שימו לב - הטעייה מכוונת של הוט לאלה שלוקחים ממירים בפקדון

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #1 

לפני פחות משנתיים הצטרפתי להוט במבצע טריפל HD, כאשר לקחתי ממיר SD נוסף בפקדון של 550 ש"ח, תוך ידיעה שבהחזרה שלו אשלם פחת של 10% לכל שנה או חלק ממנה של שימוש, כמו שמצויין בתחתית המחירון של הוט כאן:
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=623&lang=he

החודש החלפתי את הממיר הזה בממיר HD נוסף לחדר השינה (גם בפקדון, של 815 ש"ח), מתוך ידיעה שאזוכה ב-550 ש"ח פחות פעמיים 10%, כלומר 550 פחות 110 ש"ח, שהם 20% עבור שנתיים שימוש.

אך לא. מסתבר שסעיף הפחת הוא מורכב יותר ולא מתייחס כלל לפקדון, ומסובך בצורה משפטית מבלבלת במיוחד:
החברה רשאית לנכות מסכום הפיקדון 10% מעלות רכישת ציוד קצה לכל שנה או לחלק ממנה בשל פחת.
...
כלומר, לא מדובר על 10% מהפקדון! אלא על סכום לא ידוע.

ואכן, בחשבון חוייבתי לא בפחת של 110 ש"ח, אלא בפחת גבוה יותר של 162 ש"ח.

כשהתקשרתי לבקש הסברים, הסבירו לי שלא מדובר ב-10% ממה שילמתי אלא בנוסחא אחרת שהם מחשבים של עלויות רכישה עבורם.

מדובר כאן לדעתי בהטעייה ברוטאלית ומכוונת של הציבור. פקדון על ממיר בד"כ עדיין משתלם יותר כלכלית מאשר תשלום דמי שימוש חודשיים עליו, אבל כדאי שתהיו מודעים לכך שתשלמו קנסות גבוהים יותר על פחת לשיקול דעתה של הוט בלבד.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

Mistoffelees
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4851
הצטרף: מאי 2005
מיקום: עמק חפר
נתן תודות: 370 פעמים
קיבל תודות: 188 פעמים

שליחה #2 

זה מה שקרה ל-yes:

http://www.globes.co.il/news/docview.as ... 45&fid=594

בכל אופן, אני אישית לא נתקלתי בבעיה עם yes בהחזרי פקדון.
הפחת חושב מהסכום ששילמתי.

tvholic
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2152
הצטרף: פברואר 2007
מיקום: מאחורי ההגה
נתן תודות: 39 פעמים
קיבל תודות: 74 פעמים

שליחה #3 

שלחת את זה למועצה למען הצרכן?

זה עניין חמור!!
של כל דבר עם 4 גלגלים!

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #4 

בינתיים כתבתי רק פה.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #5 

ניסיתי לפתוח תלונה באתר המועצה לצרכנות, אך לצערי הייתה קריסה של סקריפט VB באתר שלהם בלחיצה על כפתור "שלח". חבל.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

איינשטיין
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8560
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: קרית יאבוייה
נתן תודות: 176 פעמים
קיבל תודות: 394 פעמים

שליחה #6 

תנסה לשלוח להם דרך IE. שמעתי שהאתר שלהם לא עובד טוב ב-FIREFOX או CHROME.
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #7 

גם IE גרם לקריסה באתר.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

mayeast
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1666
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 10 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

שליחה #8 

אני מאוד מקווה שהזמן שלך יותר יקר מ 50 שח.
ותגיד שזה לא בגלל הכסף אלא עקרוני.. OK

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #9 

האמת, אתה צודק. מעבר לקצת ויכוחים שלא עזרו לי בטלפון, הוצאת קיטור בפורום ונסיון כושל לפתוח תלונה במועצה לצרכנות באינטרנט, אין לי כוח להיאבק יותר עבור זיכוי של 52 שקל...
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

dudib
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5144
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: דודי
מיקום: מצפה יאבוייה על הים
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 38 פעמים

