איך יוצרים קשר עם דואר ישראל לגבי חבילה שנשלחה מאמזון

[תלתל]

HUBER

אם אינני טועה, אתה מאיזור חיפה-קריות.

מדוע שלא תנסה מזלך ותיגש לסניף המשלוחים של הדואר? נמצאים באזור המוסכים בצ'ק פוסט.

ליאור

[Huber]

כי אני עובד. שעות הפעילות שלהם הם בשעות העבודה שלי (אפילו פחות) ולאחר לעבודה בגלל חבילה מאמזון נשמע לי לא הגיוני. יש סיבה שאני רוכש עם משלוח עד הבית.


https://doar.israelpost.co.il/content/delivery-centers/

[Huber]

היום שוב שיחה עם הנציגה בדואר, מסתבר שאותה אחת שהבטיחה לי שבוע שעבר שתצור קשר עם המרכז ותטפל בזה. "להפתעתה" למרות שהיא שלחה להם הודעה אף אחד לא ענה. מטורף הא?

לזכותה יאמר שהיא ניסתה להשיג אותם הפעם ישירות בשלוחה שלהם במרכז ההפצה האיזורי. שמעתי את השיחה ברקע ומי שהיא דיברה איתו התלונן שיש להם עומסים ואין מה לעשות היא ציינה בפניו שזו חבילה שכבר שבוע וחצי מעבר למועד המקסימלי ושהיא אצלהם מה 16/10, את התגובה לא שמעתי. חזרה אלי ואמרה שהובטח לה שישתדלו לזרז. נו, אמונה כבר אין כמובן.

פניתי שוב לאמזון. ישר למנהל. נתתי ל AI לנהל את השיחה מולם עם הנחיה שאני לא מעוניין בביטול ההזמנה עקב בזבוז זמן נוסף ועלייה משעותית במחיר (תודות ל claudia5 על הרעיון!). הפנו אותי ל"מנהל", שאל מה ההפרש במחיר, בדקתי ומדובר על כ 444$ אם איאלץ להזמין מחדש. שאל אם לבטל ולזכות 444$, ה AI התעקש בשמי שלא רוצה להמתין שוב אלוהים יודע כמה זמן, הוצע לי כרטיס מתנה לשימוש באמזון בשווי 444$ בלי לבטל את ההזמנה.

קיבלתי. פותר את הבעייה? לא ממש. התעקשתי שידברו עם ההנהלה על החלפת ספק בישראל. מקווה שמישהו שם מקשיב.

נראה מה יקרה.

[Moshe984]

אין לך מה לדבר עם הדואר פה או כל גוף שקשור אליהם פה, גם אם יענו הם יחרטטו אותך.
אמזון מספר1 בשירות. תדבר רק איתם תציק להם כל יום הכל מתועד שם ובסוף אתה גם תקבל את החבילה.
תהנה.

[Huber]

Moshe984 - תקרא את כל הת'רד. מסתמן שלאמזון יש אפס שליטה על מה קורה עם החבילה מהרגע שהוא נופלת לידי הדואר. חוץ מזיכוי לא תקבל מהם שום עזרה.

החבילה עדיין לא יצאה אליי ד"א.

[Huber]

מישהו מכיר שמפניה ממש טובה? התקשר כרגע שליח להודיע שהוא יגיע עם החבילה במהלך היום.

וזה לקח "רק" 82 ימים מרגע ההזמנה בפועל שמתוכם 26 יום החבילה ישבה בארץ במרכז הפצה באיזור שלי.

[mordsxx]

עברתי לאחרונה דרך יסורים דומה.
הלקח הוא: ליצור קשר עם אמזון, לדבר עם מנהל. הוא יבטיח החזר ומשלוח חדש. בפועל החזר לא יתקבל,
אבל המשלוח יגיע תוך יום עד יומיים. באמזון יודעים איך ללחוץ על המשלח המקומי לזרז עניינים.

[Huber]

mordsxx - אם עקבת אחרי התגובות פה שלי ושל אחרים, זו לא הייתה החוויה שלי ושל אחרים. אצלי פניתי אליהם אינספור פעמים גם למנהל, כלום לא זז. זיכוי כן עשו אבל לא זו הייתה המטרה שלי.

[claudia5]

אתמול קיבלתי את החבילה שלי....48 ימים....

[Yozer]

תגיד תודה שקיבלת יש מקרים הרבה יותר גרועים