היזהרו מ"צ'יטה"

EyeKey · שליחה 19/06/2019 1:06

בעיקרון אין לי תלונות עליהם, חוץ מהקטע עם שימוש בכתובות ישנות. אני מעדיף לקבל חבילות בעבודה. אבל פעם אחת הזמנתי חבילה לבית כי היא היתה מאוד כבדה. ואז משלוח אחד אחרי זה גם היה לבית במקום לעבודה. למזלי יש לי נקודת איסוף עשרות מטרים מהבית.

אגב, UPS עשו לי את אותו קטע בדיוק - התעלמו מהכתובת שעל החבילה ושלחו לכתובת ישנה. כמה פעמים.

jacko-il · שליחה 19/06/2019 8:10

פניתי אתמול לצ'יטה עם העניין של הכתובות. ראשית טלפונית עם נציג ואז כשהוא הבין שזה מעבר לתחום שלו הוא פתח לי קריאה אצלהם וחזרו אליי ב- SMS עם לינק. משם שאר התקשורת התנהלה בסוג של התכתבות דרך המערכת הפנימית שלהם. טענו תחילה שאין אפשרות כזו שכתובת יוצאת למשלוח X אך הם מפיצים אותה לכתובת Y. הצעתי לשלוח תמונות כהוכחה ברורה ומשם עירבו את המחלקה הבינלאומית שלהם והמשכנו באימייל. שלחתי להם את ההסברים + התמונות (מצד אחד מדבקת שילוח של אמזון עם כתובת שלי בעבודה ומצד שני המדבקה שלהם עם כתובת של הבית הפרטי שלי ככתובת להפצה). כתבו לי חזרה: "אנו מתנצלים על אי הנעימות. פנייתך הועברה לטיפול ובירור. הנושא ייבדק ויטופל בהתאם."
וזהו בגדול. רשמתי להם כבר קודם לכן שאני לא מנסה לריב ולא מנסה לקבל התנצלות או פיצוי, סה"כ רוצה שמישהו אצלהם יבין איפה הטעות במערכת שלהם ויתקן כדי שלא נתקל בדברים כאלו בעתיד.

Nemesis · שליחה 19/06/2019 11:35

אחרי קצת חבלי לידה, המשלוחים בזמן האחרון שמגיעים דרך צ'יטה מגיעים בלי דרמות מיוחדות.

shayze · שליחה 19/06/2019 13:59

jacko-il כתב:פניתי אתמול לצ'יטה עם העניין של הכתובות. ראשית טלפונית עם נציג ואז כשהוא הבין שזה מעבר לתחום שלו הוא פתח לי קריאה אצלהם וחזרו אליי ב- SMS עם לינק. משם שאר התקשורת התנהלה בסוג של התכתבות דרך המערכת הפנימית שלהם. טענו תחילה שאין אפשרות כזו שכתובת יוצאת למשלוח X אך הם מפיצים אותה לכתובת Y. הצעתי לשלוח תמונות כהוכחה ברורה ומשם עירבו את המחלקה הבינלאומית שלהם והמשכנו באימייל. שלחתי להם את ההסברים + התמונות (מצד אחד מדבקת שילוח של אמזון עם כתובת שלי בעבודה ומצד שני המדבקה שלהם עם כתובת של הבית הפרטי שלי ככתובת להפצה). כתבו לי חזרה: "אנו מתנצלים על אי הנעימות. פנייתך הועברה לטיפול ובירור. הנושא ייבדק ויטופל בהתאם."
וזהו בגדול. רשמתי להם כבר קודם לכן שאני לא מנסה לריב ולא מנסה לקבל התנצלות או פיצוי, סה"כ רוצה שמישהו אצלהם יבין איפה הטעות במערכת שלהם ויתקן כדי שלא נתקל בדברים כאלו בעתיד.
...

אם תקרא מה שכתבתי למעלה, גם במשלוחים בארץ הם מפשלים בכתובת, וכשניסיתי לדבר איתם על זה, באותה מערכת שתיארת, בסוף התקשר אלי מישהו כדי "להבין" מה הבעיה, ואחרי 10 שניות בערך פשוט התחיל לצעוק עלי ולא היה מוכן בכלל לשקול שאולי יש להם בעיות במערכת. אז לא הייתי עוצר את נשימתי, כמילות הפתגם הישן...

jacko-il · שליחה 19/06/2019 14:02

@shayze
·
בסדר, יכול מאד להיות שלא ישתנה אצלהם כלום. שיעשו מה שבא להם, הכדור במגרש שלהם. מה שלא לומדים בדרך הקלה לומדים לעיתים בדרך הקשה. הלקוחות יחנכו אותם בדרך היחידה שעסקים מבינים - דרך הכיס.

legopart · שליחה 19/06/2019 16:08

תיאום טלפוני על הפנים!
התעקשתי כבר לא לבוא ולאסוף אלא שפשוט ישאירו את זה בתחנת האיסוף (חנות) הקרובה.
כשאני יכול אני מגיע אליהם עד האוטו.
הודעת התיאום היא דרך SMS שמקשרת אותך לאתר אינטרנט.
ואם אתה לא עונה עליה תוך 3 שעות אז זה נסגר.
ואז הם פשוט מתקשרים אליך יום למחרת ש"הם מגיעים אליך ושתבוא לקחת".
כשאתה מנסה לתאם, הם מתחילים לטמטם את העניינים ואומרים שזה מה יש.
הנהג לא יודע לאן להגיע.
לנהג לא אכפת אם תהיה במקום.
הנהג גם לא מבין לגבי נקודת האיסוף.
למרות שיש כאלו שטוענים שישאירו שם.

