שירות קלוקל באתרים סיניים - או למה אני משתדל מאוד לא להזמין מאתרים סיניים

שליחה 23/12/2018 10:23

נראה שאנחנו חוזרים על הדברים, אתה מתחמק ממה שלא נוח לך לענות. איזה פתרון תציע לאלפי חברי הקהילה שרוצים לרכוש מוצרים כמו טלפונים של Xiaomi, שואבים רובוטים, סטרימרים, מטענים, גופי תאורה, כבלים וכדומה? עד כה הם קנו הכל באתרים הסינים. יש אלטרנטיבה זולה יותר באמזון? כמובן שלא.

שליחה 23/12/2018 10:24

HTmagDeals - כן, אנחנו חוזרים על הדברים, כי כבר עניתי על זה. בבקשה:

Huber כתב:
...
...
·

טוב, אז אני אסכם את הנושא מבחינתי לפחות. יש 2 מיקרים בהם הייתי מזמין מאתרים סיניים:

1. המוצרים בשווי מאוד קטן (עד 20-30 דולר ורצוי פחות). גם שם תלוי במוצר, יש לא מעט מוצרים זולים שהייתי נמנע מאוד לרכוש שם (כבלים בחברות לא מוכרות, מוצרים שידוע שיש להם זיופים "איכותיים" ועוד).

2. ההפרש במחיר גדול מאוד, ואני מתכוון אדיר (בדיוק כפי שהצגת, פי 2 כמעט). וזה כמובן שמידה שאין את זה במחיר קרוב בשום אמזון אחר ו/או בשום אתר אחר לא סיני.

וגם במיקרים הללו הייתי יוצא מראש מנקודת הנחה שאם תהיה בעיה לא יהיה לי עם מי לדבר/לא יהיה שירות (בדיוק כמו במקרה שלי ששלחו שמלה לא זהה לתמונה, וכשהגיע קרועה סגרו את הדיספיוט בגלל ש"השימלה לא מספיק דומה לתמונה בהזמנה". אירוני, לא?). במידה ואין ברירה ואפשר לחיות עם הסייגים שלמעלה, אז ורק אז הייתי פונה לשם בלית ברירה.
...

·

שליחה 23/12/2018 10:25

מובן, אז אין אלטרנטיבה זולה יותר באמזון.

שליחה 23/12/2018 10:38

אף אחד אחר לא טען אחרת. מטרת השרשור הייתה במקור להציג חווית שירות שלי אישית ותו לא (ועל הדרך גם חברים אחרים באתר הוסיפו את חוויות השירות שלהם באתרם הללו).

avihuli · שליחה 23/12/2018 10:47

אבל הסכמנו כבר שכל מקרה לגופו...

גם אני מזמין הרבה ואין לי חוויות שליליות מאיביי, פרט להזמנה אחת שכבר ציינתי לגביה, כל השאר פיקס.
האם זה מעיד על הכלל ? ממש לא.
אין פה שום מדגם / סקר מייצג ובדיוק כמו שיש לי תגובות "חיוביות" לאחר פלוני אלמוני יש תגובות שליליות.

שליחה 23/12/2018 10:54

הנה חווית השירות השלילית שלי. הזמנתי לפני שבועיים טלפון Xiaomi Redmi Note 6 Pro בשווי $180
כשניגשתי לאסוף אותו מנקודת השירות ביום ד האחרון, גיליתי כי החוצפנים הללו מגירבסט הצהירו שזה Multimedia Player עם ערך של $10
יצא שלא שילמתי מס. עם אמזון זה בטוח לא היה קורה.

OferL · שליחה 23/12/2018 11:41

@Huber
·ערן אני מגיב לפוסט הארוך שלך עם הדוגמאות ורק לגבי אמזון. לא בא לסתור, רק נותן מידע לשים דברים בפרופורציה.
כהערת אגב אני מפנה אותך לחוק השלישי של קלארק: https://en.wikipedia.org/wiki/Clarke%27s_three_laws

