שרשור תגובות: FUZE CARD - הארנק הופך דק יותר

שליחה 29/10/2018 17:27

אני משתמש בכרטיס כ-3 חודשים, לפני כמה ימים פתאום חלק מהמסך השחיר (15-20% מהצד הימני שחור לגמרי).
פניתי לחברה, שטענו שמדובר בנזק למסך שנובע מלחץ פיזי.
עניתי שהכרטיס יושב בארנק בכיס האחורי, לטענתם זה "שימוש שחורג מהגדרות היצרן" ולכן אין כיסוי לנושא באחריות.
מה התועלת בכרטיס אשראי שאי אפשר לשים בארנק בכיס האחורי? מדובר בכשל תכנוני בסיסי לדעתי אם זה המצב.

ag43 · שליחה 29/10/2018 18:18

אכן מעצבן. אני נתקלתי בבעיות דומות עם כרטיסי אשראי שהתעקמו.
קניתי משהו כזה כדי להמנע מהבעיה. כדאי אולי לקנות משהו קצת יותר חזק.

toxin · שליחה 29/10/2018 21:34

קניתי משהו כזה כדי להמנע מהבעיה. כדאי אולי לקנות משהו קצת יותר חזק.
...

ואיפה אתה שם את זה? בכיס המקטורן? כל מי שאני מכיר שם את הארנק שלו בכיס האחורי.

ag43 · שליחה 29/10/2018 23:21

בארנק שבכיס האחורי.

ido22 · שליחה 30/10/2018 12:00

karpe כתב:אני משתמש בכרטיס כ-3 חודשים, לפני כמה ימים פתאום חלק מהמסך השחיר (15-20% מהצד הימני שחור לגמרי).
פניתי לחברה, שטענו שמדובר בנזק למסך שנובע מלחץ פיזי.
עניתי שהכרטיס יושב בארנק בכיס האחורי, לטענתם זה "שימוש שחורג מהגדרות היצרן" ולכן אין כיסוי לנושא באחריות.
מה התועלת בכרטיס אשראי שאי אפשר לשים בארנק בכיס האחורי? מדובר בכשל תכנוני בסיסי לדעתי אם זה המצב.
...

·יש אותו במבצע ב 370 עכשיו ברשת, אבל בגלל ההודעה הזאת אני לא אקנה אותו.. חבל :/

שליחה 31/10/2018 14:20

עדכון - קיבלתי הצעה משירות לקוחות, שתי אופציות :

1. לקבל החזר של 169 ש"ח ולשמור את הכרטיס.
2. לשלם עוד 200 ש"ח ולקבל כרטיס חדש.

בחרתי ב-#1 מאחר ואין לי שום רצון להשקיע עוד 200 ש"ח בכרטיס שלא שורד בכיס.
עוד נתון לשקול - בקרוב כל העסקים בישראל יתחילו להשתמש באימות EMV (צ'יפ בכרטיס, שדורש הקלדת PIN), כמו בחו"ל, ואז הכרטיס הזה כבר יהפוך לבלתי שמיש.

שליחה 02/12/2018 11:36

אז קיבלתי את ההחזר של 169 ש"ח, ועברו כמה שבועות והכרטיס מת לגמרי, לא מגיב ללחיצות, המסך תקוע.
פניתי שוב לחברה, קיבלתי תשובה שבגלל שהכרטיס ניזוק בעבר הם כבר לא מוכנים להחליף אותו. או בקיצור - בעיה שלי.
להזכירכם - הנזק שמדובר עליו הוא בסה"כ עקב שימוש סביר, הכרטיס בארנק שנמצא בכיס האחורי של המכנסיים.
שורה תחתונה - ממליץ לא לקנות, גם בגלל העמידות הגרועה, וגם בגלל שהחוסר בצ'יפ יהפוך אותו לבלתי שמיש בהרבה עסקים כבר ב-2019.

