כתבה בגלובס:
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000567338
לקוח פוטנציאלי התקשר ל-HOT לברר מחירים של חיבור לאינטרנט, סירב לסגור עסקה - ולאחר מכן נדרש לשלם על קו אינטרנט שמעולם לא היה קיים
התקשר ל-HOT כדי לברר מחירים - וחויב בתשלום של 300 שקל
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78829
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5385 פעמים
שירות זוועתי, עד עכשיו הייתי לקוח של הוט בתשתית של האיננרטנט, לפני שבועיים היו לי בעיות עם האינטרנט, המודם לא הצליח להתחבר אליהם, יום אחד עבד יום שני לא עבד, יום שלישי עבד, יום רביעי לא עבד, ככה איזה 3 ימים בשבוע לא היה לי אינטרנט, בפעם הרביעית התקשרתי להוט לתמיכה הטכנית, היא ביקשה ממני לחבר את המודן ישירות למחשב, ואמרתי לה שאני לא יכול, המחשב בחדר אחר ואין לי כבל עד לשם, אז היא אומרת לי "אז איל המחשב מחובר לאינטרנט ???" אלחוטי אמרתי לה, אז היא אומרת לי "אההה WAFI" ( חחח זה לא שגיאת כתיב ככה היא אמרה לי ) אלוהים איך שמים מטומטמים כאלה בתמיכה טכנית, בכל מקרה, אמרתי לה מה זה משנה איך המחשב מחובר למודם, המודם בכלל לא מתחבר אליכם!
אז היא בשיא החוצפה אומרת לי טוב נשים את המודם שך במעקב כמה ימים ונראה מה קורה, אמרתי לה מה זה מעקב, אני לא יכול להתחבר עכשיו שלחי לי טכנאי, מה זה מעניין אותי המעקב שלכםף כרגע אין לי אינטרנט, " טוב אני אבדוק למתי יש לי טכנאי", היא קבעה לי טכנאי למחרת ב11 בבוקר, השארתי לה מספר טלפון לטכנאי במידת הצורך, יום למחרת הייתי בבית כל היום, עד שעה 5 וחצי לא הגיע שום טכנאי ולא התקשר, התקשרתי להוט ורציתי לבדוק מה בדיוק קרה, אז בהתחלה הנציה אמרה לי שהיא בכלל לא רואה שהיה צריך להגיע טכנאי, אחר כך היא פתאום רואה שלא רק שהיה צריך להגיע, הוא גם היה צלצל והשאיר מדבקה על התיבת דואר, אמרתי לה שלא היה שום טכנאי, לא התקשר, וגם ירדתי לתיבת דואר ואין כלום ! היא התעקשה וחזרה על אותם דברים, ביקשתי לדבר עם מנהל, ולמחרת חזרה אליי המנהלתף ששוב חזרה על אותם שקרים, ביקשתי שתעלה את הטכנאי על הקו שיספר לי איך הבית שלי נראה, או שיגיד אפילו שהיה פה, אבל היא סירבה, בטענה שלקוחות לא יכולים לדבר עם טכנאים ( אהה נכון אם הוא היה בא אליי הביתה לא הייתה מדבר איתו, צודקת 100% ) אמרתי לה שתדבר איתו היא, ואני רק אקשיב אבל היא גם סירה וטענה שאין להם שום סיבה לשקר אותי, ביקשתי להתנתק, ואמרה שיחזרו אליי תוך שלושה ימים, אחרי 9 ימים חזרו אליי, ואמרו לי שינתקו באותו רגע, ויש לי חודש לבחזיר את הציוד, מאז עברו עוד 4 ימים ועדיין לא ניתקו אותי, אני רק אציין שכל השיחות מוקלטות חוץ מהשיחה הראשונה שבה קבעו לי את הטכנאי, הגשתי תלונה למועצה לצרכנות לגבי פיצוי על זה שהטכנאי לא בא, למרות שאני לא יודע מה יהיה עם זה כי הם אומרים שהוא היה, ועוד חודש עד שיתחילו לטפל בתלונה, בטח גם הטכנאי יזכור אם הוא היה או לא...