מדיניות ההחזרות של אמזון נגזרת משיקולים כלכליים נטו. זה אומנם נראה כמו שירות מדהים באיכותו לנו. ממש "קסום". אבל השיקול הוא עלות תועלת. בדוח הכספי ל-2017 קבור עמוק מידע על היקפי ההחזרות. דוח 2018 טרם פורסם אבל המידע נראה לי רלוונטי לפחות בסדרי הגודל שלו. הנתונים:
מחזור הכנסות 2017 178 ביליון $
הפרשה להחזרות לסוף 2017 62 מיליון $ כן מיליון. אמזון רואה חשיפה מזערית של 0.03% ממחזור ההכנסות שלה להחזרות נטו.
היקף ההחזרות ב-2017 1.8 ביליון $.
הכנסות מהחזרות - תיכף הסבר - 1.9 ביליון $. אמזון מחייבת את הספקים שלה בהחזרים כספיים על הסחורה המוחזרת. במקרה הזה במהלך 2017, היא חייבה בהיקף יותר גדול ממה ששילמה ללקוחות שלה. זה יכול לנבוע מקנסות לספקים או מעיתוי שונה של חיוב וזיכוי.
כל ההחזרות מכוסות על ידי הספקים שלה ואולי אפילו יותר מזה. אין לאמזון סיבה כלכלית להתעסק איתך ויותר יעיל מבחינת כח האדם לאשר החזר מייד מאשר לבדוק את המקרה. חוויתי את זה על בשרי לפני כחודש עם כבל שהחזרתי וההחזר הכספי היה ב-20$ יותר ממה ששילמתי כולל עלויות המיסים והמשלוח לארץ וחזרה לארה"ב. כל התהליך הסתכם בהודעה אחת באתר והתשובה היה מיידית.
כמובן שכולנו מרוויחים מזה. יש פה מקרה נדיר ששיקול עסקי נותן תוצאה טובה יותר ללקוחות.
תוסיפו לזה מדיניות קשוחה של סגירת חנויות מהירה כשמצטברות תלונות על הספק/המוצר ותקבלו את החנות הגדולה בעולם שממש נעים לקנות בה.

שליחה 23/12/2018 11:55

OferL כתב:@Huber

כמובן שכולנו מרוויחים מזה. יש פה מקרה נדיר ששיקול עסקי נותן תוצאה טובה יותר ללקוחות.
תוסיפו לזה מדיניות קשוחה של סגירת חנויות מהירה כשמצטברות תלונות על הספק/המוצר ותקבלו את החנות הגדולה בעולם שממש נעים לקנות בה.
...

·

בסופו של היום, זה מה שחשוב לי כלקוח. שירות אצלי בא הרבה לפני מחיר (כמוהן עם ההסתייגויות שציינתי כבר בתגובות קודמות שלי)

טוב לדעת

ra · שליחה 23/12/2018 15:15

שירות בגירבסט לא נופל לקטגוריית חוויה
ונפלתי איתם כמה פעמים
אולי פחות גרוע מאתרים סיניים אחרים
לגבי הדוגמא שרשמו 10$ על טלפון - באותה מידה יכול היה להסתבך
השרשור הוא של שירות ואמינות לא הימורים
ו-xiaomi ניתן בהפרש קטן להשיג באילת שזו אופציה להרבה
אם כי לא בטוח ששירות אילתי עדיף על סיני

שליחה 23/12/2018 15:17

ra,
לרוב האנשים הרבה יותר קל, זול ומהיר להזמין מסין מאשר לקפוץ לאילת.

זורו44 · שליחה 23/12/2018 20:14

ziv_r כתב:ra,
לרוב האנשים הרבה יותר קל, זול ומהיר להזמין מסין מאשר לקפוץ לאילת.
...

·

הבת שלי באילת ,אבל העדפתי להתעסק בלי מתווכים בקניה סך הכל עם חווית שרות מאתרים סיניים,
די מוצלחת.למרות שהפרשי המחיר לא גדולים.
היו נפילות בודדות של שלי ורבים מחברי האתר ,מהמלצות באתר,וגם אזהרות מימוכר x ,באיביי.
באמזון קניתי פעם אחת בלבד,את המוצר קבלתי אחרי יותר מ4 חודשים,וחוייבתי פעמיים.
בהחלט אני מבין את מאבקי "הכוח" באתר, יש להם לא מעט להמלצות /ביקורות שיקול דעת
לפני קניה.
הקיצר יש משקל רב למילים הנכתבות,וכל אחד יקח לעצמו את התובנה האישית.

אמזון בהחלט אוכלת בלי מלח את האתרים הסיניים ביתרונות ובאמינות,
אבל כל עוד אין משלוח חינמי לארץ,ומחיר אטרקטיבי , אין אטרקטיביות מלבד מןצרים יקרים
שלא שווים סיכון/טרחה ועוגמת נפש.
עשיתי חשבון גס שבשנת 2018 באשמת הדילים של האתרים הסינים,ושיווקם באתר
יצאתי בנזק על גאדגטים של כ800$,סכום לא קטן לדעתי בשביל צעצועים למבוגרים
שנעים בין 10$ ל400$
שורה תחתונה הייתי מעדיף שסיכום הפעילות שלי היה בקניה בארץ,אבל זה לא עובד(אילת)

שליחה 26/12/2018 11:48

הבטחתי לעדכן בשירות רע/טוב בכל אחד מהקטגוריות הללו. בבקשה:

https://www.hometheater.co.il/vp2912692#2912692

שליחה 30/12/2018 9:42

מסתבר שיש בעיות לא רק באתרים סיניים וששירות כמו שמקבלים באמזון אין אפילו באתרים מקבילים אמריקאים:

https://www.hometheater.co.il/vp2914158#2914158

lasik · שליחה 30/12/2018 12:35

שני הסנט שלי בנושא.

