חווית שירות KSP - נחשו בעצמכם..

שליחה 12/05/2016 21:28

לי אישית היה נסיון טוב למדי עם שירות לאחר הקנייה עבור כוננים קשיחים תקולים באייבורי, אם כי ההחלפה לא נעשית אוטומטית. הם מוודאים קודם אצלם ואז צריך להגיע אליהם שוב פעם לקחת כונן חלופי.
עם פלונטר יש לי נסיון עוד יותר טוב - הם החליפו לי כונן קשיח תקול ב"דרייב אין" (באים עם האוטו ומישהו יורד אליך לחלון עם המוצר החלופי) לאחר ששלחתי להם באימייל תדפיס של בדיקת הכונן ע"י תוכנה של היצרן - כלומר: רק ביקור אחד אצלם.
אני קונה גם ב-KSP אבל טרם התנסיתי (למזלי?...) בשירות לאחר הקנייה שלהם.

החסרון של אייבורי לעומת KSP הוא שהם לא חזקים במלאי, וב-KSP יש מידע בזמן אמת אם המוצר נמצא במלאי בכל סניף וסניף.
בכל מקרה, בהמתנה של ממש ימים ספורים, אפשר באייבורי (גם ב-KSP, אגב, אם אין במלאי לידכם) לעשות הזמנה באינטרנט עם איסוף בסניף הקרוב אליכם ללא עלות משלוח. השתמשתי בזה כמה פעמים וזה מאוד נוח.

giladk123 · שליחה 12/05/2016 22:32

@arotman
הרשה לי לבדוק אם אני מבין את ההיגיון שלך: אתה טוען שאתה לא מאמין שKSP מוכרים את אותו מוצר שא.א מוכרים בפחות כסף, כי הם בהכרח לוקחים את הרווח הנמוך ביותר. כך שאם זה בכל זאת המצב, הרי שהוא חייב להיות משומש, מזויף או באיכות נמוכה יותר. אבל אני הרי הראתי בתגובתי הקודמת, שניתן לייבא את המוצר באופן עצמאי ולהינות מאחריות מושלמת של אמזון, במחיר יותר נמוך.
להלן הקישור אם אתה רוצה:
http://www.amazon.com/Logitech-Mechanic ... PDKIKX0DER
כך שעכשיו, על פי ההיגיון שלך, נותן לטעון אחת מהשניים: או שא.א לא באמת לוקחים את הרווח הקטן ביותר האפשרי(משום שלא ייתכן שייבוא עצמאי של מוצר יעלה פחות מייבוא של חנות), או שהמוצרים של אמזון גם כן מזוייפים, לא באותה איכות או משומשים.

בכל מקרה, נראה לי שמיציתי את הדיון. הטיעונים שלך פשוט לא משכנעים אותי. אני לא מאמין שלחברות בין לאומיות כמו קינגסטון יש אינטרס לשווק את אותו מוצר עם אותו דגם באותו מחיר אבל באיכויות שונות, וגם אם זה קורה בקינגסטון - אני לא מאמין שזה קורה בשאר החברות. מעבר לזה, אני גם לא מאמין שKSP מוכרים מוצרים משומשים בטענה שהם חדשים, לרשת בסדר גדול הזה יש אלפי עובדים שצריכים להיות שותפים לסוד שלא נדבר על מיליוני לקוחות שחלקם מבינים מאוד במחשבים ויכולים לבדוק את זה. אני בהחלט מודע לכך שהאחריות שלהם עלולה להיות בעייתית, ולכן אני לוקח את זה בחשבון כשאני חושב אם לקנות מהם או לא(ובדרך כלל, אם אני כבר קונה בארץ, הכף כן מוכרעת לטובתם או לטובת אייבורי). אחריות לטעמי חשובה אבל לא הכרחית, בטח שלא במוצר כמו מקלדת, ואני לא רואה טעם להוסיף20% מערך המוצר רק כדי לקבל אחריות שאמורה להיות יותר טובה.

