מחשב חדש ובעייתי מאידיגיטל

[cavi]

שלום.
ביום ראשון שעבר רכשתי מחשב איימק 27 אינץ' באופיס דיפו. היבואנית של אפל לארץ היא חברת אידיגיטל.
את המחשב קבלתי ביום שישי, כשהגעתי לביתי ראיתי שהמחשב פתוח, כלומר האריזה הפנימית הלבנה פתוחה, צלצלתי מיד לאופיס דיפו ואלה אמרו לי שאידיגיטל כנראה פתחו את האריזה על מנת להכניס פנימה תעודת אחריות. באותו היום תוך כידי שימוש בשעות הלילה שמעתי רעשים מוזרים שבוקעים מן ההרד דיסק, הראשים הם סוג של קליקים מאוד שקטים שכמעט ולא ניתן לשמוע אותם.
התחלתי לברר את הנושא ברשת והבנתי שאני הוא לא היחיד עם הבעיה הזו וישנם הרבה לאנשים בעולם עם אותה בעיה בדיוק, אותם אנשים החזירו את המחשב שלהם ולקחו אחד אחר.
צלצלתי לאפל ואלה אמרו לי שהרעש הזה בסדר ושבמידה ויש לי חששות אני מוזמן לקחת את המחשב לספק שלי לבדיקה.
לאחר מחשבה רבה החלטתי לשוחח עם היצרן של ההרדדיסק (חברת סיגייט). ניהלתי צ'אט עם נציג החברה וזה אמר לי שיש בעיה אבל היא לא חמורה ושאני אפנה לאפל על מנת שיחליפו לי את ההרד דיסק.
באותו הרגע לקחתי את המחשב ונסעתי לחנות אידיגיטל ומסרתי אותו לבדיקה, אמרתי למנהל החנות (שיש לי איתו הכירות מוקדמת בגלל המקבוק פרו שלי שמבלה הרבה במעבדה בגלל תקלה חוזרת) שהמחשב הזה לא יחזור אליי ושאני מבקש שיחליפו לי את המחשב הזה בחדש. אידיגיטל הריצו על המחשב את בדיקת החומרה פעמיים והיא הייתה בסדר. הם אמרו לי שהמחשב בסדר ושהם לא יחליפו לי אותו, אני לא הסכמתי ויצרתי קשר עם השירות לקוחות של אידיגיטל, דיברה איתי בחורה נחמדה מאוד בשם אורטל וזו אמרה לי שבמידה ואני רוצה אפשר לשלוח את המחשב למעבדה בפ"ת לבצע בדיקה מקיפה יותר. כשהבנתי שבדיקה מקיפה יותר פירושה לפתוח את המחשב לקחתי את המחשב בחזרה תוך כידי שאני מציין שאני לא מרשה לאף אחד לפתוח את המחשב כל עוד הוא שייך לי (המחשב חדש בן יומיים).
לקחתי את המחשב לביתי ויצרתי קשר עם השירות לקוחות של אידיגיטל והסברתי לאורטל שפתיחת מחשב זו לא אופציה מכיוון שאני לא מעוניין שהם יחליפו לי שם כלום, אני רוצה מחשב חדש שעובד באופן תקין (שוב, המחשב בן יומיים!). היא אמרה לי שהיא לא יכולה להחליף לי מחשב מכיוון שהטכנאי לא גילה תקלה וזה למרות שאמרתי לה שיש לי שיחה עם ייצרן ההרד דיסק שאומר שאכן יש תקלה ובנוסף יש היסטוריה לתקלה הזו בכל העולם ולכל אחד שהייתה לו את התקלה הזו החליפו מחשב, היא אמרה לי שאני יכול להיות רגוע ושאין תקלה והמליצה לי לרכוש אחריות לשנתיים נוספות ב-800₪, לדעתי זו כבר חוצפה מכיוון שאני סטודנט והאחריות הזו מגיע לי בחינם אבל בגלל שקניתי באופיס דיפו אז אני מקבל "עונש" וצריך לרכוש אחריות, בכלל מקרה אמרתי לה שאחריות אני לא אקנה ובמקום לנסות למכור לי שירותים בקשתי ממנה שתנסה לעזור, היא אמרה שאין לה מה להציע לי יותר מבדיקה במעבדה. לאחר סיום השיחה איתה (שבה אמרתי לה שאני לא מתכוון לעבור על זה בשתיקה ושאני אפנה לבית משפט ואשקול צעדים נוספים במידה והם לא יסכימו להחליף לי את המחשב) דיברתי שוב עם נציג אחר של חברת סיגייט וזה אמר לי בפירוש שאכן יש תקלה והיא ידועה. לצערי לאחר ניהול השיחה הזו המשרדים של אידיגיטל היו סגורים ואת האחראית שירות לקוחות כבר לא יכולתי להשיג.
כרגע אני ממתין ליום ראשון (יום ראשון זה בדיוק שבועיים ממועד ביצוע העסקה) על מנת לדבר שוב עם אידיגיטל.
אני שלחתי בינתיים מייל דרך האתר בו אני אומר בפירוש שבמידה ולא יחליפו לי מחשב אני אלחם בהם בכל דרך אפשרית, מבתי משפט ועד לפרסום המקרה שלי ועוד מקרים אחרים הנוגעים לחברה ולשירות הלקוחות שלה (וגם המחירים המופרזים שלה).
מה לדעתכם אני עוד יכול לעשות לפני שאני פונה לבית משפט?
לבטל את העסקה ניסיתי אבל אופיס דיפו לא מוכנים לבטל וגם לא ממש מוכנים לעזור לי.
אני ממש עצוב, רכשתי מחשב בכ"כ הרבה כסף והוא פגום!
אמרתי גם לאופיס דיפו וגם לאידיגיטל, אני רוצה את המחשב, אני לא רוצה לבטל העסקה אבל אני רוצה מחשב חדש ותקין כמו שמגיע לי ולא חדש ומתוקן!.

