גיליתי תקלה במסך

[shiki]

מה אני אגיד לכם ממש סיפור מהאגדות.

הייתי בסניף של שקם אלקטריק, תוך 48 שעות ייקחו חזרה את המסך ואז יתבצע ההחזר הכספי.

אני מתקשה להבין את ההחלטה של היבואן מה גם שלא ניתנה לי אפילו אפשרות הבחירה שלא לדבר על עגמת הנפש הרבה שנגרמת לי מכל הסיפור ונוסף על כך כמה ימים טובים שנעדרתי ממקום העבודה.

בכל מקרה נאמר לי שאין החלפה שלישית ושזה מקרה די נדיר שהוא נתקל בו - לא שזה מנחם אותי.

כשאמרתי לטכנאי שצר לי שזו ההחלטה שמתקבלת וכי אשמח לקבל מהם מסך שהוא תקין לחלוטין הוא ענה לי כי לא מבצעים החלפה ללקוח שלוש פעמים - יכול להיות שזו המדיניות...

אגב, משום מה המסך הזה הפסיק להופיע ב TV RANGE של פיליפס UK...

[amitgv1]

מה אני אגיד לכם ממש סיפור מהאגדות.

הייתי בסניף של שקם אלקטריק, תוך 48 שעות ייקחו חזרה את המסך ואז יתבצע ההחזר הכספי.

אני מתקשה להבין את ההחלטה של היבואן מה גם שלא ניתנה לי אפילו אפשרות הבחירה שלא לדבר על עגמת הנפש הרבה שנגרמת לי מכל הסיפור ונוסף על כך כמה ימים טובים שנעדרתי ממקום העבודה.

בכל מקרה נאמר לי שאין החלפה שלישית ושזה מקרה די נדיר שהוא נתקל בו - לא שזה מנחם אותי.

כשאמרתי לטכנאי שצר לי שזו ההחלטה שמתקבלת וכי אשמח לקבל מהם מסך שהוא תקין לחלוטין הוא ענה לי כי לא מבצעים החלפה ללקוח שלוש פעמים - יכול להיות שזו המדיניות...

אגב, משום מה המסך הזה הפסיק להופיע ב TV RANGE של פיליפס UK...

...

חבל, אבל לא נורא. העיקר שתצליח עם המסך הבא. ממליץ לבדוק את 8 של סמסונג.

לגבי אנגליה, לדעתי בסוף החליטו לא לשווק שם. היא לא נמכרה שם.

[iec]

מה אני אגיד לכם ממש סיפור מהאגדות.

הייתי בסניף של שקם אלקטריק, תוך 48 שעות ייקחו חזרה את המסך ואז יתבצע ההחזר הכספי.

אני מתקשה להבין את ההחלטה של היבואן מה גם שלא ניתנה לי אפילו אפשרות הבחירה שלא לדבר על עגמת הנפש הרבה שנגרמת לי מכל הסיפור ונוסף על כך כמה ימים טובים שנעדרתי ממקום העבודה.

בכל מקרה נאמר לי שאין החלפה שלישית ושזה מקרה די נדיר שהוא נתקל בו - לא שזה מנחם אותי.

כשאמרתי לטכנאי שצר לי שזו ההחלטה שמתקבלת וכי אשמח לקבל מהם מסך שהוא תקין לחלוטין הוא ענה לי כי לא מבצעים החלפה ללקוח שלוש פעמים - יכול להיות שזו המדיניות...

אגב, משום מה המסך הזה הפסיק להופיע ב TV RANGE של פיליפס UK...

...

אם אתה כל כך רוצה את הדגם הזה...מחר מחרתיים אתה מקבל את הכסף וחוזר לקנות את המוצר שוב... יגידו לך לא?
סימנו אותך?

[Newboy]

אולי היבואן יואיל להגיב כאן ולהבהיר את המדיניות שלו?

