Yes ממשיכים להטעות מנויים ולגבות קנסות על ניתוק, למרות שזה נעשה כדין.

[עופר_צפריר]

הביזיון של Yes במיטבו!

לפני כחודש הסתיימה ההתחייבות שלי ליס וביקשתי להתנתק הפעם סופית עקב
מעבר לצלחת פרטית. מכל מקום החודש אני רואה חיוב גבוה יותר ב 400 ש"ח
מהסכום הקבוע. יצרתי קשר אם קשרי לקוחות ושם נאמר לי שאני התחייבתי לשנתיים, למרות
שבפירוש זה לא נכון.


לאחר דין וחשבון נוקב איתם שערך יותר מ 40 דקות שבו הסברתי להם שאני מעולם לא התחייבתי מעבר לשנה
ואת זה אפשר לבדוק לאורך כ 10 שנים שאני מנוי אצלם ושזה עניין עקרוני אצלי.

לא עזרו לי כל השכנועים/צעקות שנפלה כאן טעות וגם אם נניח יש מסמך כזה?הם לא יידעו אותי טלפונית שזה המצב
וזה הטעייה מכוונת מצדם -שלא נאמר גניבה כספים, שזה בפני עצמו מרתיח ומקומם.



יש משהו שאפשר לעשות בנידון בכדאי להחזיר את הכספים שנלקחו ברמאות/עורמה ממני?
לפני שאני עושה איזה צעד, אשמח לדעת אין לפעול בנידון?

תודה

[mokagi]

תסתכל על המסמכים שאצלך. אמור להיות לך עותק של החוזה

[Mistoffelees]

תבדוק עם חברת האשראי אם אתה יכול להתכחש לעסקה הזאת.

תגיעו לבית משפט ונטל ההוכחה יהיה עליהם.

[sagiw]

בכל התחייבות משלמים סכום חודשי אחר,
כמה שילמת? כמו מי שהתחייב לשנה או כמו מי שהתחייב לשנתיים?

[עופר_צפריר]

yes-man

הכוונה שלך לבטל את החיוב האחרון? להערכתי זה בניגוד לחוק?

mokagi
זהו שאני לא קיבלתי שום מסמך.

sagiw
לא הבנתי אותך? בכל אופן החיוב האחרון שלי גדל ב 400 ש"ח יותר עקב קנס של ניתוק לפני גמר ההתחייבות, לטענתם.
אני טוען שההתחייבות שלי הייתה לשנה כפי שנהגתי בשנים האחרונות באופן תמידי.
{לטענתם התחייבתי לשנתיים דבר שלא היה מעולם כמובן}


אגב,היום אני מבין שהייתי צריך "לרכוב" על ערוץ הולמרק. { זה בדיעבד}

[sagiw]

בכל התחייבות יש תשלום שונה לכל חודש,
למשל, עם התחייבות לשנה עכשיו משלמים 223 לחבילה בסיסית יחסית
ולאותה חבילה בסיסית יחסית עם התחייבות לשנתיים משלמים 219.
אם שילמת במסך השנה 223 אז לא צריך מסמכים ולא כלום, הם גבו ממך כמו התחייבות לשנה.
אם שילמת 219, אז פה יש בעיה

[Itay_Pollak]

תדרוש (קודם בטלפון אח"כ בפקס, ואח"כ במכתב רשמי) לקבל את החוזה/ההקלטה שבהם אתה הסכמת לחיוב לשנתיים.

[Mistoffelees]

אם זה לא חוקי, חברת כ"א לא תסכים.
זכור לי שהיה שינוי ושזה אפשרי היום.

[עופר_צפריר]

שילמתי מעל ל 230 ש"ח אבל זה היה כלל ערוץ פרימיום 1

[ambar]

תנסח מכתב שבו אתה מפרט את כל שהתרחש ותשלח אותו לשירות הלקוחות שלהם. מנסיוני בד"כ מכתב תלונה מנומק יוצר אפקט חזק יותר מאשר שיחת טלפון אם נציג שירות ולרוב זה מספק
אני בכל אופן לא הייתי מוותר ומגיע עד בית משפט לתביעות קטנות על דבר כזה

הכי חשוב להיות עקבי והחלטי. בסוף הצדק ינצח

בהצלחה

[nirzon]

סתם הערת אגב - אני ממש לא מבין את ההתנהלות הזו של חברות כמו יס.
כאן לא מדובר על מישהו שמנסים להשאיר כמנוי, אלא על מישהו שמעשית כבר עזב את החברה.
האם הקנס של 400 ש"ח הוא כל כך משמעותי לחברה בהשוואה לנזק התדמיתי שמקרים כאלו גורמים לחברה?
מדוע חברות כאלו לא יכולות "להפרד כידידים" - מה שיעודד אנשים אחרים (ואולי אף את המתנתק) להתחבר מתישהו בעתיד לחברה שתתפס כ"הוגנת" ולא כסחטנית?
כמו שאמרתי - פשוט התנהלות מטופשת של יס.

[Mistoffelees]

מה שאתה מציע מבטל לחלוטין את מושג ההתחייבות.
אני חושב שקנס יציאה/החזר עלות הטבה הוא לגיטימי בתנאי שהתחייבת למשהו, הפרטים ידועים לך ובחרת להסכים להם
זאת לא סחטנות.