אגב, בחלק מהשיחות שניהלתי עם נציגי אפל בארה"ב נאמר לי בפירוש להחזיר את המחשב ולבקש אחד אחר. בנוסף, כשהמחשב חזר מהמעבדה הוא חזר עם שריטה בחלקו האחורי (כמובן שבחנות יודעים על כך).

אשמח לקבל את דעתכם בנושא.
שוב אני חוזר ואומר, אני לא רוצה שהמצב יגיע לבית משפט ושאני מפרסם כתבות אודות השירות והמחירים של החברה, אני רוצה לסיים את זה על הצד הטוב ביותר.

[sagyle]

לדעתי, תחזיר במיידי את המחשב לחנות כל עוד לא עוברים שבועיים. בזיכוי תקנה אחד חדש.

[sam22]

לא חושב שחל עליו ענין השבועיים.
זו קניה בחנות ולא ברשת או בטלפון.

אין מה לומר, מרתיח
נראה לי שהמקום למאבד צריך להיות דרך אפל העולמית.
אלו שאמרו לך להחזיר
שהם יטפלו בענין מול אי דיגיטל
פשוט מגעיל ומרתיח

[Lee]

ליבי איתך (הלקוח תמיד צודק).

אולם הבעיה העיקרית שלך היא שאין לך הוכחה חותכת שישנה בעייה אמיתית כלשהיא, או פגם בייצור או בתפעול.

אתה בעצמך ציינת ש "הרעשים הם סוג של קליקים מאוד שקטים שכמעט ולא ניתן לשמוע אותם".
עדיין, ולמרות קיומה של בעיה ידועה שסיגייט הודו בה, אין הוכחה חותכת לקשר ישיר בין אותם קליקים חלושים לבעייה המוכרת, וכל עוד אין נזק פיסי או בעייה תפעולית לא תוכל להוכיח קשר כזה, גם בבית משפט שהרי חובת ההוכחה שישנו בכלל פגם חלה עליך. מעשית, כרגע המחשב תקין ועובד היטב, וגם בדיקות המעבדה הראו שאין כל בעיה.

מן הסתם אידיגיטל יכולים לטעון שאלו רעשי עבודה תקינים של הדיסק, שהרי לא מדובר ברעשים חזקים במיוחד ולא הגיוניים - שאז די ברור שישנה בעייה.
לדעתי במקרה כזה הכל תלוי רק ברצונם הטוב ללכת לקראת הלקוח. אולי רושם שלילי עליהם, שיגרם עקב פרסום המקרה דוגמת בשירשור זה, יתן להם להבין שכל התנצחות כזו עם הלקוח הקטן (ובמיוחד כשמדובר במוצר חדש בן יומיים), מרחיקה מהם עוד כמה קליינטים פוטנציאליים.

לפני פנייה לבית משפט הייתי מציע לך לבדוק ולהתייעץ במועצה לצרכנות (יתכן שיש להם יעוץ משפטי חינם, כמו בהסתדרות שמייעצת לעובדים שנעשקים ע"י החברות שמעסיקות אותם).

אין ספק: מעצבן מאוד לקבל מוצר חדש, ולהתאכזב בצורה כזו.

שיהיה בהצלחה, ותעדכן.

[cavi]

היי חברים, תודה על התגובות.
אני דברתי עם אידיגיטל ואמרתי להם משהו מאוד פשוט, אמרתי להם שבמידה ולא יוחלף לי מחשב אני יעשה ככל שביכולתי כל מנת לפגוע בהם (במסגרת החוק).

דברתי עם אפל העולמית ואלה שולחים אותי לאידיגיטל.

מה לדעתכם אני עוד יכול לעשות? (כמו שאמרתי אני לא רוצה להגיע לבתי משפט ולפגוע בהם תדמיתית אבל אם כן הם ישלמו על כל שקל ששילמתי על המחשב הזה).

האא ועוד משהו, כשהמחשב חזר מהמעבדה הוא חזר עם שריטה על גב המכשיר...

[cavi]

עדכון: אידיגיטל היו בסדר בסופו של דבר והחליפו לי מחשב..

[Shtirlitz]

יפה ומפתיע.