בזק בינלאומי - כאן בפורום

[Slior]

ערב טוב אנשים,

לפני מספר ימים התחלתי שרשור על מהירות איטית בהורדות בשעות מסויימות.
להפתעתי עוד באותו היום קיבלתי הודעה פרטית מנציגה של בזק בינלאומי שנמצאת בהאזנה כאן בפורום לבעיות של מנויי בזק (לתשומת לב המנהלים).
אני חייב לציין שבהתחלה התרשמתי לטובה מהנכונות לפתור תקלות ללקוחות החברה ואשכרה קיוויתי שהישועה מגיעה.
אך כגודל התקווה כך גודל האכזבה - השיחה איתה הייתה שיחת סרק שבמהלכה התבקשתי להוריד את קובץ הניסיון הארור
שלהם מהאתר של בזק!!! מה לעזאזל??!1!??
מה עושים איתם? תכלס המוקדנים מסכנים - הם לא מבינים מהחיים שלהם ולא יכולים בכלל לבדוק האם ישנה חסימה על הקו....
מישהו מכיר ספקית שלא מנתבת תעבורה בשעות העומס? או שנידונתי לשלם כסף ולא לקבל תמורה עבורו?

[drorar]

הרבה פעמים נציגים עם ראש גדול "ממנים" את עצמם לנציגי החברה.
אתה בטוח שפנתה אליך מישהי שנשלחה הנה על ידי בזק בינלאומי?

[Slior]

כן.
נתתי לה את הסלולארי שלי בכדי לא לתת את פרטי המנוי סתם כך ובשיחה היא אמרה לי את פרטי המנוי לפי שם המשתמש.

[shaybc]

אני לקוח שלהם,
אני חושב שכל הכבוד להם על היוזמה ועל ההצטרפות לעידן שהם שייכים לו (האינטרנט),

בחברות האחרות אחרי ששילמת ואתה חתום אצלהם אתה לא מעניין אותם בשיט, כל שהם רואים זה את הלקוח החדש הבא, ושהקיימים יחנקו,

אז חבל שהיא לא הצליחה לעזור לך , אבל אני חושב שזה יפה ומרשים,

בכל אופן טיפ קטן:

אם אתהחושב שחוסמים אותך או מגבילים לך את ההורדה, תנסה למצוא הורדות מהירות (מאתרים או מטורנטים חמים) אם גם הם איטיים - אז בהחלט הבעיה שלך ולא של השרת (כלומר או שזה המחשב\הקו\הספק\התשתית\גונבים לך אינטרנט\פורטים חסומים\ראוטר...)

גם אני חשבתי שהם מספקים קו עלוב בהתחלה,ואז עשיתי כמה בדיקות:
1. אתר הסדיקות של בזק
2. אתר הבדיקות של בזק בין לאומי
3. אתרי בדיקות מהירות חיצוניים (כדאי לבדוק כמה יעדים)
4. traceroute לכמה יעדים ולבדוק באיזה הופ היתה האיטיות הרצינית הראשונה
5. הורדתי מכמה אתרים בו זמנית כדי לוודא שאני מסוגל לנצל את מלוא רוחב הפס
6. ביצעתי הורדות מאתרים ישראליים שמתארחים ברשת הפנימית של בזק בין לאומי (למשל וואללה)

ואם אין בעיות בכל נקודות הבדיקה האלו אז כמו שהם אומרים: הבעיה באתר שאליו אתה מתחבר

שי.

[drorar]

כן.
נתתי לה את הסלולארי שלי בכדי לא לתת את פרטי המנוי סתם כך ובשיחה היא אמרה לי את פרטי המנוי לפי שם המשתמש.

...

אני אחזור שוב
יכול להיות שהיא נציגה שעובדת בבזק בינלאומי, אך עובדת בCall Center והחליטה להגדיל ראש.
ההתנהגות שציינת לא מתאימה לנציג שנשלח על ידי חברה - אני לא מכיר את נהלי בזק בין-לאומי אך סביר להניח שאסור להם למסור פרטי מנויים על סמך שם המשתמש בלבד.

אני מכיר את התופעה (=נציג עם אובר מוטיבציה) ממוקדים אחרים.