אם לא, אז נוצר רושם שצריך להתרחק ממותג זה לכיוונים אחרים (סמסונג?) וחבל

[MovieO]

באסה....
מה עובר עליהם. מה זה המסך הזה ? ועוד כשמדובר על מסך hi end.
נקווה שהמסך הבא יהיה נורמלי. זה ממש לא אמיתי החוויות שאנשים עוברים כאן עם מסכים

...

amitgv1

במידה ופותח השרשור היה רוכש את המסך דרך חנות מתמחה איכותית . היה מונע מעצמו את כול ההתעסקות המיותרת מול החנות ומול היבואן !

...

לא הבנתי את הקשר. היבואן החליף לו מייד מסך על שני פקסלים שרופים למרות שלא מחוייב.
עכשיו קיבל מסך שני שלדעתי לא היה צריך לצאת במצב כזה מהמפעל. הטענות שלי כנגד פיליפס ולא היבואן.
מה היבואן או החנות אשמים?
איך זה קשור לחנות מתמחה?

...

amitgv1

אתה באמת מאמין שהיבואן התנדב להחליף לו מסך עם 2 פיקסלים במהירות הבזק .
מי אמר לך שהמסך השני יצא ישר מהמפעל .

...

אני מאמין שהפורום הזה משפיע על היבואנים יותר מחנות כזו או אחרת.

אני אומר את מה שאומר על סמך מה שקורא בפורום. לא נראה שהוא עבר ויאדלרוזה לפני שהוחלט להחליף לו מסך. הוא רשם ביום מסוים שיש לו פקסלים שרופים, תיאמו לו טכנאי והטכנאי קבע החלפה.

לגבי המסך השני, כל המסכים האלה הגיעו לארץ רק לפני פחות מחודש. מה הוא כבר יכל לעבור. זה גם לא מגיע לחנויות. החנות מעבירה הזמנה ליבואן והיבואן שולח את המסך. אין הבדל בין חנות א לחנות ב

...

9000es קראתי את כל מה שכתבת ורק בדבר אחד אתה צודק בזה שהפורום הזה מזיז דברים!
לגבי זה שהמסכים הגיע רק לפני חודש לא שייך לכלום. התלאות שהם עוברים מהמפעל בחו"ל עד לשליח שמביא את המסך למפתן הדלת שלך ותאמין לי עדיף שלא אומר איך השליחים מביאים ולוקחים את המסכים.

לגבי חנות "איכותית"במקרה הנוכחי ובמקרה האישי שלי החנויות מורשות ומוכרות וגדולות מאוד. עניין השירות והייעול לצערי תלוי באנשים אינדבידואלים בצד השני שלא מתקשרים אחד עם השני ולא כמו בחו"ל שם החברה עובדת כגוף אחד שם רמת השירות אחידה והרבה יותר גבוהה!

...

מסכים איתך לגבי הטלטולים. כל מה שאמרתי ל 9000es זה שאין הבדל בהקשר הזה של מסך תקול בין חנות מתמחה ללא מתמחה. כל המסכים מגיעים מהיבואן.
לגבי זה שציין שמה שקרה לו זה בגלל שקנה בחנות שאינה מתמחה, אמרתי שזה לא קשור כי לדעתי לא עשו לו בעיות וישר החליטו להחליף לו מסך.

עכשיו במקרה זה, זה באמת מוזר שלא מחליפים בשלישית ומבטלים עסקה, אבל אני בכלל לא בטוח שבחנות מתמחה מצבו היה טוב יותר. לפחות בטלו לו עסקה. זה מבאס, אבל לא סוף העולם

...

כשהחליפו לי את הטלוויזיה הראשונה בגלל בעיית פיקסלים ועננות שאלתי "אם תהיה בעיה גם בשנייה מה אז?!" מי ששוחחתי עמה אמרה שיחליפו לי כמה פעמים שצריך עד שתגיע אליי טלוויזיה תקינה
כל הסיפור הזה דיי עצוב וחבל שלא משנים את השיטה כך המון עגמת נפש היית נחסכת מאנשים פה (ואני אחד מהם) שקנו טלוויזיות בסכומים גבוהים! לפי דעתי כשמגיע טלוויזיה לחנות צריכים לעשות בדיקה של עננות, פיקסלים וכו' ואז לשחרר את הטלוויזיה ללקוח כך אולי הפיקוח על הטלוויזיות מהמפעל עד לבית הלקוח או לחנות יהיו יותר קפדניות.

