עדיין תקלות ביס. פשוט לא יאומן

tevel3 · שליחה #61 09/10/2007 10:41

giladye, בדיוק פתחתי על זה דיון בפורום לפני יומיים שהאיכלו אותנו בזבל בערוצי הdvdbox.
שמח שיש על זה כתבה ושאני לא בדיוק מדמיין שעבדו עלינו

giladye · שליחה #62 09/10/2007 10:46

אני מסכים איתך זה פשוט לעג לאינטילגנציה של המנויים, הסרטים שם בכלל לא מעניינים, פריס הילטון, נו באמת?
אני בינתיים יושב בשקט ולא מבקש פיצויי ולוקח את ההימור שהתקלות ימשכו עד השקת ה-HD ואז יהיה ניתן לעשות מולם שרירים, כי כמו שאני מכיר אותם ה-HD יעלה כסף.

duder · שליחה #63 09/10/2007 10:48

והנה עוד הסבר:
http://hitech.themarker.com/tmc/article ... nology[url][/url]

navi · שליחה #64 09/10/2007 10:48

http://finance.walla.co.il/?w=/3/1178679

שליחה #65 09/10/2007 10:53

שמתי לב גם שסרטים שהיו בפורמט של דולבי דיגיטל לפני הפתיחה של ה-DVDBOX כבר לא משודרים בדולבי דיגיטל מאז הפתיחה של הערוצים.
...

לדעתי הם עשו את זה כדי לחסוך ברוחב פס.
אני מניח שבעקבות ההפרעות הם העלו את ה-BITRATE של כל ערוץ והעוצמה כדי שלמקלטים יהיה קל יותר להתמודד עם ההפרעות (לא שזה עוזר, כפי שאנחנו נוכחים לדעת).

giladye · שליחה #66 09/10/2007 11:11

שמתם לב לדבר מצחיק בשתי הכתבות בדה מרקר ובוואלה, באחת כתוב שיס מוציאה אלפיי שקלים כדי לאתר את מקור הבעיה ("שוכרת צבא") ואילו בשניה כתוב: "כמות הגרסות להפרעות בקליטת שידורי חברת הלוויין yes גדלה היום כשנטען כאילו מקור ההפרעה הוא בשידורי מכ"מ רוסי. גורמי ביטחון מגחכים על כמות הגרסות וטוענים כי ניתן לאתר את מקור ההפרעה, בציוד המתאים המצוי בידי צה"ל, בתוך דקות."

גם לעניין הזה יש כמות של גירסאות

מרטין אתה כנראה צודק בעניין הדולבי דיגיטל אני רק חושב שזה לא בסדר, גם הורידו סרטים שהם לכאורה אטרקטיביים וגם הורידו את איכות הסאונד, זו ההטבה??.

דרך תהיה השפעה אם אני אחליף את הלווין בהגדרות הממיר?

שליחה #67 09/10/2007 12:03

זו לא ההטבה, לפי דבריהם, אלא משהו זמני בהחלט.
זה כמו שבזמן המלחמה בצפון לא דיברו על הפיצוי לנפגעים אלא קודם כל מטפלים בלסיים את המלחמה, אח"כ נראה מה עושים כדי לשמר את הלקוחות.
עיניין של חלוקת משאבים...

שליחה #68 09/10/2007 12:08

יש עוד מידע על התקלה.

http://finance.walla.co.il/?w=/134/1178704

tevel3 · שליחה #69 09/10/2007 12:23

מה שהכי עיצבן
"גורמי ביטחון מגחכים על כמות הגרסות וטוענים כי ניתן לאתר את מקור ההפרעה, בציוד המתאים המצוי בידי צה"ל, בתוך דקות."
נו אז דחילרעבק תעשו משהו מועיל ותאתרו את זה בתוך כמה דקות במקום סתם להשתחצן ולראות חברה במשבר קורסת.

sam22 · שליחה #70 09/10/2007 12:24

השלב הבא:
להקת דולפינים הפעילה מכ"מ מול חופי טורקיה
על מנת לאתר נופשים של הכל כלול
וגרמה לשיבושים...

jpost · שליחה #71 09/10/2007 13:09

מנכ"ל yes: "אנו יודעים מה מקור ההפרעה אך איני יכול לחשוף אותה

http://www.globes.co.il/serve/globes/do ... 35&fid=598

giladye · שליחה #72 09/10/2007 14:04

jpost כתב:מנכ"ל yes: "אנו יודעים מה מקור ההפרעה אך איני יכול לחשוף אותה

http://www.globes.co.il/serve/globes/do ... 35&fid=598
...

