BUY2USA - סיפור של חוסר בשירות

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
שלח תגובה
onyx2
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 467
הצטרף: אוגוסט 2009
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 28 פעמים

שליחה #81 

puma1 כתב:
onyx2 כתב: עד כמה שידוע לי, הם לא מספקים את השירות בהתנדבות. אם הם לא עושים את העבודה שלהם אז יש לנו את כל הזכות להתלונן.
החברה לא מספקת את מה שהבטיחה, לא עונה לפניות (ואל תגידי לי שהמנכ"ל ענה בפורום, כי הוא לא עמד בהבטחתו) ואנחנו הקרציות??
אם אתה מוכן לקבל את זה, תהנה איתם.
אני לא.
...
ראית מה כתבתי ? קודם כל הספירה של הימים שלך קצת לא בכיוון, דבר שני אמרתי שאני מבין שזה לא בסדר, אבל מה יתן לך לרשום פה כל חצי שניה הודעה ? יקלטו את החבילה שלך יותר מהר ? לא, הם הגיבו אמרו שיש לחץ אז תמתין, פעם הבאה לא מתאים לך ונראה לך שהשירות שלהם לא טוב אל תזמין מהם עדיין לא מבין איך זה שאתה תרשום 30 הודעות לא הגיע לי החבילה עברו כבר 7090 ימים יעזור לך, בסך הכל עברו 2 ימי עבודה היום אנחנו ביום השלישי, ולא 6 כמו שציינת
...
ואתה קראת מה שכתבתי? כתבתי 6 ימים, לא 6 ימי עסקים. חשבון פשוט חביבי.
ואיך זה יעזור? יזהיר אחרים ויתן להם עוד נקודה למחשבה אם כדאי להשתמש בשירות שלהם. זה בידיוק הכח שלנו כצרכנים ושל הפורום הזה בין היתר.
ואם אתה ממש קטנוני אז זו ההודעה הרביעית שלי בנושא ולא ה30.
דרך אגב, הזמנת חבילה ואתה עדיין מחכה? או שסתם אתה פה נותן עצות?

kaplaey2
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2338
הצטרף: מרץ 2008
מיקום: הוד-השרון
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 204 פעמים

שליחה #82 

חברה אולי כולנו נירגע (f) עלינו פה קצת לטונים גבוהים... בואו נחכה נראה מה יהיה...
התגובות הטובות של רוב המשתמשים הם ברובם מלפני ה BlackFriday, יש שם עומס,
גם אני על קוצים, אבל לא צריך לריב אחד עם השני... (l)

puma1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1574
הצטרף: פברואר 2012
נתן תודות: 23 פעמים
קיבל תודות: 141 פעמים

שליחה #83 

onyx2 כתב:
puma1 כתב:
onyx2 כתב: עד כמה שידוע לי, הם לא מספקים את השירות בהתנדבות. אם הם לא עושים את העבודה שלהם אז יש לנו את כל הזכות להתלונן.
החברה לא מספקת את מה שהבטיחה, לא עונה לפניות (ואל תגידי לי שהמנכ"ל ענה בפורום, כי הוא לא עמד בהבטחתו) ואנחנו הקרציות??
אם אתה מוכן לקבל את זה, תהנה איתם.
אני לא.
...
ראית מה כתבתי ? קודם כל הספירה של הימים שלך קצת לא בכיוון, דבר שני אמרתי שאני מבין שזה לא בסדר, אבל מה יתן לך לרשום פה כל חצי שניה הודעה ? יקלטו את החבילה שלך יותר מהר ? לא, הם הגיבו אמרו שיש לחץ אז תמתין, פעם הבאה לא מתאים לך ונראה לך שהשירות שלהם לא טוב אל תזמין מהם עדיין לא מבין איך זה שאתה תרשום 30 הודעות לא הגיע לי החבילה עברו כבר 7090 ימים יעזור לך, בסך הכל עברו 2 ימי עבודה היום אנחנו ביום השלישי, ולא 6 כמו שציינת
...
ואתה קראת מה שכתבתי? כתבתי 6 ימים, לא 6 ימי עסקים. חשבון פשוט חביבי.
ואיך זה יעזור? יזהיר אחרים ויתן להם עוד נקודה למחשבה אם כדאי להשתמש בשירות שלהם. זה בידיוק הכח שלנו כצרכנים ושל הפורום הזה בין היתר.
ואם אתה ממש קטנוני אז זו ההודעה הרביעית שלי בנושא ולא ה30.
דרך אגב, הזמנת חבילה ואתה עדיין מחכה? או שסתם אתה פה נותן עצות?
...
אתה יכול לכתוב גם 30 ימים, אם הם לא עובדים מה זה רלוונטי? יש לך כנראה בעיה להבין איך עסק עובד ואיך לחשב את הימים, אולי מסובך מדי בשבילך ולכן חבל שאתה לא מנסה לקרוא ולהבין מה שמנסים להגיד לך

