רציתי לשתף אתכם לקוחות יקרים איך חברה כמו "אורנג'" גונבת מהלקוח! אני מבטיח לכם שכל מה שאני מציין פה הוא 100% אמת!
אז ככה גניבה מס' 1 -
לפני כשלושה שבועות מסרתי את הפלאפון האישי לתיקון ,שילמתי 30 ש"ח על החלפת פאנלים והטלפון נשלח לתיקון כעבור שבועיים הפלאפון חוזר כמו חדש כאשר הכל תקין עם אפס תקלות! לאחר שלושה ימים הטלפון לא נדלק ושוב אני ניגש לתחנת שירות בקניון גבעתיים שם לוקחים את הפלאפון לתיקון וכעבור יומיים אני מקבל שיחת טלפון שהטלפון מושבת ועלי לגשת למוקד מכירות ע"מ לקבל הצעה לרכוש טלפון חדש או לחילופין לעשות תביעת ביטוח ולשלם 400 ש"ח על מכשיר חדש טענתי בפני הנציג של השירות הטכני(אותו אחד שהתקשר) שהדבר אינו הגיוני! הרי המכשיר היה בתיקון לפני שבוע והוא חזר כמו חדש הכל עבד פיקס ! אבל הוא טען שהם ציינו מפורשות כבר בפעם הקודמת שהמכשיר מושבת אבל היה ניתן לתקנו אמרתי לא שזה לא נכון אף אחד לא אמר לי זאת אבל הוא דרש שאני אגש למוקד שירות ואבחר באופציה הרלוונטית . אחרי 24 שעות אני מגיע למרכז שירות בפ"ת מחכה בתור כמו ילד טוב נעמד מול המנהל משמרת באותו יום ומבקש את הטלפון שלי. כמובן שהמנהל לא מהסס מודיע לי שהטלפון מושבת ועלי לשלם 399 ש"ח אני בקשתי עזרה כי באמת אין לי את הכסף ואני לא רוצה להתחייב למכשיר חדש! בינתיים אני מבקש מאותו מנהל בטריה חדשה למכשיר שלי למרות שזה מושבת ,המנהל לוקח את המכשיר ונעלם ל5 דקות! אחרי 5 דקות הוא חוזר ולא תאמינו המכשיר עבד ואפילו עבד פיקס! לא מושבת! ללא שריטה! ללא פגע! מסך עובד! רמקול עובד! ספיקר עובד! הכל עובד!!!
אתם מבינים שהם רצו לקחת את המכשיר הזה לחייב אותי ע"ס 399 ש"ח ולהחליף רק בטריה! והכי אבסורד שהמכשיר הזה תקין לחלוטין ואם אני אצטרך תיקונים נוספים הוא פשוט מוגדר כמכשיר מושבת ולא יכניסו אותו לתיקון וכל זה למרות שהוא תקין ל-ח-ל-ו-ט-י-ן! תחשבו כמה פעמים זה קורה ללקוחות ביום שלא מבינים כולם במושגים טכניים ומשלמים את הסכום הנדרש,פשוט בושה וחרפה!
כמובן שהמנהל רצה לקבור את עצמו ולא היה לא מה להגיד ואני מאוד מיהרתי!
גניבה מס' 2 -
בפעם הראשונה שהפקדתי את המכשיר לתיקון ניגשה אלי אחת הפקידות והמנהל והציעו לנסות את המודם סטיק החדש לחודשיים מתנה ללא עלות וללא חיוב עם חבילת גלישה ללא הגבלת נפח (רק חיוב על המודם במידה ואבחר שלא להמשיך) וכמובן ששמחתי להצעה ואכן לקחתי את המודם, וכמובן שאחרי שלושה שבועות אני מקבל מייל שמודיעים לי כי חרגתי מהחבילה ונוצר חיוב של כ200 ש"ח (ומדובר בחבילה ללא הגבלה איך הדבר הגיוני?) כל כולי מוטרד מתקשר למרכז שירות הטכני שם אומרים לי שחרגתי מהחבילה ועלי לגשת לפקידה לברר איתה את כל העניין ואין דבר כזה ללא הגבלה ומאחר שלא היה לי זמן וסבלנות לגשת למרכז שירות התקשרתי שוב למרכז שירות וביקשתי לקבל עזרה ציינתי שאין לי סבלנות וזמן לגשת ולחכות שעה עד שיתפנו ויעזרו לי כי זו לא אשמתי ,אבל לצערי נפלתי על אוזניים ערלות ואין עם מי לדבר וגם שניגשתי למוקד עצמו אמרו שהם מצטערים על הטעות ויחזרו אלי וכמובן שלא עשו את זה. רק תחשבו מה היה קורה אם לא הייתי נכנס למייל תקופה וזה קורה! אין עם מי לדבר אבל יש ממי לגנוב ->מהלקוח!
כמובן שמהר מאוד ביטלתי את כל השירותים הלווים כמו אינטרנט ביתי והטלפון של אורנג' ,הבנתי שאסור להתעסק איתם וזה ממש מפחיד במיוחד שאין לי עם מי לדבר,בזבזתי כסף על ACCESS POINT וכו' שאחרי 3 ימים ביטלתי ועזבו את זה שהראוטר שלהם לא מוריד בקצבים של 15 מגה ושברתי את הראש מול בזק בכדי לנסות ולהבין מה הבעיה והבעיה היא אורנג'!
