משהו ש YES שוכחים לספר לנו על YES MAX HD

stonts · שליחה 11/06/2010 23:19

ש לי YES MAX HD מנובמבר 2009 עם התחייבות ל 36 חודש
עד עכשיו הייתי די מרוצה- עכשיו זה ניגמר...
כל הסדרות והסרטים שהקלטתי עד עכשיו נמחקו כלא היו, ולמה כי החלטתי לעבור דירה...
מיסתבר שכאשר אתה עובר דירה YES מוחקים לך את כל מה שהקלטת למרות שאתה נשאר עם אותו ממיר - למה? ככה.
ומתי אתה מגלה את זה כשאתה מתיישב בערב שישי אחרי כל פריקת הארגזים לראות רוק 30 עונה 3 או גיבורים עונה 4- ומגלה שאין הכל נמחק.
בתור פיצוי YES הציעו לי לקבל סרט ב DVD BOX...

זה פשוט ביזיון וזילזול בלקוחות.

zovirax · שליחה 11/06/2010 23:26

זה פשוט לא הגיוני טכנית

stonts · שליחה 11/06/2010 23:50

כל הסדרות והסרטים נמצאים עדיין טכנית על הממיר - אבל אתה לא יכול לצפות בהם מיכוון שהם משנים לך את ההגדרות כשאתה עובר דירה...
כשאתה מנסה לצפות בהם ואתה מקבל הודעת שגיאה 5.
בשירות לקוחות הסבירו לי שככה זה ואין מה לעשות...
פשוט חלם

שליחה 11/06/2010 23:57

גם לי זה לא נשמע הגיוני, אין שום הגדרות שצריך לשנות.

Mistoffelees · שליחה 12/06/2010 0:15

לי זה לא קרה, אני עברתי דירה בספטמבר ושום דבר לא נמחק.
לא מה-MAXHD ולא מה-MAX

תמוה מאד הסיפור הזה.

zovirax · שליחה 12/06/2010 0:21

הדבר היחידי שאני חושב שאולי קרה זה שפשוט הטכנאי מחק לך את הדיסק
והם נותנים לך תירוצים שזה קשור להעברת דירה כדי לכסות על התחת.

שליחה 12/06/2010 1:14

אבל הטכנאי בכלל לא צריך לגעת בממיר, רק לראות שיש שידורים.
אני הייתי מברר את זה איתם הרבה יותר לעומק ודורש פיצוי הרבה יותר רציני מסרט בודד.

omrig · שליחה 12/06/2010 10:23

למזלך כל התוכניות האלו כל הזמן משודרות בשידור חוזר בYES או בטורנט

Lior_M · שליחה 12/06/2010 10:36

stonts כתב:ש לי YES MAX HD מנובמבר 2009 עם התחייבות ל 36 חודש
עד עכשיו הייתי די מרוצה- עכשיו זה ניגמר...
כל הסדרות והסרטים שהקלטתי עד עכשיו נמחקו כלא היו, ולמה כי החלטתי לעבור דירה...
מיסתבר שכאשר אתה עובר דירה YES מוחקים לך את כל מה שהקלטת למרות שאתה נשאר עם אותו ממיר - למה? ככה.
ומתי אתה מגלה את זה כשאתה מתיישב בערב שישי אחרי כל פריקת הארגזים לראות רוק 30 עונה 3 או גיבורים עונה 4- ומגלה שאין הכל נמחק.
בתור פיצוי YES הציעו לי לקבל סרט ב DVD BOX...

זה פשוט ביזיון וזילזול בלקוחות.
...

לא מבין מה הבעיה.
זה אחלה פיצוי ..

וברצינות, הם לא יכולים להעביר לך את החומר מחדש ( משהו בסגנון VOD ). הריי הקבצים יושבים על השרתים שלהם בלאו הכי .. לא ?

YardenBenlulu · שליחה 12/06/2010 11:51

לא הגיוני מבחינה טכנית , או אתה / או הטכנאי ריקנו את הדיסק, הדיסק לא נמחק את עוברים דירה

sam22 · שליחה 12/06/2010 13:09

ואם זה קיים ב VOD תדרוש זיכוי מלא להורדת התכנים האלו

שליחה 12/06/2010 13:48

נראה לי שזו בעיה מקומית אצלך.

