ביטול עיסקה -מה לשון החוק?

שליחה #1 15/12/2009 12:11

שלום אנשים.

אתמול בערב היינו אני ואשתי בחנות תכשיטים, אישתי בחרה טבעת וביצענו הזמנה. היום בבוקר התקשרתי לבטל את העיסקה ובית העסק לא מוכן להחזיר את המקדמה (300 שח). חברת ישראקרד טוענים שבגלל שזה ביטול שלי הם לא יכולים להתערב. אני יודע שהחוק אומר שמוצר שהוזמן במיוחד ללקוח מותר לקחת דמי ביטול של 10 אחוז או 100 שח (הנמוך מבנהם נראה לי), השאלה היא האם טבעת "ג'נרית" (מוצר שהיה בתצוגה) הוא מוצר שהוזמן מראש? האם במצב בו מוצר הוזמן בעת סגירת חנות ובוטל מייד עם פתיחתה למחרת נכנס להגדרה הזו בכלל (הרי אין מצב שהחנות הספיקה לבצע הזמנה מול הספק)? בנוסף, בהנחה שמגיע להם רק 100 שח דמי ביטול - הדרך היחידה להחזיר את ה 200 הנותרים היא תביעה בבית משפט לתביעות קטנות?

אנא - מי שלא בטוח בתשובה שלא שלא יענה, אני חייב תשובות וודאיות.

mta194 · שליחה #2 15/12/2009 12:42

על העסק להציג את מדיניות החזרת המוצרים אם הוא לא הציג אז זכותך לבקש את כספך בחזרה.

http://www.moit.gov.il/NR/exeres/C2C624 ... 7B6281.htm

שליחה #3 15/12/2009 13:53

אני אגש לבדוק את זה היום, אני לא זוכר שהיה שלט אבל אני אוודא.

mta194 · שליחה #4 15/12/2009 13:55

Huber כתב:אני אגש לבדוק את זה היום, אני לא זוכר שהיה שלט אבל אני אוודא.
...

אל תוודא, תצלם.
אם יש שלט תצלם אותו.
אם השלט במקום לא גלוי לעין, תצלם גם.
ואם אין שלט, תצלם את החנות (עד כמה שאתה יכול) להראות שאין שלט.

ככה תהיה לך הוכחה.

שליחה #5 15/12/2009 14:05

כן, ברור, הגיע הזמן לחפש את מצלמת הווידאו שצוברת אבק

בנוסף הקלטתי את השיחות מולם ושלחתי להם מכתב רשום בזה התוכן:

הנמען:

XXX

בתאריך ה 14/12/09 בסביבות השעה 19:00 נכנסו אישתי, ביתי ואנוכי לחנותכם על מנת לבחור טבעות נישואים. הטבעות נבחרו, חויבנו ב 300 ש"ח מקדמה בכרטיס האשראי והלכנו לביתנו (כשהחנות נסגרת מאחורינו). ביום המחרת בבוקר, בתאריך ה 15/12 בסביבות השעהה 10:00 הודענו לכם (אימי ואני) שאנו מעוניינים לבטל את העיסקה. בתגובה סירבתם והחלטתם להשאיר את המקדמה אצלכם. לצערי לא הצלחנו לפתור את הסוגיה בצורה תרבותית (הצעקות שלכם בשיחה פשוט לא איפשרו את זה) למרות בקשתי ולכן באם לא יבוטל החיוב לאלתר איאלץ לפנות לערכות המתאימות על מנת לשמור על זכויותי.

מכתב זה נשלח בדואר רשום, אבקש את תגובתכם עם הגיעו.

Newboy · שליחה #6 15/12/2009 15:20

יפה . רק לא ברור כי פעם אחת כתוב ביתי ופעם אחת כתוב אימי.
בכל מקרה, בהצלחה...

שליחה #7 15/12/2009 15:23

לגבי חברת האשראי, התשובה שלהם לכל דבר:

ביטלת? אנחנו לא יכולים לעשות כלום
העסק ביטל? אנחנו לא יכולים לעשות כלום
הם רימו אותך? אנחנו לא יכולים לעשות כלום
נשמת על כרטיס האשראי? אנחנו לא יכול לעשות כלום

שליחה #8 15/12/2009 15:47

Newboy כתב:יפה . רק לא ברור כי פעם אחת כתוב ביתי ופעם אחת כתוב אימי.
בכל מקרה, בהצלחה...
...

במעמד הקנייה היינו שם פיזית אני אישתי וביתי, למחרת אני ואימי (אחד אחרי השני מסבתר) התקשרנו לבטל את העיסקה.

מצתי את זה, אני אלך לפי ההוראות שם:

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3471744,00.html

יש למישהו רעיון איך אני יכול לצלם את בית העסק בכדי להוכיח שאין שם שלט עם תנאי החזרה? הרי זה ברור שהוא לא יתן לי להיכנס עם מצלמה ולמען האמת בגלל שזה עסק תכשיטנות אני בספק אם מישהו יורשה לצלם.

shraga007 · שליחה #9 15/12/2009 15:53

אני יכול להעיד שבלאומי קארד זה אחרת, הם הרבה יותר קשובים ובעד הלקוח. כך גם כ.א.ל.

