נטוויז'ן (כמה מפתיע..)

mrgadgets · שליחה #1 12/12/2009 22:51

הגעתי למצב שהדף הראשי של יוטיוב בקושי עולה לי וככה גם כל שאר השרתים בחו"ל.
התקשרתי לתמיכה טכנית ואז לשירות לקוחות, הסברתי לה את הבעיה, אמרתי לה שאולי היא יכולה לבוא לקראתי ולעזור לי,
אולי להוזיל משהו ולא נעים להגיד, היא לא שמה ***.

היא אמרה: "מה אתה חושב שאני אתן לך חבילת גיימר בחינם?".

ההתנתקות תעלה לי 240 ש"ח,
מישהו יודע אם חברה אחרת מזכה את התשלום הזה כמו בחברות הפלאפון או כמו שיס מזכה קנס של הוט (אני בכיוון בב"ל).

תודה.

BigDragoon · שליחה #2 12/12/2009 23:38

mrgadgets, באיזה מהירות אתה מחובר?

לי אין שום בעיית מהירות ב 5Mb.

mrgadgets · שליחה #3 12/12/2009 23:50

2.5MB ואני מרגיש בעיית תיעדוף אדירה. תשתית ADSL.
מחר אני הולך לברר את העניין לעומק, די כבר נמאס.

iakovl · שליחה #4 13/12/2009 0:22

אני איתם כבר כמה שנים ועם מהירות טובה בקו 5 מגה עם HOT

mrgadgets · שליחה #5 13/12/2009 1:20

אין לך בעיית מהירות לשרתים בחו"ל?

שליחה #6 13/12/2009 1:31

יש לי 12 מגה ואני מרגיש בעיה ענקית עם המהירות לשרתים בחו"ל, אבל אני לא מתלונן כי כרגע אני לא משלם. ברגע שנגמרים לי 3 החודשים חינם שקיבלתי אני שולח להם פקס התנתקות ומחפש ספקית נורמלית בלי התחייבות.

iakovl · שליחה #7 13/12/2009 1:44

mrgadgets כתב:אין לך בעיית מהירות לשרתים בחו"ל?
...

המהירות בכללי בבדיקות מהירות די גרועה, אבל זה בכל החברות. לא חדש

אבל את הטורנטים שלי אני מוריד ב500+ וזה מספק אותי

שליחה #8 13/12/2009 10:16

mrgadgets שלום,

ראינו את פנייתך והיא חשובה לנו מאוד.
כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: [email protected]

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

AviBiton · שליחה #9 13/12/2009 10:21

והנה, עוד חברה מלבד בב"ל משגרת לה נציגים לפורום....

mrgadgets · שליחה #10 13/12/2009 12:54

אפשר להבין איך הם מקבלים את תגית ה"עוסק בתחום"?..
זה באישור עופר? סתם לידיעה כללית..

ורק למידע, אני לא גולש כבר יום שלם (משש בבוקר זה ככה).

AviBiton · שליחה #11 13/12/2009 13:02

mrgadgets כתב:אפשר להבין איך הם מקבלים את תגית ה"עוסק בתחום"?..
זה באישור עופר? סתם לידיעה כללית..

ורק למידע, אני לא גולש כבר יום שלם (משש בבוקר זה ככה).
...

המנהלים נותנים את תגיות העוסק בתחום.התגית נועדה כדי שאתה ושאר הגולשים תדעו להבדיל בין בעלי אינטרסים באתר ובין גולשים רגילים.
לעוסקים בתחום יש הגבלות שונות בקשר למה שהם יכולים לפרסם בהודעתם (מן הסתם הם לא יכולים לתת פרסום לעצמם או לעסק בו הם עובדים).

FIRE_WIRE · שליחה #12 13/12/2009 13:32

צריך לתבוע את נטויזון ,גם בגלל מה שהתפרסם היום בYNET
כלקוח שלהם אם תהיה תביעה יצוגית, ואני מאוד מקווה שתהיה- כמובן שאני בפנים....

richrach · שליחה #13 13/12/2009 13:33

FIRE_WIRE כתב:צריך לתבוע את נטויזון ,גם בגלל מה שהתפרסם היום בYNET
כלקוח שלהם אם תהיה תביעה יצוגית, ואני מאוד מקווה שתהיה- כמובן שאני בפנים....
...