שבלול · שליחה 02/12/2018 12:55

karpe כתב:אז קיבלתי את ההחזר של 169 ש"ח, ועברו כמה שבועות והכרטיס מת לגמרי, לא מגיב ללחיצות, המסך תקוע.
פניתי שוב לחברה, קיבלתי תשובה שבגלל שהכרטיס ניזוק בעבר הם כבר לא מוכנים להחליף אותו. או בקיצור - בעיה שלי.
להזכירכם - הנזק שמדובר עליו הוא בסה"כ עקב שימוש סביר, הכרטיס בארנק שנמצא בכיס האחורי של המכנסיים.
שורה תחתונה - ממליץ לא לקנות, גם בגלל העמידות הגרועה, וגם בגלל שהחוסר בצ'יפ יהפוך אותו לבלתי שמיש בהרבה עסקים כבר ב-2019.
...

·תודה גדולה, היה ברשימת הרכישות שלו והוסר ממנה ..

שליחה 02/12/2018 13:06

שמח שעזרתי

קיבלתי איום בתביעה מהחברה, ציטוט מהמייל שלהם, אחרי שכתבתי להם שאני מתכוון לפרסם את העניין בפורומים ובמדיות החברתיות.
מאחר וכתבתי אך ורק עובדות בלי שיימינג, אני לא חושש מתביעה, טענת 'אמת דיברתי' לצידי. הכל מתועד במיילים (אין להם אפילו טלפון שירות לקוחות).

אחרי שהוסבר לך הנושא של שבר במסך הנובע מישיבה על הכרטיס, החברה באה לקראתך ונתנה לך להחליט בין שתי חלופות: החלפת הכרטיס בתשלום סמלי או זיכוי חלקי. בחרת בזיכוי חלקי וקיבלת את הכסף בחזרה בהתאם לסיכום.

לצערנו למרות זאת הנך בוחר לשוב ולהתלונן ואף לאיים על החברה.

אתה חייב להבין כי לאחר שזיכינו אותך וקיים נזק פעם נוספת לכרטיס, איננו יכולים להכיר בכרטיס ככזה שהנו תחת אחריות.

אני מבין שלדעתך מדובר בשימוש סביר אולם הוסבר לך ואף מצוין בהוראות מהו שימוש סביר ומן ההיגיון שישיבה על כרטיס הכולל מסך אינו שימוש סביר. לעצם ההשוואה, גם אם תשב על מסך מחשב והנ"ל יישבר הרי שלא תבוא בדרישה ליבואן להחליפו תחת הכותרת "באחריות".

ע"פ הבנתינו בכוונתך לאיים בפרסומים שליליים ושקריים, זאת על מנת שנקבל את דעתך, אולם אחרי שהוסברו לך פני הדברים וקיבלת זיכוי, הרי שמדובר באיום לשמו.

ברצוני להודיעך כי במידה ותבחר לבצע פרסומים שליליים ושקריים על המוצר ועל פעילותה של החברה, אנחנו נפעל בכל האמצעים העומדים לרשותנו בהתאם לחוק ונגיש נגדך תביעת לשון הרע לפי חוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965.

על מנת להימנע מכך אנו מציעים לך לשקול בשנית את צעדיך.

תודה צוות FUZE,
...

yevsh · שליחה 02/12/2018 13:15

@karpe
·
וואו!! איזה חצופים!

compman112 · שליחה 15/01/2019 11:07

רציתי להזמין לאבא שלי את הכרטיס,
התגובות האחרונות פה קצת פושרות, יש טעם להזמין? מומלץ או לא?

PCingAddict · שליחה 15/01/2019 13:07

לא, אל תזמין.

שליחה 16/01/2019 14:23

מהסיבות שציינתי כבר קודם, ממליץ מאד להתרחק. בקצרה :

- מסך לא עמיד בשימוש בכיס אחורי של המכנסיים.
- חוסר בצ'יפ (EMV), לא מאפשר להוציא כסף בכספומט, ובקרוב מאד הכרטיס לא יהיה שמיש בהרבה עסקים בארץ שיתחילו להשתמש
במסופי EMV שדורשים הקלדת קוד סודי לביצוע כל פעולה.
- שירות לקוחות שהיה סביר בהתחלה וגרוע בפעם השניה.