[asafibe]

אם אמרו לך שיחליפו לך כמה שצריך, נשמע שאתה יכול לתבוע.
זו התחייבות של ספק שנועדה להרגיע אותך.
או שלא נעשתה בתום לב - הטעייה,
או שנעשתה בתום לב. בשני המקרים צריכים לפצות אותך.
שהרי אתה יכול לטעון, שאם היית יודע שהם לא יתמכו בהחלפה נוספת, היית פונה למקום אחר,
אתה בזבזת המון זמן (להשאר עם טכנאי 3 פעמים יכול לצאת 3000 ש"ח של ימי עבודה) כדי שבסוף לא יהיה לך מוצר, ומבחינתם הכל בסדר?

ברור שפה נמדדת הסבלנות שלך, לא כל אחד היה תובע.
אבל אני הייתי מנסה. די לצרכנות הזו, אם כבר אנחנו בפורום מאוגד בואו נצא חוצץ.
בתור מישהו שהולך להשקיע בקרוב סכום גדול (מבחינתי) על טלויזיה זה גורם לי לחשוב שוב.
למה לא להביא מחו"ל אם גם ככה הטיפול פה לא משהו?
ועוד לחשוב שאני שוקל לקנות בעצמי את ה-8708! זה מרתיע, מפחיד ומוריד ישר מהמוטיבציה.
לפחות אני יודע לאן לא ללכת.
מאכזב.

נשמח לשמוע על הצעדים הבאים שלך לעבר הטלויזיה הנחשקת...
בהצלחה!

[9000es]

בתור מישהו שהולך להשקיע בקרוב סכום גדול (מבחינתי) על טלויזיה זה גורם לי לחשוב שוב.
למה לא להביא מחו"ל אם גם ככה הטיפול פה לא משהו?

...

asafibe

יפה .. תרכוש מסך מחו"ל ותשתף אותנו בחוויית הרכישה שלך .

[amitgv1]

אם אמרו לך שיחליפו לך כמה שצריך, נשמע שאתה יכול לתבוע.
זו התחייבות של ספק שנועדה להרגיע אותך.
או שלא נעשתה בתום לב - הטעייה,
או שנעשתה בתום לב. בשני המקרים צריכים לפצות אותך.
שהרי אתה יכול לטעון, שאם היית יודע שהם לא יתמכו בהחלפה נוספת, היית פונה למקום אחר,
אתה בזבזת המון זמן (להשאר עם טכנאי 3 פעמים יכול לצאת 3000 ש"ח של ימי עבודה) כדי שבסוף לא יהיה לך מוצר, ומבחינתם הכל בסדר?

ברור שפה נמדדת הסבלנות שלך, לא כל אחד היה תובע.
אבל אני הייתי מנסה. די לצרכנות הזו, אם כבר אנחנו בפורום מאוגד בואו נצא חוצץ.
בתור מישהו שהולך להשקיע בקרוב סכום גדול (מבחינתי) על טלויזיה זה גורם לי לחשוב שוב.
למה לא להביא מחו"ל אם גם ככה הטיפול פה לא משהו?
ועוד לחשוב שאני שוקל לקנות בעצמי את ה-8708! זה מרתיע, מפחיד ומוריד ישר מהמוטיבציה.
לפחות אני יודע לאן לא ללכת.
מאכזב.

נשמח לשמוע על הצעדים הבאים שלך לעבר הטלויזיה הנחשקת...
בהצלחה!

...

אחרי מה שהוא עבר עוד אתה שואל למה לא לקנות בחול???

[9000es]

אחרי מה שהוא עבר עוד אתה שואל למה לא לקנות בחול???

...

amitgv1

מה שהוא עבר זו עוד דוגמה קלאסית . למה צריך לרכוש מסך "מחנות מתמחה" איכותית !!!
תאר לך מה היה קורה .במידה והיה רוכש מסך מחו"ל והיה נופל על מסך תקול .