כל טוב

b2k · שליחה 12/05/2016 23:23

arotman
אם יש לך הוכחות לטיעונים שלך על ksp (מוכרים סוג ז' כחדש...) אז אתה יכול לעשות הרבה כסף בתביעה ייצוגית.
מוזר שעם הטיעונים שלך עד היום לא שמעתי על תביעה נגדם.
מוזר שזה לא יצא עדיין מאף אחד מעובדי הרשת...

דבר נוסף.
כמו שאמרתי אם יש לך אחריות והמוצר לא שבור ואו ללא נזק פיזי.
אין לך בעיה לקבל מוצר מתוקן או חדש. אחרי בדיקה שלהם, ושל היבואן.
אני החלפתי כמה מוצרים ללא בעיה. לקחו בדקו החליפו בחדש.

אם יש לך מוצר שבור ואו סימנים של נזק על המוצר...
אז כנראה שתהיה לך בעיה לממש את האחריות.
אבל זה לא רק אצלם... זה ככה ברוב הספקים בישראל...

למה אני קונה אצלם?
מחיר זול/קרוב למתחרים. יש חניה. כל המוצרים במקום אחד. במלאי מיידי. שילמת לקחת.

שליחה 13/05/2016 1:23

@giladk123 ו .b2k
·אתם מוזמנים ולהמשיך לנתח תמחור ואחוזי ריווחיות של חנויות מכאן ועד להודעה חדשה ולנסות להבין מדוע ב KSP יותר זול, כפי שכבר אמרתי אותי זה ממש לא מעניין הקנייה שם , לא רלווני עבורי נקודה.
זו עדיין מדינה חופשית וכל אחד מאיתנו רשאי כמובן לקנות מוצרים היכן שיחפוץ רק אל תנסו אפילו לנסות ולשכנע אותי שהקנייה ב KSP משתלמת, KSP שרופים אצלי, אעדיף לשלם עוד 10 או 15 אחוז לאלף אלף מחשבים או לפלונטר איבורי וכו" ולא לקנות במקום שאני מראש יודע שינסה להתחמק במקרה של צורך בשרות.

מניסיון העבר ווידאתי את זה מולם ומול היבואנים בארץ KSP מודים שהם מייבאים בעצמם באמצעות חברת האחות שלהם מחיפה חלק מהמוצרים ובכך מסוגלים להוזיל עלויות, רק שאם KSP אינה קונה ציוד בערוצים רשמיים של היצרנים אלא דרך סוחרים צד ג' הם לעיתים עלולים לרכוש ציוד שאינם יודעים בדיוק מה מקורו...
בתור לקוח שלהם אתם יכולים ליפול על מוצר אחלה ואתם יכול ליפול על לימון, במקרה שלי מלפני כמה שנים, דיסק SSD של אינטל הפסיק לעבוד לאחר שבוע..
בנוסף נתקלי לא מזמן בדילר התייעץ איתי לגבי מחשבי NUC המריצים OPENELEC שנתקעו לאחר זמן מה, על פניו אותה גרסאת BIOS ואותה תצורה של הדגם שאני עובד איתו בבית NUC5CPH עם דיסק 120 GIGA SSD של KINGSTON וזיכרון RAM 4G1.3V גם כן של KINGSTON רק שהערכה שלי הגיעה מאיסטרוניקס והערכות שלו הגיעו מ KSP ....

אין לי הסבר לכך מלבד מה שכתבתי לעיל. בנוסף אני חושב שמיצינו את הנושא, אני סמוך ובטוח שכמוני באיזה שלב תתקלו בצד הפחות נעים של הרכישה ב KSP כאשר תתקלו במוצר תקול ו KSP יסרבו להחליף או ולתקן בטענות שונות.

Sexter · שליחה 13/05/2016 2:45

משהו יודע מיהו הבעלים של KSP? באופן מעניין בכל הסניפים בארץ 99% מהעובדים הם עולים מרוסיה. חשבתי שאולי החברה בבעלות של איזה אוליגרך...

b2k · שליחה 13/05/2016 8:01

arotman
תקנה מאיפה שאתה רוצה...
מי מנסה בכלל לשכנע אותך להכנס ל ksp...או רחמנא ליצלן לקנות משם...