לא הכי אהבתי

אבל בגדול, קיבלתי את כל המשלוחים שלי.
יש לי עוד הרבה להשתפר בשירות לקוחות, כי בחלק הזה הם גרועים!

shayze · שליחה 19/06/2019 21:40

@legopart חלק משמעותי מקניות אונליין זו חווית המשלוח. ואמזון מבינים את זה היטב. תשתף אותם בחוויות שלך.

EyeKey · שליחה 20/06/2019 0:42

@shayze
·

זה לא שיש יותר מדי אופציות לשלוח פנים ארצי. מן הסתם ups/dhl/fedex שמור למשלוחים המהירים. מעבר לזה מבחינת הגופים הגדולים יש לך דואר שליחים/צ'יטה (שארמקס משתמשים בהם)/בר (שעכשיו i-parcel עברו להשתמש בהם במקום דואר שליחים).

אז זה לא שיש פה יותר מדי אופציות... בכל מקרה השניים האחרונים עדיפים על דואר שליחים (במיוחד באיזור תל אביב)

legopart · שליחה 20/06/2019 1:14

shayze כתב:@legopart חלק משמעותי מקניות אונליין זו חווית המשלוח. ואמזון מבינים את זה היטב. תשתף אותם בחוויות שלך.
...

·
אמרתי כבר בנקודות כלליות.
נראה לי שרק כנה מוצרים באיזה כמה מאות שהוזמנו מאיביי הגיעו עם צ'יטה ולא חיכו או הגיעו עם שליחויות הדואר, DHL או משהו אחר.
כבר חצי שנה שלא מזמין משהו רצינה, וכמו שאמרתי, שדווקה הדברים הלא רציניים מאיביי הגיעו דרכם.

כמו שאמרתי,
-הנהג מתעצבן אם אתה מתקשר בפעם השנייה
-הנהג מתעקש שהוא הגיע ושאתה חייב לאסוף
-קשה להסביר לו את זה שאתה לא בבית וקשה לך לדבר
- נראה לי שמישהו מהבית אסף את זה.
הם לא משאירים לך הרבה ברירה אם זה מגיע לשליח.
כל פעם שליח אחר עם אותה ההבנה השגויה.
כבר אמרתי לו כמה פעמים שעדיף שישאיר בחנות ממול הבית שזו עמדת החלוקה והוא ענה לי שהוא לא יודע איפה זה.
קיצור בלבול מוח.
הם גם קבעו שזה יימסר בבוקר, בגלל זה התחלתי להתקשר אליו מהבוקר כדי לדחות את זה.
בפועל יצא שבגלל המיקום הוא הגיע אלי בפועל רק בערב ואז כבר הגעתי בעצמי וחיכיתי שהוא יעצור באזור שאני גר ולקחתי את זה ממנו,
הוא חירטט כמה דברים, ואמר שעכשיו הוא מבין על איזו חנות אני מדבר.
קיצור לא היה לו חשק לענות לטלפונים, גם השעות שניתנו היו בגדר המלצה.
השיחות איתו הראו על זלזול, כאילו אני מתווכח עם איזה רוכל בשוק ולא עם חברת שליחויות ששילמתי עליה.

shlomis1zzz · שליחה 20/06/2019 6:53

יצא לי לקבל מספר חבילות מציטה , הכל תקין !
גם חבילות פנים ארציות וגם מאמאזון.
לפותח השרשור , לפחות אתה קיבלת את המוצר (לא משנה היכן הושאר , וזה ממש לא בסדר) אבל הסיפור העצוב שלי ששילמתי על מוצר כ 500 שקל ודואר ישראל העלימה לי אןתו.
אינה מוכנה לתת זיכוי וכל הזמן אומרים לי נהיה איתך בקשר, שוב מצלצל וממתין שעתיים בקו , ואז הקו מתנתק, אימיילים לא עזרו.
החלטתי בשלב הזה לא לעבוד עם דואר ישראל.

shayze · שליחה 20/06/2019 7:23

EyeKey כתב:@shayze
·

זה לא שיש יותר מדי אופציות לשלוח פנים ארצי. מן הסתם ups/dhl/fedex שמור למשלוחים המהירים. מעבר לזה מבחינת הגופים הגדולים יש לך דואר שליחים/צ'יטה (שארמקס משתמשים בהם)/בר (שעכשיו i-parcel עברו להשתמש בהם במקום דואר שליחים).

אז זה לא שיש פה יותר מדי אופציות... בכל מקרה השניים האחרונים עדיפים על דואר שליחים (במיוחד באיזור תל אביב)
...

3 אפשרויות זה דווקא די הרבה. ובר ודואר שליחים לדעתי הם בסדר גמור עד כה. תמיד קיבלתי את החבילה בלי יותר מידי בעיות. רק עם צ'יטה היו לי בעיות

shayze · שליחה 20/06/2019 7:26

@legopart
התכוונתי שתשתף את אמזון. אותנו כבר שיתפת...

erhim462 · שליחה 19/05/2021 20:15

תבעתי את ציטה
כנסו לאתר של בית המשפט. תביעות קטנות. ותתבעו
רק כך הם ילמדו
ותתעדו את כל התלונות. הן מהודעות מהם. צילום על המשלוח. הסרטה והקלטה של כל מה שהם משקרים
קיבלתי מהם ₪200
שווה. לא רק כספי. שווה להעניש אותם

splspl · שליחה 22/05/2021 7:55

הזמנתי בתחילת 2021 OCULUS QUEST2 מאמזון,
יום גשום מאוד!!! מגיע אלי שליח על אופניים חשמליים והקרטון של אמאזון בקופסה על הסבל של האופניים...
מזל שרק הקרטון החום של אמאזון נרטב...