LG KC910 מסך התפוצץ לאחר הטענה - נפתר לשביעות רצוני

shraga007 · שליחה 07/02/2010 11:01

שלום,
לפני 8 חודשים רכשתי לאישתי מכשיר מחברת פלאפון של חברת LG דגם KC910, משכיר עם מסך מגע ממנו היא מרוצה מאוד.
ביום רביעי האחרון המכשיר צפצף עקב סוללה חלשה ואישתי חיברה אותו למטען לצורך הטענה.
לאחר שהוטען מספר שעות, אישתי ניסתה להשתמש במכשיר ושמה לב שאין תצוגה.
היא סברה כי המכשיר כבה וניסתה להדליקו אך גם זה לא הועיל.
שלחתי אותה למרכז שירות של פלאפון, כי המכשיר עדיין באחריות. ושם למרבה ההפתעה נאמר לה כי המסך(הפנימי) שבור וכי זה אינו מכוסה במסגרת האחריות.
אישתי טוענת בתוקף כי המכשיר לא נפל או קיבל מכה כלשהי אך הם טוענים בכל תוקף כי אותם זה לא מעניין ואם אני רוצה תיקון עליי לשלם 250 שקלים או להצטרף לביטוח לשנה בעלות של 39 שקלים לחודש ובמסגרת הזאת המכשיר יתוקן.
כמובן שאיני מוכן להצעות הנ"ל וביקשתי לפנות ליבואן של המכשיר ברימאג תקשורת.
נאלצתי להזיע מעט על מנת להגיע אליו ושם נאמר לי שאצטרף לחכות לשעה 15:00 על מנת לדבר עם מישהו שיוכל לעזור לי.
כבר גיביתי עצמי למקרה שגם שם אתקל בסירוב ומצאתי קיט להחלפת מסך בעלות של 100 שקלים כולל משלוח.
אבל אני מצפה שהאחריות תכובד ושהמכשיר יתוקן במסגרת האחריות.

אני מאוד מאוד מאוכזב מחברת פלאפון גם ככה והמקרה הזה הוסיף משנה תוקף.
מזה 8 חודשים שאני מנוי אצלם הם לא טורחים לשלוח לי חשבוניות וגובים ממני סכומים גבוהים ממה שסוכם עימם בזמן עריכת החוזה.
הם טוענים כל הזמן שחרגתי כמעט בכל דבר (בעיקר בגלישה) למרות שאני עם תוכנה שמודדת את כמות ה-DATA הם עדיין טוענים שאישתי מורידה משחקים למרות שהיא בכלל לא גולשת.
למזלי(או שלא) נותרו לי 10 חודשים במסדרת ההתחייבות ולאחריה אני עובר לשיטת PRE-PAID.
יותר יקר אבל ככה אני בשליטה.

לסיכום,
מה אתם ממליצים לעשות אם היבואן לא יתן לי פתרון?

zeev78 · שליחה 07/02/2010 11:15

שרגא יש לך3 אפשרויות:
1) תחכה להצעה מהיבואן ואם הוא לא יעזור תשלם את עלות התיקון וזהו.
2)תתקשר אל פלאפון כל יום ותשגע אותם במשך שבוע, שיחות הטלפון יעלו לך כמו עלות התיקון אבל בסוף הם יהיו מוכנים לתת לך אולי טלפון חדש רק שתרד מהם כבר

.
3)תתקן את הטלפון לבד.
אני הסתובבתי הרבה זמן עם טלפון מקולקל שהשיחות היו מתנתקות כל הזמן ואורנ"ג לא היו מוכנים להחליף לי אותו מבלי להתחייב לשנה וחצי (נתנו הצעות מחיר לא הגיוניות), היות ואני לא אוהב את השיטה הזאת שבה אתה בכיס שלהם לא הסכמתי ובסוף קניתי טלפון נייד חדש ברשת הום סנטר ב500 שקל בלי התחייבות לאף אחד.

shraga007 · שליחה 07/02/2010 11:26

כמו שאמרתי במקרה הגרוע אני אתקן לבד.
אבל מרתיח אותי שזה השירות שמקבלים כאן.

zeev78 · שליחה 07/02/2010 11:33

shraga007 כתב:כמו שאמרתי במקרה הגרוע אני אתקן לבד.
אבל מרתיח אותי שזה השירות שמקבלים כאן.
...

