אני מרגיש צורך לחלוק אתכם חוויה שעברתי לאחרונה, שאינה רגילה במחוזותינו.
לפני מספר שבועות רכשתי ראוטר משולב מודם (דגם DLINK 2760U) ישירות מחברת בזק.
זהו ראוטר חדש מבית D-LINK בתקן N האלחוטי החדש. כבר בהתחלה החלו בעיות ניתוקים. הייתי קם בבוקר ורואה שהראוטר התנתק מהרשת בתדירות של פעם ביומיים.
כמובן שפניתי לבזק שהסכימו (מיוזמתם) להחליף את הראוטר. גם עם הראוטר החדש חוויתי את אותם הבעיות ובזק שוב פעם ביקשו שאחליף אותו.
לאחר עוד כ 2-3 החלפות (!) יצר איתי קשר ערן, מנכ"ל D-LINK ישראל, על מנת לנסות ולפתור את הבעיה.
היה ברור שמדובר בבעיה שמתרחשת למעט מאוד משתמשים (ידוע לי על sam22 מהפורום ועוד 1-2 אנשים), אך למרות זאת נראה היה שחשוב מאוד לערן לפתור את הבעיה.
הבעיה לא השתחזרה במעבדות של DLINK. כעבור מספר ימים, הגיעו לביתי שני מהנדסים של DLINK (אחד מהם טיוואני מחברת האם), על מנת לנסות ולפתור את הבעיה. כעבור עוד מספר ימים ומספר גרסאות בטא, הבעיה נפתרה לחלוטין. בכל הזמן הזה ליוו אותי החבר'ה מ DLINK בטלפון ובאימייל באופן שוטף. (כולל סופי שבוע). פשוט מדהים!
התחושה שנשארה אצלי היא שמדובר בחבורה יוצאת דופן של אנשים שלוקחים את המוצרים אותם הם מוכרים ברצינות לא רגילה. הם בקלות יכלו לפתור את עצמם מהבעיה בגלל מיעוט האנשים שחוו אותה.
אז תודה לערן, שימי וואדים על התמיכה הנהדרת והיחס האישי. כן ירבו.
תמיכה יוצאת מגדר הרגיל שקיבלתי מחברת D-LINK
- MartinHSabag
-
- מנהל
- תגובות: 59344
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: מרטין סבג
- מיקום: כפר-סבא
- נתן תודות: 826 פעמים
- קיבל תודות: 1567 פעמים
- יצירת קשר:
