שירות לקוחות בארץ - נביעות

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
שלח תגובה
Avi_h פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1762
הצטרף: ינואר 2007
מיקום: כרמיאל
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 53 פעמים

שליחה #1 

הייתי לקוח של נביעות כ4 שנים כשבהן צרכתי 6-8 כדים בחודש ושילמתי קרוב ל300 בחודש.
הכל היה טוב ויפה והשירות היה סביר ביותר והתנהל על מי מנוחות.

לאחרונה, לאחר שבני השני נולד, החלטתי לשקול מעבר לתמי 4 גם בגלל הנוחות (כדים כבדים ותופסים מקום) וגם בגלל המחיר.
יצרתי קשר עם נביעות וציינתי שאני שוקל לעבור וביקשתי הנחה במחיר. לאחר מספר פעמים שחזרו בפניי כמה המחיר שלי הוא מעולה ואין דברים כאלו בכלל ציינתי בפני הנציגה שהם לא עושים מאמץ כלל ולכשאתנתק זה כבר יהיה מאוחר מידי להציע מחיר חדש.
היא ענתה לי ב "ככה זה עובד".
כמובן שאין קנסות או משהו דומה.
אני החלטתי לא לשחק את המשחק הזה של איומי סרק בניתוק. לאחר יומיים צלצלתי שוב והודעתי שאני מבצע הזמנה בתמי 4 ואני רוצה להתנתק "על אמת". שאלתי אם יש להם מה להציע לי. הם שוב חזרו על אותה מנטרה ולבסוף אמרו לי שמנהל יחזור אלי תוך 4 ימי עסקים לתיאום.
לאחר 4 ימי עסקים צלצלתי שוב לנביעות לברר למה לא חזרו אלי. "זה מתעכב. יחזרו אליך..."
כשלא חזרו אלי סגרתי עסקה עם תמי 4. יום אחרי התקנת המכשיר (לאחר 7 ימי עסקים מיום הודעת הניתוק) חזרה אלי נציגה מלאת מרץ מנביעות ושאלה מה אפשר לעשות עבורי 8O . "למה לא חיכית?... הייתה תקלה במערכת... לוקח זמן לחזור לאנשים... חבל אתה לקוח ותיק..."

היום, 13 ימים לאחר התקנת התמי4, חוזרת אלי מנהל אזור ומציעה לי "מסלול לגני ילדים" : 8 כדים ב175 ש"ח 8O והסבירה לי שכדאי למהר לנתק את תמי 4 לפני תום ה14 יום של העסקה :@ .
הודיתי לה בנימוס על המאמץ המיותר ונפרדנו לשלום.

הפעם לשם שינוי הכח היה אצלי אבל זה מדהים כמה רוב החברות מגדירות הצלחה ברמת ההתשה והכניעה של הלקוח.
אם היו מציעים לי משהו הרבה פחות טוב מ175 באותו הרגע כנראה הייתי נשאר.

uris
סמל אישי של משתמש
מורעל האתר
מורעל האתר
תגובות: 6784
הצטרף: נובמבר 2005
שם מלא: אורי שמאי
מיקום: שלומית (בונה סוכה)
נתן תודות: 78 פעמים
קיבל תודות: 243 פעמים

שליחה #2 

8 כדים ב 175 ???? מחיר מצוין באמת.

Avi_h פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1762
הצטרף: ינואר 2007
מיקום: כרמיאל
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 53 פעמים

שליחה #3 

עכשיו נזכרו.
72o

Avi_h פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1762
הצטרף: ינואר 2007
מיקום: כרמיאל
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 53 פעמים

שליחה #4 

מסתבר שהסאגה לא נגמרה 8O
נביעות באו ולקחו את הכדים והמתקן אבל לא לקח את מעמדי הברזל וכמה כדים נוספים.
רק כעבור חודש הם הואילו בטובם לקחת את שאר הציוד.

אבל, הרי בחברה ישראלית עסקינן! פתאום אני רואה חיוב של כ300 על הציוד החסר שכבר נלקח על ידם. לטענתם זה לא מתועד אצלם.
אני כבר שבועיים איתם בשיחות וכל הזמן נאמר לי שמנהל בודק את זה.

:evil:
72o

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 35089
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 175 פעמים
קיבל תודות: 650 פעמים

שליחה #5 

(n)

אני בדיוק בעצבים על זה ששיטת מצליח עבדה בכרמליס בייגלס בעזריאלי ושמתי לב אחרי ששילמתי, והשמוקיסט שם לא החזיר לי את הכסף העודף ששילמתי :evil:

שי-כ
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4807
הצטרף: מאי 2009
שם מלא: שי כהן
נתן תודות: 949 פעמים
קיבל תודות: 302 פעמים

שליחה #6 

עזוב, עשית בשכל- תמי בר יותר בריא (לגב ולמע' העיכול!)

Avi_h פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1762
הצטרף: ינואר 2007
מיקום: כרמיאל
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 53 פעמים

שליחה #7 

72o

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”