כרגיל עיכובים בקליטת חבילות ב buy2usa

Netanel · שליחה 13/12/2014 19:28

גם אצלי אותו הדבר.
חבילה שהגיעה ביום חמישי אך עדין לא נקלטה.

liam · שליחה 13/12/2014 19:49

האמת שקראתי קצת בעמוד הפייסבוק שלהם תגובות של לקוחות, מה שהולך שם זה קטסטרופה, לוקח לחבילות ימים להקלט ועוד ימים להשלח, ממתינים יותר מ- 40 דקות בטלפון לשירות לקוחות, הנציגים לא עוזרים/פותרים בעיות, לקוחות מקבלים חבילות שלא שלהם, מחוייבים מעל הצפוי, חלק מהקופונים של BF כבר לא עובדים (עברו את המספר המקסימלי המוצע) ועוד...

mp3lll · שליחה 13/12/2014 19:55

ישראלים, אין סבלנות, אין הבנה, רק גישה של ״דופקים אותי״ זו התוצאה.

שליחה 13/12/2014 20:19

אין שום קשר ל"ישראלים ", תחשוב שאתה לקוח חדש בחברה, עקב פרסומים והמלצות מבצע הזמנה אל b2u, החבילה מגיעה אבל לא נקלטת או בעיה נפוצה אחרת. אתה מתקשר לשירות לקוחות ונאלץ להמתין 40 דק לקבלת מענה, אחר כך מקבל תשובה אנמית / לקונית מהנציג. לא תהיה ממורמר?
רוב הלקוחות בבלק פריידי הם כאלו ששמעו על השירות לראשונה דרך המדיה והאינטרנט. אפשר להבין את זה מדף הפייסבוק שלהם.
לא כולם הם לקוחות קבועים שמבינים את כל נדבכי הזמנת מוצרים מחול דרך האינטרנט

תפסיק להגן עליהם בחירוף נפש, הם מפשלים פה בצורה שעולה להם בהרבה לקוחות. 40 דק המתנה לנציג? אפילו בהוט זה כבר התקצר ל10, המתנה של ימים כדי שיחזרו אליך במידה ואתה לא מעוניין לחכות בטלפון.
קליטת חבילות באיחור של 3 ימים (חצי שבוע )
איחוד חבילות שלוקח 3 ימים נוספים, ולאחר מכן המתנה של עוד 3 ימים בערך מרגע התשלום עד המשלוח.
אחר כך עוד כמה ימים במכס (שלי הייתה 5 ימים עד ששוחררה ) ועוד יום יומיים עד המסירה.
תוסיף באמצע סופי שבוע וקיבלת חבילה באיחור של כשבועיים ממה שהיית יכול לקבל בפועל.
אני בטוח שאם היית מקבל שירות כזה מחברה ישראלית כגון סלקום או הוט לא היית מדבר ככה

שליחה 13/12/2014 20:39

תחשוב על זה שאתה יוצא למסעדה בערב שישי, מגיע למסעדה אבל היא מפוצצת.
צריך להמתין 40 דק למארחת כדי שתושיב אותך בשולחן. אחא כך עוד שעה עד שלוקחים הזמנה ועוד שעתיים עד שמגיע האוכל.
היית טוען את אותו הטיעון אז? אני מניח שזה תלוי בכמה אתה רעב.

או, שהיית מתעצבן, מבקש לדבר עם המנהל ומביע את זעמך. לא היית טוען שהם היו צריכים לחזק את צוות העובדים בשביל לעמוד בלחץ ולספק שירות ראוי?
היית חוזר למסעדה הזאת בעתיד?

מן הסתם, אם אתה לקוח קבוע שמכיר את המסעדה מביקורים קודמים היית חוזר מתי שפחות לחוץ. אבל בתור לקוח חדש היית בורח ולא מסתכל אחורה.

mp3lll · שליחה 13/12/2014 20:55

shuali
אין כאן הגנה בחירוף נפש, אם זה היה מצב רגיל כולכם צודקים.
אבל שיש מבול מטורף בBf שאף אחד לא יכול לחזות את הגודל שלו, אז זו בעיה.

אני לא אומר שהם מושלמים, אין ספק שצריך לבוא משהו מהצד שלהם, פיצוי, הורדה במחיר וכו.
אבל אל תהפכו את זה למשהו מפוצץ.

שליחה 13/12/2014 21:00

תהיה בטוח שלא יהיה שום פיצוי ושום הנחה..בדיוק כמו שנה שעברה. היית מצפה שהם ילמדו להבא, נחכה לשנה הבאה ונראה

shaby · שליחה 13/12/2014 21:08

אני מסכים וטוען כי ישראלים בבסיסם לא ינסו להבין אף פעם את הצד השני והכל מגיע וכ'ו וכ'ו...
אך במקרה דנן - Buy2usa פישלו.
אני מניח שחברות אמאזון\6pm\מוכרים באיביי וכ'ו לא מפשלים הרבה מעבר לאותו אחוז של איחורים האספקה או המתנה לשירות.

ronen61 · שליחה 13/12/2014 21:22

mp3lll כתב:shuali
אין כאן הגנה בחירוף נפש, אם זה היה מצב רגיל כולכם צודקים.
אבל שיש מבול מטורף בBf שאף אחד לא יכול לחזות את הגודל שלו, אז זו בעיה.

