*עדכון* בתור פורום בחסות lg, האם יש פה מישהו מ-ח.י. שיכול לעזור בסיטואציה בעייתית? *עדכון*

[gal-cohen]

יש עדכון לגבי הלימונדה, אם בכלל?

[DrHD]

היי..

כמו שרשמתי בנושא השרשור: אני אשמח אם יש פה מישהו שקשור ל-ח.י. שיכול לעזור בסיטואציה שנקלעתי אליה.


בסוף חודש מרץ רכשתי מסך lg oled b9 55 דרך האתר של מחסני חשמל, והמסך סופק ע"י ח.י.

לאחר תקופה של בערך שבועיים עקב חוסר שביעות רצון מהמסך הנ"ל, התקשרתי לשירות הלקוחות של ח.י. על מנת לברר על אפשרות של החזרת המסך.

נאמר לי במפורש שאין דבר כזה להחזיר מסך, אלא אם ישנה תקלה במסך וטכנאי החליט שצריך החלפה.

היום גיליתי שהייתי זכאי להחזרת המסך עד 60 יום ביטול מלא ללא אותיות קטנות!

אז כמובן שהיום כבר חלפו 60 יום.
אבל אני נשארתי עם מסך שאני לא מרוצה ממנו ונמנעה ממני הזכות להחזיר אותו.

אני אשמח על כל עזרה שמישהו יכול להציע על מנת לפתור את הנושא.

בברכה,
שי.

...

יש לך הוכחה שהיה ניתן להחזיר תוך 60 יום בתקופה המדוברת? בכל זאת אתה מדבר על קנייה לפני חצי שנה

לדעתי אתה לא יודע בכלל אם היה ניתן או לא ניתן ומסתמך על זה שכרגע יש את העניין הזה של ה60 יום החזרה.

היית צריך לפנות גם לחנות שקנית ממנה וגם לח.י כדי לכסות את כל האופציות ולא רק לגורם אחד.


לדעתי אתה צריך להוכיח שאכן פנית לח.י שבועיים אחרי הקנייה ואכן אמרו לך שלא ואז חובת ההוכחה עליהם שלא היה את העניין של ה60 יום עם מחסני חשמל בתקופה המדוברת, ושמם של מחסני חשמל לא הוזכר באתר שלהם בהתחייבות להחזיר מסך תוך 60 יום.


אם לא היה להם את ההסכם עם מחסני חשמל בתקופה המדוברת הם לא חייבים לך מאום, אם אכן היה את ההסכם הזה והטעו אותך במידע הם חייבים לך הכל.

[DrHD]

@keyser
·
מני אתה מנסה להצטייר ככזה טוב אבל אתה לא. ממש לא. אז אני אפרט.
אני פניתי אליכם במרץ בזמן התפרצות הקורונה ולא היה ניתן להשיגם. השארתי שתי בקשות לחזרה.
לא חזרתם. השארתי פנייה באתר. חזרתם וביקשתם תמונות, שלחתי ואז שוב המתנה ולא חזרתם.
בשיחת צ’אט באתר אמרתם לראשונה שיש בעיה באחריות.
שלחתי פנייה אליך, חזרה מדינת מהשירות דיברה עם אחי ונפנפה אותו סליחה על המילה, ואמרה אין מה לעשות.
לא חשבה לא הקשיבה לא בדקה לא הציעה. כלום כלום כלום.
פניתי לחברה רויטל חזרה אליי, ביקשה שאשלח את הפניות מהאתר כי לא מופיע אצלכם פניות מתחילת אפריל. שלחתי.
המתנתי ואחרי שבוע של שקט שאלתי אם היא קיבלה את המייל, אמרה שכן ולהעבירה אליך את הטיפול, ושאמתין.
עבר קצת יותר מחודש לכלום. פניתי אליה ושאלתי מה קורה עם זה, לא קיבלתי תשובה.
אחרי שבוע התקשרתי למוקד לשאול מה קורה עם זה, נציגה אמרה שתבקש מרויטל לחזור אלי. היא לא חזרה.
שלחתי מייל וקיבלתי תשובה שיחזרו אלי ואז התקשרה למחרת מדינת, והציעה שבמקום ה c6 הקעורה שלי אקבל b7 משומש ללא אחריות ואוסיף 1500 שח, או שאקבל b9 ואוסיף 4000 שח.
אז אולי בעינך זה מכובד ואולי בעיניי עדת התומכים הנלהבים שלך כאן גם. בעיניי חזירי ומגעיל.
B7 עולה בחנות היום לא רחוק ממה שהצעתם אז אל תספר לי על 33 אחוז.
ולסחוב את כל הטיפול כמו שעשיתם זה גם לא מכובד.
ולא לדייק ולומר שפנינו לגורמים בחברה זה גם לא מכובד.
פנינו אליך ולרויטל זהו.
ובסופו של יום עזוב אחריות. מסך לא נקנה למשך שלוש שנים.
אתה יודע טוב מאד שסדרה 6 הייתה בעייתית
אתה יודע טוב מאד שעלותו לצרכן הייתה כפולה ממחיר התחלתי היום למסך אולד.
אני אמרתי לאורך כל הדרך שהשארנו הודעות במוקד לחזרה, זה נאמר גם לרויטל.
היום מדברים הרבה על צריבות, פעם לא דיברו. עם היינו יודעים שקנינו מוצר בעייתי היינו מרחיבים אחריות.
הרי שילמנו 10000 שח ועוד 1600 שח לזרוע וכבל, אז עוד 1000 שח לא היו משנים. רק שלא ידענו.
אתה ורויטל צריכים להתבייש.
רויטל נשמעה אחרת לגמרי כשעבדה ביורו קום וגם השירות שקיבלתי לפלזמה פנסוניק היה עולם אחר.
אגב, גם בטלויזיה הנוספת שלי שבאחריות אגב נתתם שירות רע עד עזרה שקיבלתי מבחוץ.
אז אולי עם הסוני אהנה יותר כי סוני אמינה יותר מ lg ואהנה ממנה לשנים רבות עם ראש שקט ולא עם lg בעייתי שמצריך את השירות שלכם.
אני הפכתי משגריר טוב לשגריר רע של lg ושל ח. י.
וגם לך ולרויטל יש יד בכך.

