מישהו הצליח לקבל מסלול אטרקטיבי כלשהו בשימור לקוחות ORANGE?

Jonny123 · שליחה #61 14/06/2012 15:46

זה נקרא להיכנס ללחץ חחח

יש מצב שהם נזכרים אחרי, כי מחלקות השימור פשוט לא יעמדו בעומס הלקוחות הרבים שרק "רוצים" להתנתק ועדיין לא ביצעו ניוד בפועל...

או שהם סתם מתנהלים בצורה לא חכמה....חח

shay1 · שליחה #62 14/06/2012 18:53

נראה לי פשוט שיד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה כי
התופעה קיימת בכל חברות הסלולאר וגם בהוט טלוויזיה
באמת מפליא עד מאוד התנהלות החברות

שליחה #63 15/06/2012 0:29

dima_vy כתב:סלקום מציעה לעסקים חבילת הכל כלול ב149 ש"ח לפני מע"מ. יש יתרונות וחיסרונות בחבילה הזאת:
1. משום מה חבילת גלישה של 1 ג'יגה באה עם חיוב של 69 ש"ח והטבה של 69 ש"ח... לי לא ברור למה לעשות זאת...
2. החבילה הזאת כוללת שיחות ללא הגבלה לחו"ל באמצעות נטויז'ן, ליעדים נייחים וניידים. בחברה שלי זה די קריטי, כי אנחנו מעט אנשים אבל מדברים הרבה מאוד עם חו"ל. אף חברה אחרת לא מציעה כרגע הצעות מקבילות.
3. חיסרון משמעותי בסלקום ששינוי חבילה מתבצע רק החל ממחזור חיוב... האם זה חוקי בכלל???
...

חוקי או לא, לי הציעו את אותו דבר בדיוק ב119 לפני מע"מ... אבל בול אותה חבילה.

כיום אני על חבילה גדולה ב145 ש"ח, כך שמה שהציעו לך זה בולשיט !!!

תנייד את עצמיך לגולן או הוט ומהר, לחץ חברתי !!!

jacko-il · שליחה #64 15/06/2012 13:51

גם לי הציעו מסלקום חבילה של הכל כלול ב 119 לפני מע"מ לעסק..
עברתי בסופו של דבר להוט-מובייל ולא רק בגלל המחיר (הוא גם שיחק תפקיד משמעותי, אבל לא רק.)
ואני עתיד לשלם לסלקום כ- 500 ש"ח על שאר התשלומים שיש לי על המכשיר (וזה כולל עוד איזה הטבה שקרית שהם טוענים שקבלתי מהם..) פשוט מאסתי בחברת סלקום - נמאס לי לקבל שירות גרוע, נמאס לי כל חודש למצוא הפתעות בחשבונית ואז אותה רוטינה של להתקשר, להמתין המון זמן, לקבל איזה התנצלות שקרית ואז מתחיל הקטע של זיכויים יחסיים וכל מיני דברים לא ברורים.. אי אפשר להבין את החשבונית שלהם. נקודה.
(צרפתי תמונה של חשבונית אחרונה. אם מישהו מצליח להבין מי נגד מי, אשמח להסבר. אפילו הנציגה לא ידעה לפרט לי..)
לחזור לאורנג' (הייתי לקוח שלהם כ- 8 שנים. היתה להם תקופה טובה, אבל היום הם בדיחה.) או לעבור לפלאפון אין שום סיכוי. החברות האלה פשוט לא פקטור היום בשוק אם הם ימשיכו להציע מחירים כאלה הזויים ותלושים מהמציאות.
כדי להצליח עם כל עסק או רעיון עסקי צריך להקפיד על שלושה גורמים - זה נקרה משולש זא"מ = זמנים , איכות ומחיר.
מבחינת זמנים בואו נאמר שכל החברות פחות או יותר עומדות במצופה ולכן השיקול הזה יורד לדעתי מהתחרותיות.
באלמנט השני, איכות, לחברות הוותיקות כבר אין יתרון על החברות החדשות. בין אם מבחינת איכות הרשת (רשת מאד מיושנת לדוגמא של אורנג', רשת חנוקה וגמורה של סלקום בגלישה וכו'..) ובין אם מבחינת איכות השירות. פעם חברה כמו אורנג' נתנה ללקוחות שלה (הייתי בינהם כ- 8 שנים) שירות מעולה ללא שום תחרות, היום המצב ממש לא כך. על שירות של סלקום אני בכלל לא רוצה לדבר ואת השירות של פלאפון אני כלל לא מכיר.
באלמנט השלישי, המחיר, אין בכלל מה לדבר. את זה כבר כולם יודעים ואין פה מה להרחיב בכלל..

