טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

[of1978]

@נועם22

נועם לפי תאריך ההצטרפות לאתר והלויאליות שלך ליבואן אולי כדאי להוסיף לך לשם משתמש "עוסק בתחום"
מה אתה אומר ?

[Lior_M]

@נועם22

נועם לפי תאריך ההצטרפות לאתר והלויאליות שלך ליבואן אולי כדאי להוסיף לך לשם משתמש "עוסק בתחום"
מה אתה אומר ?

...

סליחה, אבל מותר לו לחשוב אחרת ממך גם אם הוא הצטרף לאתר לפני שעה.
ד"א ולא שזה משנה, אם היית טורח לבדוק היית מגלה שהשרשור נפתח אחרי שהוא הצטרף לאתר.

[נועם22]

@of1978

ההיפך הוא הנכון.
טופ אודיו הם האחרונים שאתמוך בהם מבין כל הייבואנים בתחום
פשוט מתסיס לראות כאן כדוגמת קלאודייה 5 שחושב שמגיע לו שירות בארץ על מוצר שרכש בחו"ל·

[avirokach]

@נועם22 @Lior_M, אני לא מצפה מיבואן שלא מעניק אחריות למוצר שנקנה בחו"ל לתקן לי את המוצר בחינם, זה סיכון שכל מי שקנה בחו"ל לוקח ואמור להיות מודע אליו. אני כן מצפה שהיבואן יתקן לי את המוצר כאשר החברה מחו"ל מבטיחה לי לתקן אותו. אני כן מצפה מיבואן שלא רוצה לתקן לי את המוצר להתנהג כמו בן אדם, להתייחס אליי בצורה יפה ומכובדת ואפילו להתקשר אלי ולהסביר לי את המצב בצורה יפה ולא לעשות לי דווקא ולטרטר אותי בשביל להבהיר נקודה.

אתם מדברים על בעיית האחריות כאשר קונים בחו"ל, אם שמתם לב בתחילת השרשור נאמר שאמזון אמרו לו שאם היה להם את הרסיבר במלאי הם היו שולחים חדש. אם פותח השרשור היה מדבר איתם קצת יותר אני בטוח שהעניין היה נפתר עוד מול אמזון. מניסיון איתם ועם אתרים אחרים השירות שלהם זה משהו שאני לא יכול אפילו לדמיין בארץ.

[of1978]

@of1978

ההיפך הוא הנכון.
טופ אודיו הם האחרונים שאתמוך בהם מבין כל הייבואנים בתחום
פשוט מתסיס לראות כאן כדוגמת קלאודייה 5 שחושב שמגיע לו שירות בארץ על מוצר שרכש בחו"ל·

...

·בזה אין ספק שלא מגיע לפי החוק.
העניין פה זה הגרירת רגליים המכוונת של טופ אודיו במקרה דנן והמחירים המופקעים.
כמו שרשמתי לפני כן שכל אחד יעשה את השיקול שלו.
לפי דעתי במקרה הכי גרוע לשלוח אותו לתיקון באירופה יעלה 300 וקצת.

[Itay_Pollak]

אתם לדעתי מניחים הנחות שגויות. בדיוק כמו שיש חברות מחשבים שנותנות אחריות בינלאומית אבל אין נהירה של הזמנות מחו"ל, כך גם בתחום הזה.
אתם יודעים כמה אנשים משכילים ואוהבי טכנולוגיה יש שאין להם מושג ירוק שבכלל אפשר להזמין מחו"ל לארץ? כלומר מוצרים בסדר גודל כזה ולא כבל HDMI?
זה שיושבי פורום זה מכירים את זה, זה לא אומר שכולם עושים את זה. כמו שאתם רואים גם כאן בפורום יש אנשים שמעדיפים לשלם עוד X בשביל לקבל אחריות ישראלית ישירה.

בקיצור - אני לא מאמין שגם אם היבואן יחל לעשות תיקונים למכשירים מאירופה הוא ייפגע בצורה מעמיקה.
א' - מכשירים לא אמורים כ"כ להתקלקל.
ב' - הוא אמור/יכול לדרוש עוד כסף מהיצרן על התיקונים/חלקים.
ג' - אם היבואן יראה ירידה שקשורה לזה - יוכל לקבל מחירים טובים יותרמהיצרן.