...

למה נזכרת לחדש אחריות בדקה ה90? היה לך 3 שנים להרחיב אחריות שבתקופה הנ"ל אתה בטוח כבר ידעת על עניין הצריבות ובכל זאת רצית לחכות ממניעים כאלה ואחרים שאתה לא חושף כאן לעניינות דעתי. אתה לא יכול להאשים את ח.י שהמסך התקלקל לאחר שנגמרה האחריות...

מה גם שבעיקרון על הנייר ח.י לא מתחייבים לצריבה בכלל באחריות שלהם. בעיקרון הם כן מחליפים לכולם אבל בתקופת האחריות.

[shik]

...הנושא כרגע בטיפול.
אעדכן את הפוסט ברגע שהטיפול יגיע לסיומו.

...

יש לך הוכחה שהיה ניתן להחזיר תוך 60 יום בתקופה המדוברת? בכל זאת אתה מדבר על קנייה לפני חצי שנה

לדעתי אתה לא יודע בכלל אם היה ניתן או לא ניתן ומסתמך על זה שכרגע יש את העניין הזה של ה60 יום החזרה.

היית צריך לפנות גם לחנות שקנית ממנה וגם לח.י כדי לכסות את כל האופציות ולא רק לגורם אחד.


לדעתי אתה צריך להוכיח שאכן פנית לח.י שבועיים אחרי הקנייה ואכן אמרו לך שלא ואז חובת ההוכחה עליהם שלא היה את העניין של ה60 יום עם מחסני חשמל בתקופה המדוברת, ושמם של מחסני חשמל לא הוזכר באתר שלהם בהתחייבות להחזיר מסך תוך 60 יום.


אם לא היה להם את ההסכם עם מחסני חשמל בתקופה המדוברת הם לא חייבים לך מאום, אם אכן היה את ההסכם הזה והטעו אותך במידע הם חייבים לך הכל.

...

·

[shik]

*עדכון*

בעקבות השרשורש והדיון הפורה בנושא, פנה אליי מני (keyser) מ-ח.י. והציע לנסות לעזור לי עם הבעיה.
לקח בערך שבועיים עד שהגיעו לאסוף את המסך.
ולקח עוד שבועיים שבהם מחסני חשמל לא בדיוק ידעו להגיד לי איפה הדברים עומדים.
יש לציין שמני היה איתי בקשר לכל אורך התקופה.
בסופו של דבר ראיתי שקיבלתי תשלום ראשון מתוך שישה של החזר מלא על המסך.

אני רוצה להודות למני, שסביר להניח שבלעדיו הבעיה לא הייתה נפתרת ועל כך שהיה איתי בקשר לאורך התקופה.
ואני בעיקר רוצה להודות לפורום ולחברים שעזרו להעלות את הנושא לדיון, בלי זה לא הייתי מצליח ליצור את הקשר עם מני.

סוף טוב הכל טוב.

[Shasoosh]

סוף טוב. אז מחסני חשמל כן נכללים בתוכנית "100% בשבילך" ?

עדיין באתר של ח.י מחסני חשמל לא מופיעים כזכאים לשירותובאתר של מחסני חשמל תחת מסכי LG ניתן למצוא "שישים ימים זכות החזרה מלאה! מוצר זה נהנה משירות VIP של קבוצת ח.י "100% בשבילך"!"

[shik]

סוף טוב. אז מחסני חשמל כן נכללים בתוכנית "100% בשבילך" ?

עדיין באתר של ח.י מחסני חשמל לא מופיעים כזכאים לשירותובאתר של מחסני חשמל תחת מסכי LG ניתן למצוא "שישים ימים זכות החזרה מלאה! מוצר זה נהנה משירות VIP של קבוצת ח.י "100% בשבילך"!"

...

·
לפי מה ש-keyser רשם בשרשור -מחסני חשמל לא כלולים והם מפרסמים את המבצע על דעת עצמם.
אבל אני לא יודע להגיד בוודאות.

[Balance]

...

...

ביום שנצליח לרצות את כולם, נבין שכנראה אנחנו בסכנה קיומית מבחינה כלכלית.

...

·

זה משפט אמיתי??

פה קבור הכלב

[lenso]

...

...

·

זה משפט אמיתי??

פה קבור הכלב

...

·מעניין מה אמאזון יגידו על המשפט הזה

[Nemesis]

בוא, גם אמאזון לא תמיד מרצים את כולם.

[Barakberkovich]

שמח לשמוע כי בסופו של עניין זה סודר לשביעות רצונך. כיף לשמוע על חוויות שירות כאלו.