שמעתי טיעונים כמו בהוט מובייל אין שירות טוב. וואלה טיעון טוב - כי בחברות האחרות ממש יש, מה אני אגיד לכם..
היופי שבדבר הוא כזה - אני לא חייב כלום להוט-מובייל !! לא יהיה מרוצה מהשירות / קליטה / מחיר - אני עוזב לחברה אחרת. והקטע הוא שקשה לי להאמין שאני אצטרך שירות. למה שאני ארצה שירות מהם אם הכל עובד לי והמחיר בסוף החודש ידוע מראש? כל עוד הקו עובד והחשבונית שלי בסוף החודש עומדת על 89 ש"ח קבועים = אני לא צריך שירות.

Jonny123 · שליחה #65 15/06/2012 15:04

מסכים איתך.

מישהו ניסה והצליח לתפוס את גולן טלקום בטלפון?
כי אני לא הצלחתי...

שליחה #66 15/06/2012 15:15

בשביל מה אתה צריך להתקשר אליהם?

Jonny123 · שליחה #67 15/06/2012 15:18

ללא תלות בסיבה,
מטריד אותי שאין עם מי לדבר...

moco · שליחה #68 15/06/2012 15:20

Jonny123 כתב:מסכים איתך.
מישהו ניסה והצליח לתפוס את גולן טלקום בטלפון?
כי אני לא הצלחתי...
...

הצלחתי פעם אחת מתוך ניסיונות רבים מאוד.
הגעתי לבחורה שלא יכלה להגיד לי שום דבר שאני לא רואה באתר שלהם, כך שזה היה לשווא.
מרעשי הרקע (השיחות בינהם) זה נשמע כאוסף של אנשים שנמצאים באולם גדול וצועקים אחד לשני כל הזמן. לא נשמע כמו שבדרך כלל נשמע מרכז שירות.
(הבעייה שלי: שני מספרים נוידו באופן חלק אבל אחד נמצא בהמתנה כבר 4 ימים).
גם שלחתי אימייל וגם מילאתי את טופס דיווח התקלות שיש להם בפייסבוק.

Jonny123 · שליחה #69 15/06/2012 15:23

גם למייל שלי הם לא ענו....
לפחות בהוט מובייל ענו די מהר כשהתקשרתי...

dima_vy · שליחה #70 15/06/2012 16:08

JEXY כתב:
dima_vy כתב:סלקום מציעה לעסקים חבילת הכל כלול ב149 ש"ח לפני מע"מ. יש יתרונות וחיסרונות בחבילה הזאת:
1. משום מה חבילת גלישה של 1 ג'יגה באה עם חיוב של 69 ש"ח והטבה של 69 ש"ח... לי לא ברור למה לעשות זאת...
2. החבילה הזאת כוללת שיחות ללא הגבלה לחו"ל באמצעות נטויז'ן, ליעדים נייחים וניידים. בחברה שלי זה די קריטי, כי אנחנו מעט אנשים אבל מדברים הרבה מאוד עם חו"ל. אף חברה אחרת לא מציעה כרגע הצעות מקבילות.
3. חיסרון משמעותי בסלקום ששינוי חבילה מתבצע רק החל ממחזור חיוב... האם זה חוקי בכלל???
...
חוקי או לא, לי הציעו את אותו דבר בדיוק ב119 לפני מע"מ... אבל בול אותה חבילה.