+1

mrgadgets · שליחה #14 13/12/2009 17:52

FIRE_WIRE כתב:צריך לתבוע את נטויזון ,גם בגלל מה שהתפרסם היום בYNET
כלקוח שלהם אם תהיה תביעה יצוגית, ואני מאוד מקווה שתהיה- כמובן שאני בפנים....
...

BigDragoon · שליחה #15 13/12/2009 18:46

theAman כתב:והנה, עוד חברה מלבד בב"ל משגרת לה נציגים לפורום....
...

דווקא מה רע בזה?
זה מצויין שנציגים עוקבים אחרי מה שהולך פה ואם יכולים נותנים שירות.
(כל עוד זה לא נוגד את החוקים של הפורום)

לגבי הבדיקה של YNET.
יש משם משהו מאוד חשוד.
יצא לי לראות הרבה אנשים מתלוננים גם על בזק בינלאומי,
אז איך יצא שהם לא רק לא חוסמים אלא אף נותנים מהירות גבוהה יותר??
מצחיק אותי שרושמים "אנומלייה" אחרי שאומרים שבדקו את זה על הרבה מאוד מחשבים והרבה משתמשים...

FIRE_WIRE · שליחה #16 15/12/2009 18:14

גם אצלי יש איטיות נוראה בנטויזון בחו"ל
בבדיקות המהירות לחו"ל (אירופה אמריקה) אני מקבל בקושי חצי מהחבילה שלי !
בשיחת טלפון לתמיכה -כמובן שהבעיה היא בשרתים בחו"ל ולא כאן...

אגב- שוחחתי עם אילנה(נציגת נטויזון באתר שלנו) שהעבירה אותי למנהל בתמיכה בכירה -כרגע הקו שלי בניטור
תוצאות בהמשך...

AviBiton · שליחה #17 15/12/2009 18:29

FIRE_WIRE כתב:גם אצלי יש איטיות נוראה בנטויזון בחו"ל
בבדיקות המהירות לחו"ל (אירופה אמריקה) אני מקבל בקושי חצי מהחבילה שלי !
בשיחת טלפון לתמיכה -כמובן שהבעיה היא בשרתים בחו"ל ולא כאן...

אגב- שוחחתי עם אילנה(נציגת נטויזון באתר שלנו) שהעבירה אותי למנהל בתמיכה בכירה -כרגע הקו שלי בניטור
תוצאות בהמשך...
...

הקו שלך מנוטר כרגע ומן הסתם, כמו שהם יכולים לחסום אותך, הם גם יכולים לפתוח לך את התעבורה.
מה שאומר, לפחות מבחינתי, שהבדיקה שלהם לא אמינה.
הערכה שלי, מה שאמרו לך בתמיכה, זו גם ״התוצאה״ שתצא ״בבדיקה״ שלהם.
או שירחיקו לכת ויאמרו לך שמבחינתם אין שום בעיה, הכל תקין, ואתה צריך לבדוק שלא חסר לך אוויר בצמיגים של האוטו, כי אם כן, אז זו בוודאי הסיבה.

FIRE_WIRE · שליחה #18 15/12/2009 19:06

התעבורה לא פתוחה בכלל....
בכל מקרה אני מעלה סקרינשוט -איטיות נוראה בבדיקת מהירות ללנודון .
אני אמור לקבל 2500 וקיבלתי בעבר ללא בעיות, עכשיו אני מקבל 3\1 מזה
בבדיקות חוזרות .

