דרוש ייעוץ:חנות לא מוכנה להשלים עסקה שנעשתה דרך האתר מכיוון שהמחיר היה שגוי

null · שליחה 02/01/2012 16:09

הי,

גם אני כמו פותח השרשור רכשתי את האוזניות במחיר המוזל שפורסם באתר של סינמה פרו.

נתקלתי גם אני בחומה אטומה של החברה שמסרבת לכבד את ההתחיבויות שלה ובסחיטה רגשית שזו ממש התנהגות תמוהה והזויה!!!

Liquid · שליחה 02/01/2012 16:26

null כתב:הי,

גם אני כמו פותח השרשור רכשתי את האוזניות במחיר המוזל שפורסם באתר של סינמה פרו.

נתקלתי גם אני בחומה אטומה של החברה שמסרבת לכבד את ההתחיבויות שלה ובסחיטה רגשית שזו ממש התנהגות תמוהה והזויה!!!
...

null שלום,

אני לא מופתע לשמוע שישנם עוד אנשים שנתקלו בתהנהגות זו, נציג החנות אמר לי בטלפון שאני לא יחשוב שאני היחיד שרכש את האוזניות במחיר זה והם אינם מתכוונים לספק אותם לאיש.
כדי להקל עליך ולזרז את פתרון בעייתך אני מציע לך לפנות לזוהר מנהל החנות שכינויו בפורום הוא armagedon.

שליחה 02/01/2012 16:26

null היקרה,
בהמשך לשיחתנו בטלפון, ולמרות הניסיון שלך דווקא, ליצור לובי פה באתר HT, אותו אנחנו מאוד מעריכים, המקרה שלך ושל Liquid שונה.
חבל לי שהפתיחות והכנות שלנו מתפרשת אצלך כ"ניסיון סחיטה ריגשי". כמובן שלא זו היתה כוונתי וחבל שלקחת את זה לכיוון הזה.

כפי שהסברתי, הטעות תיאלץ לרדת מהמשכורת של העובד שעשה את הטעות. אי לכך הצענו לך את האוזניות במחיר עלות (אנחנו נספוג את המשלוח והטיפול). זו לא סחיטה אלא עובדות.
אם למרות מה שכתבתי, תתעקשי, אנחנו נציע לך את אותה הצעה שהצענו ל-Liquid, זוג אחד במחיר הטעות והזוג השני במחיר עלות. והעיקר שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה עד הסוף.

mp3lll · שליחה 02/01/2012 16:34

armagedon
זה לא נקרא "ניסיון סחיטה רגישי" " הטעות תיאלץ לרדת מהמשכורת של העובד שעשה את הטעות"
למי איכפת, קחו אחריות על מה שאתם כותבים באתר.

C0rnFlex · שליחה 02/01/2012 16:47

mp3lll כתב:armagedon
זה לא נקרא "ניסיון סחיטה רגישי" " הטעות תיאלץ לרדת מהמשכורת של העובד שעשה את הטעות"
למי איכפת, קחו אחריות על מה שאתם כותבים באתר.
...

וואו, לחלוטין!
מזכיר לי את המסעדה שחברה שלי ממלצרת בה.. החליטו שם שהמלצרים שוברים יותר מדי כלים במהלך העבודה ולכן כל 3 שבירות (סכום זעום למסעדה) העובד יאלץ לשלם על הכלים מכיסו!

אני פשוט בשוק שיש מעסיקים כאלה.. גם אם העובד תיקתק משהו בצורה שגויה אתם אמורים לגבות אותו ולספוג את ההפסד הקטן והבהחלט לא פרופורציונלי לרווחים הגדולים שאתם לוודאי עושים.

אני גם בספק אם ההתנהלות הזאת חוקית.

Liquid · שליחה 02/01/2012 16:55

אני גם חושב שיש חוק שאומר כי חל איסור להוריד קנסות ממשכורת העובד אלא אם כן התקבל אישור בכתב מהעובד.

null · שליחה 02/01/2012 16:59

armagedon,

מבירור קצר נראה כי החוק מרשה לנכות מן השכר של העובד רק סכום מוסכם על-ידי העובד והמעביד, וכאשר אין מחלוקת בין הצדדים.
על-פי החוק, אפילו במקרה שהעובד אחראי לנזק (כמו כאן) וחתם שהוא ישלם אסור למעביד להוריד משכרו של העובד (כפיצוי לנזק) בלי הסכמתו בכתב של העובד.

ככה שנראה לי במבט שני שזה אפילו לא חוקי לפגוע באותו העובד כפי שהצעת ברב טובך כדי לפתור את הבעיה שלי.
ואני ממש לא מבינה מדוע בכלל הגענו לידי כך. זו פשוט התנהגות הזויה

shraga007 · שליחה 02/01/2012 17:08

אני הייתי מוותר על הרכישה אם הייתי יודע שאת ה"נזק" יספוג עובד זוטר מסכן.

