יורוקום- פשוט ביזיון

ronen61 · שליחה #1 13/12/2009 12:26

פעם היה לי דימוי שיורוקום מספר אחד בשירות בארץ שלנו. אבל לאחר התנסות האחרונה שלי איתם, אני כבר לא כל כך בטוח.
לפני כשנה קניתי את PV80, המסך באמת מדהים שרואים פה מעולה. הבעיה התחילה לאחר כמה חודשים ששמתי לב שמדי פעם מופיעים נק' אדומות שמרצדות על המסך.פעם זה היה בכניסה של הסטרימר ופעם בכניסה של הממיר.
בגלל בעיות כאלה ואחרות, לקח לי קצת זמן עד שהזמנתי טכנאי. כשהזמנתי את הטכנאי התקלה לא הייתה אבל הוא לקח אותה למעבדה לבדיקה, שם הם עלו על הבעיה והחליפו לי את המעבד הווידאו- כל זה לקח שבוע חצי.
כמה ימים אחרי שהמסך חזר- חזרה גם התופעה, אבל הפעם שמתי לב שהיא מופיעה לאחר שאני שם את התפריט הכחול של הסטרימר ל2 דקות . ביום ראשון של שבוע שעבר בא הטכנאי של יורוקום, התופעה לא הייתה. אבל הראתי לטכנאי איך התופעה הזאת מופיעה לאחר שמעלים את התפריט של הסטרימר. הטכנאי ניתק את כבלי HDMI ועבר בין הערוצי AV השונים והתופעה עדיין הייתה. ואז הוא לקח שוב את המסך.
המסך נמצא כבר שבוע בתיקון, וכל פעם שאני מצלצל מורחים אותי כמו ריבה על טוסט חם. היום כשדיברתי עם הטכנאי הוא אמר שהגיע עליו עוד מסך מאותו דגם עם אותה תקלה,והוא לא מצליח להבין עדיין מה הבעיה.
בקיצר אין עם מי לדבר שם, וגם מסך חילופי הם מסרבים לספק.
פשוט ביזיון.

אבל חכו, יש נקודת אור חיובית אחת מכל הסיפור המסריח הזה.
הם גורמים לי להרגיש שלם יותר עם העבודה שקניתי את המקרן של פנסוניק 4000 מחו"ל ולא דרכם. כי אם ככה הם מתנהגים עם מסך פלזמה שעלה לי בזמנו 7000 ש"ח, מפחיד לחשוב איזה שירות הייתי מקבל על מקרן שעולה 17000 ש"ח.

spacedude · שליחה #2 13/12/2009 12:30

ronen61,
אני לא מבין מה הלחץ, אמרו לך שעדיין עובדים על המסך.
סה"כ שבוע מהרגע שהוא נלקח ממך ועוד אמרו לך את האמת שהם לא יודעים מה הבעיה. אף אחד לא שיקר וסיבן אותך.

ronen61 · שליחה #3 13/12/2009 12:34

spacedude כתב:ronen61,
אני לא מבין מה הלחץ, אמרו לך שעדיין עובדים על המסך.
סה"כ שבוע מהרגע שהוא נלקח ממך ועוד אמרו לך את האמת שהם לא יודעים מה הבעיה. אף אחד לא שיקר וסיבן אותך.
...

מה שמעצבן ,זה לא העובדה שהמסך כבר שבוע בתיקון ועדיין לא רואים את הבעיה. אלא זה שהם לא מוכנים לספק מסך חילופי.יש חוק שאם תיקון המסך מתעכב מעל X ימים הם מחוייבים לספק מסך חילופי.
טוב לדעת שיורוקום מעל החוק

איינשטיין · שליחה #4 13/12/2009 12:38

אני לא מכיר את החוק, אבל מי אמר ש-X שווה ל-7 ?

ronen61 · שליחה #5 13/12/2009 12:42

איינשטיין כתב:אני לא מכיר את החוק, אבל מי אמר ש-X שווה ל-7 ?
...

קיים חוק כזה,ואם אני לא טועה גם בתעודת האחריות הם מציינים שהם מתחייבים לספק מסך חילופי.
אני לא יודע אם זה 7 ימים אבל העובדה שהם לא רואים את התיקון של המסך באופק,זה אמור לעודד אותם ללכת לקראתי. אני טועה?

spacedude · שליחה #6 13/12/2009 12:44

גם אני לא מכיר שום חוק.

ronen61 · שליחה #7 13/12/2009 13:05

את החוק אני אחפש אח"כ.
אבל בבדיקה של תעודת האחריות של יורוקום מתגלה דבר מעניין, ע"פ סעיף 5 הם מתחייבים לתקן את המסך תוך 10 ימי עסקים. (יום חמישי הקרוב יהיה יום העסקים ה10 שהמסך אצלם).
וסעיף 4 שלהם מציין שבמידה שלא מצליחים לתקן אז מספקים מסך חדש או מחזירים את הכסף.

http://www.eurocomdc.co.il/_Uploads/dbs ... plazma.pdf

זה אומר שאני אקבל מסך חדש אם לא יצליחו לתקן אותו עד יום חמישי?