כיום אני על חבילה גדולה ב145 ש"ח, כך שמה שהציעו לך זה בולשיט !!!

תנייד את עצמיך לגולן או הוט ומהר, לחץ חברתי !!!
...

מעניין, אני אבדוק ביום ראשון את הנושא.

adirbooking · שליחה #71 15/06/2012 18:02

לאחרונה נשבר לי מפלאפון לאחר שהחליטו להוסיף לי בחשבון החודשי על בסיס קבוע בין 45 אג' ל-1.5 שקל.
בטענה שנשלחו הודעות ל"מפעילי תקשורת אחרים" [כאשר יש לי 3000 הודעות SMS בחבילה ולא נשלחו הודעות לחו"ל כלל.]
כמובן שלא היה להם הרבה מה להגיד בנושא, כל פעם נתנו זיכוי של 20-30 שקלים במטרה להשתיק.

באמת שלי נמאס שגם בתקופות מבחנים [בד"כ זה מגיע בדיוק כשאתה הכי לא רוצה שזה יגיע..] צריך לשבת ולחכות שעות [כן שעות!] על הקו ואז הנציגים ינסו לחרטט ולבלבל את המוח כמו "מה הבעיה, חוייבת ב-45 אג' בוא ואתן לך זיכוי 45' אגורות"

העניין הוא לא 45 האג', העניין הוא שחתמתי חוזה X, למה שאשלם יותר ממנו אם לא צרכתי זאת ?!?

שוקל מעבר גם לאחת החברות החדשות, נוטה יותר לכיוון של גולן..
סלקום הציעו לי חבילת אנלימיטד שיחות/SMS, אינטרנט 1ג'יגה [מהירות 15מגה] ו-200 דק' לחו"ל ב-129 ש"ח
או שיחות/SMS אנלימיטד, 3 ג'יגה אינטרנט ושיחות לחו"ל ללא הגבלה ב-159 ש"ח.
זה עדיין יקר..

מה אתם מציעים חברים ?

IamEzio · שליחה #72 15/06/2012 18:26

יש לך אייפון במקרה ? כדי לאקטב את הiMassage / FaceTime המכשיר שולח אותך לשלוח הודעה כדי לאקטב את השירות וההודעה נשלחת לאפל וזה בחו"ל . אז יכול להיות שאקטבת את השירות בזמן האחרון וזה "מפעילי התקשורות אחרים" ..

adirbooking · שליחה #73 15/06/2012 18:35

IamEzio כתב:יש לך אייפון במקרה ? כדי לאקטב את הiMassage / FaceTime המכשיר שולח אותך לשלוח הודעה כדי לאקטב את השירות וההודעה נשלחת לאפל וזה בחו"ל . אז יכול להיות שאקטבת את השירות בזמן האחרון וזה "מפעילי התקשורות אחרים" ..
...

התשלום זה הוא חד פעמי ואני מכיר בו.
זה לא הגיוני שיש לי 4 אייפונים בבית ורק בחשבון אחד יש את זה, ה-FaceTime כבוי בכל המכשירים.
כששאלתי על מה החיוב, הם לא ידעו לענות והתחילו ה"עירבובים"
"כשיסגר החשבון נדע" [ואז נסגר החשבון..]
"כשתופק חשבונית נדע" [ואז הופקה החשבונית..]
"כשתגיע אליך החשבונית נדע" [והגיעו אליי כבר כמה וכמה חשבוניות..]
"טוב, נזכה אותך ב-30 ש"ח"
נו ו.. ?
זה עדיין לא פותר את הזמן המבוזבז ואת כל הטרחה והעצבים שאני צריך לבזבז עליהם !

