האם בזק מחויבת לפתור לי את הבעיה

[המלך]

היי
בימים האחרונים יש לי רעשים חזקים בקו טלפון והאינטרנט כל הזמן מתנתק.
בזק שלחו טכנאי שאמר שבזק לא אחראים והבעיה בתשתית שלי בבית.
רק אציין שהחשמלאי שעשה את התשתית בבניית הבית שם שקע אחד גם לחשמל וגם לטלפון.
הטכנאי אומר שאני צריך חשמלאי אבל דיברתי עם איש תקשורת שאמר לי שאין קשר בין הקירבה לחשמל לבין הרעשים בקו וככה היה הרבה שנים ללא בעיות.
בינתיים אי אפשר לדבר בטלפון ואין לי אינטרנט תקין.
מה אתם מציעים לי לעשות?
האם בזק צריכים לפתור לי את הבעיה או שהם צודקים?

תודה

[Nunatak]

יכול מאד להיות שאין קשר, אבל לפי החוק תשתיות התקשורת והחשמל צריכות להיות נפרדות לחלוטין. אני מניח שבזק מסרבים לטפל בתקלה בגלל שאצלך החשמל והטלפון עוברים באותה צנרת, אם זה המצב לדעתי אין לך הרבה מה לעשות חוץ מלהביא חשמלאי.

[ashk]

לי הם גם קשקשו על זה שבעיה אצלי (כבל בזק באותו צינור ). זה לקח 4 ביקורים של טכנאי עד שהם רשמית הודיעו שלא יכולים לספק מה שמכרו לי לפני 8 חודשים (5M) ושחררו אותי מהתחייבות.

- תדרוש טכנאי אחר (בכיר?)
- ללחוץ על העובדה שזה עבד כהלכה לפני
- תלוי בטופולוגיה של הקווים שלהם בבית:
א) לנתק שקע ה"בעיתי" ולבדוק
ב) לעשות בדיקות בשקע "ראשון" (כניסה לבית). מה שהם אמרו לי זה שהם לא אחראים לתשתית בתוך הבית מלבד שקע ראשון.

[המלך]

למה הכוונה שקע ראשון?
הוא בדק את הכניסה של בזק לארון תקשורת והקו היה נקי.
מעבר לזה נאמר לי לא אחריותם.
היה אצלי חשמלאי וחוץ מלהפריד את התשתיות אין לו ממש מה לעשות.
להפריד תשתיות זו הרפתקה שאני לא רוצה להיכנס אליה וגם זה לא יפתור את הבעיה.
דיברתי עם איש תקשורת שכל הזמן אומר שהוא יבוא אבל לא בא.
אם יש פה מישהו שמבין שיפנה אלי בבקשה.

תודה

[זורו44]

תרמוז להם שהחברה המתחרה הוט,כן נותנת שרות בתןך הבית של החלפת שקעים ותקלות בטלפוניה.
לפחות ב2 שקעים הראשונים שהם התקינו.אם יש לך 10 שקעי טלפוניה אז ברור שזה לא כולל החלפה
אך לפחות איתור הרעש והנתוקים מהאינטרננט זה חובתם לפחות לנתק את השקע עם זליגה או קצר
הם כן עושים.אצלך זה בעייתי בגלל ששילבת חשמל ותקשורת באותו בית, אז רק חשמלאי מנוסה בעזרת
אבומטר/מגר יוכל לאתר את השקע טלפון לא תקין שגורם לבעיה.
כל שקעי הטלפון מחוברים במקביל אז מספיק ששקע אחד לא תקין ,או צרכן שמחובר לאותו שקע כמו ממיר
או טלפון-פקס וכדומה.

[המלך]

אוקיי הנה הפתרון לבעיה.
הזמנתי את החשמלאי לשם החלפת כבילה בתשתית ומסתבר שהבעיה היתה אחרת לגמרי.
לפני יותר מ 10 שנים כשבנינו את הבית היתה תקופה של שנה בערך שלא היתה תשתית של בזק ברחוב ולכן נאלצנו להעביר כבל מתשתית של רחוב אחר.
כשהתחברנו לתשתית החדשה חתכנו את הכבל ונשאר בפנים חתיכת כבל שלא היתה מחוברת לכלום וכנראה שהכבל הזה הוא שגרם לכל ההפרעות בקו מכיוון שנכנסה רטיבות והבידוד של הכבל היה אכול.
חוץ מזה מה שבזק טענו בכלל לא נכון.
היה צינור נפרד לטלפון ולחשמל ורק הקופסה משותפת אבל הם עשו לעצמם עבודה קלה והטילו אחריות על התשתית במקום לבדוק ולראות שיש כבל מיותר.

[זורו44]

יש אפשרות ליצור מחיצה בפנל של גוויס ואז אף טכנאי של בזק לא יוכל לטעון שהם ביחד
למעט המכסה המשותף.
הגיוני שכבל גלוי שנאכל קיצר וגרם לשיבושים.עם המכשור של טכנאי בזק עם קצת רצון
היה חוסך עוגמת נפש.כולה 2 גידים שרצים במקביל בכל הבית.

[המלך]

דבר ראשון שהחשמלאי עשה זה סדר בבלגן.
זיהה לאן הולך כל כבל ומשם הפתרון לבעיה היה די קל.