[Lior_M]

@נועם22 @Lior_M, אני לא מצפה מיבואן שלא מעניק אחריות למוצר שנקנה בחו"ל לתקן לי את המוצר בחינם, זה סיכון שכל מי שקנה בחו"ל לוקח ואמור להיות מודע אליו. אני כן מצפה שהיבואן יתקן לי את המוצר כאשר החברה מחו"ל מבטיחה לי לתקן אותו.

...

·

פה בדיוק הבעיה.
הם היו צריכים להבטיח גם לטופ-אודיו שהסכום ישולם או ישלח החלק. הקטע הזה כנראה לא קרה וכל מה שיש לפותח השרשור זה אימייל מג'ון דו שטוען שהוא פנה לטופ-אודיו. אנחנו לא יודעים מי זה, אנחנו לא יודעים באיזה דרג החלטה הוא נמצא ואנחנו לא יודעים מה היה כתוב באימייל לטופ-אודיו שאותו ג'ון דו לא טרח לשלוח לפותח השרשור.

אני כן מצפה מיבואן שלא רוצה לתקן לי את המוצר להתנהג כמו בן אדם, להתייחס אליי בצורה יפה ומכובדת ואפילו להתקשר אלי ולהסביר לי את המצב בצורה יפה ולא לעשות לי דווקא ולטרטר אותי בשביל להבהיר נקודה.

...

צודק. אין לי ויכוח אתך בנושא הזה. איך שלא נסובב את זה טופ-אודיו יצאו פארשים.

אתם מדברים על בעיית האחריות כאשר קונים בחו"ל, אם שמתם לב בתחילת השרשור נאמר שאמזון אמרו לו שאם היה להם את הרסיבר במלאי הם היו שולחים חדש.

...

should have would have could have

אפס במבחן התוצאה.

אם פותח השרשור היה מדבר איתם קצת יותר אני בטוח שהעניין היה נפתר עוד מול אמזון.

...

אולי, ואולי זו סתם תקווה שלך, מצד שני לא עולה כסף לנסות.

[asaf23]

@of1978

ההיפך הוא הנכון.
טופ אודיו הם האחרונים שאתמוך בהם מבין כל הייבואנים בתחום
פשוט מתסיס לראות כאן כדוגמת קלאודייה 5 שחושב שמגיע לו שירות בארץ על מוצר שרכש בחו"ל·

...

בטח שמגיע לו. היום העולם הוא כפר גלובלי. אם אני רוכש מכשיר בטיול ביוון, לא מגיע לי שירות?

[Newboy]

it takes 1week to 10days from ordered date to deliver out the parts

[Newboy]

@Lior_M
·
אני חולק על דבריך : "הם היו צריכים להבטיח גם לטופ-אודיו שהסכום ישולם או ישלח החלק. הקטע הזה כנראה לא קרה וכל מה שיש לפותח השרשור זה אימייל מג'ון דו שטוען שהוא פנה לטופ-אודיו. אנחנו לא יודעים מי זה, אנחנו לא יודעים באיזה דרג החלטה הוא נמצא"

כל המיילים, ואני מדגיש, כ ל המיילים מאונקיו, היו חתומים על ידי אנשים שזוהו גם בשמם, גם בתפקידם וגם בדרכי הפניה אליהם. אני העברתי את המיילים לטופ אודיו. אפילו במייל המקורי, שהוא נוסח סטנדרטי של אונקיו לגבי תיקון שהם לוקחים על חשבונם, מופיעה פיסקה שמופנית ליבואן המקומי (טופ אודיו) והיא מופיעה כאן בשרשור - Dear Service Partner : Authorised for goodwill repair for parts, labour & Shipping to customer will be covered by Onkyo. Please remember to quote above ticket number on all email/billing regarding this repair job.

ויש מספר טיקט והכל. לא מדובר בחנות מכולת שאיזה פועל זר מתחייב בשם הבעלים.

ולכן אין לי מושג מאיפה אתה מביא את הטענות האלה.