שליחה #10 

וככה חברות עושות כסף . (n)

liranmishani
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 653
הצטרף: יולי 2007
מיקום: נתניה
נתן תודות: 40 פעמים
קיבל תודות: 20 פעמים

שליחה #11 

pixies כתב:אין לי כוח להיאבק יותר עבור זיכוי של 52 שקל...
...
זה אמנם 52 שקל מבחינה כספית, אבל מדובר בהונאה (לכאורה) לכל דבר...
מבחינה עקרונית, במקומך, כן הייתי נלחם על זה כי זו התנהלות לא תקינה..
נסה שוב לשלוח......
לירן

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #12 

עדיין לא עובד. ננסה בתחילת שבוע הבא, ואם עדיין לא ילך, נשלח בשיטה הישנה של פקס.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

zovirax
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-15K
חבר במועדון ה-15K
תגובות: 15945
הצטרף: פברואר 2006
שם מלא: zovirax
נתן תודות: 299 פעמים
קיבל תודות: 330 פעמים

שליחה #13 

pixies - על הדרך תנסה להתנתק מהם ולחזור ל YES.

Nissim
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2673
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 116 פעמים
קיבל תודות: 54 פעמים

שליחה #14 

pixies,
היה על כך דיון ואפילו פסיקה משפטית בעבר.
אין זה חוקי.

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #15 

לא ידעתי את זה. אתה יכול להביא לי לינק?
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

Nissim
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2673
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 116 פעמים
קיבל תודות: 54 פעמים

שליחה #16 

http://www.consumers.org.il/?catid={998 ... D7460624F}

אתר משרד התקשורת ירד ואי אפשר להביא את לשון החוק לעניין.

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #17 

תודה רבה ניסים!

זה כל כך מרגיז איך החברה הזו מתעשרת על חשבוננו. מדובר הרי בציוד שמוחזר להם תקין ב-100%. למה צריך לקנוס אותנו על זה מעבר לחיוב סביר והוגן של פחת?
לא מספיקים להם ה-200 ומשהו שקלים שאנחנו משלמים להם כל חודש? חייבים לעשוק אותנו בעוד כמה מאות שקלים בתור עונש על זה שהטרדנו את מנוחתם?
או אפילו על שדרוג לממיר HD כמו במקרה שלי?

אני כבר באמת שוקל לעזוב אותם ברגע שההתחייבות תיגמר - לצערי זה רק עוד שנה וחצי...
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

Nissim
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2673
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 116 פעמים
קיבל תודות: 54 פעמים

שליחה #18 

שלח גם תלונה למשרד התקשורת.
יש פה מקום לתביעה יצוגית, אני יכול להפנות אותך לעו"ד שמתמחה בכך.

HOTקשרילקוחות
עובד כבלים/לויין
עובד כבלים/לויין
תגובות: 15
הצטרף: מאי 2009
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 1 פעם

שליחה #19 

שלום Pixies
צר לנו על תחושותיך בנושא חיובי הפיקדון, נשמח לברר את הבעיה ולטפל בה במידת הצורך
אנא פנה אלינו לכתובת [email protected] בציון פרטי המקרה, שם משתמש ב-Home Theater ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עימך קשר.בברכה,
מחלקת פניות בציבור
[email protected] מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089&
בברכה,
HOT פניות הציבור

יש לך שאלה? כל התשובות מחכות לך באיזור השירות והאתר שלנו!
http://www.hot.net.il/heb/customerservice/faq/

מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089&lang=he

pixies פותח השרשור
אחראי תחום HTPC
אחראי תחום HTPC
תגובות: 32977
הצטרף: מרץ 2007
מיקום: פאתי מלאבס
נתן תודות: 769 פעמים
קיבל תודות: 2315 פעמים

שליחה #20 

תודה רבה. טוב לראות שיש בכל זאת אוזן קשבת. (Y)
שלחתי לכתובת הרשומה אימייל עם הפרטים.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”