[קרן_בזק_בינלאומי]

להבהרה, אני נציגה רשמית מטעם בזק בינלאומי. המטרה שלנו בפורום היא לתת שירות
ותמיכה בכל הנושאים הקשורים לעולמות התוכן של בזק בינלאומי, לכלל הגולשים וללקוחותינו בפרט.
פרטיהם של לקוחתנו נשמרים תחת נהלי חיסיון לקוח, ובהקפדה יתרה.
אין באפשרותי לזהות לקוח, אלא אם יעביר לי פרטים מלאים באופן אישי.

לליאור פותח השרשור, צר לי שלא הצלחתי לעזור ולתת פתרון מתאים לבעייתך.

המשך יום טוב וגלישה מהנה,
קרן נציגת בזק בינלאומי.

[mp3lll]

זה קרב אבוד מול כל החברות.
"לך תוריד קובץ מהאתר נבדוק כמה" "איזה אתר" של בזק או שלנו, בדיחה זה באמת ירד לאט?

אגב בזק נמצאים המון פורומים לא ברור למה, כי לרוב התגובות מטופות.

אני חשוב שכל מי שמתחבר לאינטרנט כיום צריך לחתום על חוזה "גלישה באתרי ישראל בלבד" משהו בדיחתי כזה.

[spacedude]

אני לפני שלושה שבועות התחברתי לבזק בינלאומי לחבילת 8מגה לא בהתחייבות לצורך ניסיון.
אני מוריד בניוז בכל רוחב הפס עד שעה 19:00+- ואז יורד רוחב הפס ב 30% בערך.
חבל שכל הנציגים משקרים בזה שהם אומרים שבב"ל לא מתעדפת פורטים.
כשאמרתי לנציג שאני מוכן להתחייב כל עוד הוא מתחייב שהם מספקים לי את רוחב הפס ששילמתי עבורו ובמידה ואכן יש תעדוף כלשהו הוא משחרר אותי מהתחיבות.
כמובן שהוא לא הסכים, בקיצור הם עושים צחוק מאנשים.
אני איתם גמרתי.

[mp3lll]

יקירי הבעיה שלא משנה לאן או לאיזה חברה תעבור תקבל אותה תוצאה.

[spacedude]

מצידי אעבור על כולן.

[drorar]

להבהרה, אני נציגה רשמית מטעם בזק בינלאומי. המטרה שלנו בפורום היא לתת שירות
ותמיכה בכל הנושאים הקשורים לעולמות התוכן של בזק בינלאומי, לכלל הגולשים וללקוחותינו בפרט.
פרטיהם של לקוחתנו נשמרים תחת נהלי חיסיון לקוח, ובהקפדה יתרה.
אין באפשרותי לזהות לקוח, אלא אם יעביר לי פרטים מלאים באופן אישי.

לליאור פותח השרשור, צר לי שלא הצלחתי לעזור ולתת פתרון מתאים לבעייתך.

המשך יום טוב וגלישה מהנה,
קרן נציגת בזק בינלאומי.

...

תודה על ההבהרה

[zovirax]

קרן_בזק_בינלאומי - איך קיבלת עבודה בלקרוא את הפורומים של HOME THEATER?
אם אתם מחפשים עובדים לכזו עבודה , אני ישמח!

[Pavelz]

מצידי אעבור על כולן.

...

עברתי על כולן לדעתי חוץ מ Paltel הפלסטינית. בכולן כבר יש חסימות והפתרון בכולן זהה: גיימר.
לא יגידו לך את זה ישירות אבל זאת המסקנה היחידה שהגעתי אליה אחרי תלאות רבות בבזק בינלאומי.
העיקר יש כותרות ב ynet על חסימת אתרים באירן החשוכה ואצלנו יש תיעדוף ומאגר ביומטרי בדרך.
כבר לא יודע מה עדיף תאמינו לי. האח הגדול זה כאן

[sam22]

קרן_בזק_בינלאומי,
שלום לך וברוכה הבאה
חבל שלא הייתם כאן לפני שנה כאשר רבים מחברי הפורום אולצו על ידכם לעבור למסלול גיימר למרות שהיו באמצע התחיבות.

עם זאת,
אני שמח שנציגי חברות מגיעים לכאן בצורה גלויה על מנת לתת שירות

[yairf]

אני חייב לאמר שאני מאד מופתע לראות נוכחות רשמית של ספק שירות כאן באתר, זה מרשים מאד וגם קצת מחמיא לאתר....