שליחה 13/05/2016 8:38

@Sexter
· בבדיקה ברשם החברות ובאתר דירקטורים מר זאב סורקין ומר יעקב פרילוק, בעלים ומנכ"לים של רשת KSP
נראה כי כל סניף הוא חברה בפני עצמה ח"פ וכולם נשלטים על ידי הבעלים.
http://www.pc.co.il/kehila/daily-zipi/114328/
http://www.pc.co.il/wp-content/uploads/ ... /3some.jpg
מימין: זאב סורקין, בעלים ומנכ"ל KSP; אית'ן סאן, מנהל פעילות אסוס ישראל; ויעקב פרילוק, בעלים ומנכ"ל KSP

אגב מחיפוש באינטרנט נראה שבשנת 2006 החברה ניסה לתבוע על לשון הרע לקוחות שלה שהפיצו את מקרה השרות הפרטי שלהם.
http://halemo.net/edoar/0083/0001.html

באתר תקדין יש לא מעט תביעות שהחברה מעורבת בהם:
http://www.takdin.co.il/searchg/%D7%A7% ... D7%9D.html

על פניו נראה לי כי החברה פשוט התאימה עצמה לקהל הישראלי כמו כפפה ליד ,למכור במחיר הנמוך ביותר לתת את השרות הנדרש כדי להמנע מתביעות, לתעד כל מקרה שרות ולהחתים כל לקוח על תנאי רכישה על כל העתק חשבונית כדי לכסות את עצמה במקרה של תביעה.
תאמינו או לא מבחינה עסקית אני מסיר את הכובע בפני הבעלים, לא פשוט לשרוד בשוק הישראלי כל כך הרבה שנים.
הלקוח מר ישראלי קיבל את מה שמגיע לו בדיוק ....
יחד עם זאת הגישה של החברה בנושא שרות עומדת כנגד כל מה שאני מאמין בו בשרות ייתכן שאני עדיין נאיווי מידי והם החכמים....

שליחה 13/05/2016 9:14

b2k כתב:arotman
תקנה מאיפה שאתה רוצה...
מי מנסה בכלל לשכנע אותך להכנס ל ksp...או רחמנא ליצלן לקנות משם...
...

בסופו של דבר כל הדיון שהתפתח כאן מדבר בדיוק על הנקודה הזאת של מי שימשיך לקנות שם ומי שלא עם סיבותיו הוא....
אני מסביר מדוע כף רגלי לא תדרוך ברשת זו ואתם מסבירים מדוע תמשיכו לרכוש שם...

גולש ממוצע שקורא את הדיון המי יודע כמה זה בפורום על השרות ב KSP יוכל להתרשם ממה שכל אחד כתב, ולהחליט בעצמו
האם ירכוש שם או לא, מניסיון עסקי קטן עם הלקוח הישראלי "המחיר הוא המלך" רוב הגולשים ימשיכו להכנס לרשת
כי היא, זולה, קרובה וזמינה והזכרון הצרכני הקולקטיבי שלנו מאוד קצר..
ובסופו של יום מידי פעם יהיו כאן דיונים נוספים בפורום הזה וחברים אחרים ינהלו כאן דיון דומה..
http://www.hometheater.co.il/googlesearch.php?q=KSP

"מה-שהיה, הוא שיהיה, ומה-שנעשה, הוא שיעשה; ואין כל-חדש, תחת השמש". קוהלת א, ט
שבת שלום!

mrraz111 · שליחה 13/05/2016 9:30

קניתי ב-KSP לוח אם בלמעלה מאלף ש"ח
אחרי מספר חודשים הפסיק לעבוד
חודש הלוח שכב אצלם. החזירו אותו ואמרו שיש נזק פיזי והראו שריטה קטנה ליד הבורג שמחבר למארז.
אחרי שנים של קניות אצלם, נשבעתי שלעולם לא תדרוך שם כף רגלי, אפילו שהם יהיו הכי זולים
כי בעיני שרות זה חזות הכל. ו-KSP נכשלו אצלי בגדול.

