טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

sam22 · שליחה 30/09/2014 0:33

ועדיין בעמוד הראשון כשמחפשים ״שרות לקוחות אונקיו״

Yuval11 · שליחה 30/09/2014 6:54

למה ללכת "רחוק"?
יש לך פה בפורום פרסומות של רסיברים של טופ אודיו(לא שאני חושב שזה רע או לא בסדר) , זה דיי אירוני שאתה קורא את השרשור הזה ורואה בתחתית פרסומת לאונקיו.
העיקר שטופ אודיו עשו את המקסימום בשביל לסיים את זה יפה

avirokach · שליחה 30/09/2014 9:06

Newboy, אני במקומך עורך את כותרת השרשור למשהו בסגנון: טופ אודיו השירות הגרוע בארץ לא להתקרב, ואז עורך את ההודעה הראשונה ומוסיף טקסט שמסכם את כל העמודים ומזהיר את האנשים לא להתקרב לטופ אודיו.

זה מה שיופיע בתוצאות של גוגל ואז נראה אותם. בפעם הבאה שהם יחליטו להתעמר בלקוח הם יקחו בחשבון את הנזק התדמיתי שיגרם להם. גם הם יבינו בסוף שעדיף להיות חכמים ולא רק צודקים.

sam22 · שליחה 30/09/2014 9:21

avirokach,

עדיין, למרות כל השירשור הארוך.... הוא לא לקוח שלהם.
הוא לקוח של אמזון.
אמנן כל העולם ואחותו הפנו אותו לטופ אודיו, זה לא עושה אותו לקוח שלהם.

אז אולי הם לא יוצאים טוב מהשירשור,
אבל ההצעה שלך מרחיקת לכת.
כשיבואו לקוחות שרכשו בארץ ולא קיבלו שרות, אז זה צודק לעשות מה שהצעת

Newboy · שליחה 30/09/2014 9:36

@sam22
·

אתה טועה, והסבירו זאת גם אחרים כאן קודם.

אני לקוח שלהם. מסרתי להם רסיבר למעבדה לתיקון.

גמר חתימה טובה

Newboy · שליחה 30/09/2014 10:02

avirokach כתב:Newboy, בפעם הבאה שהם יחליטו להתעמר בלקוח הם יקחו בחשבון את הנזק התדמיתי שיגרם להם. גם הם יבינו בסוף שעדיף להיות חכמים ולא רק צודקים.
...

·

למה אתה חושב שזה עניין של להיות חכם ולא רק צודק?

הם צדקו? הועבר אליהם מייל מפורש של אונקיו, עם התחייבות לתשלום, כולל מספר טיקט. אך הם גררו רגליים ואני הייתי זה שנאלץ לפעול ולחזור ולפעול ושוב ושוב ושוב במשך זמן רב כדי להשיג את התוצאה שהיתה כתובה עוד ביום הראשון כמעט במייל של אונקיו.

נועם22 · שליחה 30/09/2014 10:05

@Newboy
·
אתה טוען שאתה לקוח שלהם? לא מדוייק.
לקוח זה אחד שמשלם את הסכום שנידרש עליו לשלם תמורת השירות.
אתה בעצם מסרב לשלם ומפנה לגורם נוסף שישלם במקומך.

Newboy · שליחה 30/09/2014 10:12

אתה לא מדייק - הגורם הנוסף (אונקיו) אמר לי לתת להם את הרסיבר ושהוא (הגורם הנוסף) יממן.

זו לא המצאה בדיעבד שלי.

לפי המייל של אנקיו טופ אודיו לא היו מפסידים שקל (לפחות לא שאני יודע על כך) כי אונקיו התחייבה מראש לממן להבנתי את מלוא העלות, ואתה יודע מה? לא רק את העלות, אפילו את המשלוח ללקוח (שזה אני) - אבל לא נתווכח, אחרי שהרסיבר יתוקן אני אסע להרצליה ואאסוף אותו מהם

נ.ב - "גורם נוסף". אפשר לחשוב שזו איזה ישות מהחלל החיצון. אז לא. זו אונקיו. אותה אונקיו שהם עובדים איתה. שהם היבואן שלה. שהיא שולחת להם את החלקים. הם לא מייצרים את החלקים לתיקון בעצמם, נכון?

נועם22 · שליחה 30/09/2014 10:18

@Newboy
·
זה עדיין לא הופך אותך ללקוח שלהם.
לקוח משלם ולא מפנה אותם לקבל תשלום מגורם חיצוני.

תגיד,למה שלא תשלם את עלות התיקון בעצמך ותבקש מאונקיו קבלת החזר כספי בהתאם להצגת חשבונית תיקון?
לא יותר פשוט?

Newboy · שליחה 30/09/2014 10:23

אז אני ואתה לא מסכימים. לגיטימי לגמרי

מכבד אותך אבל חולק עליך.

נ.ב מה שהכי פגע בי אולי זו התחושה שהם נתנו לי, שאני לא מעניין אותם בכלל.

