רכישה מחנות מתמחה או רשת - יתרונות וחסרונות

LinkMattan · שליחה 03/05/2011 14:59

spazzz כתב:
oferlaor כתב:LinkMattan

זו הסיבה שרואים לעיתים בעלי חנויות מתמחות שמתפרצים או מתעצבנים על לקוח או אפילו מגרשים אותו מהחנות. לפעמים זה בטעות ולפעמים הם מזהים בו את העניין הזה.

...
...
אם זה לא נשמע גיבוי עופר אני לא יודע מה כן .

אדם כזה לא ראוי לתת שירות כלל וכלל

גם אצלי בחנות בדרך כלל לקוח חדש מגיע מתרשם מהמקום מהסחורה ומנותן השירות והרכישה מתבצעת בביקור שני או שלישי
...

לדעתי הוא התכוון למקרה יותר חריג: כאשר לקוח יושב שלוש שעות עם אחד היועצים של החנות, כאשר ברור לו מלכתחילה שהוא לא הולך לרכוש שם. אני גם הייתי מתפרץ.

amitbak · שליחה 03/05/2011 15:10

לא צריך להתפרץ,פשוט להתעלם,עובד מצוין
סוחר שמתפרץ על לקוח, לא ראוי להיות סוחר.

spazzz · שליחה 03/05/2011 15:12

amitbak כתב:לא צריך להתפרץ,פשוט להתעלם,עובד מצוין
סוחר שמתפרץ על לקוח, לא ראוי להיות סוחר.
...

זה לא בדיוק מה שרשמתי

nir11 · שליחה 03/05/2011 16:36

spazzz כתב:עופר וטנדרברג - קצת מעלה בי גיחוך הרעיון של לשלם תמורת איש מקצוע ואסביר למה :

אני כבעל עסק בעצמי (ולא משנה כרגע איזה) - זוהי חובתי (!!) להחזיק עובד מקצועי ללא רבב
מה יקרה אם יכנסו לקוחות והעובד שלי יגמגם / לא יידע לתת מענה - נראה לכם שייקנו אצלי בחנות ?!

זוהי חובתה (!) של חנות מתמחה להעסיק אנשים מקצועיים ומביני ענין

רק להמחיש לכם את התחרות שאני באופן אישי מתמודד איתה - 4 חנויות דומות ב500 מטר ברחוב שלי
וזו הסיבה שאני יודע לתת שירות ומחיר תחרותי

אז למה שהם (חנויות מתמחות) יהיו שונות ?!

ולחשוב שאני אגבה תשלום עבור שירות/מידע/המלצה נשמע לי מופרך

אנשים צריכים ללמוד לתת שירות בארץ נקודה !

ומי אמר שגם אם נשלם עבור "מידע או שירות" כדבריכם לא יינסו ל"דחוף" מה שהחנות "אמורה" למכור - (כדוגמת סנסוי) ואקבל המלצה אוביקטית ??

פשוט שערוריה שאתם מעלים אפשרות שכזו בושה לדעתי ....
...

ההגיון מדבר. המחירים לא יעלו, השרות לא יירד. יש את חוקי השוק. חנויות רוצות למכור. גם מתמחות.
תודה לאל שיש כאן שוק חופשי לרוב המוצרים.

tvholic · שליחה 03/05/2011 16:55

הלקוח לא תמיד צודק, אבל הוא תמיד לקוח!!

שליחה 03/05/2011 17:14

ברשותכם הייתי רוצה לעשות קצת סדר,
בתור עובד לשעבר של חנות מתמחה אני יכול להעיד שהחיים של חנויות מתמחות אינם פיקניק
יש לא מעט לקוחות שמתקשרים, מבררים ולעיתים טוחנים את השכל שעות בטלפון ובחנות, משמיעים להם מערכות שונות ויושבים לעיתים גם עם אדריכלים ומעצבים.
הייעוץ הזה שווה כסף ולהערכתי לא רחוק היום שהחנויות המתמחות יעסקו אך ורק בייעוץ התקנה ובפתרון בעיות בתשלום( הלכה למעשה זה כבר קורה).
לגבי תמחור, כפי שכבר נכתב פה, אם משווים באמת את אותו המוצר מאותו היבואן חנות מתמחה ברוב המקרים תיתן מחיר טוב יותר מחנות כללית.
מעבר לכך אצל היבואנים הגדולים יש קווי מוצר נפרדים לחנויות כלליות ולחנויות מתמחות, המתמחות בד"כ יקבלו את המוצרים היותר יוקרתיים, יש למשל יבואן גדול שבשום פנים ואופן לא מוכן למכור מוצרים מליין גבוה למשווקי אינטרנט או לחנויות הרגילות במקרה כזה חנות האינטרנט הרבה פעמים מפרסמת מוצר שאין לה וכאשר מגיעה ההזמנה ינסו להעביר את הלקוח למוצר אחר, כמובן אחרי שחויב כרטיס האשראי.
יש חנויות אינטרנט רציניות אבל אלו בד"כ יעבדו ממחסן גדול ועם סחורה שאפשר למכור בזול בכמויות ולהרוויח, חנות אינטרנטית רצינית לעולם לא תציע דגם של מוצר שמראש אין סיכוי שתוכל לספק ללקוח.