Rino · שליחה #8 13/12/2009 13:07

יש לא מעט מקרים שהמסך הוחלף לדגם מתקדם או הוצע שדרוג בסכום הגון....
לדעתי לחץ לכיוון של שדרוג אם אפשרי,

danlior · שליחה #9 13/12/2009 15:33

אני חושב שההתנהלות שלהם סבירה אבל בהחלט היה נאה מצידם לו היו נותנים לך מסך חלופי.

האם ביקשת זאת יפה? גם מההנהלה?

Nba · שליחה #10 13/12/2009 15:45

לדעתי אתה לא צריך לערב פה את עניין המקרן.
תן להם עוד כמה ימים, אם לא יצליחו לתקן, דבר איתם על שדרוג הוגן.
אני לא חושב שהם מורחים אותך..

ronen61 · שליחה #11 13/12/2009 18:13

NBA,
אני עירבתי את עניין המקרן כי העבירו אותי היום בין 8 אנשים שונים רק כדי לבקש את המסך החילופי.
פשוט טרטור אחד גדול.

לפחות לפני כשעה הגיע המסך החלופי, רק חבל שזה עלה לי בהרבה עצבים.

איינשטיין · שליחה #12 13/12/2009 18:33

להתעצבן זה להאשים את עצמך על טיפשותם של אחרים...

Relax, take it easy

9000es · שליחה #13 13/12/2009 18:34

ronen61 כתב:NBA,
אני עירבתי את עניין המקרן כי העבירו אותי היום בין 8 אנשים שונים רק כדי לבקש את המסך החילופי.
פשוט טרטור אחד גדול.

לפחות לפני כשעה הגיע המסך החלופי, רק חבל שזה עלה לי בהרבה עצבים.
...

ronen61 שלום לך .

במידה והם לא יצליחו לתקן לך את המסך .
דרוש ללא שום תמורה מסך חדש שחופף את הדגם שברשותך .

בהצלחה .

ארז_וחני · שליחה #14 13/12/2009 19:36

איינשטיין כתב:להתעצבן זה להאשים את עצמך על טיפשותם של אחרים...

Relax, take it easy
...

יפה, אבל מה לעשות שכתוצאה מטפשותם של אחרים אתה ניזוק? האם תמשיך לשבת בנחת בכורסת הטלביזיה מול קיר ללא מסך ותאמר לעצמך:" אין דבר, זה הם הטיפשים...".
אשמח ללמוד את הטריק איך לא להתעצבן מטיפשותם של אחרים.

תודה
ארז

ronen61 · שליחה #15 13/12/2009 19:38

ארז,
בגלל זה קוראים לו אינשטיין

שליחה #16 13/12/2009 20:20

למיטב ידיעתי, אין שום חברה שנותנת מסך חלופי במקרה והמכשיר בתיקון.

ronen61 · שליחה #17 13/12/2009 20:38

גם מסך שנמצא יותר משבוע בתיקון.?

gilcooper · שליחה #18 13/12/2009 21:06

oferlaor כתב:למיטב ידיעתי, אין שום חברה שנותנת מסך חלופי במקרה והמכשיר בתיקון.
...

אני מכיר מקרה שמסך של lg התקלקל והחברה (חי) הביאה מייד מסך חלופי. הטכנאי הגיע, בדק, ראה שצריך לקחת את המסך למעבדה והביא מהאוטו מסך חלופי.

madror · שליחה #19 13/12/2009 21:25

לא הייתי מאחל לאף אחד מצב שכזה , הלוך וחזור פעמיים של טלויזיה חדשה , אבל לדעתי פרק זמן של 7 ואף 10 ימי עסקים הוא פרק זמן סביר לטפל במכשיר שברשותך.

מן הסתם במעבדה ישנם עוד מכשירים שנכנסו למעבדה והם מטופלים לפי סדר הגעתם (Q) , בפועל המכשיר שלך יטופל/יבדק במשך שעתיים שלוש, כאשר יגיע תורו.

רק לאחר קבלת איבחון מדוייק של הבעיה (אם בכלל) תוכל להיכנס לפעולה בנושא ,החלפה, שידרוג ושאר ירקות.

בינתיים הייתי נותן לזמן לעשות את שלו

.

חג שמח לכולם , דרור.

gechts · שליחה #20 13/12/2009 22:59

גם לדעתי ההתנהלות שלהם, היא "סבירה"

מה שכן נכון, הוא היות ומדובר בתקלה חוזרת, ומדובר בתקלה שהתיקון מתמשך, הוא שמעבר לנושא החוק,

(בין אם קיים ובין אם לא) - שלטובת רצון טוב ושירות טוב, יספקו לך מסך חלופי.

מקווה שיפתרו לך את זה בזמן הקרוב, ועל הצד הטוב ביותר.

כמו כן לדעתי, במידה ולא יימצא פתרון, שווה לך לנסות לדחוף להחלפת המסך, למסך אחר שווה ערך,

או להוסיף כסף ולשדרג (במידה ותהיה מעוניין).

אני חייב לומר שכאשר לי הייתה פנסוניק PV45, והתלוננתי על תקלה, הם היו איתי בסדר גמור וסיפקו לי מסך חלופי (זהה),

למרות שבפועל הבנתי שהתקלה שהייתה לי - הפרעות - היו בכלל ממקור חיצוני וזה אומת ע"י המסך החלופי.

מה שלא יהיה מקווה שיפתרו לך הכי טוב והכי מהר שאפשר