אחוז גבוה מאד מהמוצרים הנמכרים באמזון, מקורם במזרח הרחוק.
בהם מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וטקסטיל.
לכן לעולם האתרים הסיניים ישארו אטרקטיבים בעיקר בשל מגוון אדיר ומחיר אטרקטיבי יותר.
לאמזון יתרונות רבים כפלטפורמת מכירה, אולם גם חסרונות. והראשון שבהם הוא המחיר.

השירות שמקבל הקונה באתרים כמו אלי אקפרס ואיביי תלוי במוכר ולכן חשוב כ"כ לקנות ממוכר המדורג כמנוסה ומוצר שדורג איכותי.
כמובן שהשירות באתרים כמו איביי ואלי אקספרס דורש התעסקות עם החזרות במידה והמוצר לא מתאים, ופניה למוכר בבקשה להחזרה במיקרים נדירים.

עם זאת, לוותר על הפלטפורמות הללו כאופציות לקניה מהסיבות שפורטו מעלה, משול לדעתי להצהרה שמעתה נקנה רק בכיכר המדינה במקום בקניונים ברחבי הארץ. השירות יהיה פנטסטי, אולם המחיר יאמיר וגם המגוון יהיה מצומצם הרבה יותר.

קניות מהנות!

legopart · שליחה 30/12/2018 17:31

הסיבה שקונים מחול היא... כי לא רוצים לקנות בארץ כי יקר. גם לא רוצים לצאת מהבית בשביל לעשות קניות.
אכן חייבים לצבור נסיון ולחקור הרבה את העניין לפני הקנייה.

@ziv_r אל תשכח שאתה מומחה בקניות בחו"ל לרוב האנשים זה בכלל לא פשוט, עד כמה שפשוט זה נראה.

אני עוד זוכר איך הייתי נכנס לאתר הבנק כדי לבדוק את שער הדולר, ואז מכפיל אותו בעלויות המוצגות עם חישוב המשלוח אחרי ששבוע שלם אני כבר מתכתב עם המוכר.
עשיתי אפילו פעם אחת העברה בנקאית דרך הדואר

(זה כמובן לא מומלץ ואף אסור.)

עד היום אני לפני רכישה גם על הדברים הנדירים ביותר, אני מתחיל להתכתב ימים שלמים עם המוכר.
לצערי ב AMAZON ו GEARBEST זה בלתי אפשרי, אז זה מאוד מבעס! גם ב ALIEXPRESS זה לא נפוץ למרות שזה אפשרי.
אני דיי רגיל כבר להתכתבויות של EBAY... לדעתי זה הכי טוב.
ב AMAZON ו GEARBEST יש רק נציגות ראשית שמטפלת בפניות.
למרות זאת לדעתי היחס מכל האתרים האלו הרבה יותר מתחשב ואנושי מכל השירות בארץ, שאני בכלל מרגיש שכל פעם שאני מקבל כאן שירות אז: אני מקריב מזמני, מכבודי וסתם זורק את הכסף שלי לפח.

tood · שליחה 31/12/2018 17:07

@Huber
·יש לי גם כמה טענות בנדון,למי יש לינק להנהלה ע"מ להתלונן על ספק ולא לפתיחת מחלוקת

שליחה 31/12/2018 17:28

הנהלה? של מי? אליאקספרס? תדבר לקיר - הקיר יגיב יותר.

tood · שליחה 31/12/2018 18:00

מצחיק כמה שזה עצוב

שליחה 31/12/2018 18:53

הזמנתי רצועה של שעון באלי אקספרס. זה יודע בדיוק מתי זה נחת לי בבית והרצועה והגיע עם שליח (!!) עלות - פחות מחמישית מהרצועה המקורית של אפל...

boren · שליחה 31/12/2018 19:44

Huber כתב:הנהלה? של מי? אליאקספרס? תדבר לקיר - הקיר יגיב יותר.
...

"מיד ינסו להשיג מההפקה את האחראי על האינטרנט''
רזי ברקאי, שדרן גלי צה''ל בדיון על סכנות הגלישה ברשת, 1996

שירות קלוקל באתרים סיניים - או למה אני משתדל מאוד לא להזמין מאתרים סיניים

יש משקל רב לשרשורים באתר ולהחלטה איפה להזמין, אבל..

למי יש לינק להנהלה ע"מ להתלונן על ספק ולא לפתיחת מחלוקת ?