בכל מקרה *** של חברה, ואני בטוח לא אתקרב אליהם יותר, ממליץ גם לכולם
אז היא בשיא החוצפה אומרת לי טוב נשים את המודם שך במעקב כמה ימים ונראה מה קורה, אמרתי לה מה זה מעקב, אני לא יכול להתחבר עכשיו שלחי לי טכנאי, מה זה מעניין אותי המעקב שלכםף כרגע אין לי אינטרנט, " טוב אני אבדוק למתי יש לי טכנאי", היא קבעה לי טכנאי למחרת ב11 בבוקר, השארתי לה מספר טלפון לטכנאי במידת הצורך, יום למחרת הייתי בבית כל היום, עד שעה 5 וחצי לא הגיע שום טכנאי ולא התקשר, התקשרתי להוט ורציתי לבדוק מה בדיוק קרה, אז בהתחלה הנציה אמרה לי שהיא בכלל לא רואה שהיה צריך להגיע טכנאי, אחר כך היא פתאום רואה שלא רק שהיה צריך להגיע, הוא גם היה צלצל והשאיר מדבקה על התיבת דואר, אמרתי לה שלא היה שום טכנאי, לא התקשר, וגם ירדתי לתיבת דואר ואין כלום ! היא התעקשה וחזרה על אותם דברים, ביקשתי לדבר עם מנהל, ולמחרת חזרה אליי המנהלתף ששוב חזרה על אותם שקרים, ביקשתי שתעלה את הטכנאי על הקו שיספר לי איך הבית שלי נראה, או שיגיד אפילו שהיה פה, אבל היא סירבה, בטענה שלקוחות לא יכולים לדבר עם טכנאים ( אהה נכון אם הוא היה בא אליי הביתה לא הייתה מדבר איתו, צודקת 100% ) אמרתי לה שתדבר איתו היא, ואני רק אקשיב אבל היא גם סירה וטענה שאין להם שום סיבה לשקר אותי, ביקשתי להתנתק, ואמרה שיחזרו אליי תוך שלושה ימים, אחרי 9 ימים חזרו אליי, ואמרו לי שינתקו באותו רגע, ויש לי חודש לבחזיר את הציוד, מאז עברו עוד 4 ימים ועדיין לא ניתקו אותי, אני רק אציין שכל השיחות מוקלטות חוץ מהשיחה הראשונה שבה קבעו לי את הטכנאי, הגשתי תלונה למועצה לצרכנות לגבי פיצוי על זה שהטכנאי לא בא, למרות שאני לא יודע מה יהיה עם זה כי הם אומרים שהוא היה, ועוד חודש עד שיתחילו לטפל בתלונה, בטח גם הטכנאי יזכור אם הוא היה או לא...
בכל מקרה *** של חברה, ואני בטוח לא אתקרב אליהם יותר, ממליץ גם לכולם
-
jpost
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4861
- הצטרף: אפריל 2005
- שם מלא: (~)
- נתן תודות: 125 פעמים
- קיבל תודות: 202 פעמים
בזק טוענים כבר שנים את הטענה הבאה:
"בטכנולוגית הכבלים אם השכן מלמעלה החליט "להוריד" סרט קולנוע, והשכנה מלמטה "מורידה" את סדרת הטלוויזיה החביבה עליה, הגלישה במחשב שלך עלולה להיות איטית ומרובת ניתוקים."
http://www.bezeq.co.il/Internet/Pages/a ... cable.aspx
עד לאחרונה זה היה נדיר שלא קיבלת את מלא רוחב הפס. מאז השיווק האגרסיבי והורדת המחירים של המהירויות הגבוהות בהוט, נתקלתי בהרבה מאוד מקרים וגם הודעות בפורומים שונים, שטוענות שבשעות העומס המהירות יורדת למטה מחצי מהקצב שנרכש.
"בטכנולוגית הכבלים אם השכן מלמעלה החליט "להוריד" סרט קולנוע, והשכנה מלמטה "מורידה" את סדרת הטלוויזיה החביבה עליה, הגלישה במחשב שלך עלולה להיות איטית ומרובת ניתוקים."
http://www.bezeq.co.il/Internet/Pages/a ... cable.aspx
עד לאחרונה זה היה נדיר שלא קיבלת את מלא רוחב הפס. מאז השיווק האגרסיבי והורדת המחירים של המהירויות הגבוהות בהוט, נתקלתי בהרבה מאוד מקרים וגם הודעות בפורומים שונים, שטוענות שבשעות העומס המהירות יורדת למטה מחצי מהקצב שנרכש.
- Itay_Pollak
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 19136
- הצטרף: אוקטובר 2005
- שם מלא: איתי פולק
- מיקום: הולנד
- נתן תודות: 725 פעמים
- קיבל תודות: 733 פעמים
אני לא מבין את הבעייה - על ייעוץ לא לוקחים כסף?
- l33cher
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1894
- הצטרף: יולי 2009
- מיקום: לה לה לנד
- נתן תודות: 25 פעמים
- קיבל תודות: 67 פעמים
אם ככה,צריך לנהל משא ומתן עם השכנים ולתאם שעות הורדה,בשביל שאני אקבל את ה XX מגהביט שכביכול אני משלם עליו?jpost כתב:בזק טוענים כבר שנים את הטענה הבאה:
"בטכנולוגית הכבלים אם השכן מלמעלה החליט "להוריד" סרט קולנוע, והשכנה מלמטה "מורידה" את סדרת הטלוויזיה החביבה עליה, הגלישה במחשב שלך עלולה להיות איטית ומרובת ניתוקים."
http://www.bezeq.co.il/Internet/Pages/a ... cable.aspx
עד לאחרונה זה היה נדיר שלא קיבלת את מלא רוחב הפס. מאז השיווק האגרסיבי והורדת המחירים של המהירויות הגבוהות בהוט, נתקלתי בהרבה מאוד מקרים וגם הודעות בפורומים שונים, שטוענות שבשעות העומס המהירות יורדת למטה מחצי מהקצב שנרכש....
