טלוויזיה עם מסך שבור - היבואן מסרב להחליף

[Cobrat]

הסיפור שלי פשוט מאוד ,לספר אותו זה פשוט, אבל אני לא יודע איך לפתור אותו. קניתי טלוויזיה LCD חדשה בביג בוקס. סמסונג, 52", אחראיות ושירות מיני ליין. בעת שהביאו אותה הביתה לא שמתי לב שקופסת הקרטון פגומה כאילו איזה חפץ חד חדר בה. טוב. אחרי שפתחתי את האריזה (לא חיכיתי לטכנאי ) אכן ראיתי שמסך הטלוויזיה שבור.
ועכשיו אין לי כלום. מיני ליין מתנער מאחראיות, לא מוכנה לשמוע מה קרה, לא שהקרטון היה שבור, לא שאני מהנדס אלקטרוניקה שמסוגל להעפיל טלוויזיה ולא שום דבר, הגישה שלהם היא "פתחת? נדפקת!"

מה עושים?

[oferlaor]

זה סיפור קלסי של HE SAID SHE SAID.

תפנה במכתב רשום ליבואן ולחנות ותסביר את מה שקרה + צילום של האריזה ושל המסך.

תאסוף נתונים, עדויות וכו'. אם תוך זמן קצר לא תגיע איתם להסדר, ככל הנראה שלא תהיה לך ברירה אלא לתבוע (את החנות ו/או היבואן).

תבין את היבואן, הוא מבחינתו צודק - זה מסוג הדברים שאתה חייב לבדוק כל עוד המוביל ו/או הטכנאי עדיין שם. ברגע שחתמת על תעודת המשלוח הם מבחינתם סיימו את תפקידם והאחריות עוברת אליך. כמובן שיש כאן בעיה מכיוון שחתמת על זה בתום לב.

לדעתי מחוץ לבית משפט שיחליט מי אמין ומי צודק, לא בטוח שיהיה לך פיתרון.

[levikon]

אני לא חושב שזאת הנקודה שלהם עופר. אני מאמין שהבעיה שלה היא שהוא לא חיכה לטכנאי של החברה שיפתח איתו ביחד את הטלוויזיה.

[AviBiton]

אם קנית בתשלומים, תנסה לעצור אותם עכשיו דרך חברת האשראי.
רק תיקח בחשבון שבמקרה כזה יש אפשרות לתביעה נגדך מצד מיני ליין או ביג בוקס.

[esloan]

בעיה. זה הסיכון שלוקחים כפותחים לבד. וזו לא ביקורת, אני מניח
שגם אני לא הייתי מחכה, אך כעת לך תוכיח...

[mp3lll]

קטע כאשר אני קניתי את 7404 המוכר אמר לי " ייאלה קח תתחדש"
אמרתי לו מה לגבי אחריות? אני יכול לפתוח בבית לבד ככה? מה קורה עם יש בעיות של שבר או משהו?

"אל תדאג בעיה תבוא לכאן נחליף לך"

בשקם אלקטריק. מעניין מה היה קורה עם היה שבר או משהו למזלי לא היה כלום..

[Nunatak]

נשמע רע מאד, אני בספק אם הם יכולים להגביל את האחריות אם הלקוח פתח את הקופסא בעצמו.
בכל מקרה לדעתי לא מדובר במימוש אחריות אלא בקבלת מוצר תקין, באותה מידה הקופסא היתה יכולה להיות שלמה ובפנים תגלה שאחת הבטריות של השלט השתחררה ממקומה וניפצה את המסך.

תנסה לפנות לאמון הציבור.

[uris]

האמת היא שתהיה לך בעיה כי פתחת לבד.
גם אני פתחתי לבד את הקופסא של הטלויזיה שלי , אמנם הכל היה תקין , אך בדיעבד צעד לא חכם ....

[zovirax]

היה מדבקה על האריזה שכתוב עליה משהו על טכנאי?

[michael123]

האמת היא שתהיה לך בעיה כי פתחת לבד.

...

למה? אין ביטוח של הובלה?
אני הייתי עוצר תשלומים בינתיים

אז זה היה מגיע לבית משפט..

[mayeast]

הסיפור שלי פשוט מאוד ,לספר אותו זה פשוט, אבל אני לא יודע איך לפתור אותו. קניתי טלוויזיה LCD חדשה בביג בוקס. סמסונג, 52", אחראיות ושירות מיני ליין. בעת שהביאו אותה הביתה לא שמתי לב שקופסת הקרטון פגומה כאילו איזה חפץ חד חדר בה. טוב. אחרי שפתחתי את האריזה (לא חיכיתי לטכנאי ) אכן ראיתי שמסך הטלוויזיה שבור.
ועכשיו אין לי כלום. מיני ליין מתנער מאחראיות, לא מוכנה לשמוע מה קרה, לא שהקרטון היה שבור, לא שאני מהנדס אלקטרוניקה שמסוגל להעפיל טלוויזיה ולא שום דבר, הגישה שלהם היא "פתחת? נדפקת!"