[נועם22]

@asaf23
מגיע לך שירות תיקונים חינם במסגרת האחריות ביוון(לצורך הדוגמה שהבאת).
תרצה לחסוך את השינוע לשם לצורך תיקון,ולתקן בארץ-תצטרך להיפרד מאי אלו $$$.אתה לא אמור לקבל תיקון בארץ בחינם,אלא אם כן יש למוצר אחריות בינלאומית(במקרה של המוצר שעליו אנחנו מדברים-אין חיה כזו)
·

[Newboy]

ביחד עם האונקיו 818 קניתי בזמנו גם את המתאם שלהם ל WIFI שמתחבר דרך ה USB של הרסיבר. מדובר ב Onkyo UWF-1 Wireless LAN Adapter שעולה עכשיו באמזון ארה"ב 22 דולר.

הינה הקישור: http://www.amazon.com/Onkyo-UWF-1-Wirel ... B004WR125O

אני כבר לא צריך את המתאם, כי בדירה החדשה שלנו יש לנו רשת קווית בכל חדר. יש לי את המתאם, במצב כחדש, ואפילו באריזה המקורית ...

כאות תודה לכל החברים שעודדו אותי ותמכו בי כאן, אני רוצה לתת אותו מתנה לאחד מכם (שיש לו אונקיו וזקוק לזה).

...

אף אחד לא רוצה את ה UWF-1 ?
·

[Lior_M]

@Lior_M
·
אני חולק על דבריך : "הם היו צריכים להבטיח גם לטופ-אודיו שהסכום ישולם או ישלח החלק. הקטע הזה כנראה לא קרה וכל מה שיש לפותח השרשור זה אימייל מג'ון דו שטוען שהוא פנה לטופ-אודיו. אנחנו לא יודעים מי זה, אנחנו לא יודעים באיזה דרג החלטה הוא נמצא"

כל המיילים, ואני מדגיש, כ ל המיילים מאונקיו, היו חתומים על ידי אנשים שזוהו גם בשמם, גם בתפקידם וגם בדרכי הפניה אליהם. אני העברתי את המיילים לטופ אודיו. אפילו במייל המקורי, שהוא נוסח סטנדרטי של אונקיו לגבי תיקון שהם לוקחים על חשבונם, מופיעה פיסקה שמופנית ליבואן המקומי (טופ אודיו) והיא מופיעה כאן בשרשור - Dear Service Partner : Authorised for goodwill repair for parts, labour & Shipping to customer will be covered by Onkyo. Please remember to quote above ticket number on all email/billing regarding this repair job.

ויש מספר טיקט והכל. לא מדובר בחנות מכולת שאיזה פועל זר מתחייב בשם הבעלים.

ולכן אין לי מושג מאיפה אתה מביא את הטענות האלה.

...

איש אני לא נגדך, באמת !. הלוואי והיית מקבל מענה ב day1. אבל יש לי תחושה שפשוט היה פה קצר בתקשורת בין אונקיו ליבואן.
בכל מקרה כל הכבוד לך על הסבלנות ואני מקווה שבסופו של דבר המכשיר יתוקן בהקדם.
·

[yuria]

@Newboy
·
יש לי מתאם כזה ......

[Itay_Pollak]

ואללה - גם משלוח אליך על חשבון אונקיו - נראה לי הגיע הזמן להתעקש

לגבי המתאם - שים בלוחות בלמסירה. שם הוא יעוף .

[claudia5]