RoeyTNT · שליחה #19 15/12/2009 19:54

אני ממש ממש ממש מתאפק לא לקלל בגלל שאני מכבד את הפורום הזה, את האנשים בו ואת המנהלים בפרט.
בכל מקרה אני עומד להתנסח בצורה מסוימת, תדמיינו שהתנסחתי בצורה הרבה יותר גרועה:
קודם כל, התקשרתי לנטוויזן לפני שבועיים איזה נציג תמיכה אמר לי שיש איזושהי בעיה כבר איזה חודש של איטיות לשרתים מחול. וזה ייפתר תוך שבוע +-.
שקר!
מישהו שעבד בנטוויזן עד לפני כמה חודשים סיפר לי שהתקלה הזו... קיימת כבר כמעט שנה ונטוויזן כל הזמן מטייחים אותה בהערות כאלו ואחרות לגבי "תקלות זמניות" או הכי גרוע "תבדוק עם התשתית שלך". אחרי שהוא סיפר לי את זה ממש התעצבנתי. ובדיוק לפני שבועיים התחייבתי ל16 מגה לשנתיים וחצי.
טעות חיי.
אפילו פעם אחת המהירות לא הגיעה למקסימום שלה. והדבר הכי גרוע - סרטונים ביוטיוב נטענים בצורה איטית להחריד.
הגיע אליי טכנאי של הוט (אמרתי אולי באמת הבעיה בתשתית) אמר לי שמע אין לך שום בעיה אבל אתה לא יכול לגלוש מ16 מגה ומעלה עם חייגן.
ופה אנחנו חוזרים אחורה בסיפורים. שהתקשרתי לשירות לקוחות של נטוויזן לשדרג ל16 מגה אמרתי לנציגה "שמעי אני משדרג אבל רק עם אני אוכל לגלוש ללא חייגן". בדקה את העניין עם נציג טכני, חזרה אליי ואמרה אין בעיה. העבירה אותי לתמיכה הטכנית (אחרי שסגרנו תעסקה) והנציג אמר לי "מה?! לא יודע למה אמרו לך את זה אבל אין לנו "ללא חייגן" יותר (MPLS) - יש חייגן ג'וניפר (שילוב בין ללא חייגן וחייגן) וגם הוא כרגע בתהליך נסיוני"
בכל מקרה כעוס ונרגז אחרי הגעת הטכנאי התקשרתי לנטוויזן ואמרתי להם שמעו אתם לא עומדים בעסקה, אני רוצה בבקשה ניתוק ללא כל התחייבות.
אמרו שיחזור אליי מנהל. חזרה מנהלת של שירות לקוחות (כאילו לעזאזל! מה? לא הבהרתי את עצמי שאני רוצה להתנתק בגלל סיבה טכנית? ואני בתור נציג (טרי) בהוט, מודע לכך שאפילו בהוט שמעבירים למנהל או לשימור, חשוב מאוד לשים לב מהי סיבת הניתוק (טכנית או שירותית) ע"מ למנוע טרטור לקוח).
בכל מקרה, אחרי שיחה של 20 דקות בה כל שניה היא שמה אותי על המתנה כדי להבין מה המושגים המוזרים האלה שאני זורק לה היא אומרת לי "שמע, בעיקרון אני לא רואה פה שום הפרת חוזה, אם אתה רוצה להתנתק - תשלם את הקנס". ככה זה המשיך עוד רבע שעה ובסוף היא אמרה לי "טוב מנהל טכני יחזור אליך תוך 48 שעות" כאילו מה?! לא הבנת שזה מה שצריך לעשות עד עכשיו?
אה ועוד דבר נוסף - ע"פ חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל כל עסקה עם התחייבות תוך 14 ימי עבודה והנציגה חרטטה לי שהחוק הזה לא תקף עם חבילות אינטרנט.
בכל מקרה, סטיתי קצת מהנושא - יש אצל נטוויזן בעיית איטיות לאתרים מחול - כבר הרבה זמן וגם אין להם MPLS (שהיה יכול איכשהו לסדר את העניין). לא ממליץ על החברה הזו בכלל, אם יש לכם איזושהי ברירה - אל תתקרבו אליה/תתנתקו.
ושיהיה בהצלחה לכולם.

FIRE_WIRE · שליחה #20 15/12/2009 20:01

נו , הייתי בטוח שאני לא לבד עם כל הבעיות האלה..

ומי שאמר לך שאין MPLS הוא שקרן- ולמה?
כי אני בנטויזון ויש לי . לפני כשנה אישר לי את זה
מנהל בתמיכה (אבל גם זה לא עוזר..)
*מצאתי את ההודעה מלפני שנתיים
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 183#431183