אבל וזה האבל הגדול, לא ניתן לדעת אם ציון העובדה כי ה"נזק" ינוכה ממשכורת של עובד זוטר לא באה על מנת לסחוט ריגשית את הקונים על מנת שאלה יוותרו בסופו של דבר על הרכישה.

בכל מקרה ולמרות שנראה היה שלאחר התערבות מנהל החנות שחבר בפורום(זוהר?) הנושא בא על פתרונו, נראה שלא הכל ורוד.

מן הראוי היה שהחנות תיקח אחריות על הטעות שנעשתה אני מאמין בתום לב ע"י עובד שלה.

ארז_וחני · שליחה 02/01/2012 17:09

armagedon כתב:null היקרה,
בהמשך לשיחתנו בטלפון, ולמרות הניסיון שלך דווקא, ליצור לובי פה באתר HT, אותו אנחנו מאוד מעריכים, המקרה שלך ושל Liquid שונה.
חבל לי שהפתיחות והכנות שלנו מתפרשת אצלך כ"ניסיון סחיטה ריגשי". כמובן שלא זו היתה כוונתי וחבל שלקחת את זה לכיוון הזה.

כפי שהסברתי, הטעות תיאלץ לרדת מהמשכורת של העובד שעשה את הטעות. אי לכך הצענו לך את האוזניות במחיר עלות (אנחנו נספוג את המשלוח והטיפול). זו לא סחיטה אלא עובדות.
אם למרות מה שכתבתי, תתעקשי, אנחנו נציע לך את אותה הצעה שהצענו ל-Liquid, זוג אחד במחיר הטעות והזוג השני במחיר עלות. והעיקר שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה עד הסוף.
...

כקורא מן הצד אני חייב לומר שהסגנון הזה לא נראה טוב ולא מריח טוב.
הלקוח לא צד לניהול עובדי החנות וכמו שלא משתפים את הלקוח איזו עמלה מקבל איש המכירות מכל עסקה שהוא עושה, כך לא צריך לערב אותו (ובוודאי שזה לא נושא לדיון בפורום) גם בנושא הזה.
אני בכלל לא מדבר על חוקיות הקנס לעובד.
אני מדבר על שמירה על פרטיות העובד והתנהלות הגונה מול הלקוח, כלומר, הלקוח הוא לא צד בין העובד למעסיק.
אני מרשה לעצמי לתת עצה בניהול עובדים:
- אם העובד עשה טעות בתום לב שגרמה נזק לחברה - מקובל לקרוא לו, לנתח יחד את המקרה ולהוציא סיכום שבו נרשם מה לא נעשה בסדר ואיך להבא צריך למנוע הישנות מקרה דומה.
- אם זה קרה שוב, מקובל לקרוא לעובד לבירור שבו שוב ינותח המקרה ומדוע בכל זאת זה קרה שוב ולבסוף להתרות בפניו שאם הוא יגרום נזק בעתיד באותו האופן הוא יאלץ לממן את הנזק מכיסו או אפילו יפוטר לאלתר.

כל זה צריך להיעשות בדיסקרטיות ובוודאי שלא לתת ללקוח להיות צד לעניין.

בברכה,
ארז

שליחה 02/01/2012 17:16

armagedon כתב:null היקרה,
בהמשך לשיחתנו בטלפון, ולמרות הניסיון שלך דווקא, ליצור לובי פה באתר HT, אותו אנחנו מאוד מעריכים, המקרה שלך ושל Liquid שונה.
חבל לי שהפתיחות והכנות שלנו מתפרשת אצלך כ"ניסיון סחיטה ריגשי". כמובן שלא זו היתה כוונתי וחבל שלקחת את זה לכיוון הזה.

כפי שהסברתי, הטעות תיאלץ לרדת מהמשכורת של העובד שעשה את הטעות. אי לכך הצענו לך את האוזניות במחיר עלות (אנחנו נספוג את המשלוח והטיפול). זו לא סחיטה אלא עובדות.
אם למרות מה שכתבתי, תתעקשי, אנחנו נציע לך את אותה הצעה שהצענו ל-Liquid, זוג אחד במחיר הטעות והזוג השני במחיר עלות. והעיקר שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה עד הסוף.
...

