אמאזון UK מסרבים להחזיר דמי משלוח למרות שהבטיחו. עדכון - דמי המשלוח הוחזרו

[zaxxon82]

לדעתי הבעיה שכרגע הבריטים בחופשה ואתה מקבל מענה מה call center ההודי. יושבת שם חבורת מטומטמים שקשה לנהל איתם דיאלוג הגיוני, הם פועלים בצורה רובוטית עפ"י דף הנחיות. תמתין בסבלנות אני בטוח שזה יפתר ברגע שתגיע לנציג שמבין משהו מהחיים שלו. עדיף בטלפון במקרים מסובכים כמו זה.

[alanby]

@shiki

סליחה על הבורות אבל 1600 שקל משלוח ? באיזה סרט ?
·

[Mad-Dog]

קריסמס , לא ידברו איתך לפחות עד שלישי

[miki775]

@shiki

סליחה על הבורות אבל 1600 שקל משלוח ? באיזה סרט ?
·

...

·

סרט רע שנכנסים אליו ללא שימת לב מספקת לאן נכנסים

[shuali]

טעות

[dima_vy]

@shiki
·הייתה אפשרות לשלוח בדואר רשום? או שזה גם מוגבל ל-20 ק"ג?

[shiki]

@dima_vy
·

דואר רשום לחו"ל זה עד 2 ק"ג בלבד.

מעבר לזה יש EMS אבל גם הוא מוגבל עד 20 ק"ג

[shiki]

@miki775
·

ומהי לדעתך הטעות הפתאלית שעשיתי? מכל מלמדיי השכלתי

[miki775]

@miki775
·

ומהי לדעתך הטעות הפתאלית שעשיתי? מכל מלמדיי השכלתי

...

·
שנכנסת להרפתקאה הזו עם משלוח במחיר שכזה
לא חשבת לשלוח במשלוח ימי למשל?
כשאני בזמנו החזרתי להם מוצר עם מחיר משלוח של 180 ש"ח, שהיה רבע ממחיר המוצר לא הייתי רגוע עד שראיתי את פעולת הזיכוי במו עיני.
אז 1600 ש"ח ??? יותר מעלות המוצר כולו??

[JamesStone]

בין אם תקבל החזר ובין אם לא, שילמת פה שכר לימוד רציני וכל "הכיתה" רואה ולומדת את הלקח.

בדיוק אתמול, אשתי מספרת לי שאצלה בעבודה הראו לה אפשרות לכרטיס ללונדון ב-200 ש"ח (מאתיים שקלים) הלוך וחזור. מה שאומר שבתקופת קריסמס, כולם משתגעים. חלק למטה וחלק למעלה.

אז בוא נגיד שאולי את הדיל ב-200 ש"ח לא היית משיג, אבל אני מניח שב-1,600 כבר אפשר לשלוח איזה אחיין או את האשה עם הפריט ללונדון. היא עוד תקבל עודף ועוד יישאר לה קצת לשופינג.


אז אולי מה שתיארתי לא לגמרי מדויק, אבל לקח יש פה.

תודה על השיעור,

ג'יימס

[spacedude]

לדעתי, כמו שאמרו קודמי, כרגע מטפלים בך לפי "הפרוטוקול" ולא טיפול ישיר מול האנגלים.

אין פה יותר מידי מה ללמוד. ולדעתי לא תשלם "שכר לימוד".
אני ורבים אחרים רכשנו מוצרים מאמאזון והחזרנו מוצרים תקולים. ועפ"י נסיוני, עד עכשיו אמאזון תמיד עמדו במילה שלהם.


אני בטוח שעוד כמה ימים הכל יסתדר על הצד הטוב ביותר.

[NBMH]

אני לא מבין על איזה שיעור אתם מדברים?
הוא שאל אותם לפני אם זה בסדר לשלוח דרך UPS, והם ענו לו שאין בעיה לשלוח עם UPS או DHL.. אז הוא שלח עם UPS.
הם לא הגדירו לו שזה אמור לעלות ככה וככה.. הם נתנו לו אישור להשתמש בחברת שילוח הזאת.
הוא לא אמור לדעת כמה אמור לעלות המשלוח, הם אמרו לו לשלוח דרך UPS, הוא הלך ועשה את זה ושם נגמר הסיפור.

אין פה שום שיעור ואין פה טעות שלו, גם אם המשלוח נראה קצת יקר.. הוא לא הלך על דעת עצמו לחברת שילוח ושלח את המוצר.. הוא וידא עם אמאזון לפני והשתמש בחברה שהם עצמם אמרו לו.


כמו שאמרו, מאמין שאחרי הקריסמס הכל יסתדר.
חוץ מ" THANK YOU SIR" לא תצליח להוציא הרבה מההודים.

[EyeKey]

יותר מזה, הוא אמר להם מראש את המחיר, גם בפאונדים.