אני מעולם לא שמעתי על מקרה כזה. למה שהם יאפסו את המכשיר סתם ככה?

stonts · שליחה 12/06/2010 16:22

למה שהם יאפסו? שאלה מצויינת!
לדברי הנציגה בשירות לקוחות "זה נוהל רגיל וחבל רק ששכחנו לספר לך על זה לפני המעבר..."
לדבריה זה הנוהל וקורה בכל מעבר דירה.
מה שהכי מעצבן - כל החומרים עדיין קיימים על הממיר!!!
רק שהם חסומים לצפייה בגלל בעיית "הגדרות" - כאשר אני מנסה לצפות בהם אני מקבל הודעת תקלה מיספר 5.
אני מאמין שניתן לתקן את הבעיה, רק שיקח לי חודש להגיע למישהו שמבין איך ניתן לתקן את זה...
מישהו יודע איך מגיעים ישר למישהו בכיר במערך הטכני?

nirmv · שליחה 12/06/2010 20:03

אולי זה עניין של DRM ? הצפנה בכדי למנוע העתקה של תכנים, והקוד בחברה השתנה בזמן המעבר דירה ?

שליחה 12/06/2010 20:42

stonts כתב: מישהו יודע איך מגיעים ישר למישהו בכיר במערך הטכני?
...

בשיטה הישראלית: צועקים ומאיימים בהתנתקות.

zovirax · שליחה 12/06/2010 22:21

nirmv כתב:אולי זה עניין של DRM ? הצפנה בכדי למנוע העתקה של תכנים, והקוד בחברה השתנה בזמן המעבר דירה ?
...

איזה קוד השתנה בדיוק?
הממיר לא יודע איפה הוא ממוקם, הוא יפעל בכל מקום שתחבר לו צלחת לעמוס.

שליחה 12/06/2010 23:02

אולי הם נעלו את הערוצים ופתחו אותם מחדש או משהו כזה, אבל אז גם ההקלטות צריכות להפתח.

stonts · שליחה 13/06/2010 11:12

ביזבזתי עוד חצי שעה עם שרות הלקוחות של YES
הנציגה הטכנית טענה שכאשר מעבירים ממיר ממקום למקום מבצעים אקטיבציה של הממיר מחדש ע"י הטכנאי
ויש סיכוי של 50% שכל התכנים ימחקו - זו תופעה ידועה שהיא בפירוש לא תקלה טכנית והם אפילו מודיעים ללקוח לפני המעבר דירה שרוב הסיכויים שימחקו התכנים שנשמרו על הממיר(מה שכמובן לא קרה).
כפיצוי הציעו לי 3 סרטי DVDBOX
ביקשתי לדבר עם נציג בכיר וקיבלתי את חרות - לדברי חרות התכנים נמחקו ואין כל אפשרות לשחזרם.
בנושא הפיצוי היא טענה שבחוזה כתוב במפורש שיכול להיות שהתכנים ימחקו ו YES איננה אחראית במקרה שכזה.
ואין להם כל כוונה לשחזר את החומר, היא טענה שחלק מהתכנים זמינים לצפייה דרך האינטרנט
(כנראה באתר של YES) בשביל למזער את עוגמת הנפש הציעו לי לקבל ערוץ אחד נוסף למשך חודש...

כנראה שהריב עכשיו יהיה על הפיצוי (אני ממתין שנציג הבכיר יותר יחזור אלי)-
אני חושב שצריך לזכות אותי על חצי השנה ששילמתי על שרות ההקלטה ועכשיו כל התכנים נעלמו.
אני מציע לכל מי שיש לו YES MAX TOTAL פשוט לא לעבור דירה ב 36 חודש עליהם התחייב לYES...

כנראה שזה משהו שבאמת YES שוכחים לספר לנו...

שליחה 13/06/2010 11:34

נשמע חלם לגמרי,
ואני בטוח שאפשר לסדר את זה איכשהו!
פשוט אין להם שום אינטרס להתאמץ...
לצערי מחלת השירות הירוד של HOT עברה גם ל YES!

menif · שליחה 13/06/2010 11:40

yoav4x4 כתב:נשמע חלם לגמרי,
ואני בטוח שאפשר לסדר את זה איכשהו!
פשוט אין להם שום אינטרס להתאמץ...
לצערי מחלת השירות הירוד של HOT עברה גם ל YES!
...

מצטער לאכזב אותך, השירות של יס גרוע כמו של הוט, אתה פשוט מגלה את זה בעצמך רק כשאתה בתכלס צריך אותם