בכיר בטלוויזיה הרב-ערוצית: "ניצן חן התיר לגנוב מאיתנו"

Mistoffelees · שליחה 03/01/2010 15:13

http://www.globes.co.il/news/article.as ... fid=2&nl=2

Itay_Pollak · שליחה 03/01/2010 16:12

הכל לפני הכל - שיהיו מחירים אחידים וברורים. שיהיו אפשרויות הגיוניות - אח"כ שיתווכחו על מה הדרך לעשות מה.
במצב הנוכחי - במיוחד בזמן הDTT - הם צריכים קצת לקבל שכל ולהציע לנו הצעות שיעניינו אותנו.

Mistoffelees · שליחה 03/01/2010 16:26

הסיבה לשוק היא שהם מאפשרים את זה.

ואני נאלץ להודות בטעות שלי, מסתבר שאם הם היו מספקים תחליף המועצה לא הייתה מאשרת התנתקות ללא קנס.

דבר שממש מקומם- מי קובע אם ערוץ מסוים הוא תחליף לערוץ אחר- זה מאד אינדיבידואלי.

Itay_Pollak · שליחה 03/01/2010 16:32

אני משער שהמועצה הייתה מקפידה על זה.
כמו שדן מרגלית אמר על זחאלקה - חוצפה כל העניין הזה.

אני עדיין לא מבין למה YES וHOT לא מבינות איך לשמר לקוחות? ואיך לחסוך כסף. לא יכול להיות שהם לא מבינים שיש דרכים לגרום למנוי וותיק לרצות להשאר - ולא רק לרצות - אלא להבין שלא כדאי לו לעזוב - וכל זאת - בלי להתקשר.

ntk · שליחה 03/01/2010 17:45

דיי ברור שכנעט כל מי שהתנתק לא היה רואה בכלל את הערוץ, מצד שני כל התקופות התחייבות האלה ממש מפגרות, אני תמיד מעדיף לשלם כמה שקלים יותר ולא להתחייב לאף חברה, בעיקר התחייבות לחברות הסלולר, אנשים לא מבינים שהם יכולים לקנות את המכשירים בחצי מחיר, פשוט שמשלמים 200 ש"ח לחודש למשך 3 שנים, זה נשמע להם עסקה טובה

dodi88 · שליחה 03/01/2010 22:40

כל כלב ביג' יומו
מגיע לגנבים האלה, שיגנבו גם אותם פעם אחת.

שליחה 04/01/2010 0:04

לא צריך להגזים חברים - אפשר כבר לחשוב שהם השטן עלי אדמות. טיפה פרופורציות.

מבחינתי אני חושב שמה שניצן חן עשה זה ליגיטימי, צודק והוא גם לא הראשון שעשה את זה, זה מנהג קבוע. חבל שהם נזכרים שזה בעייתי להם כשאנשים מנצלים את ההזדמנות ומתנתקים בכמויות.

barakbl · שליחה 04/01/2010 0:48

עם כל הכבוד ליס והוט, הם לא פיות תמימות.
אני לקוח של יס כבר שנים. לקוח כבד אם אפשר להגדיר את זה ככה. יש לי את כל ערוצי הספורט.
היה לי YES MAX מלפני די הרבה זמן, כשיצא ה HD הוספתי ממיר HD וכשיצא ה MAX HD עברתי אליו.
יס לא התביישו לנצל את זה שאני מבחינתם לקוח בטוח ונעול (דרך התחיבויות) ולא התביישו לקחת ממני מחירים מופקעים לאורך כל הדרך.

כשעשיתי את ה MAX HD , הדיל הכי טוב שהם יכלו לסדר לי כלל החזרה של ה MAX (הם התעקשו על זה), והשאירו אותי עם ממיר HD חסר כל שימוש (עומד לו מיותם בבית).
ניסיתי לשכנע אותם שזו טיפשות,שחבל על הכסף, שזה בזבוז, שנתפשר, כלום. הם התעקשו שזה יהיה ההסדר. בחיי שהצעתי להם לקחת את הממיר HD כי חבל, אמרתי שאני מוכן לשלם עליו אבל שיקחו אין לי מה לעשות איתו, כלום.
הם העדיפו שהוא ישאר אצלי.
לך תבין....