אני במקומם, אפילו המייל של אונקיו לא נראה לי או נראה לי חסר או לא שלם או לא יודע מה, פונה ללקוח שמסר את הרסיבר לתיקון, מסביר לו בדיוק מה הבעיה, וגם מתכתב במקביל עם אונקיו ומנסה לפתור את זה הכי מהר שאפשר. זו חובת תום הלב.

אבל לא. האינטרס שלהם היה, לפחות ככה אני מרגיש, לתת לי להתבשל, להתרגז, להתפוצץ כדי שאני אוותר. ומדוע? אולי כדי לא ליצור תקדים מבחינתם.

ובמבחן התוצאה בסוף - הם עושים בדיוק מה שאונקיו כתבו במייל.

avirokach · שליחה 30/09/2014 10:31

Newboy, שכתבתי שעדיך להיות חכם ולא צודק התכוונתי לטופ אודיו ולא אליך. אולי הם צודקים ברמה העובדתית אבל הם הפסידו כאן הרבה מאוד נקודות ואולי לקוחות פוטנציאלים.

sam22 ונועם22, הגישה שלכם לשירות היא הגישה הישראלית לשירות - צריך לעשות את המינימום הנדרש ממני ולהיות עם ראש קטן. לפי הגישה הזו גם אמזון לא צריכה לתת שירות כי הם רק היו המתווכים בינו לבין אונקיו אז למעשה הוא לא בכלל לא לקוח של אמזון.

אני מתפלא למה אנשים כאן מגינים ומסבירים את הצד של טופ אודיו ומנסים להצדיק את ההתנהגות שלהם? לבקש קצת הגדלת ראש ולא לעשות דווקא זה עד כדי כך חריג? אנחנו עד כדי כך התרגלנו לשירות גרוע? וכן, ברור לי לגמרי למה כביכול הם עושים את זה אבל אני טוען שעדיין יש דרך וצורה להתנהג ולתת שירות גם אם מבחינה משפטית וכלכלית טהורה אתה צודק. שוב, לתת שירות זה לא רק להיות צודק אלא להיות גם חכם.

Newboy · שליחה 30/09/2014 10:36

@avirokach
·

אני הבנתי שאתה מתכוון לטופ אודיו ולא אלי.

ולכן כתבתי לך, שאני חושב, כנראה בניגוד אליך, שהם גם לא צודקים.

אבל איש באמונתו יחיה.

claudia5 · שליחה 30/09/2014 10:38

@avirokach
·
לשאלתך "אני מתפלא למה אנשים כאן מגינים ומסבירים את הצד של טופ אודיו ומנסים להצדיק את ההתנהגות שלהם?"
התשובה ברור -כי הם בעלי עיניין.
גם אם תרשום שהטכנאים הרביצו ללקוח עדיין לאותם בעלי עיניין סמויים יהיו תשובות

נועם22 · שליחה 30/09/2014 11:11

@avirokach

מה לא ברור מהצד של טופ אודיו?
הם נותנים שירות רק למי שרכש מוצר מייבוא שלהם.
רכשת מוצר מחו"ל (במקרה הספציפי אונקיו) בחצי מחיר-בעייה שלך!תתקן בחו"ל או תתקן דרכם באיזה מחיר שתידרש לשלם(ברוב המיקרים תקבל מחיר גבוה שיזכיר לך שרכשת מוצר שאינו דרכם).
במיקרים מעטים שבהם הלקוח יתעקש(כמו במיקרה הזה)-הם יחוייבו לתקן תוך כדי קבלת התשלום מאונקיו העולמית.אבל זה יקרה רק במיקרים בודדים להערכתי.
שום שרשור בדומה לזה לא אמור לפגוע במכירות של טופאודיו כי הם בכללי לא ניזונים מצרכנים שמתכתבים בפורומים כאלו או אחרים.
מסת הלקוחות הכבדה שלהם מגיעה מכיוון אחר לגמרי כגון עסקים כבדים,מוסדות גדולים,לקוחות מהעשירון העליון שמגיעים אליהם דרך תיווך כלשהו(כגון אדריכלים,יועצי סאונד היי אנד וכיוצ"ב).

·

Newboy · שליחה 30/09/2014 11:18

יש מקומות, כנראה לא בישראל, ששם צרכנים באים חשבון עם בעל עסק על התנהגות שהם חושבים שהיא לא ראויה, אפילו אם זה לא קשור לכאורה לעצם השירות שהם יקבלו מאותו בעל עסק

כך למשל, יש אנשים שלא יפנו לעסק שהוא מזהם את הסביבה, או לא משלם שכר ראוי לעובדיו או מלין את שכרם, או הפלה על רקע דת או מין וכולי וכולי

אבל זה בחו"ל ....

ויש גם אנשים עשירים עם מודעות. ואפילו זה פוליטיקלי קורקט מבחינתם להיות בעלי מודעות רחבה או להיתפש ככאלה, ולא רק לחשוב על האינטרס הצר שלהם

avirokach · שליחה 30/09/2014 11:49

@נועם22
·הכל מובן מהצד שלהם ואני אף ציינתי שלפי דעתי הם צודקים אם מסתכלים רק על עובדות יבשות. אני ממש לא מסכים ולא מוכן לקבל התנהגות ויחס כמו שהם נתנו עד עכשיו.