or4558 · שליחה #74 15/06/2012 18:43

לכם יש מזל כל רגע אני סובל מאורנג לי יש קו בבעלות חברה ואני לא נהנה עם אורנג איטרנט על פנים מת לעבור או שאקח

עוד קו מגולן טלקום או הוט מובייל פשוט נמאס לי מאורנג

dima_vy · שליחה #75 16/06/2012 14:14

LiorDrZ כתב:
dima_vy כתב:
LiorDrZ כתב: בסה"כ אני מרוצה מהמעבר שלי לגולן, אינני משתמש בתשתית סלקום ואני רק בתשתית של גולן וב 10 ימים שאני ברשת הזו לא חוויתי שום ניתוק או בעיה כמו שחוויתי שהייתי באורנג'.

ליאור
...
איך אתה יודע שאתה משתמש ברשת של גולן ולא ברשת של סלקום? הרי האירוח של סלקום אמור להיות שקוף מבינתך, ז"א אתה לא אמור לראות שאתה משתמש ברשת של סלקום...
...
ממה שהבנתי ברשת, כל עוד שאתה לא מפעיל את אופצית ה roaming אתה לא משתמש ברשת של סלקום ואתה עובד מול הרשת הסוללרית של גולן. אני לא משתמש בשירותי roaming בכלל ולא נזקקתי לזה עד כה כי יש לי קליטה טובה באיזור מגורי ובמקום העבודה שלי. כל בדיקות האינטרנט שאני עושה אני מקבל תוצאות שאני עובד מול שרתי גולן ולא מול שרתי סלקום (DNS, ISP). אם נעשה ראוטינג מסלקום לגולן בצורה שקופה שאינני רואה אז אין לי באמת דרך לדעת את זה אבל עצם העובדה שכל הזמן אני עובד מול שרתי גולן בלבד גרמה לי להבין שאני עובד מול שרתי גולן בלבד. מאד יכול להיות שאני טועה... אבל בינתיים איכות הקליטה ומהירות הגלישה באינטרנט היא קפיצה עבורי כי הייתי רגיל לאינטרנט איטי להחריד ברשת אורנג'.
...

אם יש לך מכשיר אנדרואיד, אתה יכול לנסות דבר הבא:
תקיש בחייגן

קוד: בחירת הכל

*#*#4636#*#*

ותכנס לתפריט phone info

אולי שם תראה דרך מי אתה מחובר והאם אתה ב-roaming או לא. לדעתי באזור המרכז אתה אמור להיות ברשת של רולן באמת, אבל אם תצא קצת החוץ סביר להניח שתעבור לסלקום. לי עדיין אין קו של גולן כדי לנסות בעצמי

jacko-il · שליחה #76 16/06/2012 18:24

ניסיתי את הקוד שרשמת. אני מנוי של הוט-מובייל וסימון הנדידה מופיעה לי מאז שעברתי אליהם. (גם אם אני מכבה את "נדידת נתונים")
באופן לא מפתיע אני אכן רואה שאני מחובר לרשת פלאפון כל הזמן.
אני רק סקרן לדעת מתי הוט-מובייל מתכננת לפרוש את הרשת שלה גם באזור הצפון. לא הגיוני שהיא תתארח כאן על רשת פלאפון לנצח..

omt · שליחה #77 16/06/2012 18:28

אתמול ניידתי להוט מובייל מפלאפון.חיכיתי שהעומס קצת יירד והלכתי על הבוקר למרכז שירות ואכן כמעט לא היה תור.התחלתי את הניוד ב-9.00 וב-11.30 כבר הניוד הושלם.כרגע הכל עובד נהדר בלי בעיות.
יום לפני התקשרתי לפלאפון וביקשתי את החבילה שלהם ב-99 שקל.אם היו נותנים לי אותה לא הייתי עובר! הם סירבו בתוקף ואמרו שאני לא לקוח שזכאי לחבילה הזאת(אני רק 9 שנים משלם להם מחירי גזל).ברגע שניידתי קיבלתי מהם הודעה שיש להם חבילה ב-99 שקל להציע לי.חובבנים.

