Buy2USA - חוויה רעה

Ilyan · שליחה 09/07/2016 11:17

היה לי את אותו עניין איתם, עיכוב של יותר משבועיים בנמל שלהם ובסוף קיבלתי את החבילה אחרי כמעט חמישים יום. ירדתי איתם לרזולוציה של חישוב ימי עבודה שעברו מאז ההזמנה ועד הגעה לארץ, הם התעקשו שזה מחושב לפי שעות עבודה של השירות לקוחות בלבד (!), כלומר א-ה, למרות שהראיתי להם שקיבלתי עידכונים בשבת לפנות בוקר.. לא הסכימו לפצות אפילו בשקל כמו שנאמר.

חברה מלאה בעצמה ברמה דוחה, שילכו לחפש...

שליחה 10/07/2016 11:28

שלגון כתב:@Huber
·
jtk צודק, באופן עקרוני. אם הם מתחייבים לזמן משלוח אז כל דבר מעבר לו זה לא תקין וכל קיצור בזמן המשלוח צריך להתייחס אליו כאל הפתעה נעימה.

יש להם SLA של זמן משלוח?
...

·

באופן עקרוני, בוודאי. אבל יש עקרונות ויש מציאות. להגיע למקסימום ימים שמתחייבים אליהם ולתת ללקוח לחכות כמה שיותר כי זה אפשרי/מאפשר לה לחסוך כמה שיותר עלויות, לא ממש נחשב כשירות טוב בעיניי. זכותך לחשוב אחרת כמובן.

קיבלתי היום תשובה מהשירות לקוחות שלהם באלו המילים:

היי,

אני מאמינה כי החבילה תימסר בטווח הימים אליהם אנו מתחייבים.
במידה והחבילה תגיע לאחר 40 ימי עסקים, אנא פנה אלינו (טלפונית) ביום בו תקבל את החבילה ואנו נמצא את הדרך לטפל בנושא.

המשך יום נעים.

איך עוזר "לטפל בנושא" אחרי שיש כבר עיכוב? למה לא לפתור את הבעייה מראש כשבר מודעים אליה אלא להמתין לאחר שהיא נוצרת?

וד"א - כן, ההתחייבות שלהם היא למקסימום 40 ימי עבודה, אנחנו כבר באמצע הדרך (20 מתוך 40 ימים החבילה אצלהם במחסן).

שלגון · שליחה 10/07/2016 11:52

Huber כתב: ... כי זה אפשרי/מאפשר לה לחסוך כמה שיותר עלויות...
...

·
הנה כתבת את זה בעצמך - זה מה שמאפשר את המחיר שאתה אמור לשלם ולהם להרוויח מספיק בשביל לקיים את השירות הזה. בקיצור, זה המודל העסקי שלהם. אפשר לעשות את זה בפחות זמן? כנראה שכן אבל זה יבוא על חשבון הרווחיות שלהם ו/או העלות ללקוח. זה יהיה מודל עסקי אחר.

אם הם התחייבו ל-40 יום זה מה שהם מחוייבים אליו - לא יותר אבל גם לא פחות.

אני מצטער אבל במקרה הזה אני חושב שאתה טועה והציפיות שלך לא ריאליות. אם הם לא יעמדו בהתחייבות שלהם אז יש לך סיבה להתלונן.

שליחה 10/07/2016 12:02

שלגון כתב:
...
...
·
הנה כתבת את זה בעצמך - זה מה שמאפשר את המחיר שאתה אמור לשלם ולהם להרוויח מספיק בשביל לקיים את השירות הזה. בקיצור, זה המודל העסקי שלהם. אפשר לעשות את זה בפחות זמן? כנראה שכן אבל זה יבוא על חשבון הרווחיות שלהם ו/או העלות ללקוח. זה יהיה מודל עסקי אחר.

אם הם התחייבו ל-40 יום זה מה שהם מחוייבים אליו - לא יותר אבל גם לא פחות.

אני מצטער אבל במקרה הזה אני חושב שאתה טועה והציפיות שלך לא ריאליות. אם הם לא יעמדו בהתחייבות שלהם אז יש לך סיבה להתלונן.
...

·

+1
צודק בכל מה שרשמת. מעבר לכך, יצא לי לשוחח עם מנהלת שירות הלקוחות שלהם בעבר בקשר לנושא הזה. היא הסבירה לי שהם רוכשים מכולה וצריכים לעשות לה אופטימיזציה מבחינת משקל / נפח. כלומר יכול להיות שתגיע חבילה שבוע אחרי חבילה אחרת אבל היא תיכנס למכולה הקרובה והשניה לא מאחר והיא מנצלת את המקום טוב יותר. יש להם משלוח ימי פעם בשבועיים אם אני לא טועה ולכן יש מצב שתחכה חודש עד שתצא לדרך (20 וקצת ימי עסקים). כנראה שזה מה שקרה במקרה שלך.

שליחה 10/07/2016 12:20

סבבה, נמשיך את הדיון עוד 20 ימי עבודה

Khaleal · שליחה 10/07/2016 17:42

גם לי היה נסיון לא כל כך טוב איתם.
אני הזמנתי 3 דסקים קשיחים (SEAGATE 3TB HDD) שעלו לי בסביבת 300 דולר מאמזון. כשהגיעו שלושתם לא עבדו. כנראה שהחברה בדואר לא כל כך אכפת להם שיש דברים רגישים בתוך החבילות.
אחרי שיחה עם נציגת השירות היא הסבירה לי שלא כדאי לי להפעיל את הביטוח כי אני צריך לשלם $75 דולר עבור הפעלת הביטוח ולשלוח להם את החבילה על חשבוני וכו'.. דבר שעולה הרבה כסף, זמן, ומאמץ. חוץ מזה לא בטוח שיקבלו את הטענה שלי אם לא ימצאו נזק פיזי בחבילה. אני הסברתי לה שדיסקים קשיחים זה עניין רגיש מאוד וצריך לטפל בהם בעדינות... ואז היא התחילה להאשים אותי כי שלחתי דברים רגישים דרכם!

mp3lll · שליחה 10/07/2016 17:44

Khaleal
מי שולח דיסקים קשיחים דרך חברה צג ג?!

jtk · שליחה 10/07/2016 17:58

Khaleal כתב:נציגת השירות היא הסבירה לי שלא כדאי לי להפעיל את הביטוח כי אני צריך לשלם $75 דולר עבור הפעלת הביטוח ולשלוח להם את החבילה על חשבוני וכו'
...

