הוט החליטו לגבות תשלום על המודם

liorp · שליחה 13/04/2018 20:34

carmonle כתב:
...
...
·תאמין לי שחוסר ידע והבנה זה לא הבעייה שלי, לא על כל 10 שקלים שווה לי להתנתק ולהתחבר,. היכן ניתן לקבל תשתית 200 בפריסה לרוב האוכלוסייה ב-65 ש"ח ועוד 11.90 לציוד.

אקספון ואחרים הם לא כוסות התה שלי, בזק כן רק שיעלה הרבה יותר

ערן
...

השאלה היא אם אתה באמת צריך 200 מגה?
אם אתה לא מוריד טורנטים באופן מסיבי לא בטוח שאתה צריך.

אני בבזק בינלאומי שוק סיטונאי עם בזק כתשתית במבצע שימור 60 ש"ח בחודש (תשתית וספק). המבצע ל-3 חודשים, אבל כבר פעמיים חידשתי אותו כך שבפועל אני כמעט שנה במבצע.

carmonle · שליחה 13/04/2018 21:20

liorp כתב:
...
...
השאלה היא אם אתה באמת צריך 200 מגה?
אם אתה לא מוריד טורנטים באופן מסיבי לא בטוח שאתה צריך.

אני בבזק בינלאומי שוק סיטונאי עם בזק כתשתית במבצע שימור 60 ש"ח בחודש (תשתית וספק). המבצע ל-3 חודשים, אבל כבר פעמיים חידשתי אותו כך שבפועל אני כמעט שנה במבצע.
...

מניח שלא חייב 200 למרות שיש 5 משתמשים בבית, כולל שימוש בקודי ובתכני vod

בזק בינלאומי ללקוח חדש בשוק סיטונאי ציטטו לי מחיר של 99, בבזק עוד יותר יקר

carmonle · שליחה 16/04/2018 18:46

חזרו אלי מהוט בעקבות בקשת הניתוק

מסרו שלא אחויב בגין הציוד, ויזכו אותי

ערן

Peadar · שליחה 16/04/2018 18:48

אליי עוד לא חזרו אחרי יומיים, כנראה שיש עומס בקשרי לקוחות בתקופה האחרונה מסיבה כלשהי

carmonle · שליחה 16/04/2018 18:51

Peadar כתב:אליי עוד לא חזרו אחרי יומיים, כנראה שיש עומס בקשרי לקוחות בתקופה האחרונה מסיבה כלשהי
...

·שלחתי בקשת ניתוק בפקס ישירות להוט

Peadar · שליחה 16/04/2018 18:53

@carmonle
·

תודה, אני דיברתי עם שירות הלקוחות שלהם והם אמרו שיחזרו אליי
בנתיים הקפיאו את החיוב (בלי לנתק את המנוי כמובן) אז לא ממש לחוץ לי

carmonle · שליחה 16/04/2018 19:03

במחיר שאני משלם, 65 לתשתית 200 ו5 ש"ח לקו טלפון ללא דקות אין יותר מדי אלטרנטיבות זולות בשוק

Peadar · שליחה 17/04/2018 13:26

חזרו אליי מקשרי לקוחות, אמרו על ההתחלה שיבטלו את החיוב הזה
ללא הגבלה כלשהי של שנה או משהו כזה
(מזכיר, אני משלם 55₪ ל-100 מגה)

drorshem · שליחה 17/04/2018 18:10

היום התקשרתי להוט לבקשת ניתוק בעקבות הודעת החיוב הזו
כרגע בחבילת 200מגה ב 68.99 שח
אמרו שיחזרו אלי תוך 2 ימי עסקים
אעדכן

drorshem · שליחה 19/04/2018 17:57

drorshem כתב:היום התקשרתי להוט לבקשת ניתוק בעקבות הודעת החיוב הזו
כרגע בחבילת 200מגה ב 68.99 שח
אמרו שיחזרו אלי תוך 2 ימי עסקים
אעדכן
...