הפרוטוקול אומר להם שהלקוח תמיד יקבל החזר על הדמיון משלוח במקרה של תקלה, מצד שני הפרוטוקול אומר להם שבשביל לתת החזר מעל סכום מסויים צריך אישור מנהל, וכנראה במקרה הזה המנהל הזוטר במרכז השירות בהודו לא אישר.
ואז שאר ההודים שענו אחרי זה התייצבו לפי ההחלטה הזאתי כמו שכתוב בפרוטוקול לעשות....

[Nemesis]

בעוד שאני הסנגור הכי גדול של אמאזון בד"כ, אני לא רואה מה פותח השרשור עשה לא בסדר. הלך ובדק את כל אפשרויות השילוח, ביקש אישור מראש לעלויות השילוח הספציפיות.

[minime]

איפה כל אלה ש"החזירו" את הרסיברים לאמזון. פתאום כולם נעלמו. תרשמו עם איזה חברה שלחתם וכמה עלה.
מסתבר שאנשים צבועים... במיוחד הישראלים. מתפארים בקניות באמזון ומצד שני כאשר ישנם מוצרים מעל 20 ק"ג ישנה בעיה לשלוח חזרה במחיר שפוי.
אמזון יודעים את זה טוב מאוד ומנצלים את זה...בדיוק כמו באיביי משחילים את הקונים מחו"ל. הם יודעים שהרוב לא ישלח חזרה ויחיה עם המוצר.

אמזון עובדים עם ספקים שממלאים להם את המדפים במחסנים במחירי רצפה (בגלל זה כל ה"מבצעים") ולך תדע איך הם משיגים את המוצרים.
כמעט אף מוצר שהזמנתי מאמזון UK היה brand new.
ואפילו כשצילמתי להם, לא עניין אף אחד שם.
"הו, אנחנו נורא מצטערים. אתה יכול לשלוח חזרה את המוצר ותקבל החזר."
בנוסף, הם לא נותנים להשאיר ביקורת שלילית בנושא, בתירוץ שזה לא קשור לתפעול או המוצר.
נראה להם אני עובד אצלם, להתחיל לשלוח כל מוצר חזרה ?
אין לי בעיה לקבל מאמזון מוצר מוחדש או מוחזר, כל עוד הוא נראה ומתפקד כחדש וזאת בגלל האחריות ומדיניות ההחזרות.
אבל אל תשלו פה אנשים שהכל ורוד.
גם איבי אותו הדבר, הרוב מוצרים שחודשו או שהיו בתצוגה והוברקו למצב חדש. קשה למצוא היום מוכרים אמינים.
אפשר לראות את זה בשניה על מוצרים מוחדשים\מוחזרים\תצוגה, למשל השריטות הקטנות על הפלסטיק מול אור שמש.
על פלסטיק\מתכת שהגיע מהמפעל הכל חלק ללא שריטות בכלל.

[shuali]

מה שכתבת פה זה אחד הדברים הכי לא נכונים (בלשון המעטה) שקראתי לאחרונה.... הזמנתי כ50 הזמנות מאמאזונים שונים בשנה האחרונה, כולם הגיעו חדשים ב100%, וה3 מתוכם שלא תפקדו כמו שהיו אמורים, קיבלתי או תחליף ללא החזרה או החזר מלא על המשלוח (שעלה כ300 שקלים).

לא יכולת לכתוב חוות דעת יותר מכלילה ממה שכתבת... ועוד כאילו מדובר בעובדה מוחלטת

[miki775]

איפה כל אלה ש"החזירו" את הרסיברים לאמזון. פתאום כולם נעלמו. תרשמו עם איזה חברה שלחתם וכמה עלה.
מסתבר שאנשים צבועים... במיוחד הישראלים. מתפארים בקניות באמזון ומצד שני כאשר ישנם מוצרים מעל 20 ק"ג ישנה בעיה לשלוח חזרה במחיר שפוי.
אמזון יודעים את זה טוב מאוד ומנצלים את זה...בדיוק כמו באיביי משחילים את הקונים מחו"ל. הם יודעים שהרוב לא ישלח חזרה ויחיה עם המוצר.

אמזון עובדים עם ספקים שממלאים להם את המדפים במחסנים במחירי רצפה (בגלל זה כל ה"מבצעים") ולך תדע איך הם משיגים את המוצרים.
כמעט אף מוצר שהזמנתי מאמזון UK היה brand new.
ואפילו כשצילמתי להם, לא עניין אף אחד שם.
"הו, אנחנו נורא מצטערים. אתה יכול לשלוח חזרה את המוצר ותקבל החזר."
בנוסף, הם לא נותנים להשאיר ביקורת שלילית בנושא, בתירוץ שזה לא קשור לתפעול או המוצר.
נראה להם אני עובד אצלם, להתחיל לשלוח כל מוצר חזרה ?
אין לי בעיה לקבל מאמזון מוצר מוחדש או מוחזר, כל עוד הוא נראה ומתפקד כחדש וזאת בגלל האחריות ומדיניות ההחזרות.
אבל אל תשלו פה אנשים שהכל ורוד.
גם איבי אותו הדבר, הרוב מוצרים שחודשו או שהיו בתצוגה והוברקו למצב חדש. קשה למצוא היום מוכרים אמינים.
אפשר לראות את זה בשניה על מוצרים מוחדשים\מוחזרים\תצוגה, למשל השריטות הקטנות על הפלסטיק מול אור שמש.
על פלסטיק\מתכת שהגיע מהמפעל הכל חלק ללא שריטות בכלל.