לשלוח אל B2U בארץ?

ה"ביטוח" הזה נשמע לגמרי חסר תועלת למוצרים ממוצעים.

Khaleal · שליחה 10/07/2016 18:06

mp3lll כתב:Khaleal
מי שולח דיסקים קשיחים דרך חברה צג ג?!
...

חחח אמזון שולחים ב-UPS אז הנחתי שאני יכול להשתמש בשירות BUY2USA

jtk כתב:

...
...
לשלוח אל B2U בארץ?

ה"ביטוח" הזה נשמע חסר תועלת לגמרי למוצרים ממוצעים.
...

כן הביטוח חסר תועלת עבור מוצרים בעלי ערך ממוצע. לפי מה שהבנתי הם לא אוהבים להפעיל את הביטוח בכלל.. הם גם לא הציעו החזר על דמי המשלוח שעלה בסביבת $50.
בסוף עשיתי RMA ושלחתי את הדיסקים ל-SEAGATE שהחליפו אותם בדיסקים REFURBISHED

יותר טוב מכלום..

שליחה 10/07/2016 20:45

mp3lll כתב:Khaleal
מי שולח דיסקים קשיחים דרך חברה צג ג?!
...

·

לא מבין את הטענה הזו.

דיסקים קשיחים זוכים להובלה מסוג אחר אצל UPS לדוגמה?

שליחה 11/07/2016 8:28

MarioMan - הזמנתי כמה פעמים דיסקים קשיחים מאמזון, תמיד הגיעו תקינים.

deepspace · שליחה 11/07/2016 13:50

איזה סוג אריזה/הגנה הדיסקים מקבלים?
ישרדו בחבילה של 20KG?

maya1 · שליחה 11/07/2016 16:49

Huber כתב:MarioMan - הזמנתי כמה פעמים דיסקים קשיחים מאמזון, תמיד הגיעו תקינים.
...

אמאזון ממש לא מתקמצנים בניילונים מלאים באוויר וקרטונים.. לפעמים אני מקבל מהם חבילות עם פריט קטן יחסית ואפילו שהוא לא מאוד עדין הם שולחים אותו בקרטון הרבה יותר גדול מרופד בהרבה שקיות אוויר...
BUY2USA מעבירים את החבילה כפי שנארזה במקור אלה אם התבקשו לארוז מחדש (איחוד חבילות או סתםבקשה לאריזה מחדש לחיסכון בנפח)

שליחה 12/07/2016 7:46

maya1 - הזמנת מאמזון המון דברים שבירים, הכל הגיע תקין. פעם אחת הזמנתי רמקול עם BUY2USA, הגיע מרוסק.

jtk · שליחה 12/07/2016 15:04

@Huber
איך טיפלו באחריות?

שליחה 13/07/2016 8:26

ציינו שאפשהו בזמן ההזמנה הייתי צריך לבחור באופציית ביטוח ולא בחרתי. די הזוי שצריך לשלם אקסטרה בשביל שלא יעשו נזק לחבילות בדרך, לא?

HT-Assaf · שליחה 13/07/2016 8:42

הארד דיסקים מאמזון זה לפעמים בעייתי, תלוי באורז ואיך הדיסק ארוז. לפעמים מגיע בשקית ולפעמים בקופסא משלו.

צירפתי תמונה של אחד מהreview באמזון של אחד ששלחו לו דיסקים.
כמו שהבנתם, במצב כזה, סיכוי גדול מאוד שהדיסקים יקבלו מכות לאורך כל המסע עד ישראל.
לא תעזור שום שקית אוויר במצב כזה.

שליחה 13/07/2016 8:59

טוב, כנראה שהבינו ב BUY2USA שבמשלוח ימי החבילה לעולם לא תגיע בזמן ושידרגו את המשלוח למשלוח אווירי.

שליחה 13/07/2016 11:26

HT-Assaf כתב:הארד דיסקים מאמזון זה לפעמים בעייתי, תלוי באורז ואיך הדיסק ארוז. לפעמים מגיע בשקית ולפעמים בקופסא משלו.

צירפתי תמונה של אחד מהreview באמזון של אחד ששלחו לו דיסקים.
כמו שהבנתם, במצב כזה, סיכוי גדול מאוד שהדיסקים יקבלו מכות לאורך כל המסע עד ישראל.
לא תעזור שום שקית אוויר במצב כזה.
...

·יכול להיות שרכש ממוכר צד ג ולא מאמאזון עצמו. אמאזון לא אורזים ככה לעולם

jtk · שליחה 13/07/2016 14:30

Huber כתב:ציינו שאפשהו בזמן ההזמנה הייתי צריך לבחור באופציית ביטוח ולא בחרתי. די הזוי שצריך לשלם אקסטרה בשביל שלא יעשו נזק לחבילות בדרך, לא?
...

זה קיים גם במקומות אחרים. שיטה לחסוך אם רוצים משלוח זול.
הבעיה היא שנראה שגם כשמשלמים על ביטוח אתה לא לגמרי יכול להיות רגוע.