מעבר לכך כל אחד ואחד מאיתנו צריך לעשות את השיקול היכן כדאי לו או לה לרכוש.

אני למשל בזמן האחרון רכשתי ציוד מחשב מהחנות ההיא , אבל עשיתי זאת אחרי שכבר ביררתי בדיוק מה אני רוצה
באינטרנט ואני עדיין מעט חושש מה יקרה במקרה של שרות, ספק אם אני אקבל את השרות ברמה שאני הייתי רגיל
לתת...

קרוקס44 · שליחה 03/05/2011 17:15

nir11
אני רוצה לראות אותך בא הביתה עם מסך שעלה לך הרבה כסף והאמצעיתו יש פיקסל תקול
אני חושב שהגישה שלך לא נכונה ,אבל זה רק אני ואין לי שום קשר לענף מכל צד שהוא מלבד זה שאי תמיד קונה בחנות מתמחה

nir11 · שליחה 03/05/2011 18:14

אני הייתי מתבאס לאללה אם הייתי מגיע הבייתה ומגלה פיקסלים שרופים.
מצד שני, לא ברור לי שיש טיפול טוב יותר לזה בחנויות מתמחות. זה לא שהחנות תממן לי מסך חדש, זה עניין של אחריות, וזה טיפול של היבואן. האם היבואן יממן מסך חדש בגלל שזה מחנות מתמחה? מסופקני.
הוא יפעיל את האחריות שלו מול היצרן או הספק שלו, ובהקשר הזה לא ברור לי מה זה משנה לו מי נערוץ שדרכו נמכר המסך.
דבר נוסף, חנויות מתמחות מוכרות (לדעתי) בכמויות קטנות יותר מול רשתות גדולות, ולכן לא ברור מדוע מיוחס להם כח כזה גדול מול היבואן.

קרוקס44 · שליחה 03/05/2011 18:25

חבל שלא קראת לאורך השנים התיחסות של חברים כאן לגבי טיפול שקיבלו בחנות מתמחה לעומת חנות כל-בו,
ייתכן ואז לא היית חורץ דעה כל כך מהר.גם אני חשב שכסף זה דבר חשוב וגם אני עובד לא מעט בשבילו אבל לפעמים אני מוכן לשלם עוד קצת בשביל שקט בראש ואתה לא

nir11 · שליחה 03/05/2011 19:30

קרוקס44 כתב:חבל שלא קראת לאורך השנים התיחסות של חברים כאן לגבי טיפול שקיבלו בחנות מתמחה לעומת חנות כל-בו,
ייתכן ואז לא היית חורץ דעה כל כך מהר.גם אני חשב שכסף זה דבר חשוב וגם אני עובד לא מעט בשבילו אבל לפעמים אני מוכן לשלם עוד קצת בשביל שקט בראש ואתה לא
...

קראתי את כל ההתיחסויות, חבל שאתה מניח הנחות על סמך שום דבר.
כמו שכתבתי בעבר, אני גם יודע לקרוא בין השורות, ודי לומר זאת.

קרוקס44 · שליחה 03/05/2011 21:51

ונאמר אמן !

שליחה 04/05/2011 4:25

nir11 כתב:אני הייתי מתבאס לאללה אם הייתי מגיע הבייתה ומגלה פיקסלים שרופים.
מצד שני, לא ברור לי שיש טיפול טוב יותר לזה בחנויות מתמחות. זה לא שהחנות תממן לי מסך חדש, זה עניין של אחריות, וזה טיפול של היבואן. האם היבואן יממן מסך חדש בגלל שזה מחנות מתמחה? מסופקני.
הוא יפעיל את האחריות שלו מול היצרן או הספק שלו, ובהקשר הזה לא ברור לי מה זה משנה לו מי נערוץ שדרכו נמכר המסך.
דבר נוסף, חנויות מתמחות מוכרות (לדעתי) בכמויות קטנות יותר מול רשתות גדולות, ולכן לא ברור מדוע מיוחס להם כח כזה גדול מול היבואן.
...