אני חייב לציין כמה עובדות כי נראה לי שיש כאן כמה חברים בעלי עיניין ונורא קשה לי אם זה:
1.כיום ניתן לרכוש רסיבר של אונקיו מכל מקום בעולם ולקבל שרות בכל מקום בעולם מלבד ישראל-האם יתכן שכל המעבדות בעולם מפסידות כסף במתן אחראיות למוצרים שלא נרכשו דרכן ?התשובה היא לא כי התמונה היא גלובלית-חוץ מישראל
2.חברות רבות נותנות אחריות בינלאומית ועדיין זה לא תקף לישראל
3.מרגע שיש לטופ אודיו זכות כלשהיא על מוצרי אונקיו היא צריכה לחשוב על המותג הכללי ולא רק על הכיס שלה.
4.לקבל שרות זאת זכות בעולם בלי קשר מאיפה נרכש המוצר.
5.כפי שהוסבר בפוסט הזה טופ אודיו ידעו כנראה מהיום הראשון את כל התמונה ועדיין החליטו לעכב ולטרטר.היה להם את כל הפרטים ואת כל המיילים.
6.מי שקונה אונקיו ביוון יכול לתקן חינם בכל אירופה ושאר העולם רק בארץ זה בעייתי.
7.זה ברור לכולם שטופ אודיו יצא על הפנים כאן אבל זה לא מקרי כי זאת התנהלות החברה בנושא שרות ,שמענו כבר על לקוחות שרכשו בארץ ונדפק להם הכרטיס HDMI והיו צריכים לתת הסברים למה זה קרה במקום שהיבואן יסביר למה יש כל כך הרבה פגמים זהים של המוצר שלו.
8.טופ אודיו באופן מוצהר רוצה למכור את מוצריה במחיר הגבוה ביותר ,לתת את השרות הזול ביותר ובנוסף לנסות להתריד לקוחות מלרכוש בחול.
9.הצדק יצא לאור ולמרות שהם טרטרו את הלקוח של חברת אונקיו בסוף הוא יעשו את מה שהיו צריכים לעשות מזמן ולכן אם הזמן הם יפנימו את חשיבות השרות אם לא שלהם אז של אונקיו

[Newboy]

לגבי המתאם - שים בלוחות בלמסירה. שם הוא יעוף .

...

·אני לא רוצה סתם למסור, רוצה למישהו מהשרשור הזה....

[נועם22]

@claudia5
·אתה חי בארץ ועליך להתאים את עצמך למצב.
תאמין לי שטופ אודיו היו מעדיפים לוותר על לקוחות מהסוג שלך-שמחפשים לקנות מוצרים במחירי עלות ומבלי שיישאר לייבואן רווח ואח"כ עוד באים בדרישות נוספות.
ולא,אין לי שום דבר עם טופ אודיו.מעולם לא רכשתי מוצרים שלהם ולעולם גם לא ארכוש.

[claudia5]

@נועם22
·
אני מתאים את עצמי למצב ורוכש איפה שזול יותר כדי לשפר את רמת חיי כמו היבואן.
אני מאמין נועם שלא רכשתה השנה כמוני בארץ ועדיין אם חול הוא המשתם אז רוכשים שם.
העלויות של היבואן בארץ היא כמו של כל יבואן בעולם
וכמו שהרמן קרדון מתומחרים בארץ כמו בחול אז גם הם יכולים

[shay1]

...

...

·אני לא רוצה סתם למסור, רוצה למישהו מהשרשור הזה....

...

תסלחו כולם כאן וגם תסלח לי ניובוי אני חיב להתקומם על משהוא. הבחור שפתח את השרשור מבקש למסור במתנה לאנשים שהשתתפו בשרשור ותמכו בו דנגל לרסביר אונקיו דבר נחמד ומעשה יפה, אבל את המסירה הוא מתנה בתנאים שלדעתי קצת חרגו מהטעם הטוב למרות שזו זכותו כעיקרון. לי אין אונקיו ואני שמח על כך אבל ניובוי אתה מציג עניין המסירה של הדנגל בצורה לא יפה.

אם אתה רוצה למסור אז תמסור בלב שלם בלי תנאים והצגות, אבל אתה מבקש לא למסור לכל אחד אתה רוצה לעשות "ועדות חריגים וועדות קבלה" שחברים כאן יפרשו בפניך למה הם חושבים שמגיע להם את הדנגל וזה כולה פאקניג דנגל ששווה כמה עשרות שקלים בודדים. על תיתן הרגשה לאנשים שאתה עושה להם טובה כאילו שאתה נותן נדבה לקבצן .

או שתמכור בכסף או שתמסור לבן אדם שמגיע ראשון אבל אתה מדבר כאילו אתה מוסר מרצדס ולא רוצה למסור לכל אחד זה נראה קצת התנשאותי כלפי חברי הפורום שתמכו בך ועודדו אותך לאורך השרשור
שבת שלום