קילקלת

מה שבטוח זה שאני לחנות שלכם לא אתקרב ואזהיר גם אחרים.

null · שליחה 02/01/2012 18:00

ארז,
המדהים הוא שאני קיבלתי את שם העובד, משכורתו הנוכחית וכמה ינוקה ממנה (מובן שלא פרסמתי את נתונים הללו)
בלי שום ספק פגיעה בפרטיות העובד והתנהלות לקויה של מעסיק

למרות שאני לא יכולה להכחיש שלא עברה בי המחשבה שאולי אין באמת עובד כזה וזו סתם שיטה נלוזה להוריד אותי מהנושא...

מה שבאמת עצבן אותי הוא שכשאמרתי לו שההתנהגות הזו לא רצינית ובשום מקום אחר בעולם לא "פונים ללב" של לקוחות כדי שהם יוותרו על הזכויות שלהם כדי שמישהו אחר לא יפגע, הוא המליץ לי בכל פה לעזוב את הארץ

אז לי דוקא לא בא לעזוב
אלא להשאר פה
ולהבהיר שחייב להיות גבול

שליחה 02/01/2012 18:08

למשתמשת null שלום רב,

אני אריאל ואני הוא זה שהעלה את המוצר עם המחיר השגוי בתום לב עקב חוסר תשומת לב מספקת.

המוצר במחירו המקורי הוא כ1500 ש"ח. המחיר שהיה רשום הוא 649 ש"ח. בבדיקה שערכתי בזאפ כ5 חנויות הציגו את המוצר בכ1400-1500 ש"ח ורק סינמה פרו הציגה את האתר ב649 דבר שהיה מדליק נורה אדומה אצל רוב האנשים.
למרות זאת בחרת לרכוש 2 יחידות מהמוצר (אגב שום רכישה לא בוצעה אלא פשוט העברת הפרטים האישיים אלינו לאתר, שום חיוב לא בוצע וכל הזמנה שמתקבלת לאתר נצפית על ידי צוות העובדים לפני שהיא מאושרת).
בנוסף בתקנון האתר סינמה פרו רשום בבירור שאם נעשתה טעות במחיר ההזמנה לא תאושר.
למרות זאת זוהר החליט לסיים עם הנושא על הצד הטוב ביותר עבור הלקוח כי זוהי תמיד הייתה דרכו ולכן את תיהני מהטעות שלי.
אם זוהי דרכך לבצע רכישות שיבושם לך, אני לעומת זאת מוכן לשלם ממשכורתי ועומד מאחורי הטעות, דרך נהדרת להתחיל את השנה.

הדרך שלך לרשום בכתב גדול שגם את רכשת את המוצר במחיר "מוזל" (המחיר לא היה מוזל זו הייתה טעות המילה מוזל זה סילוף האמת)
ולרוץ לזאפ לרשום חוות דעת שלילית אומרת עלייך הכל ועל המניעים שלך, אין לי צורך להכפיש את שמך או לומר משהו רע עלייך כי עצם התנהגותך אומר כבר הכל.

שלא יהיה לך ולאף גולש נכבד פה ספק -
אני הוא זה שהציע לזוהר לנכות את ההפרש ממשכורתי עקב חוסר נעימות ורצון שהמצב יסתדר על הצד הטוב ביותר ובמהרה.
למרות זאת הוא לא היה מוכן לכך והוא ישלם על הטעות שלי.
(האמת לא ציפיתי שהוא באמת ייתן לי לשלם על זה אבל אם כן אז זה רק הוגן)

null · שליחה 02/01/2012 18:18

אם תקראו את האות הראשונה בכל שורה של המייל של אריאל תוכלו להרכיב את ההודעה:
"הצילו חטפו אותי ומשתשים לי ביוזר"

אריאל,
אין לי דבר מולך.
זה קורה שטועים בחיים וזה מעולה שאתה לוקח אחריות על הטעות שלך.
הטענות שלי הם לא מולך אלא מול החברה שמעסיקה אותך.

ותסלח לי על התעוזה לייעץ לך עצה קטנה אבל לי לא ידוע על אף אדם מושלם,
גם אדם שלא טועה אף פעם לא יצא לי לפגוש.
יצא לי לפגוש אנשים רבים שטעו וטעויות שעלו יהרבה ותר מ-400 שח
והם טופלו משמעתית וכו אם צריך,
אבל מעולם לא נתקלתי במקרה בו עובד שילם מכיסו
כדאי שתתעורר ותראה על מי אתה מגן
כי החברה בה אתה עובד לא נתנה לך את הגב שאתה נותן לה.

shraga007 · שליחה 02/01/2012 18:35

לא יודע, גם אני בתור צופה מהצד, מרגיש משהו לא אותנטי בתגובה של ה"טועה" (אריאל).

אני בעוונותיי, עבדתי במפעל. וקרה מקרה ודפקתי את האוטו האמריקאי של הבוס עם המלגזה.(נזק של כמה אלפים טובים)
הבוס בא, ראה, חייך וטפח לי על השכם ואמר: "לא נורא, קורה. שים לב להבא"

האוטו תוקן ולא שמעתי אפילו חצי בקשה להשתתפות בנזק.

