אני מחובר להוט באינטרנט 5 מגה ללא התחייבות.
אין לנו חיבור לטלויזיה בכבלים (משתמשים ב-DTT).
היום התקשר אלינו איש מכירות של הוט להציע לנו מבצע מיוחד שמיועד למי שיש לו 7 מגה באינטרנט ללא חיבור לטלויזיה.
התפלאתי לשמוע שיש לי 7 מגה והתקשרתי לשירות לקוחות.
שם הסתבר לי שאתמול נציג מכירות שלהם בשם יבגני העביר אותנו לחבילת 7 מגה בהתחייבות לשנה שבאותו הסכום כמו ה-5 מגה ללא התחייבות.
בנקודה זו התחלתי להתפוצץ מכעס (ואני אחר כך התנצלתי בפני נציגות השירות שדיברתי איתן על הצעקות שהרמתי שם).
כי לא היתה לנו שום שיחה אתמול עם אף נציג שירות של הוט. לא אנחנו התקשרנו אליהם ולא הם התקשרו אלינו.
באיזו זכות הם מעבירים אותנו לחבילה אחרת ועוד עם התחייבות?
אחרי כמה התקלויות שהיו לי בעבר עם חברות התקשורת לגבי מועד ההתחייבות שהם טענו שאני מחוייב אליה ואני לא זוכר שהתחייבתי, החלטתי על כלל מספר 1 בחיבור עם חברות תקשורת - לא מתחייב. לא מעניין אותי מה המבצע ועל כמה ולמה - אני לא מתחייב.
גם אם זה אומר שאני לא אתחבר לכל הVOD HD MAGIC MAX וכו'. אני אסתדר בלעדיהם עם DTT וכו'. ורק לא להתעצבן מהם שוב.
וככה, אם מרמים אותי, או שמעצבנים אותי, אני תמיד יכול להרים את הרגליים וללכת.
ועוד ערך מוסף - אני תמיד יכול לדעת שמרמים אותי. כי אם יש במבצע התחייבות - אז זה לא אני שעשיתי אותו.
בכל מקרה, שירות לקוחות ניסו לשניה להגיד לי שאם אני אתנתק מהם אז אני אשלם קנס על ההתחייבות שלי מאתמול ועל זה הם קיבלו תגובה של צחוק מתפרץ והסבר שהם מוזמנים לנסות לחייב אותי בקנס כי הם יקבלו את האמא של כל התביעות. ואחר כך הם ניסו לשכנע אותי בהצעות מוזרות של מבצעים והסברתי להם שלא מעניין אותי לעשות עסקאות אם אין לי אמון בהם.
והנציגה המסכנה שאלה אותי אם יש משהו שהיא יכולה להציע לי שיגרום לי להשאר.
אמרתי לה שמכיוון שהיא לא יכולה להבטיח לי שדבר כזה לא יקרה לי שוב בחברה שלהם, כי היא רק נציגת שירות ואין לה השפעה על דברים כאלה, אז כנראה שהיא לא יכולה. ואולי שיחה אישית עם מנכ"ל הוט תעזור.
אז הועברתי לשימור לקוחות.
שם ישר הבטיחו לי שיעבירו אותי חזרה ל-5 מגה ללא התחייבות, ויפצו אותי בשבועיים על חשבונם. ושאלו אם זה מספק אותי.
אמרתי להם שזו לא הסוגייה ולפצות אותי ב-35 שקל זה בכלל לא עושה שום הבדל. השאלה היא האם אני יכול לסמוך עליהם ולעשות איתם עסקים בעתיד.
היא כמובן אמרה לי שדבר כזה מאוד חריג אצליהם ושהיא תברר מה קרה ותדאג שיתקנו את הבעיה ואם צריך לפטר על זה אנשים אז יפטרו.
אמרתי לה שאני מצפה שיתנו לי דיווח עוד שבועיים לגבי מה היא מצאה ומה המסקנות ומה עשו כדי שזה לא יקרה שוב.
ושאם עוד שבועיים לא יתנו לי תשובה מספקת אז אני מתכוון להתנתק אז.
ושבכל מקרה, שישימו בכרטיס הלקוח שלי בגדול ובאדום שאם מצרפים אותי למבצע כלשהוא שכולל התחייבות, אז זה רק בליווי חוזה חתום ושהסכם טלפוני זה לא מספק.
מקווה שכיתוב כזה בכרטיס הלקוח שלי יספיק כדי שזה לא יקרה שנית.
תקרית עם הוט
- YardenBenlulu
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 332
- הצטרף: מרץ 2010
- מיקום: אזור הדרום
- נתן תודות: 3 פעמים
- קיבל תודות: 7 פעמים
בכול דבר הקשור להוט אני לא סומך עליהם חברה עם הבטחות כמו חול ואין מה לאכול !
בברכה,
ירדן בן לולו
ירדן בן לולו
כל עוד אין סנקציות אמיתיות כנגד החברות הללו על כל השטיקים והטריקים שלהן, הם ימשיכו בשלהם, גם אם נאמרות לך מילים יפות שנועדו להפיס את דעתך...
לצערי הרב, הבטחות שווא זה חלק מאופן העבודה של החברות הללו, מה שלא ישתנה, כאמור, כל עוד הן לא יענשו בתגובה לכך...
לצערי הרב, הבטחות שווא זה חלק מאופן העבודה של החברות הללו, מה שלא ישתנה, כאמור, כל עוד הן לא יענשו בתגובה לכך...
עם התחייבות ל-3?
Spook, התחושה שלי היא שכולם שקרנים, אבל הוט נמצאים בליגה משלהם.
אם היתה לי הסבלנות לגלול פה את כל הסיפור שהם עשו לאמא שלי, היו סומרות לך השערות.
אבל כבר טחנתי את זה דק ומה שאני יכול להגיד שהם עושים מה שבראש שלהם וגם הנייר החתום שווה אצלם לקליפת השום.
Spook, התחושה שלי היא שכולם שקרנים, אבל הוט נמצאים בליגה משלהם.
אם היתה לי הסבלנות לגלול פה את כל הסיפור שהם עשו לאמא שלי, היו סומרות לך השערות.
אבל כבר טחנתי את זה דק ומה שאני יכול להגיד שהם עושים מה שבראש שלהם וגם הנייר החתום שווה אצלם לקליפת השום.