שלא יהיה ספק, מהנסיון האישי שלי הם עדיפים על הוט, ובסה"כ אני חושב שלא מעט תלונות כנגדם מוגזמות, ועדיין אני חושב שהם רחוקים מלהתנהל בצורה משביעת רצון.

zovirax · שליחה 04/01/2010 0:59

ntk כתב:דיי ברור שכנעט כל מי שהתנתק לא היה רואה בכלל את הערוץ, מצד שני כל התקופות התחייבות האלה ממש מפגרות, אני תמיד מעדיף לשלם כמה שקלים יותר ולא להתחייב לאף חברה, בעיקר התחייבות לחברות הסלולר, אנשים לא מבינים שהם יכולים לקנות את המכשירים בחצי מחיר, פשוט שמשלמים 200 ש"ח לחודש למשך 3 שנים, זה נשמע להם עסקה טובה
...

תשמע...
אין אפשרות כזאת לא להיות מחוייב ל YES או הוט, כי מדובר על עוד 100- 150 שקלים בחודש בנוסף.
זה לא אותו סיפור כמו חברות הסלולר.

hagai147 · שליחה 04/01/2010 1:47

בחברות הסלולר כיום כדאי להיות בהתחייבות, כי בתקופת ההתחייבות התעריפים לא עולים.
בתכניות בלי התחייבות כל שנה התעריפים עולים.
לדוגמה כשהתחילה הניידות הצטרפתי לתכנית שימור: דמי מנוי 10 שקלים בחודש, 35 אג' לדקה לכל היעדים. אחרי כשנה המחיר עלה ל-15 שקל דמי מנוי ו-40 אג' לדקה ולפני חודש שוב העלאה ל-45 אג' לדקה ו-17 שקל דמי מנוי.

yanivol · שליחה 04/01/2010 7:30

יס והוט צריכים ללמוד שהדרך לשמר לקוחות היא לא על ידד תפיסתם בביצים בעזרת התחיבויות אלה על ידי דאגה לכך שיהיו מרוצים.
יס והוט לא רק שתופסות את לקוחותיהן בביצים הן גם נוהגות ללחוץ עליהן. על כן אין להן על מי להלין אלא על עצמן בלבד.
כשהסדר אינו טוב ללקוח והלקוח אינו מרוצה, הוא ינצל כל הזדמנות שתקרה על דרכו כדי להתנתק מההסדר.

הוט עומדת לצמצם את ההוצאות שלה על ידי קיצוץ משמעותי בתקציב התוכן. למה שלקוח הגיוני וסיבר יסכים לשלם סכומים שערוריתיים כמו שחברות הכבלים והלוויון נוהגות לגבות ולקבל עוד פחות ממה שהוא מקבל היום?
תשלום כ 3000 שקל בשנה עבור שידורים חוזרים הוא שערורייתי.

ניצן חן הקטין את הגנבה של חברות הטלוויזיה. וסיפק חבל הצלה ללקוחות המרומים.

המהנדס · שליחה 04/01/2010 8:50

zovirax כתב:
ntk כתב:דיי ברור שכנעט כל מי שהתנתק לא היה רואה בכלל את הערוץ, מצד שני כל התקופות התחייבות האלה ממש מפגרות, אני תמיד מעדיף לשלם כמה שקלים יותר ולא להתחייב לאף חברה, בעיקר התחייבות לחברות הסלולר, אנשים לא מבינים שהם יכולים לקנות את המכשירים בחצי מחיר, פשוט שמשלמים 200 ש"ח לחודש למשך 3 שנים, זה נשמע להם עסקה טובה
...
תשמע...
אין אפשרות כזאת לא להיות מחוייב ל YES או הוט, כי מדובר על עוד 100- 150 שקלים בחודש בנוסף.
זה לא אותו סיפור כמו חברות הסלולר.
...

החברות האלה יודעות לתת תנאים משופרים בהרבה כאשר יש להם
עניין בכך.כגימלאי של חברה גדולה,עברתי לפני מספר ימים לעיסקת טריפל
בהוט ,בתנאים כספיים טובים והכי חשוב,ללא כל מחוייבות,אני יכול לעזוב מהיום
למחר ללא תשלום !
אז נכון שמדובר על אלפי לקוחות,אבל השורה התחתונה: זה כנראה כדאי להם
מבחינה עסקית,הם לא מפסידים כסף,אז היה ניתן למצוא מודל עסקי ללא התחייבות
גם ללקוחות רגילים.
גם בחברת אורנג' כגימלאי של אותה חברה,התשלום החודשי שלי נמוך ב 60% מזה
שהיה לי לפני כניסתי לעיסקה ויש עוד הטבות.אני בטוח שאורנג' מרויחים גם בעסקה
זאת.זה רק מראה שאפשר אחרת.

ocsi · שליחה 04/01/2010 10:02

מה שמדהים,שכולם פה מפספסים את הפואנטה של המהלך של ניצן חן,וממשיכים לדסקס על מה שמסביב ליס או הוט,שיש על זה כבר מאות שירשורים.
נפל דבר בישראל,רגולטור סוף-סוף עושה מהלך שמצופה מימנו,והחברות בלי בושה מאשימים אותו בגניבה

ציטוט:

...."חן אמר לאנשים 'יש פה חנות פרוצה - לכו תבזזו אותה'".