Liquid · שליחה 02/01/2012 19:10

ArielSot כתב:למשתמשת null שלום רב,

אני אריאל ואני הוא זה שהעלה את המוצר עם המחיר השגוי בתום לב עקב חוסר תשומת לב מספקת.

המוצר במחירו המקורי הוא כ1500 ש"ח. המחיר שהיה רשום הוא 649 ש"ח. בבדיקה שערכתי בזאפ כ5 חנויות הציגו את המוצר בכ1400-1500 ש"ח ורק סינמה פרו הציגה את האתר ב649 דבר שהיה מדליק נורה אדומה אצל רוב האנשים.
למרות זאת בחרת לרכוש 2 יחידות מהמוצר (אגב שום רכישה לא בוצעה אלא פשוט העברת הפרטים האישיים אלינו לאתר, שום חיוב לא בוצע וכל הזמנה שמתקבלת לאתר נצפית על ידי צוות העובדים לפני שהיא מאושרת).
בנוסף בתקנון האתר סינמה פרו רשום בבירור שאם נעשתה טעות במחיר ההזמנה לא תאושר.
למרות זאת זוהר החליט לסיים עם הנושא על הצד הטוב ביותר עבור הלקוח כי זוהי תמיד הייתה דרכו ולכן את תיהני מהטעות שלי.
אם זוהי דרכך לבצע רכישות שיבושם לך, אני לעומת זאת מוכן לשלם ממשכורתי ועומד מאחורי הטעות, דרך נהדרת להתחיל את השנה.

הדרך שלך לרשום בכתב גדול שגם את רכשת את המוצר במחיר "מוזל" (המחיר לא היה מוזל זו הייתה טעות המילה מוזל זה סילוף האמת)
ולרוץ לזאפ לרשום חוות דעת שלילית אומרת עלייך הכל ועל המניעים שלך, אין לי צורך להכפיש את שמך או לומר משהו רע עלייך כי עצם התנהגותך אומר כבר הכל.

שלא יהיה לך ולאף גולש נכבד פה ספק -
אני הוא זה שהציע לזוהר לנכות את ההפרש ממשכורתי עקב חוסר נעימות ורצון שהמצב יסתדר על הצד הטוב ביותר ובמהרה.
למרות זאת הוא לא היה מוכן לכך והוא ישלם על הטעות שלי.
(האמת לא ציפיתי שהוא באמת ייתן לי לשלם על זה אבל אם כן אז זה רק הוגן)
...

מבלי לפגוע באנשים הקשורים לנושא של נול אבל זה מזכיר לי קצת את הפרסומת של חברת הביטוח:

בגללכם במקום וגאס שוקה יצטרך לנסוע לסחנה...
...

ועכשיו לעניין,
אני לא חושב כי יש "להסביר" את השלכות הטעות שבוצעה ללקוח זהו צעד מלוכלך שאני לא חושב שיש לנקוט בו.
שם העובד, משכרותו והסכום שינוקה ממנו אינם רלוונטים לנושא זה ואינני חושב כי על העובד הספציפי להגיב ולומר ללקוחה משפטים כגון "אם זוהי דרכך לבצע רכישות שיבושם לך, אני לעומת זאת מוכן לשלם ממשכורתי ועומד מאחורי הטעות, דרך נהדרת להתחיל את השנה.", אני מצטער אך לדעתי יש פה אקט של מניפולציה ריגשית ולדעתי זה איננו מקובל.

בנוסף אינני חושב כי העובדים הם אלו שאמורים לשאת בהפסד החנות במקרה של טעות.

שליחה 02/01/2012 19:16

חברים,
אני מכיר את הפרטים ממקור ראשון, שלא כמו מרבית המגיבים, ואני יודע שנעשה מאמץ כנה לנסות לפתור את הבעיה על הצד הטוב ביותר עבור הלקוחות, למרות ההפסד הכספי הברור לחנות.

אין שום סיבה, לדעתי, לעליהום שנעשה לחנות כאשר כל מה שניסתה לעשות בשיחות הטלפון ללקוחות הוא לפנות להיגיון ולנסות באופן תמים וכנה לא להפסיד כסף בעקבות טעות אנוש תמימה. מרבית העסקים לא היו הולכים לקראת הלקוחות בצורה כזו של הפסד כספי מובהק.

אני חושב שהנושא מוצה.
תודה רבה לכולם.

דרוש ייעוץ:חנות לא מוכנה להשלים עסקה שנעשתה דרך האתר מכיוון שהמחיר היה שגוי

Re: קרה לי אותו הדבר באותה החנות!!!!