ממה שאתה מתאר זו פשוט חוצפה! לא עברו 24 שעות על מה הסירוב.
בוא נאמר שאני הייתי הרבה פחות נחמד ממך איתם.

mta194 · שליחה #10 15/12/2009 16:00

עוד רעיון זה לגשת לחנות ולנהל שיחה עם הבעלים על סיבת הסירוב שלו לבטל הזמנה לאחר זמן כ"כ מועט.
תקפיד לדבר בקול מספיק רם וברור שישמעו אותך בכל החנות (אל תצעק) וכמובן שיש לקוחות נוספים בחנות.
הבעלים יבין די מהר שכדי לו לתת לך את מה שאתה רוצה בשביל לסלק אותך מהחנות.

אני לא אגיד שזו השיטה הכי נחמדה שיש אבל כשהיא עובדת, מדובר בהרבה פחות מאמץ מלגשת לבית משפט/משרד המסחר.

offirs · שליחה #11 15/12/2009 16:23

אתה יכול גם לפנות לגבי גזית ב103FM שמטפל בהצלחה בבעיות צרכניות:
[email protected]

תשאיר מס' טלפון ויחזרו אליך.

בנוסף, מדור התלונות בידיעות-דני שדה.

שליחה #12 15/12/2009 16:36

mta194 כתב:עוד רעיון זה לגשת לחנות ולנהל שיחה עם הבעלים על סיבת הסירוב שלו לבטל הזמנה לאחר זמן כ"כ מועט.
תקפיד לדבר בקול מספיק רם וברור שישמעו אותך בכל החנות (אל תצעק) וכמובן שיש לקוחות נוספים בחנות.
הבעלים יבין די מהר שכדי לו לתת לך את מה שאתה רוצה בשביל לסלק אותך מהחנות.

אני לא אגיד שזו השיטה הכי נחמדה שיש אבל כשהיא עובדת, מדובר בהרבה פחות מאמץ מלגשת לבית משפט/משרד המסחר.
...

הוא טען בשיחה הטלפונית שההזמנה של המוצר מהספק שלו לקחה לו 45 דקות. אם לא הייתי מנהל לקוחות אצל יבואן ולא הייתי יודע שלהזמין מוצר אחד לוקח דקות בודדות, הייתי אולי מאמין לו, לצערו הוא נפל על לקוח שעובד בתחום הספקים/חנויות.

אני אגש לשם אחרי שאני אצלם את המקום בשביל להוכיח שאין שם שלט המעיד על תנאי ההחזרה, לא יזיק.

שליחה #13 15/12/2009 16:37

offirs כתב:אתה יכול גם לפנות לגבי גזית ב103FM שמטפל בהצלחה בבעיות צרכניות:
[email protected]

תשאיר מס' טלפון ויחזרו אליך.

בנוסף, מדור התלונות בידיעות-דני שדה.
...

רעיון טוב, אני אנסה את זה אחרי שאשלח את המכתב הרשום ואחרי שאצלם את החנות (כנראה ביום שישי).

mayeast · שליחה #14 15/12/2009 17:28

Huber כתב:שלום אנשים.

אתמול בערב היינו אני ואשתי בחנות תכשיטים, אישתי בחרה טבעת וביצענו הזמנה. היום בבוקר התקשרתי לבטל את העיסקה ובית העסק לא מוכן להחזיר את המקדמה (300 שח). חברת ישראקרד טוענים שבגלל שזה ביטול שלי הם לא יכולים להתערב. אני יודע שהחוק אומר שמוצר שהוזמן במיוחד ללקוח מותר לקחת דמי ביטול של 10 אחוז או 100 שח (הנמוך מבנהם נראה לי), השאלה היא האם טבעת "ג'נרית" (מוצר שהיה בתצוגה) הוא מוצר שהוזמן מראש? האם במצב בו מוצר הוזמן בעת סגירת חנות ובוטל מייד עם פתיחתה למחרת נכנס להגדרה הזו בכלל (הרי אין מצב שהחנות הספיקה לבצע הזמנה מול הספק)? בנוסף, בהנחה שמגיע להם רק 100 שח דמי ביטול - הדרך היחידה להחזיר את ה 200 הנותרים היא תביעה בבית משפט לתביעות קטנות?

אנא - מי שלא בטוח בתשובה שלא שלא יענה, אני חייב תשובות וודאיות.
...

החוק של 100 שח או X% הנמוך מבניהם זה רק לעסקאות מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) ואינן נוגעות למצב בו היית בחנות וחתמת על שובר העסקה. אל תצפה לעזרה מישראכרט, כי הם (ובצדק) לא חלק בזה.

מה שחשוב זה מדיניות ההחזרה/החלפה/ביטול (בדוק - האם כתוב משהוא על החשבונית)

שליחה #15 15/12/2009 18:12

ההודעות של סגירת החשבונות הוסרו מהשרשור.

Tiptip,

אם יש לך טענות פתח שרשור משלך אבל לא נמוסי לתפוס שרשור שאינו שלך.

tiptip · שליחה #16 15/12/2009 18:31

איך שאתה רוצה, לא סגירת חשבון
רק מוזר בעיניי שחוק הגנת הצרכן חל על חלק מהמוכרים
גם שאתה רוכש משהו שלא עובד
ולא בגלל שלא בא לך עליו

וכל מה שכתבתי שייך לשרשור הנ"ל ולכותבו