[rib]

מה הקשר לחנות מתמחה???
היבואן התנהג במקרה הזה בצורה לא חכמה והגיונית ובטוח לא בצורה שתשמח את הלקוח.

אפשר לחשוב שלחנות מתמחה איכותית יש יותר כוח לעמוד מול היבואן מאשר לרשת גדולה כמו שקם או אלמ (אם הם רוצות..)

[MovieO]

מה הקשר לחנות מתמחה???
היבואן התנהג במקרה הזה בצורה לא חכמה והגיונית ובטוח לא בצורה שתשמח את הלקוח.

אפשר לחשוב שלחנות מתמחה איכותית יש יותר כוח לעמוד מול היבואן מאשר לרשת גדולה כמו שקם או אלמ (אם הם רוצות..)

...

כמו שאמרתי ומחזק את דבריך!

[NK]

הטכנאי של אלקטרה היה (שוב...) בביתי, בדק את הטלוויזיה וקבע באופן חד משמעי שהטלוויזיה לא תקינה.

דיבר עם המנהל שלו בנוכחותי והאפשרות היחידה מבחינתם זה ביטול עסקה - לא מוכנים להחליף בשלישית.

חבל מאוד מבחינתי כלקוח כי מאוד רציתי את הטלוויזיה הספציפית הזאת אבל איך אומרים - הכל לטובה.

אני בדרך לסניף שקם אלקטריק לבטל את העסקה.

...

עלובים !! שרות הזוי !! למה יש אחריות ? הם כנראה מעדיפים למכור ללקוחות שלא מבינים ולא ישימו לב שהמסך לא תקין ! האמת ממש מרתיח , מה זה לא מחליפים פעם שלישית ? רכשתי מוצר יש אחריות אני רוצה מסך כזה תקין !! השאלה מה אומר החוק לאחר ששילמת וקיבלת אחריות ? העיקר הם מציעים שתשלם 2K כדי לקבל אחריות לחמש שנים שתכלס זה שווה לת.. ,להבא לא נמליץ על פיליפס כי כשקצת קשה להם הם מעדיפים לבטל עיסקה במקום לעשות הכל אבל הכל כדי שהלקוח יהיה מרוצה !

[amitgv1]

מה הקשר לחנות מתמחה???
היבואן התנהג במקרה הזה בצורה לא חכמה והגיונית ובטוח לא בצורה שתשמח את הלקוח.

אפשר לחשוב שלחנות מתמחה איכותית יש יותר כוח לעמוד מול היבואן מאשר לרשת גדולה כמו שקם או אלמ (אם הם רוצות..)

...

כמו שאמרתי ומחזק את דבריך!

...

ברמת העיקרון אתם מאוד צודקים. אני גם לא הבנתי מה הקשר לחנות מתמחה.
במקרה הספציפי של שקם אלקטריק, הם חלק מקבוצת אלקטרה ולכן אם מדיניות היבואן לא לבצע החלפה שלישית, יש מצב ששקם אלקטריק לא יתאמצו.
במקרה הספציפי הזה לדעתי יש שני דברים בעייתיים :
1. אסור ששום חברה תוציא מסכים במצב כזה, על אחת כמה וכמה בסדרות הגבוהות. בדכ מי שרוכש מסכי hi end יותר מבין ומתמצא ולכן גם יותר שם לב לפגמים שהמשתמש הממוצע לא ישים לב אליהם.
2. לדעתי היבואן עשה לעצמו נזק רב במקרה זה. ההשפעה של הפורום הזה לא מבוטלת. זה פורום שמשמש לא רק את חברי הפורום הפעילים, אלא גם את המשתמש הממוצע שרוצה לרכוש מסך. דווקא רוב האנשים שמשתמשים בפורום הם לא בהכרח חברים פעילים, אלא אנשים שנכנסים לקריאת מידע לפני רכישה. שרשור מהסוג הזה לא תורם ליבואן.