הסיבה להבדלה של קווי מוצר שנעשית על ידי היבואנים נועדה במקור למקסם את הרווח מהמוצרים היקרים יותר.
לשים דגם יוקרתי של רסיבר או טלביזיה בתצוגה באחד מרשתות החשמל,גורם לכך שהמוצר יהיה עוד מוצר מבין עשרות אחרים ברשתות שעובדות על תנועה גדולה יחסית של לקוחות על פני סוגי מוצרים רבים, ברוב המקרים לא תמצא איש מכירות מבין או שבכלל יש לו או לה זמן להשמיע לך או להציג בפניך בתנאים נכונים את ההבדלים בין הדגמים השונים, שיש לך קיר של טלביזיות עם תאורה חזקה בחנות, קשה יהיה להבדיל בין מוצרי יוקרה לבין מוצר "רגיל".
מבחינה מספרית היבואן מוכר בד"כ 1 ל 15 או 1 ל 20 מכשירי יוקרה מול מכשירים "רגילים",
כמו כן לחנויות המתמחות מקצים בד"כ את הסוכנים היותר בכירים והמקצועיים ,כך שגם בנושא השרות לחנות מתמחה יש קשר חזק יותר עם היבואן וזה אומר שאם למשל לקוח רכש מוצר שמשום מה התגלתה בו תקלה אז יש סיכוי גדול יותר
שהמוצר יוחלף הרבה יותר מהר באמצעות החנות עצמה ולא באמצעות השרות שלעיתים יטרטר את הלקוח בלך ושוב במשך שבועות וחודשים. יחד עם זאת הרווחיות של מוצרי היוקרה נשחקה בשנים האחרונות למשל בטלביזיות היום לחנות מתמחה פחות ופחות כדאי למכור טלביזיות והרווח מגיע משרות, התקנה ומוצרים אחרים.

שליחה 04/05/2011 8:28

אני עכשיו מתנהל מול רשת חשמל לגבי מוצר לבן, זה הבדל של שמים וארץ מול חנות מתמחה. אין מה לעשות, רשת מסיימת את תפקידה ההיסטורי בשניה שאתה מעביר כרטיס.

נדיר שרשת תעזור לך אח״כ (אם כי באל״מ דווקא כן עזרו לי עם שואב אבק שהצינור שלו נסדק - אבל זה היה מעל ומעבר למה שהיו חייבים לעשות).

חנות מתמחה מטרתה היא לשמר את הלקוח לשנים ולכן באינטרס שלה לתחזק מסכים ולתת לך יותר אפשרויות מעל לאחריות הרשמית.

mikelt · שליחה 04/05/2011 8:38

oferlaor כתב:אני עכשיו מתנהל מול רשת חשמל לגבי מוצר לבן, זה הבדל של שמים וארץ מול חנות מתמחה. אין מה לעשות, רשת מסיימת את תפקידה ההיסטורי בשניה שאתה מעביר כרטיס.

נדיר שרשת תעזור לך אח״כ (אם כי באל״מ דווקא כן עזרו לי עם שואב אבק שהצינור שלו נסדק - אבל זה היה מעל ומעבר למה שהיו חייבים לעשות).

חנות מתמחה מטרתה היא לשמר את הלקוח לשנים ולכן באינטרס שלה לתחזק מסכים ולתת לך יותר אפשרויות מעל לאחריות הרשמית.
...

תיקח בחשבון שהיו לא מעט חנויות מתמחות שעליהן שמעתי שסגרו הבסטה.
על איזה חנויות מיתמחות למוצרים לבנים אתה מדבר? לפי מה שידוע לי-בתחום הזה -הרשתות הן אלו שמובילות,ושם גם תשיג את המחירים הטובים ביותר.
בכל מצב-במוצרים לבנים-לאחר הקנייה השירות עובר במיידית לנותן השרות

שליחה 04/05/2011 9:21

mikelt

לא הבנת אותי. התכוונתי שאני מתנהל מול יבואן+רשת, ושזה הבדל עצום מול חנות מתחמה.

itsik123 · שליחה 04/05/2011 10:18

יש חיסרון בחנויות מתמחות שנראה לי שלא עלה בדיון,
בטח יצא לכם להרגיש שיש חנויות מתמחות שדוחפות מוצרים מסויימים יותר על פני אחרים,
לפעמים זה מוצרים מחברה מסויימת או דגם ספציפי של מוצר או בכלל מוצרים של יבואן מסויים,
לפי מה שהבנתי זה נובע מזה שהחנות המתמחה סגרה עם היבואן הסכם של הנחה פר כמות מסויימת על מוצר מסויים, דגם מסויים וכדומה

ואז נוצר מצב שלקוח לפעמים לא מקבל את היעוץ הנכון או לפעמים מושפע מהמוכר וקונה
את המוצר שלחנות/למוכר יותר משתלם למכור.

