אם הכאב ראש של החברות.