[asafibe]

בסופו של דבר אני גם חושב שעדיף להביא מהארץ,
אבל אחרי שקראתי את מה שנכתב פה, זה מזעזע..
מישהו יכול להבטיח שבחנות מתמחה זה לא היה קורה?
מחר אקנה ב"חנות מתמחה", והם גם יסרבו בפעם השלישית להחליף מסך, וכולם ישארו בפה סגור.
או שלא.
אבל הם מתחייבים למשהו? אני יכול לסמוך על זה?
איפה יש רשימה של "חנויות מתמחות"? (ואם יש זו שאלה תמימה באמת.)
עד עכשיו חלקנו חשבנו שגם על חנויות שנשמעות מתמחות אפשר לסמוך ברמה מסויימת,
כי הן גדולות, מסודרות, שירותיות וכ"ו. והנה קיבלנו את זה בפנים.
אז נכון, מסך מחו"ל זה סיכון גדול - אבל פתאום זה לא נשמע סיכון שונה בהרבה.
אני לקראת רכישה, ואני חייב להגיד שקריאה מעמיקה בפורום מצד אחד העמיקה את הידע שלי, מצד שני אני ממש מפחד
לרכוש מסך! מאיפה לרכוש? איך אני יודע שאפשר לסמוך עליהם?
אוף.
אני מרגיש כאילו אני מסתובב בשוק נוצץ זהב, אבל יש עונש מוות אם עושים אפצ'י.
איך אפשר לקנות ככה טלויזיה נורמלית ולא להפוך את זה לסיוט תגידו לי?

[amitgv1]

בסופו של דבר אני גם חושב שעדיף להביא מהארץ,
אבל אחרי שקראתי את מה שנכתב פה, זה מזעזע..
מישהו יכול להבטיח שבחנות מתמחה זה לא היה קורה?
מחר אקנה ב"חנות מתמחה", והם גם יסרבו בפעם השלישית להחליף מסך, וכולם ישארו בפה סגור.
או שלא.
אבל הם מתחייבים למשהו? אני יכול לסמוך על זה?
איפה יש רשימה של "חנויות מתמחות"? (ואם יש זו שאלה תמימה באמת.)
עד עכשיו חלקנו חשבנו שגם על חנויות שנשמעות מתמחות אפשר לסמוך ברמה מסויימת,
כי הן גדולות, מסודרות, שירותיות וכ"ו. והנה קיבלנו את זה בפנים.
אז נכון, מסך מחו"ל זה סיכון גדול - אבל פתאום זה לא נשמע סיכון שונה בהרבה.
אני לקראת רכישה, ואני חייב להגיד שקריאה מעמיקה בפורום מצד אחד העמיקה את הידע שלי, מצד שני אני ממש מפחד
לרכוש מסך! מאיפה לרכוש? איך אני יודע שאפשר לסמוך עליהם?
אוף.
אני מרגיש כאילו אני מסתובב בשוק נוצץ זהב, אבל יש עונש מוות אם עושים אפצ'י.
איך אפשר לקנות ככה טלויזיה נורמלית ולא להפוך את זה לסיוט תגידו לי?

...

קודם כל חנות מתמחה היא לא בהכרח חנות גדולה. להיפך...
שקם אלקטריק זו לא חנות מתמחה. זו רשת אלקטרוניקה גדולה. זה שני דברים שונים.

דבר שני, איך הסקת מהמקרה הזה שעדיף לרכוש מחול. ההיגיון אצלך לא משהו....
מה היה עושה shiki אילו רכש בחול???
כאן לפחות קיבל כסף בחזרה.
אנשים, כנסו לפרופורציות

[asafibe]

נכון, לרכוש מחו"ל יותר גרוע,
אבל למה לרכוש צריך להיות גרוע מלחתחילה?!
לרכוש צריך להיות כיף! אתה קונה טלויזיה, זה חלום!
במקום זה אתה מצפה כבר להתבאס, משהו פה לא בסדר.
זו הנקודה בעיני.