ועל כן בהגיענו לחנות מתמחה צריך לדעת מה רוצים ולהתעקש לבחון
את המוצרים המקבילים ולהחליט לבד מבלי להיות מושפעים ולהיות ערים לנושא זה.

שליחה 04/05/2011 10:20

itsik123

דווקא המצב ברשתות גרוע בהרבה. ניסית פעם לרכוש משהו חוץ מסמסונג באל"מ, או משהו חוץ מפיליפס בשקם אלקטריק?

spazzz · שליחה 04/05/2011 10:28

itsik123 כתב:יש חיסרון בחנויות מתמחות שנראה לי שלא עלה בדיון,
בטח יצא לכם להרגיש שיש חנויות מתמחות שדוחפות מוצרים מסויימים יותר על פני אחרים,
לפעמים זה מוצרים מחברה מסויימת או דגם ספציפי של מוצר או בכלל מוצרים של יבואן מסויים,
לפי מה שהבנתי זה נובע מזה שהחנות המתמחה סגרה עם היבואן הסכם של הנחה פר כמות מסויימת על מוצר מסויים, דגם מסויים וכדומה

ואז נוצר מצב שלקוח לפעמים לא מקבל את היעוץ הנכון או לפעמים מושפע מהמוכר וקונה
את המוצר שלחנות/למוכר יותר משתלם למכור.

ועל כן בהגיענו לחנות מתמחה צריך לדעת מה רוצים ולהתעקש לבחון
את המוצרים המקבילים ולהחליט לבד מבלי להיות מושפעים ולהיות ערים לנושא זה.
...

מסכים עם כל מילה

יותר מזה - אני חושב שרובכם כאן בפורום יודעים זאת
כך היה למשל שבאתי לאחת החנויות "המתמחות" לבחון מסך מסוים והם פשוט קטלו אותו וניסו למנוע ממני בדרך לא דרך שלא להתעמק ולא לשקול ברצינות מסך זה ואני באופן אישי הרגשתי שניסו "לדחוף" לי פנסוניק כי זה מה שהשתלם להם אף על פי שלמרחק הצפיה שלי הגודל שהוצע לי באותה חנות היה קטן - מבחינתם זה היה העיקר למכור והמוכר עוד חי באשליה שאסגור איתו מיד את הדיל בעבור הנחה נוספת של 100 שקל

עופר - אתה צודק בדבריך לדבי הרשתות ואני חושב שבדיוק מסיבה זו אנו(חברים הפורום) מעדיפים שלא לרכוש במקומות כאלו

itsik123 · שליחה 04/05/2011 11:02

oferlaor כתב:itsik123

דווקא המצב ברשתות גרוע בהרבה. ניסית פעם לרכוש משהו חוץ מסמסונג באל"מ, או משהו חוץ מפיליפס בשקם אלקטריק?
...

זה נכון בדוגמא של הרשתות שהזכרת אבל לא בכל הרשתות,
בהרבה רשתות גדולות יש מספר רב של נציגי מכירות
בהרבה מהם זה בחור צעיר אחרי צבא שלא תמיד יודע על איזה מוצרים הרשת מרוויחה יותר או פחות
והוא נטול אינטרסים, מה שכן גם בדרך כלל הוא לא מקצוען שאתה יכול לצפות לייעוץ כל כך טוב,
לעומת זאת כשאתה מגיע לחנות מתמחה אתה כן מצפה לייעוץ אמין ובד"כ המוכר גם מבין יותר ויודע לענות על שאלות יותר טוב
ועל כן צריכים להיות ערים לעניין הזה, לבוא לחנות מוכנים אחרי שקראנו ושאנחנו יודעים מה אנו רוצים לראות ולהשוות
ולדעת לנטרל את ההשפעה של המוכר ולזהות אינטרסים בייעוץ שלו.

אסור לבוא לחנות מתמחה "כדף ריק" ולחשוב שבגלל שאני בחנות מתמחה
אני יקבל יעוץ טוב ולסמוך עלהם שאני יקבל את המוצר הכי טוב עבור הכסף שלי ושהכי מתאים לי.

שליחה 04/05/2011 11:33

בהרבה רשתות גדולות יש מספר רב של נציגי מכירות
...

אתה כנראה תמים. כיום בישראל אין אפילו רשת אחת של חשמל שבעליה אינו יבואן של מוצרי צריכה אלקטרוניים. אין אפילו אחת!

אנחנו תמיד ממליצים לברר כאן ולשם כך אנחנו קיימים.