הזמנתי מהם עשרות חבילות ואני בהחלט מרוצה מהשירות, אם אתה לא מרוצה אתה לא חייב להזמין, לכתוב 700 פעם לא קיבלתי לא יתן לאף אחד נקודה למחשבה חוץ מאשר מחשבה כל זה שאתה קרציה, וכמובן שזה שתמשיך לכתוב לא יזרזר את החבילה שלך, אם אין לך סבלנות כנראה שהזמנות מחול זה לא בשבילך, תמשיך לקנות בארץ ותעזוב אותנו בשקט

onyx2
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 467
הצטרף: אוגוסט 2009
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 28 פעמים

שליחה #84 

אני לא ארד לרמת התגובות שלך. שתגדל תבין.
נערך לאחרונה על ידי onyx2 ב 05/12/2012 23:03, נערך פעם 1 בסך הכל.

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20680
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 970 פעמים

שליחה #85 

ילדים אולי די? אתם הורסים את הדיון..
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

ronen61
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4655
הצטרף: אפריל 2008
נתן תודות: 191 פעמים
קיבל תודות: 107 פעמים

שליחה #86 

למה די, יש קצת אקשן. תמשיכו
יותר טוב מזה, פשוט נשתגע

BUY2USA
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 13
הצטרף: אוגוסט 2012
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 13 פעמים

שליחה #87 

הי חברים,

מבין את התסכול וההמתנה המרובה.

מתנצל שאין ביכולתי להגיב בפורום באופן שוטף וכך גם לצוות שלי.

אנחנו מתמודדים ברגעים אילו עם עשרות אלפי חבילות שהגיעו במסגרת זמן של מס' ימים ובאופן מרוכז. מצב זה דורש מאיתנו עבודה מהירה, יחד עם זאת, מאוד זהירה ומסודרת אחרת יהיו טעויות. לכן, אין לנו פתרון קסם.

הכפלנו את כח האדם שלנו בארה"ב ועובדים במשמרות. זאת במטרה לסיים את קליטת החבילות עד סוף השבוע.

לגבי שירות הלקוחות, אתם בטח מתארים לעצמכם שאם זו כמות החבילות שהגיעה, מספר הפניות בשירות לקוחות די דומה. לכן, עם כל הרצון, זמן המענה שלנו יכול לקחת מספר ימים.

חשוב לדעת שאין מה לדאוג לגבי החבילות. ברגע שמצוין שהחבילה נמסרה - היא נמצאת אצלנו!

אני מתנצל באופן אישי על ההמתנה ומבקש להיעזר בסבלנות (פונה ומבקש להשתדל לא להעמיס עוד על שירות הלקוחות :) ).

חשוב לי שנתרכז ברגעים בקליטת כל החבילות, כשנסיים נבדוק מי הם הלקוחות שנאלצו להמתין זמן רב ונדאג להם להטבה שתגרום להם לחייך.

אוטוטו כל מי שהזמין יקבל את החבילה שלו. יפתח אותה, יתרגש ויהיה מבסוט.

מבין אתכם לחלוטין (Y)

שיהיה המשך יום טוב,

ירון

נ.ב.
מתנצל מראש אם לא אהיה זמין להגיב בזמן אמת.

armin
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 192
הצטרף: דצמבר 2005
נתן תודות: 12 פעמים
קיבל תודות: 3 פעמים

לא קראתי את כל התגובות,

שליחה #88 

אבל כן רציתי לספר על הניסיון המעולה שהיה לי עם BUY2USA

הזמנתי 2 מוצרים במסגרת BLACK FRIDAY (נעליים ו2 בשמים).

המוצרים הגיעו אליי עד לבית תוך משהו כמו 8 ימים מרגע ההזמנה בAMAZON (השתמשתי בשירות "קונים עבורך בAMAZON)

לא היו בעיות ותמיד היה סטטוס מעקב זמין באתר שהראה לי היכן הדברים עובדים.