מה עושים?

...

היה לי מקרה דומה. גם לי היה חור בקרטון, וממש חשבתי שאיזה מוט נדחף פנימה.
ראיתי את זה בשעה שהעמסתי את האריזה לאוטו. מייד קראתי למוכר והוא פתח את האריזה בנוכחותי ובדקנו שהמסך לא שבור. ליתר בטחון, צילמתי את האריזה הפגומה לפני שפתחנו - שלא יוכלו לאמר שזה לא היה שם.

[Itay_Pollak]

כשאתה אומר שדיברת עם ביגבוקס עם מי דיברת? וכנ"ל במיני ליין.
שווה אולי גם לנסות לגשת למשרדי מיניליין.

[broitman]

כשאני קיבלתי את הפנסוניק שלי, התקשרתי לשאול מתי טכנאי יגיע הם שאלו "למה צריך טכנאי?"
"פתח לבד, אם תהייה בעיה תתקשר"

[Cobrat]

תודה לכולם על התגובות. בתשובה ל-zovirax , כן היתה מדבקה. למרות זאת זה רלוונטי? הקופסה חיתה כבר אצלי בבית ואני בטוח שהטכנאי היה מבחין שהיא פגומה והייתי מגיע לאותו מצב. בתשובה ל-Itay, בביג בוקס קיבלתי יחס טוב אבל פושר ללא עזרה של ממש. במיני ליין דיברתי עם מנהל השרות, הוא תפס את העמדה: "פתחת? שברת!" וזה וזה. כרגע ההצעה שלהם היא להוסיף 50% ממחיר הטלוויזיה (~7000ש"ח) ולא ברור מה אני אקבל (חדש או תיקון).  50% זה המחיר שלה בארה"ב אם הייתי גר שם. אני מעדיף כבר לקנות חדש מחר יש לי פגישה אצל עו"ד. אעדכן אותכם אם זה מעניין בכלל.

[mta194]

תמשיך לעדכן.
אותי אישית זה מעניין.

[gechts]

היי, קודם כל אני מקווה שזה יסתדר במהרה ועל הצד הטוב ביותר

תנסה כמו שאמרו לפנות להנהלת ביג בוקס ולהנהלת מיניליין, אני אישית אם אפשר היה,

הייתי נוסע למשרדים שלהם, כדי לדבר עם מישהו "בר-סמכא".

בכל מקרה, לגבי נושא עצירת התשלומים, אני לא מבין גדול (ולא להתנפל עליי), אבל אני לא בטוח

שזה בר-ביצוע, יש כאן בהחלט סוגייה שדורשת פיתרון, אבל עצירת תשלומים, תגרום לדעתי להחרפת הבעיה,

למרות שלפי הלינק הזה:
http://www.ynet.co.il/articles/1,7340,L-3141610,00.html

זה חוקי,


בכל מקרה, מקווה שיסתדר לך במהרה!

[Itay_Pollak]

לפני עו"ד - הייתי מוציא מכתב רשמי לשתי החברות כמו שעופר אמר
כפי שאנו יודעים - התשלום לעו"ד עלול לעלות לך כמו הטלויזיה כולה.
אולי גם מנסה דרך כל מיני עיתונים וכד'.

לא רוצה לזרות מלח על הפצעים - זה למה אנחנו אומרים - רק חנויות מתמחות

[shuali]

תחזיר את המסך לקרטון ותסגור אותו כמו שהוא היה קודם, ותתאם הגעת טכנאי

[דודיפלצת]

אז אם מגיעה לי טלויזיה הביתה, אני יכול לזרוק את הקרטון מהגג ולדפוק אותו עם פטיש כל עוד לא פתחתי את האריזה ואז כשהטכנאי יבוא להאשים את ההובלה?

איזה כיף

[Itay_Pollak]

דודי - יש דברים הגיוניים ויש דברים שאפשר להבין.
לצורך העניין, נניח ועושים לך הובלה עד הבית. המוביל שם את זה בנק' X, העוזרת באה ורוצה לשטוף אבל זה מפריע לה והיא מחליטה לנסות להזיז, מפילה את זה. מאיפה הטכנאי יודע שזה נפל? לא יודע.
חוץ מזה - כמה אנשים יעשו דבר כזה? הרי זה לא שתקבל שדרוג - רק את אותה טלויזיה.
אני באמת לא מבין את BIGBOX או מיניליין. (או שאולי את BIG אני מבין - כי הם יצטרכו לשאת באחריות - אבל אני משער שיש להם ביטוח לדברים כאלה).