הידעתם שאם תוסיפו ממיר YES HD נוסף לאחד שקיים אצלכם תתחייבו מחדש ל-3 שנים ?

[ori2008]

לאחרונה ביקשתי להחליף אצלי ממיר רגיל אחד לממיר HD ,
בנוסף לממיר HD אחד המחובר אצלי כבר שנתיים ,
ולאחר שנאמר לי שאין אותו במלאי ובתגובה ביקשתי להתנתק ,
פתאום יש במלאי ממירים ואכן התקינו לי ממיר כזה נוסף.

אך ביצוע פעולה זו מבחינתם הוא התחייבות מחדש לחבילת HD למשך 3 שנים...

למרות שאני מאמין שאני לא אתנתק בזמן ההתחייבות ,
רציתי להביא לידיעתכם מקרה זה ולשמוע דעתכם ,
לדעתי זאת שערורייה שהוספת ממיר HD גוררת התחייבות מחדש ל-3 שנים...
בושה וחרפה חברת YES שככה מתנהלים העניינים אצלכם....

[agent__smith]

.........זה לא שיש הרבה אופציות ... מכיר את המשפט זה נבלה וזה טרפה ?

יס/הוט.............. לא מעניין אותם הלקוח אלה כמה כסף נכנס למנכלים.

[smallville4r]

כל ממיר נושא התחייבות מחודשת ופרטנית ל- 3 שנים מיום הקבלה של הממיר, ללא קשר להאם כבר לקחת קודם ממיר כזה. גם אם משדרגים ממיר בהתחייבות לממיר אחר בהתחייבות (לדוגמא מ- HD רגיל ל- MaxHD או מ- Max ל- MaxHD) יש התחייבות מחודשת ל- 3 שנים.

אפשר לקחת בפיקדון ואז אין התחייבות.

[UserName]

על כל ממיר yes נותנים 3 שנים התחייבות, זה לא ממש חדש.
למרות שאני לא רואה ממש לקוח וותיק של yes לוקח ממיר חדש ויוצא לפני תום ה-3 שנים.

[asaf23]

נראה לי חמור מאוד שהם טוענים שאין ממירים בזמן שיש .

[sagyle]

לדעתי משרד התקשורת היה צריך להתערב כבר מזמן בעניין. למה שלא תשלח מכתב למשרד התקשורת על עניין ההתחייבות. אין מצב שהם יעברו על זה בשקט.

[UserName]

למה משרד התקשורת? מועצת הכלבים והלווין היא זו שאחראית לכך.

[Mistoffelees]

מועצת הכבלים והלווין היא יחידה במשרד התקשורת.

[UserName]

מועצת הכבלים והלווין היא יחידה במשרד התקשורת.

...

לפיכך היא המפקחת בכל הנושאים של הוט ויס ולאו דווקא משרד התקשורת בפרט.

[matan-d]

תגיד איך הצלחת להוציא מהם ממיר HD רגיל? אני רוצה אחד לחדר בנוסף למקס HD שיש לי בסלון, והם אומרים שהמלאי נגמר להם והדרך היחידה לראות HD במקום אחר זה לרכוש ממיר נוסף ב50 שקל מה עושים איתם?

[ori2008]

מה שאתה מתאר זה בדיוק מה שהם עשו גם לי ,
ולאחר קריאה כאן בפורום והודות לאנשים טובים נוספים שזה מה שקרה להם ,
נתקלתי במישהו שכתב שהוא פשוט ביקש להתנתק - והופה פתאום יש ממירי HD רגילים.
אז זה מה שעשיתי ושלחתי פקס למספר 09-7616193
וכתבתי שאני מעוניין להתנתק מחברת YES ,
הפלא ופלא לאחר יומיים התקשרה אלי נציגה של חברת יס ,
ואמרה לי שהיא עשתה בדיקה ואפשר להתקין לי ממיר HD רגיל.
אז זאת הדרך לקבל ממיר HD רגיל....
בהצלחה

[ori2008]

לדעתי משרד התקשורת היה צריך להתערב כבר מזמן בעניין. למה שלא תשלח מכתב למשרד התקשורת על עניין ההתחייבות. אין מצב שהם יעברו על זה בשקט.

...

אתה צודק אני אכתוב להם מכתב בעניין , וכמובן אעדכן אתכם במתרחש
תודה

[ori2008]

עוד משהו שרציתי לשתף אתכם הוא מחיר ההתקנה שיס דורשים כשאתה מבקש להחליף ממיר רגיל לממיר HD :
169 ש"ח !!!!!!! על מה
על זה שמגיע טכנאי ל-2 דקות שבהן הוא מפרק ממיר ומרכיב ממיר , והולך ?
ועוד הם טוענים שזאת כביכול קריאה של טכנאי ולכן יש תשלום...
אולם כשיש תקלה הקריאה היא לא בתשלום אז מה ההבדל בדיוק ?

הצעתי להם להגיע למחסן שלהם עם ממיר רגיל , שאותו יחליפו לממיר HD ,
ואני ארכיב אותו לבד זה ממש לא מסובך.......
מה גם שכל אחד יכול לקבוע בביתו באיזה נקודה בבית הוא מעוניין להציב את ממיר ה-HD ,
כך שבעצם כל אחד שרוצה מתקין את הממיר בעצמו.........

אחרי שהצגתי בפניהם טענותי אלה הם כאילו עשו לי טובה והסכימו להוריד את המחיר ל-90 ש"ח עבור ההתקנה...

שלא תבינו אותי לא נכון - זה לא על העניין של הכסף אלה על העיקרון...
חבל מאוד חברת יס שזה השירות שלכם והרמה שאליה אתם מגיעים עם לקוח המשלם קרוב ל-3,000 ש"ח בשנה...
ביזיון.......

[matan-d]

ניסיתי עכשיו שוב בטלפון בגלל שאין לי פקס, כשביקשתי להתנתק העבירו אותי לקשרי לקוחות שם אמרו שאין להם כבר HD רגיל והאפשרות היחידה שלי היא לקנות מקס HD ב49 ש"ח לחודש, או לחכות שיתחדש להם מלאי ממירי הHD והם יחזרו אלי (מה שאמרו לי לפני חודש ולא קרה עד היום)
לא יודע כבר מה לעשות איתם... התחברתי אליהם רק שהמונדיאל התחיל וכבר יש לי חשק לחזור להוט (ששם מוכרים HD רגיל) הבעיה שאני מחוייב אליהם ל3 שנים

[ori2008]

אל תתייאש , שלח להם דרך האתר שלהם פנייה דרך פניות הציבור , בקישור הבא :
https://secure.yes.co.il/Secure/ContacrService.aspx

בפנייה תציין פשוט מאוד שאתה מבקש להתנתק משירותי חברת YES.

אל תדאג לגבי ההתחייבות שלא יפחידו אותך עם כל הקנסות והאיומים שלהם ,
אתה תראה שאפילו לא תגיע למצב שיקבעו לך תאריך לטכנאי שבא לנתק....
אבל תהיה רציני ותגיד שאתה מבקש לתאם ניתוק...
ורגע לפני שיקבעו לך ניתוק יחזור אליך נציג עם סמכות לאשר לך ממיר HD רגיל....
בסופו של דבר מה כבר יכול להיות ?
גם אם יקבעו לך תאריך ויגיע מישהו לנתק אותך הוא לא יפוצץ את העיסקה בגלל החלפת ממיר...
בהצלחה...