בנוסף , הזמנתי 2 חולצות מאמריקן איגל ושלחתי לכתובת של BUY2USA , החולצות הגיעו אתמול וכבר הם צוותו למשלוח אווירי...מאמין שאקבל אותן מתישהוא בשבוע הבא.


לדעתי השירות מעולה , נוח ומהיר וכנראה שהבעיות שחווית נוצרו כתוצאה מעומס של הBLACK FRIDAY

אני בוודאות אמשיך להזמין איתם, למרות שהמחיר לא הכי זול...

אבי

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20680
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 970 פעמים

שליחה #89 

כן המחיר הוא הבעיה, מבאס שאי אפשר לדעת מראש כמו נעלים למשל.
אני מאוד אהבתי את הsms והמיילים איפה החבילה נמצאת בכל רגע נתון.
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

kaplaey2
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2338
הצטרף: מרץ 2008
מיקום: הוד-השרון
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 204 פעמים

שליחה #90 

הגיעה החבילה (Y) ונקלטה.
הגיעה ללא חשבונית מ AMAZON - מוזר מאד :מבולבל:
העלתי את ה INVOICE מהאתר של AMAZON
חישב לי מיסים - בחרתי שילוח ימי הכנסתי קוד קופון - קיבל אותו!
עברתי את כל השלבים - ולא מצליח לשלם באתר של PAYPAL :(

מקבל הודעה "בשלב זה לא ניתן לעבד את בקשתך. חזור אל BUY2USA ונסה אפשרות אחרת."
החשבון PAYPAL שלי תקין ב 100% (עשיתי איתו הזמנות אחרות)
ניסיתי מכמה דפדפנים שונים, אפילו ממחשב שונה.
ההודעה חוזרת על עצמה, פניתי לשירות לקוחות שלהם מחכה לתשובה...

למישהו יש מושג?

kaplaey2
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2338
הצטרף: מרץ 2008
מיקום: הוד-השרון
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 204 פעמים

שליחה #91 

טוב ויתרתי על PAYPAL והלכתי על תשלום בכרטיס אשראי, פה העסק עבד! (Y)

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20680
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 970 פעמים

שליחה #92 

אם שילמת לאמזון בפאיפאל זה נשלח בלי חשבונית כי זה ברשת, ככה בכל קניה בפאיפאל.
אני אתמול שילמתי להם ללא בעיה בפאיפאל..

הקוד קופון של 10 דולר עדין קיים נכון? כי לא מצאתי באתר שלהם...
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

armin
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 192
הצטרף: דצמבר 2005
נתן תודות: 12 פעמים
קיבל תודות: 3 פעמים

שליחה #93 

mp3lll כתב:אם שילמת לאמזון בפאיפאל זה נשלח בלי חשבונית כי זה ברשת, ככה בכל קניה בפאיפאל.
אני אתמול שילמתי להם ללא בעיה בפאיפאל..

הקוד קופון של 10 דולר עדין קיים נכון? כי לא מצאתי באתר שלהם...
...
קיים עד סוף השנה...
http://appsusa.buy2.co.il/promotions/black_friday_2012/


שים לב שאין כפל מבצעים...

בהזמנה השלישית שלי קיבלתי 30% הנחה על המשלוח (זה עוד מבצע שיש להם) ולא ניתן היה להשתמש בקופון של ה10$ הנחה בנוסף ..

kaplaey2
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2338
הצטרף: מרץ 2008
מיקום: הוד-השרון
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 204 פעמים

שליחה #94 

mp3lll

אמאזון מקבלים PayPal? זה חדש! ומבורך!
אני בכל אופן שילמתי בכרטיס אשראי.

armin
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 192
הצטרף: דצמבר 2005
נתן תודות: 12 פעמים
קיבל תודות: 3 פעמים

היום ניסיתי להזמין שוב חבילת בגדים

שליחה #95 

הפעם מאתר hollister ...

הזמנתי לכתובת שקיבלתי מBUY2USA ולאחר חצי שעה קיבלתי מייל שHOLLISTER ביטלו לי את ההזמנה.


כשהתקשרתי אליהם הם טענו כי הם לא שולחים לכתובת של חברות שילוח כאלו (כלומר חברות צד שלישי )

חבל כי הרכבתי אחלה חבילה של בגדים במחיר מעולה...