[amitgv1]

נכון, לרכוש מחו"ל יותר גרוע,
אבל למה לרכוש צריך להיות גרוע מלחתחילה?!
לרכוש צריך להיות כיף! אתה קונה טלויזיה, זה חלום!
במקום זה אתה מצפה כבר להתבאס, משהו פה לא בסדר.
זו הנקודה בעיני.

...

צודק.... ועדיין. אלה החיים. לפעמים מבאסים
אני אחד שכמעט לא רוכש בארץ. כל הרכישות שלי מחול, משום שתמיד אוהב לרכוש את הגאג׳ט הכי חדש וכמובן להיות ראשון. אבל מסך לא הייתי מעז בחיים להביא מחול

[טלHD]

הסיפור הזה מריח רע. נכון שפותח השירשור יקבל את כספו בחזרה אבל איפה עוגמת הנפש וביזבוז הזמן?
לשירות אלקטרה יש נציג בפורום אולי אפילו הגיב כאן בתחילת השירשור.
איפה הוא נעלם? נוח לו להתחבא עכשיו?
הסיפור הזה הוא דוגמא לביזיון של אחריות ושירות למסך יוקרתי. ואיפה בקרת האיכות?
מילא פעם אחת יכול לקרוא. אבל פעם שניה בודקים לפני או יחד עם הלקוח... ולא שולחים מוביל.

[bariko]

הסיפור הזה מריח רע. נכון שפותח השירשור יקבל את כספו בחזרה אבל איפה עוגמת הנפש וביזבוז הזמן?
לשירות אלקטרה יש נציג בפורום אולי אפילו הגיב כאן בתחילת השירשור.
איפה הוא נעלם? נוח לו להתחבא עכשיו?
הסיפור הזה הוא דוגמא לביזיון של אחריות ושירות למסך יוקרתי. ואיפה בקרת האיכות?
מילא פעם אחת יכול לקרוא. אבל פעם שניה בודקים לפני או יחד עם הלקוח... ולא שולחים מוביל.

...

לדעתי, הראשון שצריך לבוא אליו בטענות זה היצרן עצמו- חברת פיליפס.
כשנופלים מיד בהתחלה עם מוצר תקול, אפשר לקרוא לזה מזל רע.
אבל כשהדבר קורה פעמיים רצופות, זה כבר הרבה יותר מסתם מזל רע, וצריך להדליק נורה אדומה בוהקת, לגבי כל קו הייצור של החברה הזו, שדווקא זוכה כאן לשבחים בד"כ.

מזכיר לי קצת את המקרה שלי עם מקרר תוצרת שארפ, שהתקלקל כבר אחרי חודש.
אמנם זה עדיין בקטגוריית "הנסלח" של מזל רע, אבל מה זה הדברים האלה???
לפני כן, היה לי מקרר תדיראן 30 שנה, עבד כמו סוס, לא זכור לי שהתקלקל אפילו פעם אחת!

[shiki]

המשך הסיפור:

אתמול אחה"צ התקשרו אליי מאלקטרה והודיעו לי שיגיעו היום לאסוף את הטלוויזיה.

היום בבוקר התקשרו לתאם ובשעה 12:00 - קצת יותר מ-24 שעות אחרי ביקור הטכנאי הגיעו לאסוף את הטלוויזיה. חבל שלא היו כל כך זריזים ויעילים גם במקרה ההחלפה שבו הייתי צריך להמתין חמישה ימים...

עכשיו רק נשאר להמתין ולוודא שההחזר הכספי מתבצע ללא תלאות נוספות.

בשלב זה אני מחזיר את ה-42 אינץ' ואת ההחלטה למסך הבא שלי אין ספק שאקבל בהרבה יותר כובד ראש.

היחידה שניסתה לכל אורך הדרך לתת לי תחושת ביטחון ושהכל יהיה בסדר ושאלקטרה תעשה הכל על מנת שבסופו של תהליך אהיה מרוצה היא נציגה מפניות הציבור שלהם וגם היא נעלמה ביממה האחרונה - חבל.

אני יכול לסכם ולכתוב שהמילה א כ ז ב ה !!! היא Understatement לתחושה שלי כרגע מכל המקרה.