בחברות זועמים על חן, שהוציא הודעה לתקשורת, בניגוד למודעות שפורסמו בעיתונות בנושא. בכל פעם שאחת החברות מורידה ערוץ, היא חייבת על-פי התקנות לאפשר לצופי אותו ערוץ להתנתק ללא תשלום קנס. חברת HOT גם מחויבת לפרסם מודעה סמלית בעיתון המודיעה על ירידת הערוץ, זאת מבלי להצהיר כי ניתן להתנתק בחינם. במבנה שהיה נהוג עד כה, לקוחות שבאמת נפגעים מירידת הערוץ יכולים להתקשר ולקבל פיצוי או להתנתק. ............

זאת הנקודה,ועכשיו תחשבו כמה יציאות היו בשנים האחרונות,ולפי שיטת "שושו" שהתקיים בין הדואפולים והמועצה

שסיכויו של אזרח פשוט לנצלו היה אפסי,כי לעולם לא היו מסכימים עם פרשנות של הפרת חוזה מצדם והיו גוררים אותך לבית משפט....הרי היום יש החלטה ברורה,כתובה שחור על לבן,והחברות לא ממהרות למלא אחריה,וממשיכים את השיטת ההפחדה,שיטת מצליח.
זאת הנקודה,של חוסר אונים בתור פרט מול 2 מפלצות כאלו,שלא סופרים אותך כלקוח,ואם אתה לא עו"ד או בעל עצבים ברזל ,ואורך נשימה ארוך,דורסים אותך ללא רחמים אפילו שהצדק איתך.

הצביעות והתחסדות של 2 החברות האלו,מתוך פניקה שפתאום הסטטוס קוו הופר,פשוט גורם לי בחילה

לא סתם מגיעים למספרים האלו,שלא כולל את האפקט HALLMARK,ציטוט:

"...מספר התלונות על HOT ו-yes שהגיעו למועצה לצרכנות גדל ב-112% ב-2009 - כך עולה מנתונים שהגיעו לידי TheMarker. מאות צרכנים התלוננו בין השאר על אי הסכמה לנתקם מהשירות למרות בקשה מפורשת, כבילה לתקופת התחייבות נוספת ללא ידיעתם, העברה בין נציגי שירות ותחושה של זלזול...
http://www.themarker.com/tmc/article.jh ... 0104_45311

אז כן,עסק יקר להרים שתי חברות כאלו,עתיר שירות,והם עושים גם דברים חיוביים,ברור,אבל כל זה לא מצדיק לרגע,שהם שכחו את הדבר החשוב ביותר ...הלקוח...

תדמית לא יוצרים רק דרך פרסומות מגלומניות....

Hbar · שליחה 04/01/2010 11:02

תגידו לי בבקשה איך עברה ההורדה של ערוץ Cartoon Network והחלפתו בערוץ תואם הופ, אבל לא בעברית וללא תרגום, ללא כל תגובה בתקשורת? זה היה במקביל להולמארק ולפי דעתי פגע במספר גדול פי כמה של צופים.

rami1992 · שליחה 04/01/2010 11:12

Hbar כתב:תגידו לי בבקשה איך עברה ההורדה של ערוץ Cartoon Network והחלפתו בערוץ תואם הופ, אבל לא בעברית וללא תרגום, ללא כל תגובה בתקשורת? זה היה במקביל להולמארק ולפי דעתי פגע במספר גדול פי כמה של צופים.
...

כי הערוץ הזה הוא לא חלק מחבילת הבסיס (לפי מה שזכור לי/בגלל שהעלו ערוץ חדש במקום)

ocsi · שליחה 04/01/2010 11:57

rami1992 כתב:
Hbar כתב:תגידו לי בבקשה איך עברה ההורדה של ערוץ Cartoon Network והחלפתו בערוץ תואם הופ, אבל לא בעברית וללא תרגום, ללא כל תגובה בתקשורת? זה היה במקביל להולמארק ולפי דעתי פגע במספר גדול פי כמה של צופים.
...
כי הערוץ הזה הוא לא חלק מחבילת הבסיס (לפי מה שזכור לי/בגלל שהעלו ערוץ חדש במקום)
...