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20680
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 970 פעמים

שליחה #96 

אני את שלי קיבלתי היום :) הייד איזה כיף.
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

LiorProject
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 34
הצטרף: נובמבר 2012
נתן תודות: 7 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #97 

מישהו איחד חבילות פעם דרכם?
קשה לדעת מהממשק שלהם מה קורה אחרי שמסמנים שתי חבילות, האם אני מקבל פירוט של כל העלויות ויכול לאשר אותו?

אני לא מוצא דרך נוחה כדי לדעת מה השילוב של איחוד החבילות שכדאי לי לעשות.

בנוסף, בהנחה והזמנתי מאתר מסויים שפיצל לי לשתי חבילות חשבונית אחת, איך אני יכול להעלות את החשבונית הבודדת?
(נאמר לפנות לשירות לקוחות, אבל אני רוצה להתחיל לשלוח ולאחד חבילות לפני שייגמרו מבצעים כלשהם)

slava1982
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 12
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #98 

חברים שלום,
לפני כשבועיים גיסתי הפילה את האייפון 4S שלה מקומה 7 מה שגרם לטוטלוסט של המכשיר חוץ מה LOGIC BOARD,לאחר בירור עלות החלקים (רק מקוריים) בנפרד החלטתי שעדיף כבר יהיה להזמין מארה"ב אייפון 4S תקול קומפלט.
שבוע שעבר ביצעתי רכישה של המוצר הנ"ל:

http://www.ebay.com/itm/200855671164...164%26_rdc%3D1

את המשלוח עשיתי דרך BUY2USA ושילמתי עוד כ 90 דולר עבור המשלוח והמיסים.

שלשום קיבלתי מייל מ BUY2USA שהחבילה מעוכבת במכס לצורך בירור ויצרו איתי קשר במידה ויידרשו מסמכים נוספים ושזמן שיחרור הוא עד 4 ימים. זו לא הפעם הראשונה שלי שאני מזמין דרכם אבל אף פעם לא קרה לי כזה דבר שעיכבו את החבילה.

כמו כן המוכר שלח לי את האייפון יחד עם קופסא,מטען וכבל. אבל לא הקופסא ולא המגירה של הסים הם לא של המכשיר כלומר מספר ה IMEI שרשום עליהם לא תואם למה שיש במכשיר בפועל מה שמעיד שהמכשיר אכן משומש וכמו כן המכשיר פעם נדלק ופעם לא אבל חוץ מזה המוכר התחייב שהמכשיר נראה כמו חדש!

אתמול התקשר אלי נציג של buy2usa הציג את עצמו כמישהו שמטפל בכל העניינים הקשורים במכס ואמר לי את הדברים הבאים: מכס פתחו את החבילה והדליקו את האייפון וראו שהוא נדלק אז מבחינתם האייפון מוגדר כטלפון לכל דבר ולא לחלקים לכן אני אאלץ לשלם תוספת מיסים מעבר למה ששילמתי כבר אצלם באתר. ניסיתי להסביר לנציג שהאייפון נדלק לסירוגין וגם כשהוא נדלק אז גם אם ישימו כרטיס סים לא תהיה קליטה כי הוא נעול לרשת וריזון האמריקאית. למרות הכל הנציג אמר לי שזה לא בשליטתו ושהוא יחזור אלי ראשון שני עם הסכום שנדרש לתשלום.
הצעתי לו שאני אשלח את התדפיס אשראי את הצילום מסך מאיי ביי בנוסף לחשבונית ששלחתי להם מפייפאל אבל הבחור אמר שזה מיותר.
זהו עכשיו נשאר לי לחכות לגזר דין ביום ראשון שני.
אני מבטיח לעדכן.
נ.ב: למישהו קרה פה מקרה דומה עם מוצר אחר? מישהו יודע אם המיסים ששילמתי כבר ב באי 2 יו אס איי יתקזזו עם המיסים שידרשו ממני לשלם? האם עלי לשלם את מה שהם דורשים? מה אתם הייתם עושים במצב שכזה?

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20680
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 970 פעמים

שליחה #99 

זה קשור למכס ולא ל us שופס.
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

slava1982
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 12
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #100 

אני מבין שזה קשור למכס אבל אני בתור לקוח משלם מראש באתר של יושופס על המיסים והמכס. לכן אם יש ליושופס בעיה מול המכס בדברים הללו היו צריכים ליידע אותי מההתחלה ואז אולי לא הייתי שוקל בכלל לבצע את העסקה.

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”