אם הם יודעים למה הם שוכרים צבא?
http://finance.walla.co.il/?w=/3/1178679
מוזר

שליחה #73 09/10/2007 14:08

חברה מכובדת צריכה להימדד גם בניהול משברים. לדעתי יס צריכה לקבל ציון נכשל על ניהול משבר זה.

שליחה #74 09/10/2007 14:10

הטעות הגדולה ביותר שלהם הוא שהם עדיין לא לקחו חברה חיצונית לנהל את שירות הלקוחות.

מעבר לזה, קשה לשפוט אותם כי יש יותר שמועות מעובדות.

שליחה #75 09/10/2007 14:13

עופר,

זו בדיוק הטענה שלי. יש כל כך הרבה אינפורמציה ודיסאינפורמציה בנושא. יס הייתה צריכה כבר בימים הראשונים של המשבר לשכור חברה/יועץ שמתמחה בטיפול במשברים, ואז אולי כל הטיפול בעניין לא היה נראה כל כך חובבני.

AviBiton · שליחה #76 09/10/2007 14:20

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3457892,00.html
YES שכרו מטוס,ספינה וניידות.
שימו לב לתגובה המוזרה הבאה, מתוך הכתבה, ציטוט:
"שכרנו את האוניה והמטוס כדי להיות על הצד הבטוח ביותר ולהיות בטוחים שמה שאנחנו חושבים שאנחנו יודעים, אנחנו באמת יודעים." ??? WTF ???
הציטוט הוא של מנכ"ל YES.

שליחה #77 09/10/2007 14:24

theAman,

1. הם צריכים להראות שהם לא סתם חושדים ויודעים בוודאות במי מדובר
2. אסור להם (לדעתי זה ברמה דיפלומטית, או יתכן שאפילו אסרו עליהם ממשרד התקשורת) לספר על מי מדובר או על מה מדובר.
3. יתכן שהאמצעים שגורמים לכך הם סודיים (לא של ישראל, אבל של אותה מדינה).
4. הם צריכים להראות שהם שופכים הרבה כסף על הבעיה.

לדעתי הם בבעיה PR קטלנית - הם לא יכולים להגיד מה שהם יודעים, ומרוב שהם שומרים על שקט תעשייתי, הם מדממים לקוחות.

Shed · שליחה #78 09/10/2007 14:26

אני לא חושב שהטיפול של יס במשבר הוא חובבני.
אני חושב ברצינות, שלא היה להם/ אין להם יותר מדי מה לעשות.
הם זורקים המון כסף ומשאבים על בעיה שצריכה להיפתר במישור אחר לגמרי - מישור מדיני.
גורם של ריבונות אחרת (אשר אינו כפוף לרגולטור הישראלי) משדר על התדר של יס בעוצמה גבוהה.
יס נמצאת במילכוד: מצד אחד - היא צריכה להביא פתרונות ללקוחות הזועמים (ובצדק) שלה, מצד שני היא צריכה להתמודד עם מצב שאינו בשליטתה כלל.

הלקוחות של יס נמצאים במילכוד זהה (ואולי מעצבן יותר): מצד אחד הם משלמים ממיטב כספם, מצד שני ספק השירות שלהם לא מסוגל לפתור את התקלה או להצביע מתי היא תיפתר.

יס מנהלת כרגע מאבק טכני: משקיעה משאבים וכספים על מנת להביא הוכחות חותכות מי הוא אותו גורם מפריע. השלב הבא יהיה מדיני - מדינת ישראל תצטרך לפתור את המשבר עם היישות הריבונית של אותו גורם.