Borderline1 · שליחה 16/01/2019 17:30

גם הגישה שלך של קבלת זיכוי ואחר כך המשך נסיון לקבלת פיצוי נוסף/החזר ובמיוחד הודעה על כוונה לפרסם את חוויותיך במדיות חברתיות היא לא בדיוק התנהלות תקינה/ראויה, לפחות לדעתי האישית.
לשיימיניג הרבה פנים ולא כולם נכונים ראויים
if you want to shot, shot, don't talk.....

שליחה 16/01/2019 17:52

אולי לא הבנת. בהתחלה היה פגם במסך שאיפשר להמשיך להשתמש בכרטיס, אז הסכמתי לזיכוי חלקי, למרות שלטעמי הייתי צריך לקבל החלפה בחדש.
אחר כמה שבועות הכרטיס מת לגמרי, אז זיכוי חלקי על מוצר שהפך לאבן שאין לה הופכין - לא נשמע לי כמו משהו שאני צריך לקבל בהכנעה.
וכן - חלק מהכוח שלנו כצרכנים זה פרסום ביקורת בפורומים ומדיות חברתיות, זה לא נקרא שיימינג כל עוד הדברים מוצגים כמו שהם, אני לא חושב שעשיתי שיימינג, הבאתי את העובדות כמו שקרו, ואת האכזבה שלי מהחברה ומהמוצר, שזה לגיטימי לחלוטין. וכן, ראיתי לנכון ליידע אותם לפני כן, כדי לאפשר להם לעשות את הדבר הנכון ולא בדיעבד, הם בחרו להתעקש שהם צודקים ולשים כרטיס בארנק בכיס האחורי זה נקרא 'שימוש לא סביר', אז הבאתי לידיעת הציבור את העניין. מכאן יחליט כל קורא מה נכון בעיניו, מי שחושב שהם צודקים - שיילך ויקנה לו את הכרטיס ויזהר לא לשבת עליו...

TomerP · שליחה 19/01/2019 11:48

@karpe

נסה לפנות לחברה - [email protected] / [email protected] ולספר להם את הסיפור. אומנם לחבר׳ה מדרום קוריאה לוקח הרבה זמן לענות, אבל לפחות בכמה החלפות (4) שבצעתי מולם (כל פעם מסיבה אחרת, תיארתי כאן) המענה היה סביר ולבסוף הכרטיס הוחלף.

נכון להיום, אגב, הכרטיס יושב בתא מבודד בתיק ואני לא משתמש בו אלא במקרי קיצון שאני זקוק לכרטיס שלא נמצא לידי וכן נמצא בכרטיס. מפחד שלא יינזק שוב

הכרטיס עם ה- EMV צפוי לצאת במרץ עפ״י ההכרזות של החברה, אחרי מס׳ דחיות.

שליחה 08/02/2019 15:20

טוב, פניתי לחברה הבינלאומית - זו התשובה שקיבלתי :

Dear Sir

Sorry, The Israeli branch operates on its own regardless of head office.

You should solve this matter with them directly.
...

אני סיימתי להתעסק עם הסיפור הזה, שכל אחד יסיק את המסקנות שלו לבד..

TomerP · שליחה 08/02/2019 18:04

מבאס. הייתה להם התחלה טובה שהם הצליחו להרוס.

TomerP · שליחה 19/02/2019 9:37

TomerP כתב:נכון להיום, אגב, הכרטיס יושב בתא מבודד בתיק ואני לא משתמש בו אלא במקרי קיצון שאני זקוק לכרטיס שלא נמצא לידי וכן נמצא בכרטיס. מפחד שלא יינזק שוב
...

·
אז השתמשתי בכרטיס, פעם אחת. סה"כ הדלקתי והראיתי לחברים. It was too much, כי הכרטיס הפסיק להגיב (שוב).

שליחה 20/02/2019 15:14

פשוט בדיחה. ניסית לקבל מהם פיצוי?