כיצד ניתן להגיש תלונה נגד הוט.

[12w23e]

שלום לכולם,

לפני כשנה עברתי לדירה חדשה בפתח-תקוה. הדירה נמצאת בשכונה חדשה.

מאז ועד היום אני חווה איטיות בגלישה בשעות העומס. (כל יום בשעות 19:00-23:00, וימי שישי שבת).

לפי הבדיקות של הוט עצמם הרוחב פס שאני רואה הוא 0.5 מגה.

הם מסכימים שיש בעיה אך הם טוענים שהבעיה היא לא אצלם, אלא כוח חיצוני!!!.

כל פעם יש להם תירוץ אחר, הם אומרים שזו לא בעיית תקשורת אך תשתית התקשורת החדשה UFI תפתור את הבעיה. ??? יש כאן בעיה לוגית מסויימת. והדבר גורם לי לייאוש רב.

אגב, השכנים בבניין חווים את אותה הבעיה.

כל פעם אני מועבר בין מנהלים עד אשר מנהל אומר לי שאין לו מה לעשות וזורק אותי.

מסרבים לתת לי לדבר עם התשתיות.

האם יש לכם הצעה למי אני יכול לפנות , או מה לעשות.

תודה.

נ.ב. אני מהנדס מחשבים במיקצועי והבעיה היא לא אצלי, הבדיקות מול הוט מתבצעות ע"י חיבור ישיר של המחשב מודם של motorola.

[איינשטיין]

מניסיון עם HOT חבל לך על הזמן. פשוט תתנתק. תודיע להם במכתב רשום שזו סיבת ההתנתקות ולאור חוסר היכולת שלהם לטפל בבעיה.
אם יחייבו אותך באיזשהו קנס יציאה - שלם אותו ותבע את ההחזר (+עגמת נפש) בתביעות קטנות.

[HOTקשרילקוחות]

שלום 12w23e
הצטערנו לשמוע על כך שנתקלת בבעיות בתשתית האינטרנט, נשמח לבדוק את מקור הבעיה ולטפל בה במידת הצורך
אנא פנה אלינו לכתובת [email protected] בציון פרטי המקרה, שם משתמש ב-Home Theater ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עימך קשר.בברכה,
מחלקת פניות בציבור
[email protected] מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089

[mp3lll]

ולטפל בה במידת הצורך

[איינשטיין]

ולטפל בה במידת הצורך

...

ברור. הם משאירים לעצמם את זכות ההחלטה אם צריך או לא לטפל בבעיה של הלקוח

[12w23e]

תודה לחברים, אני אפנה אליהם ואעדכן אותכם האם זה נפתר (לאחר שנה של ניפנופים).

[zeev78]

[idabari]

יש באזור שלך UFI?
אם אין, לא תיפתר לך הבעיה עד לשידרוג.

[12w23e]

שלחתי אתמול את המייל , אני אעדכן את הפורום כאשר תתקבל תגובה.

[12w23e]

טוב, אז ככה...

הם סוף סוף לקחו אחריות, אמרו שזה ייפתר תוך 3 חודשים (לא מאמין להם) ועד שייפתר קיבלתי זיכוי של 30 ש"ח כל חודש.

יש לי הרגשה שזה יישאר ככה עוד הרבה זמן.

[איינשטיין]

אופטימיות זהירה. תמשיך לעדכן

[idabari]

כמו שכתבתי. זה יפתר לאחר שישדרגו את האזור שלך ל- UFI.
זה יקרה עד סוף 2010 לפי ת"ע של הוט.