·כמובן שאתמול בבוקר התקשרו אלי וישר הציעו לבטל את החיוב הזה במודל חיוב זיכוי לשנה

mpc9 · שליחה 20/04/2018 13:09

היום דברתי עם הוט כי רציתי לשדרג ל 200 מגה אפילו לא ידעתי על ההחלטה שלהם עד שהתקשרתי לא קבלתי שום מכתב

לאחר דין ודברים איתה היא טענה ״שגם מנכ״ל הוט לא יזכה אותי ולא אף אחד אחר״ ועוד שלל מילים למזלי השיחה הוקלטה

ממתין כרגע לשיחת מנהל בכיר לטענתם לאחר שלא הייתי מוכן לעבור לסדר היום על המילים ה״יפות״ של הנציגה

איינשטיין · שליחה 20/04/2018 16:15

היא צדקה בזה שהמנכ"ל לא יזכה אותך. זו באמת אחת מהפעולות שהוא באופן אישי לא עושה...
נראה שיש שם תחרות פנימית כמה הם מצליחים לשכנע שזו גזירה משמיים ושכולם משלמים את זה.

Peadar · שליחה 20/04/2018 18:03

להוט בכלל יש מנכ"לית ולא מנכ"ל

cobmetal · שליחה 21/04/2018 18:16

ערב טוב ,

גם אני כמו כל מגיבי השרשור קיבלתי את אותו המכתב .
יש לי כרגע תשתית וספק של הוט במהירות של 100 (אני מנצל את מרבית רוחב הסרט כך שמהירות נמוכה יותר לא באה בחשבון , אלא יותר בכיוון של עוד שדרוג) , משתמש ב IPTV של TVCLUB , ויחסית הכל יציב.
כמובן שהמכתב הזה הגיע משום מקום ונראה כמו חוצפה מה גם שלא ניתן לרכוש ציוד פרטי.
לסיכום , מה ממליצים לעשות ?

תודה.

Peadar · שליחה 21/04/2018 18:18

@cobmetal
·
פנה לשירות הלקוחות ותגיד שאתה לא מסכים לשלם את התשלום הזה ומבקש לבטל אותו.
אם יגידו לך שאי אפשר תבקש להתנתק.
יגידו לך שיחזרו אלייך מקשרי לקוחות תוך 2 ימי עסקים.
כשקשרי לקוחות יחזרו תגיד להם את אותו הדבר.
הם (סביר להניח מאוד) יבטלו לך את התשלום הנ"ל.
תגיד להם תודה ויום טוב.

איינשטיין · שליחה 22/04/2018 14:51

בדיוק... ואז מקבלים משהו כמו זה:

Peadar · שליחה 22/04/2018 16:21

@איינשטיין
·
קיבלת את זה למייל אחרי השיחה כ"סיכום עסקה" שכזה?

איינשטיין · שליחה 22/04/2018 19:25

Peadar כתב:@איינשטיין
·
קיבלת את זה למייל אחרי השיחה כ"סיכום עסקה" שכזה?
...

אכן. מקשרי לקוחות. שירות הלקוחות הרגיל חזרו וטענו שאי אפשר לבטל את זה, זה הוראה של משרד התקשורת, כולם משלמים את זה, חבל לי על הזמן וכו' וכו'. נתתי להם להוציא קיטור וחזרתי על אותם משפטים (היה די משעשע האמת). העבירו אותי לנציגה אחרת שטענה שהיא קשרי לקוחות ושהמשיכה את אותו ריטואל. אז הבנתי שמחרטטים אותי (הקפיצו שיחה לנציג אחר כנראה). ניתקתי ושלחתי בפקס בקשה לניתוק. יום אחרי התקשרו מקשרי לקוחות "האמיתיים"...

FIRE_WIRE · שליחה 22/04/2018 20:33

העבירו אותי לנציגה אחרת שטענה שהיא קשרי לקוחות ושהמשיכה את אותו ריטואל
...

זה באמת חוצפה לשמה!

yuckfou · שליחה 22/04/2018 20:37

מתי השינוי הזה אמור לקרות? אני בדקתי חשבונית אחרונה מהם ועדיין משלם על החבילה אותו מחיר שהצטרפתי בפברואר.