[mp3lll]

מחמיא לאתר? הם נמצאים בכל הפורומים, ובלי להעליב לרוב מדברים שטיות.

[AviBiton]

חברת הפורום קרן_בזק_בינלאומי נמצאית כאן כבר מאז שהשיקו את ה-private NGN, הנה השרשור:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 147#944147
גם שם נשאלו שאלות לגבי גיימר ותיעדוף, התשובות (אלו שכבר כן הגיעו) היו מאוד תבניתיות, כמו משהו מחוברת הדרכה, ולא ענו כ"כ לשאלות.
אני לא מאשים אותה כלל, אני מניח שהתשובות שהיא כותבת פה עוברות סינון קפדני של האחראים, כדי שלא תיפול בלשונה.

לגבי תיעדוף פורטים, גם אני עברתי איתם את מסלול התיעדוף -> גיימר לתקופת ניסיון -> ניתוק.
הניתוק בא לאחר שנציגה שלהם אמרה במפורש שיש עדיפות למנויי גיימר (היא לא כ"כ התכוונה, זה די נפלט לה, אבל זה הספיק לי).
האמת שלא היה אכפת לי להשאר בחבילת גיימר, אבל שישאירו לי את התשלום של מסלול רגיל ולא יקפיצו אותו.
הם לא הסכימו ושם נפרדו דרכינו.
מאז אני ב-018 (אקספון), חופשי מהתחייבות ובינתיים מרוצה.

[oferlaor]

yairf,

מבחינתי זה ממש לא מחמיא. הם עוסקים בתחום וכמו כל עוסק בתחום הם צריכים לעבוד לפי חוקי האתר (גך גם לנציגי יס, הוט, וכל חברה גדולה במשק).

כמו שאני לא נכנס לבניין של בזק בינלאומי ומציע לעזור עם המסכים שלהם, אני הייתי מצפה שהם יצרו קשר ויתאמו דברים כאלה בצורה מסודרת.

לידיעת נציגי החברות, נא ליצור איתנו קשר, סתם פתיחת חשבון ועזרה טכנית לא תתקבל בהבנה (מבחינתי זה פשוט עוד סוג של שיווק).

[sheva23]

ממקור אמין (חבר) שעובד בנטוויזן, נאמר לי שהם החלו לעשות TRAFFIC SHAPING למנויים הרגילים, אבל לא בגלוי. בדיוק כמו שכבר עושים ב012 ובב"ל.
החברות האלה קונות את רוחב הפס שלהן לפי כמות X במחיר Y. ברגע שמשתמשים רגילים חונקים את מרבית רוחב הפס שמוקצה לחברה X בארץ, והחברה הנ"ל רוצה להישאר רווחית מספיק בשוק התחרותי , הפתרון הקל ביותר זה להגביל את המורידים הכבדים בפרוטוקולים שהם לא HTTP
מי שעדיין רוצה להמשיך ולהנות מרוחב פס מלא בכל הפרוטוקולים (NNTP , P2P , FTP וכו) , או שיתנתק או שיעבור למסלול אחר (גיימר או עיסקי..פלטיניום חח)
נדמה לי שORANGE ו018 אקספון לא חוסמות ביינתים.

מה שכן אני יכול להעיד , זה שמי שיתעקש מספיק יוכל להתנתק בטענה של הפרת חוזה. אין בחוזה שום סעיף שמצביע על הגבלה בפרוטוקולים.
וכדי להיות יותר עניינים אפשר לבקש מחברה מסויימת לקבל לניסיון את הגיימר/עיסקי ולעשות צילומי מסך בשעות מסויימות. לחזור עם צילומי המסך האלה לנציגים של שימור לקוחות, ולהראות שיש "הפרת חוזה".
מי שיגיד שאין לו כוח לדברים ה"אלה", זה בדיוק התשובה שהספקיות בנו עליה. זו בדיוק הסיבה שעושים את החסימות באופן חסוי
לאף אחד אין ראש לתביעות, לישיבה בטלפון ולצעקות עם נציגים.

[Slior]

קיצר קיבלנו זרנוק...אין שום דרך להילחם בתופעה אלא להיתנתק בסיום ההתחייבות...
אני נכנס לדירה חדשה בסוף החודש , נראה לי שאנסה את אקספון. מישהו יודע אם גם הם חוסמים?