[NEW_WAVE]

לפעמים אין ברירה לשלם קנס ,מצד שני לחברה שתעשי לי את זה 5-10 שנים לא אחזור אלייה.

[oferlaor]

צריך לברר בדיוק את התנאים.

חברה לא יכולה להחליט חד צדדית על קנס. כתוב להם מכתב רשמי (דואר רשום) עם הסבר וכל הפרטים + דרישה לקבל את הכסף בחזרה.

אם לא ילך, פשוט תלך על בית משפט לתביעות קטנות, אין הרבה מה לעשות בנידון ואם תשכנע את השופט בצדקתך ולא יהיה להם עותק מהמסך חיוב שלך, אזי תזכה בכסף + הם יקבלו קנס על כך.

[עופר_צפריר]

צריך לברר בדיוק את התנאים.

חברה לא יכולה להחליט חד צדדית על קנס. כתוב להם מכתב רשמי (דואר רשום) עם הסבר וכל הפרטים + דרישה לקבל את הכסף בחזרה.

אם לא ילך, פשוט תלך על בית משפט לתביעות קטנות, אין הרבה מה לעשות בנידון ואם תשכנע את השופט בצדקתך ולא יהיה להם עותק מהמסך חיוב שלך, אזי תזכה בכסף + הם יקבלו קנס על כך.

...

לטענתם יש מסמך שבו כביכול התחייבתי לשנתיים -ואני שואל שאלה פשוטה,נניח שהייתי מודע להתחייבות
הנ"ל -לא היה יותר קל להתנתק מהם עקב ביטול ערוץ הולמרק? זה שלא נהגתי כך רק מוכיח שהם לא פעלו
בתום לב כלפי. {הטעיה מכוונת}

היום כדרך אגב לקחו את הממירים וקיבלתי מחיר מאוד נמוך {אני אפילו לא האמנתי} בשביל להישאר איתם
האמת כמעט התרצית... אבל כבר קבעתי התקנת ממירים לוויינם לאותה שעה, כך שזה לא היה הוגן לשלוח את הבחור בחזרה.

אכתוב מכתב תלונה ואראה לאן זה יוביל. {מקווה שהם יפעילו באופן הוגן כלפי} אם לא? אפעל בדרכים
אחרות- למרות שזה מצריך זמן והרבה סבלנות. {מה שאין לי כל כך, נוטה לוותר מהר, למרות שזה מקומם}

[Nissim]

עופר_צפריר,
הכי פשוט ואפקטיבי.
ביטול הוראת קבע/ בקשה לעצירת התשלומים
הגשת תלונה למשרד התקשורת
רצוי, הגשת תביעה לבית המשפט בבקשה להחזר התשלומים שנגבו לא כדין.
הדרך ה"ארוכה" היא הקצרה ביותר, שתהפוך אותך מרודף פשרה לנרדף פשרה.

[המהנדס]

מיס עקב ביטול ערוץ הולמרק בהסתמך על החלטת הרגולטור
שאסור ליס לגבות סכומים על התחיבות לתקופה.
שלחתי להם בדואר רשום בקשת התנתקות בהתאם להחלטת
הרגולטור ובעקבות ביטול ערוץ הולמרק.
מאחר ויודע צדיק נפש בהמתו ,ביטלתי מיידית את ההרשאה ליס בכרטיס האשראי.
היום,כחודש וחצי לאחר הניתוק,קיבלתי מיס שני מכתבים:
אחד חשבון נוסף של מעל 1500ש"ח על כל מיני חיובים בעקבות
ההתנתקות,שזה למעשה קנסות על ההתנתקות ומכתב איום בתביעה משפטית
אם לא אשלם את הכסף.
איך מורידים את הקרציות האלה ?הרי הם פועלים בניגוד להחלטת הרגולטור.
אין לי בעייה ללכת איתם למשפט,אבל אני רוצה לחסוך את בילבולי המוח.

[oferlaor]

המהנדס,

אתה צריך לעשות את זה טלפונית + פקס או הודעה בדואר.

הניתוק חייב להתבצע בתחום הזמן שהרגולטור קבע.

אם עשית את כל אלה, כתוב להם את כל הפרטים ושלח עותק לניצן חן (מנכ"ל מועצת הכבלים והלווין).

[המהנדס]

המהנדס,

אתה צריך לעשות את זה טלפונית + פקס או הודעה בדואר.

הניתוק חייב להתבצע בתחום הזמן שהרגולטור קבע.

אם עשית את כל אלה, כתוב להם את כל הפרטים ושלח עותק לניצן חן (מנכ"ל מועצת הכבלים והלווין).

...

לאחר ששלחתי הן במכתב רשום והן בפקס דרישה לניתוק מידי בהתאם להנחיית
הרגולטור בעקבות הפסקת שידורי ערוץ הולמרק.
בתחילת ינואר,לאחר תאום מוקדם,טכנאי שלהם לקח את הממירים.
הסיפור מוזר ביותר.

[oferlaor]

המהנדס,

אכן תמוה, צור קשר עם ניצן טל ושלח עותק גם של המכתבים והמידע שיש לך לדובר החברה.

סביר להניח שמדובר בטעות ולא שמו לב למסגרת התאריכים.