...

·

תגיד לי מי הרגיז אותך לפני שכתבת את המגילה ההזוייה הזו ואני אטפל בו

[baraq]

@minime
·אני החזרתי אונקיו 717, פעמיים, וקיבלתי החזר מלא על המשלוח שהיה עם EMS ועלה בסביבות ה300-400 שקל.
אתה כנראה לא יודע על מה אתה מדבר או שיש לך אינטרס סמוי.

Order Summary
Item(s) Subtotal: EUR 378,14
Postage & Packing: EUR 151,38
Total Before VAT: EUR 529,52
VAT: EUR 0,00
Total: EUR 529,52
Import Fees Deposit EUR 146,45
Grand Total: EUR 675,97
Refund Total: EUR 829,97

[anin]

אני גר בהודו ומדי פעם מזמין מוצרים דרך amazon in באמצעות חשבון amazon com שהיה ברשותי. מה שגרם לחשבון שלי להשתייך באופן אוטומטי להודו. זה בא לידי ביטוי כאשר אני נכנס ל-amazon com כאשר שם המשתמש שלי שמור, ומופיעה לי אפשרות לפנות לאתר ההודי בחלקו העליון של האתר (זה קורה גם כשאני משתמש ב-VPN) וגם בשירות הלקוחות אותו אני מקבל אך ורק מהודו, לא משנה אם הזמנתי מאנגליה, גרמניה, ארה"ב או איטליה.
כמו שמישהו כבר כתב פה, השירות ההודי רובוטי ומזעזע ואין טעם לנסות להידבר איתם. הם מתורגלים אך ורק לשוק ההודי (ומסיבות יחסית ברורות מנועים מלהשוות את רמת השירות לזו הנהוגה בשאר העולם). אין צורך להילחץ, חכה שיעבור החג וצור פנייה חדשה. במידה ונציג בעל שם הודי שוב עונה לך שווה לנסות לבקש שיעבירו את הפניה שלך למרכז שירות מחוץ להודו.

[zaxxon82]

איפה כל אלה ש"החזירו" את הרסיברים לאמזון. פתאום כולם נעלמו. תרשמו עם איזה חברה שלחתם וכמה עלה.
מסתבר שאנשים צבועים... במיוחד הישראלים. מתפארים בקניות באמזון ומצד שני כאשר ישנם מוצרים מעל 20 ק"ג ישנה בעיה לשלוח חזרה במחיר שפוי.
אמזון יודעים את זה טוב מאוד ומנצלים את זה...בדיוק כמו באיביי משחילים את הקונים מחו"ל. הם יודעים שהרוב לא ישלח חזרה ויחיה עם המוצר.

אמזון עובדים עם ספקים שממלאים להם את המדפים במחסנים במחירי רצפה (בגלל זה כל ה"מבצעים") ולך תדע איך הם משיגים את המוצרים.
כמעט אף מוצר שהזמנתי מאמזון UK היה brand new.
ואפילו כשצילמתי להם, לא עניין אף אחד שם.
"הו, אנחנו נורא מצטערים. אתה יכול לשלוח חזרה את המוצר ותקבל החזר."
בנוסף, הם לא נותנים להשאיר ביקורת שלילית בנושא, בתירוץ שזה לא קשור לתפעול או המוצר.
נראה להם אני עובד אצלם, להתחיל לשלוח כל מוצר חזרה ?
אין לי בעיה לקבל מאמזון מוצר מוחדש או מוחזר, כל עוד הוא נראה ומתפקד כחדש וזאת בגלל האחריות ומדיניות ההחזרות.
אבל אל תשלו פה אנשים שהכל ורוד.
גם איבי אותו הדבר, הרוב מוצרים שחודשו או שהיו בתצוגה והוברקו למצב חדש. קשה למצוא היום מוכרים אמינים.
אפשר לראות את זה בשניה על מוצרים מוחדשים\מוחזרים\תצוגה, למשל השריטות הקטנות על הפלסטיק מול אור שמש.
על פלסטיק\מתכת שהגיע מהמפעל הכל חלק ללא שריטות בכלל.

...

·התגובה שלך מופרכת לחלוטין. רוכש באמזון משנת 99 בערך (בהתחלה רק ספרים ודיסקים) ו מ 2009 בערך בחנויות האירופיות, עשרות הזמנות כל שנה. למעשה מבצע קניות בארץ רק כשאין ברירה. כן יש ביקורת ולא הכל מושלם אבל אין שום חנות אונליין שמשתווה לרמת השירותיות ואיכות המוצרים של אמזון. אולי תספר לנו מה האינטרס הסמוי שלך??