ברוכים הבאים למועדון, אני משחרר קיטור כבר הרבה זמן על רמת השירות פה בארץ. נקווה לטוב

.

shraga007 · שליחה 07/02/2010 15:48

ובכן חזר אליי היבואן....
ואם הייתם שומעים את תשובתו לא הייתם יודעים אם לצחוק או לבכות.
הוא אומר שאין לו כלל צד בעניין וכל העניין אמור להיפתר ברמה של פלאפון.
הוא אומר שעל הפי ההסכם אסור לו להתערב וקל וחומר להפעיל מעבדת תיקונים משלו.
מרוב התמיהה על התשובה ההזויה אפילו לא התרגזתי ופשוט הודיתי לו על זה שהוא טרח לחזור אליי ושאני מאוד מצטער לשמוע את דבריו.
אהה והיתה גם "פנינה" בדבריו: "מזה הם עושים את הכסף" הוא לא התבייש להגיד לי.

ישראל שנת 2010. פשוט לא להאמין

שליחה 08/02/2010 19:36

היי shraga007,

על מנת שנוכל לטפל בפנייתך באופן המיטבי, אנא שלח את פרטי המקרה ופרטייך האישיים לתיבת המייל [email protected] ונחזור אלייך בהקדם.

בברכה,
אורי נציג פלאפון.

shraga007 · שליחה 09/02/2010 10:27

פלאפון2010 כתב:היי shraga007,

על מנת שנוכל לטפל בפנייתך באופן המיטבי, אנא שלח את פרטי המקרה ופרטייך האישיים לתיבת המייל [email protected] ונחזור אלייך בהקדם.

בברכה,
אורי נציג פלאפון.
...

היי אורי,

שלחתי לך את כל הפרטים למייל.
כולי תקוה שתעזור לי לפתור את העניין.

zeev78 · שליחה 09/02/2010 10:39

shraga007 כתב:
פלאפון2010 כתב:היי shraga007,

על מנת שנוכל לטפל בפנייתך באופן המיטבי, אנא שלח את פרטי המקרה ופרטייך האישיים לתיבת המייל [email protected] ונחזור אלייך בהקדם.

בברכה,
אורי נציג פלאפון.
...
היי אורי,

שלחתי לך את כל הפרטים למייל.
כולי תקוה שתעזור לי לפתור את העניין.
...

מקווה שזו לא עוד בועה שתתפוצץ כמו שהיה בשירשור אחר עם נציג שירות של ח י.

shraga007 · שליחה 09/02/2010 11:17

אני מבטיח לעדכן......
בין אם לטוב(אני מקווה) או לרע.

sagyle · שליחה 09/02/2010 11:30

מה השלב הבא? נציגי שירות בפייסבוק?

shraga007 · שליחה 09/02/2010 12:09

ובכן בא לציון גואל!(Y)
התקשרו אליי הרגע מפלאפון ואישרו לי תיקון המכשיר ללא עלות.

בהחלט אני מרוצה ושבע רצון.
רק חבל שהייתי צריך להזמין כבר מסך חליפי מחו"ל.
לא נורא.

Avi_h · שליחה 09/02/2010 15:15

רק חבל שמישהו פה היה צריך להעיר מישהו שם כדי ליצור יוזר שכל מטרתו ליצור איתך קשר.
והם בטח נורא מבסוטים מהשירות המעולה והחדשני שהם נתנו ("אפילו פתחנו יוזר בפורום שלו ויצרנו איתו קשר!!! לעיני כל הפורום!!!").

zeev78 · שליחה 09/02/2010 15:48

shraga007 כתב:ובכן בא לציון גואל!(Y)
התקשרו אליי הרגע מפלאפון ואישרו לי תיקון המכשיר ללא עלות.

בהחלט אני מרוצה ושבע רצון.
רק חבל שהייתי צריך להזמין כבר מסך חליפי מחו"ל.
לא נורא.
...

יפה, אני שמח שלשם שינויי הדברים הסתדרו, אולי נותני השירות התעוררו משנתם והבינו שלא כדאי להם להתעסק יותר מדי עם הצרכן

.