LiorDrZ · שליחה #78 16/06/2012 19:02

dima_vy כתב:
LiorDrZ כתב:
dima_vy כתב:
LiorDrZ כתב: בסה"כ אני מרוצה מהמעבר שלי לגולן, אינני משתמש בתשתית סלקום ואני רק בתשתית של גולן וב 10 ימים שאני ברשת הזו לא חוויתי שום ניתוק או בעיה כמו שחוויתי שהייתי באורנג'.

ליאור
...
איך אתה יודע שאתה משתמש ברשת של גולן ולא ברשת של סלקום? הרי האירוח של סלקום אמור להיות שקוף מבינתך, ז"א אתה לא אמור לראות שאתה משתמש ברשת של סלקום...
...
ממה שהבנתי ברשת, כל עוד שאתה לא מפעיל את אופצית ה roaming אתה לא משתמש ברשת של סלקום ואתה עובד מול הרשת הסוללרית של גולן. אני לא משתמש בשירותי roaming בכלל ולא נזקקתי לזה עד כה כי יש לי קליטה טובה באיזור מגורי ובמקום העבודה שלי. כל בדיקות האינטרנט שאני עושה אני מקבל תוצאות שאני עובד מול שרתי גולן ולא מול שרתי סלקום (DNS, ISP). אם נעשה ראוטינג מסלקום לגולן בצורה שקופה שאינני רואה אז אין לי באמת דרך לדעת את זה אבל עצם העובדה שכל הזמן אני עובד מול שרתי גולן בלבד גרמה לי להבין שאני עובד מול שרתי גולן בלבד. מאד יכול להיות שאני טועה... אבל בינתיים איכות הקליטה ומהירות הגלישה באינטרנט היא קפיצה עבורי כי הייתי רגיל לאינטרנט איטי להחריד ברשת אורנג'.
...
אם יש לך מכשיר אנדרואיד, אתה יכול לנסות דבר הבא:
תקיש בחייגן
קוד: בחירת הכל
*#*#4636#*#*
ותכנס לתפריט phone info

אולי שם תראה דרך מי אתה מחובר והאם אתה ב-roaming או לא. לדעתי באזור המרכז אתה אמור להיות ברשת של רולן באמת, אבל אם תצא קצת החוץ סביר להניח שתעבור לסלקום. לי עדיין אין קו של גולן כדי לנסות בעצמי
...

אני מכיר את התפריט הזה וכמו שאמרתי אני לא רואה שאני עושה roaming לסלקום. מופיע לי רק Golan T

jacko-il · שליחה #79 16/06/2012 20:22

omt כתב:אתמול ניידתי להוט מובייל מפלאפון.חיכיתי שהעומס קצת יירד והלכתי על הבוקר למרכז שירות ואכן כמעט לא היה תור.התחלתי את הניוד ב-9.00 וב-11.30 כבר הניוד הושלם.כרגע הכל עובד נהדר בלי בעיות.
יום לפני התקשרתי לפלאפון וביקשתי את החבילה שלהם ב-99 שקל.אם היו נותנים לי אותה לא הייתי עובר! הם סירבו בתוקף ואמרו שאני לא לקוח שזכאי לחבילה הזאת(אני רק 9 שנים משלם להם מחירי גזל).ברגע שניידתי קיבלתי מהם הודעה שיש להם חבילה ב-99 שקל להציע לי.חובבנים.
...

חח כמה שזה מצחיק. חברות כל כך "וותיקות ורציניות" ובסוף הן מתנהלות כמו גנון..

ומשום מה, זה כל כך לא מפתיע במדינה שלנו..

Jonny123 · שליחה #80 17/06/2012 6:30

ממש לא מפתיע... החברות הוותיקות נחות על זרי הדפנה וכשהן יתעוררו כבר יהיה מאוחר...
בעצם, כבר עכשיו מאוחר...