התנתקות מיס

ChenGanir · שליחה #1 30/12/2009 17:07

שלום.

אחרי המתנה מורטת עצבים של 30 דקות, ושיחה טעונה עם נציג שירות, נותקתי מיס.

יש לי מספר שאלות לגבי תוכן השיחה :
1. על פי חוק, כמה זמן מרגע ההודעה, עליהם לנתק אותי ולתאם טכנאי? על פי הנציג, יש להם 5 ימי עסקים. אני זכרתי שיש להם 24-48 שעות. מי צודק? סימוכין ברשת אל לשון החוק יתקבלו בברכה.
2. הנציג טען בפני שמהנתונים שיש לפניו, אני לא צופה בכלל בהולמרק. חוץ מהעובדה שזה לא נכון, איך יכול להיות שיש לו כאלה נתונים ? האם יס מבצעים מעקב אחרי הערוצים שאני משתמש בהם ? לדעתי זו חדירה מטורפת לפרטיות שלי כמשתמש, ואשמח לדעת אם עוד מישהו נתקל בהודאה שכזו או שמישהו מודע לעיניין הזה ?
3. יש ברשותי יס מקס, מבצע שמסתיים עוד חודשיים. לטענת נציג השירות אני אמור להחזיר להם את המכשיר ברגע הניתוק - דבר שעומד בסתירה למה שידעתי עד כה - שילמתי כל חודש 30 שקלים, ולמיטב ידיעתי זו לא שכירות אלא מכירה של המכשיר - האם אני טועה ? האם צריך להחזיר להם את המכשיר לאחר סיום המנוי ?

אשמח לתשובות מהימנות ומדויקות ככל האפשר.

תודה רבה !

חן

smallville4r · שליחה #2 30/12/2009 17:32

2. ממה שהבנתי לאחרונה נכנסה ל- Max ול- MaxHD מערכת רייטינג כך שאם היה לך Max והוא היה מחובר לקו טלפון הם בהחלט יכולים לשלוף מידע על הערוצים בהם אתה צופה. לגבי חדירה לפרטיות - צריך לבדוק האם יש סעיף בהסכם השימוש ב- Max המתיר להם לאסוף מידע על הערוצים בהם אתה צופה - אני לא יודע (אני בודק בימים אלו דברים אחרים באותו הסכם). רוב הסיכויים שהנציג סתם דיבר איתך שטויות.

3. אם לא רכשת את המכשיר הוא לא שלך. רכישה מתבצעת בתשלום אחד או ארבעה שניתנים מיד עם לקיחת ה- Max. מכיוון ששילמת כל חודש אז אני מסיק שלקחת את ה- Max במסגרת מבצע בהתחייבות. במקרה הזה ה- Max אכן היה שכור ואתה צריך להחזיר להם אותו כשתתנתק.

NimrodKadim · שליחה #3 30/12/2009 18:01

לגבי 2. אני לא יודע אם הם יכולים לדעת במה אתה צופה או לא, אבל זה בכלל לא רלוונטי. מי אמר שאתה צריך להוכיח שימוש בערוץ מסויים בכדי שתוכר פגיעה בתנאי העסקה. אולי הייתה כוונה להתחיל לצפות בערוץ החל מחודש הבא 24/7?
לדעתי זה בכלל לא רלוונטי.

Avi_h · שליחה #4 30/12/2009 18:57

לפי המועצה לצרכנות, עצם העובדה שהייתה לך אפשרות לצפות בערוץ ועכשיו אין לך זאת עילה לניתוק.
אין חובת צפייה בערוץ וכל נציג שאומר אחרת עובד בשיטת מצליח.

לפי הנציג, אם לא ראית כלל טלוויזיה וביטלו %80 מהערוצים (שלא ראית) זאת עדיין לא סיבה לניתוק. כמובן שזו שטות מוחלטת ואסור לו לבחון אותך בשום תנאי.

NEW_WAVE · שליחה #5 30/12/2009 20:09

מי שבאמת רוצה להתנתק מצליח ,צריך להיות עקשן ועקבי,בלי לגמגמם . גם מספיק לשלוח פקס זה פוטר אותך מהמתנה.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3825983,00.html

ChenGanir · שליחה #6 30/12/2009 20:44

NEW_WAVE כתב:מי שבאמת רוצה להתנתק מצליח ,צריך להיות עקשן ועקבי,בלי לגמגמם . גם מספיק לשלוח פקס זה פוטר אותך מהמתנה.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3825983,00.html
...

רשמית אני כבר מנותק. הבעיה היא שזה ייקח שבוע (חמישה ימי עסקים). וזה מחזיר אותי לשאלה הראשונה - כמה עוד ימים מותר להם למשוך אותי, על פי חוק ?

חן

dodi88 · שליחה #7 30/12/2009 23:08

היית אומר לנציג- בדיוק רציתי להתחיל לצפות בערוץ הזה עוד שבוע
נראה מה הוא היה אומר לך.

zovirax · שליחה #8 30/12/2009 23:40

dodi88 כתב:היית אומר לנציג- בדיוק רציתי להתחיל לצפות בערוץ הזה עוד שבוע
נראה מה הוא היה אומר לך.
...

הייתי אומר לנציג:
"אתה עושה ממני צחוק!!!, הרי אני יודע שאין לכם שום דרך לדעת אם צפיתי בערוץ או לא...
תנתק אותי מיידית לפני שאני יעלה את השיחה המוקלטת לאינטרנט עם השם המלא שלך כדי ש YES יעיפו אותך על הקישקושים שאתה פולט פה."

ChenGanir · שליחה #9 31/12/2009 7:12

zovirax כתב:
dodi88 כתב:היית אומר לנציג- בדיוק רציתי להתחיל לצפות בערוץ הזה עוד שבוע
נראה מה הוא היה אומר לך.
...
הייתי אומר לנציג:
"אתה עושה ממני צחוק!!!, הרי אני יודע שאין לכם שום דרך לדעת אם צפיתי בערוץ או לא...
תנתק אותי מיידית לפני שאני יעלה את השיחה המוקלטת לאינטרנט עם השם המלא שלך כדי ש YES יעיפו אותך על הקישקושים שאתה פולט פה."
...

האם ההנחיות המפורטת באתר המועצה לכבלים וללווין (http://www.moc.gov.il/425-he/MOC.aspx) מחייבות את יס והוט על פי חוק, או שמא אלה הן רק המלצות ? במידה ונציג יס טוען אחרת ממה שכתוב בהנחיות הללו, מה ניתן לעשות?

תודה
חן

Newboy · שליחה #10 31/12/2009 9:08

1. מחייבות

2. לפנות בתלונה למועצה

הכי מומלץ - להתנתק על ידי משלוח פקס בו כותבים שההתנתקות היא על פי מה שאיפשרה המועצה בהחלטתה והיא נעשית בגלל הסרת הערוץ