לעניין מסת הלקוחות, האמת שאני ממש לא יודע אבל אם היית צודק אז למה הם עד כדי כך מתאמצים לטרטר לקוח קטן? אתה גם יוצא מתוך נקודת ההנחה שאין כאן אנשים שעובדים בעסקים גדולים, במוסדות או מהעשירון העליון.

movieman · שליחה 30/09/2014 12:03

אני מעריך שאחת הסיבות שהם לא יוצרים קשר זה כנראה "עומס עבודה לפני חגים" .

אני לא אומר שזה תקין אבל זה כנראה גם משפיע עליהם.
אני יום יום נכנס לשרשור ההזוי הזה וכל פעם מקווה שהסאגה תיסגר.

כשתיסגר הסאגה - אתה חייב להוסיף את זה לכותרת .

כ

נועם22 · שליחה 30/09/2014 12:08

@avirokach

אתה מסלף את דבריי
אני מיתרשם שאין כאן הרבה לקוחות של טופאודיו עקב היכרות מוקדמת של התימחור שלהם
ואם בכל זאת הם רוכשים מוצרים שטופ אודיו משווקים זה ברוב המיקרים מרכישה מחו"ל בעלות מוזלת משמעותית מהמחיר בארץ
·ולמה לטרטר לקוח קטן? שאלה היפוטתית.כי הלקוח הזה לדעתי לא נמנה עם חוג הלקוחות הראשי שלהם.בגלל היותו קטן הוא ניסה לחסוך עלויות באמצעות רכישת המוצר בחו"ל.כעת הם מענישים אותו (כביכול) בגלל זה.

sam22 · שליחה 30/09/2014 15:29

avirokach,
דווקא הגישה הישראלית היא שלך....
לא קניתי אצלך אבל אתה מוכר כזה אז תיתן לי שרות

ולפותח השירשור,
אתה לא לקוח שלהם
אם אני מכניס רכב למוסך אבל מסרב לשלם על התיקון שנדרש
אני לקוח שלהם?
גם אם אאודי יכתבו להם מכתב
זה בין אאודי למוסך. אני לא לקוח שלהם כל עוד אני לא משלם להם.

חושב שטופ אודיו טועים בהתנהלות, בגדר היה חכם ולא צודק
אבל כל עוד לקוחות שרכשו מהם בארץ לא יתלוננו , אין כאן ממש דרך להלין על השרות שניתן להם.

Newboy · שליחה 30/09/2014 16:09

@sam22
·

בוא ניקח את הדוגמא שלך. קנית אאודי ביבוא אישי. יש שאלה, אם יש אחריות עולמית ואם היבון המקומי / המוסך שלו צריך לתקן בתקופת האחריות ללא תשלום או לא.

אתה פונה לאאודי והם שולחים לך מייל בו הם מפנים אותך ליבואן המקומי/ מוסך בארץ וגם מודיעים, שהם ישאו בעלות התיקון.

אתה מכניס את הרכב למוסך.

המוסך לא אמר לך, מה פתאום הבאת לכאן את הרכב.

מהרגע הזה אתה לקוח שלו. כמובן שעל עבודה צריך לשלם אם זה לא באחריות.

אם תתעורר אצלו השאלה, אם צריך לחייב אותך או לא, למרות הנחיית היצרן החד משמעית, אז לדעתי ראוי שהמוסך יפנה אליך, יסביר לך איפה יש עם זה בעיה ומדוע, וגם ינסה להסדיר את זה מול אאודי.

המעבדה של טופ אודיו נותנת שירותי תיקון למוצרי אונקיו. היא בוחרת לתת אותם לא רק למי שקנה בארץ אלא גם למי שקנה בחו"ל.
אל תערבב בין השאלה של היותי לקוח של אונקיו אירופה או אמזון, מהם קניתי את הרסיבר בחו"ל, ובין השאלה אם עכשיו שהרסיבר שלי במעבדה אני לקוח של טופ אודיו או שלא. אלה 2 שאלות נפרדות ...

אני גם לא אומר, שבגלל שאני עכשיו לקוח שלהם, זה אומר שאני כמו לקוח שיש לו אחריות בארץ ושהם צריכים לתקן ללא עלות.

אין מחלוקת, שטופ אודיו לא צריכה לעבוד בחינם. אף אחד לא דרש זאת מהם. בטח שלא אני.

אני פשוט בא ואומר להם, תראו יש התחייבות כתובה של אונקיו עם מספר טיקט ותיעוד מלא.

מכאן, לדעתי, אפשר היה לנהל את זה אחרת. או לפחות לנסות לפתור את זה ...

האם הם עשו את זה או לא? ישפטו הקוראים מעל 37 אלף כניסות לשרשור הזה. נתתי לכם את כל הסיפור כדי להחליט, כל אחד לפי מה שהוא חושב.