מנכ"ל HOT: "השירות שלנו השתפר מאוד; זמן המענה שלנו חבל על הזמן"

jpost · שליחה 20/05/2010 17:46

כתבה בגלובס:
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000560315

הרצל עוזר בראיון בלעדי ל"גלובס": "יש לנו הרבה פחות תקלות" ■ "החלטנו שלא מוכרים בכל מחיר; לקוחות ישבו על מבצעים ישנים במספרים מטורפים - 70 שקל, 80, 90, 120; המחיר היום הוא 200 שקל"

זורו44 · שליחה 20/05/2010 20:17

"אבל מי שעזב הם הלקוחות שבמקרים רבים התרומה שלהם היתה שלילית".
תרומה שלילית-

בעברית צחה אין סיבסוד

mp3lll · שליחה 20/05/2010 20:32

אוף אני כל כך שונא אותם!

madror · שליחה 20/05/2010 23:33

לצערי הוא צודק.

היו מבצעים מטורפים ללקוחות (ואני לא מדבר על מבצעים לחברת חשמל או תעשיה אווירית) אלה על מבצעי בניינים,סתיו, אביב ,חורף וקייץ.

מחירים מטורפים , שנועדו רק להכניס רגל, מחירים שאין בהם שום הגיון כלכלי.

האבסורד הוא שבמבצעי השימור או ללקוחות גיל הזהב (שמחוברים לאנלוגי) הלקוחות היו משלמים פי 2 ופי 3 ממבצעים אלה (לשכן של הדוד של אבא שלי יש מבצע ב 90 שקל ..למה אני ב ....) .

אין ספק שהרצל עושה הרבה סדר בנושא וישר כוח ...אבל הדרך עוד ארוכה , ארוכה מאוד !

שליחה 21/05/2010 1:18

Mp3iii

שינאה זה דבר רע. זו חברה לא אוייב.

mp3lll · שליחה 21/05/2010 2:15

נו לא שונא שונא... ההתנהלות של HOT כחברה עם תודעת שירות כל כך גורעה מוציאה אותי מדעתי מחדש.
מרגיז שאין עוד שחקים בשוק.

spot · שליחה 21/05/2010 14:03

סיפורי סבתא, חברת הוט בעלת שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם.

טלHD · שליחה 21/05/2010 14:05

spot כתב:סיפורי סבתא, חברת הוט בעלת שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם.
...

צודק

בגלל זה אני ב YES.

sagyle · שליחה 21/05/2010 14:07

spot כתב:סיפורי סבתא, חברת הוט בעלת שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם.
...

אני בטוח שיש חברות במדינות עולם שלישי שיש להם שירות יותר גרוע, אבל בהחלט יכולה לעמוד איתם בקנה אחד!

adirbd · שליחה 21/05/2010 19:06

טלHD כתב:
spot כתב:סיפורי סבתא, חברת הוט בעלת שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם.
...
צודק בגלל זה אני ב YES.
...

בגלל שאתה בYES אז אתה לא מכיר את השירות הלקוחות של HOT, ולדעתי הוא השתפר בצורה טובה.
מה שעוד שמתי לב שבאתי לחדש איתם את המנוי אז הם ממש דבקו למחירון, ובקושי נתנו לי עוד ממיר וVOD, פעם היה אפשר להשיג מהם יותר.

זורו44 · שליחה 21/05/2010 20:05

מנכ"ל HOT: "השירות שלנו השתפר מאוד; זמן המענה שלנו חבל על הזמן"
דבר אחד לא מסתדר ,אם לאנשים יש בבית תשתית אינטרנט של הוט
וטלויזיה של יס- מה ההבדל שבטלוויזיה הם לא סובלים את הוט
אך פתאום בטלפונייה ובתשתית אינטרננט זה מתאים להם
לחכות על הקוו או להמתין לשרות "חבל"ז

spot · שליחה 21/05/2010 20:17

adirbd כתב:
טלHD כתב:
spot כתב:סיפורי סבתא, חברת הוט בעלת שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם.
...
צודק בגלל זה אני ב YES.
...
בגלל שאתה בYES אז אתה לא מכיר את השירות הלקוחות של HOT, ולדעתי הוא השתפר בצורה טובה.
מה שעוד שמתי לב שבאתי לחדש איתם את המנוי אז הם ממש דבקו למחירון, ובקושי נתנו לי עוד ממיר וVOD, פעם היה אפשר להשיג מהם יותר.
...

אני עם הוט חודש וכבר רואה על מה כולם מדברים. אם הייתי יודע שזה עד כדי כך גרוע לא הייתי עוזב את יס (שגם ירדו באיכות השירות אבל אין מה להשוות).
לצערי 14 ימים של ביטול עסקה כבר חלפו.

YardenBenlulu · שליחה 21/05/2010 20:22

באמת חבל על הזמן הוט חברה ללא רמת שירות נקודה.
יאמר לזכותה כי התוכן המקורי שהיא יוצרת לא רע..
אבל בשירות איכות ונוחות אין בכלל מה להשוות ליס... לדעתי

idabari · שליחה 23/05/2010 11:08

מה שהרסו במשך 20 שנה אי אפשר לתקן ביום. אין מה להשוות את השרות היום לזה שלפני שנה. את אוירת אנטי הוט שיש כאן (בעיקר מכאלה שלא מחוברים להוט) גם 5000 עובדי שרות לא יתקנו. שלא לדבר על ההתחרמנות מכל שרות חדש שיס מציעה. קחו את ה- VOD של יס, המצאת פלא, שלפי כמות המלל בפורום ובאתר, יכולה להתחרות בהמצאת הגלולה נגד הריון. בעצם, היא אפילו גדולה יותר מהמצאת הגלגל.

TANDBERG · שליחה 23/05/2010 11:17

ייקח להם זמן לשקם את עצמם.
בנוגע למחירים - מקווה מאוד שזה אכן כך. כבר דשנו בנושא ועדיף לקוח של 100 שקלים מאשר 5 של 20, זה מעיד על יכולת (מבחינת פוטנציאל והזמן יגלה) של שירות בעתיד. יותר כסף יוכלו לתת לנותני שירות שיתנו שירות טוב.
אחי עובד הוט ואמר לי - אפילו את המבצע שלו קיצצו למשהו אחר, נתנו לו יותר אבל הוא משלם יותר. שאלתי האם יש סיכוי למבצע - אמר לי חד משמעית שלא.

asaf23 · שליחה 23/05/2010 14:51

לא הבנתי מה הוא מתלהב, שבמשך שנים החברה שלו עשתה אפליה בין לקוחות ועכשיו נזכרו שם שיש מחירון

ובכלל מה מקבלים תמורת 200 ש"ח האלה , כמעט כל ערוץ מעניין נהיה פרימיום , 17.90 רק על האפשרות להכנס ל-VOD
40 ש"ח על ה-HD כאילו הם המציאו את ה-HD , בקלות מגיעים ל-300 ש"ח
והשידור באיכות נמוכה מאוד. וחובה להתחייב ל-3 שנים, אחרת משלמים מחיר יקר יותר

gelibter · שליחה 23/05/2010 16:04

http://www.hometheater.co.il/vt113262.% ... 7%A8%D7%91

מנכ"ל HOT: "השירות שלנו השתפר מאוד; זמן המענה שלנו חבל על הזמן"

על זה נאמר" חבל"ז "

שרשור לגביי שירות הכבלים - א.מ.ל