נכון,ועשו את זה עוד הרבה פעמים בשנים האחרונות,החליפו לך ערוץ (לטעמך או לא זה כבר שירשור שונה),ומעודף זילזול/שיכרון חושים/יש לנו קהל שבוי,ונעול לשנים שלא מסוגל להתנגד לנו,הלכו עוד יותר רחוק...ציטוט:
"..ניצן חן, יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין, מסר בתגובה: "ל-HOT ול-yes הייתה אפשרות להביא ערוץ חלופי, והם בחרו שלא לעשות כן. החברות ידעו שברגע שהן לא מספקות ערוץ חלופי עליהן לאשר התנתקות בלא החזר עלות הטבה לצרכנים - שהיו יכולים לצפות בערוץ שהוסר, לכן אני מתפלא על הטענות שלהן..."

אני חושב שיש פה הזדמנות פז,שלא יחזור בזמן הקרוב,להתנתק.אם המקרה הזה היה קורה לפני שנה-שנתיים,זה היה נגמר ברעש הרבה פחות קטן.היום בעיידן DTT,מזרימדיה זול,אינטרנט מהיר,מיאוס מתוכן ממוחזר משולב איכות "בית שימוש" על הצגים החדשים והדקים,שרובנו החלפנו לאחרונה,יצר את הבומבה שחטפו שתי החברות האלו....ולשניה הם לא מצליחים לגרום לי אמפתיה כלפיהם

וכל החכמים שתמורת פחות כמה שקלים,חתמו מחדש חוזה ל-3 שנים,תהיו רגעוים שההפסדים שנגרם להם (...ונגרם להם,תהיו בטוחים),ידעו איך להחזיר לעצמם,בדרכים שייפגע בצרכנים,ואז דברו עם הלמפות

AviBiton · שליחה 04/01/2010 13:24

zovirax כתב:
ntk כתב:דיי ברור שכנעט כל מי שהתנתק לא היה רואה בכלל את הערוץ, מצד שני כל התקופות התחייבות האלה ממש מפגרות, אני תמיד מעדיף לשלם כמה שקלים יותר ולא להתחייב לאף חברה, בעיקר התחייבות לחברות הסלולר, אנשים לא מבינים שהם יכולים לקנות את המכשירים בחצי מחיר, פשוט שמשלמים 200 ש"ח לחודש למשך 3 שנים, זה נשמע להם עסקה טובה
...
תשמע...
אין אפשרות כזאת לא להיות מחוייב ל YES או הוט, כי מדובר על עוד 100- 150 שקלים בחודש בנוסף.
זה לא אותו סיפור כמו חברות הסלולר.
...

יש אפשרות להיות מחוייב לתקופה קצרה יותר.
אני מחוייב לשנה בהוט.
לפני זה הייתי מחוייב לשנה ביס.

Mistoffelees · שליחה 04/01/2010 13:48

Cartoon network בחבילת הבסיס של yes מהיום הראשון.
איך זה עבר בשקט גם אני מתפלא.

בהודעות לעיתונות yes הציגו את זה כאילו JIM JAM זה ערוץ חדש והם מעשירים את המסך.
אני ביקשתי מ-ICE להוסיף הבהרה שזה במקום ערוץ אחר.

mrunderhill · שליחה 04/01/2010 13:57

הבכיר הזה חתיכת בכיין. למה שלא נעשה חשבון פשוט?
נכון. הולמרק הם אלו שהורידו את הערוץ. מה זה אומר? שהוט/יס לא משלמים להם יותר.
אז או שיורידו לנו במחיר (yeah right), או שיתנו לנו ערוץ חלופי.
לא נתנו? זו הפרת חוזה. אנחנו חתמנו על חוזה שמובטח לנו X ערוצים תמורת Y שקלים. X-1 זה לא מה שהובטח, בין אם אני רואה את הערוץ או לא.
אם אני צריך לשלם להם כשאני מפר חוזה, שהם ישלמו לי.

בכיר בטלוויזיה הרב-ערוצית: "ניצן חן התיר לגנוב מאיתנו"

ההחלטיות שלך היא חסרת בסיס

Cartoon Network

Re: Cartoon Network

Re: Cartoon Network