giladk123 · שליחה 13/05/2016 15:55

@arotman
אכן, הדיון היה האם כדאי או לא כדאי לקנות שם ולכל אחד יש את הסיבות שלו. אבל בניגוד אלי ואל 2BK שאמרנו מהתחלה שלגיטימי לבחור לשלם יותר בשביל אחריות יותר טובה ולגיטימי לקנות שם, אתה זה שניסית כל הזמן לצייר את הקנייה בKSP כטפשית. כך שגם אני לא ממש מצליח להבין מדוע אתה חוזר כל הזמן על "לא תצליחו לשכנע אותי לקנות בKSP".. מי לעזאזל ביקש ממך לקנות שם? מהתחלה אני כתבתי שכל אחד יעשה מה שנראה לו נכון.

clip99 · שליחה 13/05/2016 16:46

סקסטר ,

לא טוב לצאת בהצהרות כאלה . תיכף יבוא מישהו שיגיד לך שמדובר בתצפית בלבד , ושאין לדברים ביסוס סטטיסטי.

שליחה 13/05/2016 17:13

@giladk123
·
"אני מסביר מדוע כף רגלי לא תדרוך ברשת זו ואתם מסבירים מדוע תמשיכו לרכוש שם..."
לשם הויכוח בלבד מעולם לא כתבתי שהקנייה ב KSP טפשית אל תכניס בבקשה מילים לפי , אתם בעצמכם כתבתם שברכישה שם
אתם לוקחים בחשבון את הסיכון האפשרי, ההבדל הוא שאני ואנשים נוספים רבים נכוונו מהם ולא מוכנים לקחת את הריזיקו בקנייה שם.

אגב בחיפוש בפורום הדיונים והדברים שדיברנו עליהם חוזרים על עצמם באופן עקבי....דיון אחר דיון אחר דיון...
http://www.hometheater.co.il/vt186970.html
http://www.hometheater.co.il/vt182547.html
http://www.hometheater.co.il/vt212874.html
http://www.hometheater.co.il/vt173970.html
http://www.hometheater.co.il/vt213514.html
http://www.hometheater.co.il/vt205526.html
וזה עוד לא נגמר ...

jacko-il · שליחה 13/05/2016 23:47

לפני כמה שנים החלטתי לא לקנות שם יותר אחרי שקבלתי יותר מידי פעמים יחס מזלזל ושירות לא טוב. השיא הגיע כשמכרו לחבר שלי מחשב נייח עם לוח אם משומש (אולי המחשב כולן, לא הצלחנו לאמת). עלינו על זה שהוא משומש רק בגלל המון בעיות מוזרות.
זהו, מאז לא נכנסתי לשם יותר וגם דואג להמליץ לכל אחד ששואל אותי לא לרכוש שם. הזול הזה מהנסיון שלי פשוט לא שווה את זה. זו דעתי.

dmitrys · שליחה 16/05/2016 20:30

אני רוצה לקנות מחשב נייד. מדוע לא KSP אם האחריות היא של דל? אני הרי אמור לפנות לדל במקרה של בעיה.
אותו מחשב עולה אותו מחיר גם באיבורי. איפה עדיף לקנות?

לגבי איקאה, שמישהו אמר שהוא לא קונה שם כי זה מוצרי ***. אני עשיתי את הדרך ההפוכה. בעבר קנינו רהיטים יקרים, אבל מניסונינו הם לא יותר איכותיים, רק יקרים יותר. החודש החלפנו חדר שינה מחנות בוטיק בחדר שינה מאיקאה (לא הזול ביותר). רק על מזרון שילמנו הרבה כסף, כי שם האיכות באמת מתבטה במחיר.