ביננו - אנחנו טוחנים מים. אני בטוח שיס רוצה לראות את הבעיות האלה מאחוריה לא פחות מכל אחד מאיתנו. לכן, במקום לטחון מים - הנה הצעה פרקטית:
1. ברור לכולנו שהבעיה היא רעש הנמצא באיזור המקלטים ולא שיבוש בשידור הלווין ==> אם נצליח להגן על המקלט מפני האות המשובש נצליח לפתור את הבעיה ברמה לוקאלית.

2. אנטנות לווין, כמו של יס הן אנטנות כיווניות, עם רוחב אלומה של מספר מעלות בודדות.

3. בעיה הפרעות רדיו היא בעיה נפוצה אשר מתמודדים איתה לרוב ברשתות סלולר ו-wimax בעולם. הפתרון (החלקי) שאני מביא כאן לקוח מעולם ה-BWA:
אפשר להגן לוקאלית על המקלט בעזרת לוחות מתכת אשר ייצרו דפנות (או קירות) מצידי הצלחת. מבחינה טכנית הפעולה הזו משפרת את ה-side lob של האנטנה, כלומר: אות שמגיע מהצד יונחת יותר.
באופן תיאורטי, אם היינו מצליחים להצר את אלומת האנטנה של יס לפחות ממעלה, ולשמור על side lobs של עשרות DB ניחות - נוכל לשמור תמיד על מאזן ערוץ נקי גם כאשר יש מפריעים מהצד.
באופן מעשי - לא ממש נוכל (או כדאי לנו) לשנות את אלומת האנטנה, אבל בהחלט מעשי ואפשרי לשפר side lobs כמו שהסברתי.

AviBiton · שליחה #79 09/10/2007 14:42

Shed
אני לא כל כך מסכים איתך בעניין הטיפול של יס בבעיה, אני בהחלט חושב שהטיפול הוא חובבני.
מערך ההסברה שלהם לוקה בחסר, גם אם הבעיה לא תלויה ביס עצמם אלא בגוף שלישי (גרמנים,רוסים,הולנדים,תאילנדים או מה שלא יהיה), התגובות של יס לא יכולות להיות כל כך מהוססות,ניתן להוציא תגובות קצת יותר טובות גם בלי למסור את הפרטים החסויים,ואם יש צורך, לקחת חברת PR שתעשה זאת.
הדבר מזכיר את מערך ההסברה של מדינת ישראל בזמני משבר - עלוב במקרה הטוב.
בזמנים כאלו חשוב במיוחד הקשר עם הלקוח, וכמו שחכמים ממני כתבו בשרשור הזה, יס היו חייבים לקחת חברה חיצונית שתטפל בפניות הציבור.

לסיכום - למרות שאני לקוח של הוט, אני מאוד מקווה שיס יתגברו על הבעיה כמה שיותר מהר,
לטובת לקוחותיהם שסובלים ולטובת כל הלקוחות בארץ שבטח לא רוצים לראות מונופול של הוט בתחום הזה.

Shed · שליחה #80 09/10/2007 14:54

theAman,
מכיוון שאני אדם פרקטי, אני עדיין לא מבין מה אותה חברת PR חיצונית היתה עושה. עוד כמה מודעות בעיתונים? איזה ראיון? מנכ"ל יס בכבודו ובעצמו דופק על דלתות הבתים של הלקוחות ומתנצל באופן אישי?

יס לא יכולה לספק פרטים מדוייקים על הבעיה (בימים הראשונים הם עוד שמרו על מדיניות עמימות, לאחר מכן שחררו מעט את הרסן), ולא יכולה לפתור אותה. איזה PR אתה רוצה? איזה קשר עם הלקוח? אני באמת לא מצליח להבין איזה פעולות פרקטיות היית רוצה לראות מצד יס. (לקחת חברה חיצונית ולשפוך עוד כסף זה לא פרקטיקה, השאלה היא מה אותה חברה חיצונית עושה).

עדיין תקלות ביס. פשוט לא יאומן

והסאגה ממשיכה