אני לא אומר שהם מושלמים, אין ספק שצריך לבוא משהו מהצד שלהם, פיצוי, הורדה במחיר וכו.
אבל אל תהפכו את זה למשהו מפוצץ.
...

·+1

HT-Assaf · שליחה 13/12/2014 21:44

דבר אחד אני יכול להבטיח לכל מי שמתלונן כאן היום.
שנה הבאה יהיה בדיוק אותו דבר.

וזה לא ימנע מכל המתלוננים כאן להזמין דרכם

אפילו shuali.

satih · שליחה 14/12/2014 2:10

אכן, זה חוזר על עצמו כל שנה, אני כבר לוקח בחשבון את העיקובים.
לגבי ההנחות, יש את הנחת בלאק פריידי, שלחתי כמה דברים שלא הייתי שולח ללא ההנחה.

liam · שליחה 14/12/2014 13:10

אני מוכן לקבל איחורים בגלל הלחץ של התקופה, אני מוכן לחכות יותר זמן לקבלת מענה טלפוני. אני לא מוכן לקבל את חוסר האחריות על החבילות שלנו, אני לא מוכן לקבל את זה שהמחירים כמעט תמיד יותר יקרים מהערכה שלהם (עוד לא נתקלתי במקרה שהמחיר היה נמוך מהערכה, ואני לא מדבר על המקרים שאמזון שולחים כרטיסי זיכרון בקרטונים של מקרר) לפעמים בהפרש שהופך את הקנייה לא כדאית, יש לי רגשות מעורבים לגבי המבצעים שלהם, אנשים בנו עליהם ואז הסתבר להם "שנגמרו" הקופונים (איך בכלל ניתן לעקוב אחרי זה, רק להאמין לדברי החברה). אני לא מוכן לקבל את הטעויות שלהם במסירת החבילות (יותר מידי טעויות). אני לא מוכן לקבל את אי לקיחת האחריות בעת שימוש בקונים עבורך (אתה שבוי בתנאים שלהם, כי הם אלו שהאחריות על שמם).

Itsik_G · שליחה 14/12/2014 14:48

חשבתי שרק אני נכוויתי מהם ב BF האחרון עד שראיתי את השרשור הזה.
באותו יום הזמנתי ארבעה פריטים זהים מחנות בארה"ב ופיצלתי את המשלוח לשניים: שני פריטים למאסטופ ושני פריטים לBUY2USA. אפשר להניח שגם החבילות בגודל זהה, לא?
BUY2USA חייבו אותי ב 50% יותר על המשלוח (280 ש"ח לעומת 140 ש"ח) והחבילה שלהם עוד לא הגיעה בזמן שהחבילה של מאסטופ כבר אצלי בבית מיום חמישי.
וזה רק במקרה שהייתה לי חבילה זהה להשוות מולה. גם בחבילות אחרות ששלחתי דרכם קיבלתי דרישות מחיר גבוהות בהרבה ממה שציפיתי לשלם ולמעשה כמעט כל הנחת המבצע התנדפה.
אני לא מאמין שאני אחזור להשתמש בשירות שלהם בעתיד.

d30DK · שליחה 14/12/2014 14:59

בדקת את גודל / נפח החבילות אצל מאסטופ ו-BUY2USA לראות שאכן מדובר באותו גודל?

Itsik_G · שליחה 14/12/2014 15:27

d30DK,
לפי החשבוניות באתרים, יש הבדל של כמה ס"מ בין שתי החבילות. קשה לי להאמין שאותו ספק שלח שתי חבילות בתכולה זהה שיהיו שונות מהותית במידות, אולי מדובר "בעיגול" כלפי מטה או מעלה. בכל מקרה שמרתי את האריזה של מאסטופ כדי להשוות עם החבילה מ BUY2USA כשתגיע.

שליחה 14/12/2014 15:34

תעדכן

shaked · שליחה 14/12/2014 15:56

חבילה 1 הגיעה לBUY2 ביום חמישי האחרון,חבילה שנייה הגיעה למסטופ למחורת בשישי.
החבילה שהגיעה למסטופ נקלטה עוד באותו יום, החבילה בBUY2 עדיין לא נקלטה.

Avi_h · שליחה 14/12/2014 22:16

אצלי נעליים הגיעו אחרי עיכוב של 4 ימים במכס באריזת נעליים לא מקורית. הם פתחו את הקופסה כנראה כדי לוודא חשבונית והעבירו לאריזה שלהם.
מעיל שהזמנתי באותו יום נתקע יותר משבוע אצלהם במחסן ורק לאחר כמה פוסטים זועמים בקיר שלהם נראה שמשהו זז. עדיין לא הגיע.

guyezra · שליחה 15/12/2014 23:05

איך יכול להיות שמשהו שהוזמן ב-"קונים עבורך" באמזון לוקח לו 3 שבועות להגיע ל-"מרכז הלוגיסטי" בארה"ב?

Avi_h · שליחה 16/12/2014 10:20

אני באמת שמיציתי איתם. ה (חוסר) שירות שאני מקבל עם חבילה שמתעכבת מעל שבועיים והרצון להצטדק ולגלגל אשמה מראים שכנראה יש לנו עו הרבה מה ללמוד לגבי מתן שירות.
אני לא אקנה מהם יותר אלא בלית ברירה.