Sexter · שליחה 17/05/2016 8:56

dmitrys כתב:אני רוצה לקנות מחשב נייד. מדוע לא KSP אם האחריות היא של דל? אני הרי אמור לפנות לדל במקרה של בעיה.
אותו מחשב עולה אותו מחיר גם באיבורי. איפה עדיף לקנות?

לגבי איקאה, שמישהו אמר שהוא לא קונה שם כי זה מוצרי ***. אני עשיתי את הדרך ההפוכה. בעבר קנינו רהיטים יקרים, אבל מניסונינו הם לא יותר איכותיים, רק יקרים יותר. החודש החלפנו חדר שינה מחנות בוטיק בחדר שינה מאיקאה (לא הזול ביותר). רק על מזרון שילמנו הרבה כסף, כי שם האיכות באמת מתבטה במחיר.
...

·

לדל יש שירות מעולה בארץ. אתה לא צריך את KSP. טכנאי שירות שלהם יגיע עד הבית תוך 24 שעות לתקן במקום. רק הבעיה היא שרוב הטכנאים שלהם לא מבינים הרבה במחומרה של מחשב. ברגע שהמחשב עבר תיקון ראשון הוא יעבור עוד אנספור תיקונים. אצלי הלך מאוורר של הלפטופ. הגיע טכנאי להחליף גוף קירור. ההיתי בשוק איך הוא עשה את זה. פירק בתוך דקות הוציא את הישן. ניגב את המשחה הישנה מהמעבד עם האצבע, מרח חדשה עם אותה אצבע שגם לפני זה חיטט איתה באף, ותקע את המגוף קירור החדש. ניסיתילהסביר לו שלא עושית זאת כך, והוא אמר בשלילה שהוא עושה את זה 10 פעמים ביום... אחרי יום המחשב התחיל לעבוד לאט בגלל התחממות ייתר וההגנה של המעבד נכנסה לפעולה כל כמה דקות.. שוב הגיע אותו אהבל, אבל הפעם הצלחתי לשכנע אותו להשאיר לי את גוף החימום החדש השני וללכת שאני אתקין לבד. הוא התלהב מההצעה וברח. עד היום המחשב עובד מצויין ולא מתחמם...

אז תסיק מסקנות לבד...

jtk · שליחה 18/05/2016 23:20

הייתי נמנע מ-KSP גם אם נוח יותר להגיע אליהם. העבודה/ויכוחים/סירבול הנוספים שיהיה צריך כשצריך החלפה לא שווים את זה.

עם אייבורי כל הנסיונות שלי היו חיוביים, אבל במוצרים בערך נמוך יחסית. חבר נתקל בטיפול בעייתי עם מוצר בערך גבוה.

giladk123 כתב:אני גם לא מאמין שKSP מוכרים מוצרים משומשים בטענה שהם חדשים
...

אולי לא כאסטרטגיה, אבל קורה. אני נתקלתי במוצר שלפחות נפתח והוחזר. ייתכן שגם עבר שימוש קל, אבל את זה לא הייתי יכול לדעת בוודאות.

dmitrys כתב:אני רוצה לקנות מחשב נייד. מדוע לא KSP אם האחריות היא של דל? אני הרי אמור לפנות לדל במקרה של בעיה. אותו מחשב עולה אותו מחיר גם באיבורי. איפה עדיף לקנות?
...

אייבורי. כי יכולים להיות דברים לא צפוים, ואז כל דבר עם KSP ידרוש מלחמה.
בכל מקרה ברר מראש של מי האחריות.

liork11 · שליחה 19/05/2016 13:51

liork11 כתב:עדכון מפתיע: לוג'יטק העולמית חזרו אלי תוך שעתיים (!!) והבטיחו לשלוח מקשים בלי שאלות.

זה שירות!

לפעמים נדמה לי שב-KSP מתאמצים לגייס את המוכרנים ונותני השירות המגעילים ביותר.. זה דפוס חוזר בכל הסניפים שלהם.
...

וואו, לא ניחשתי שהשרשור יתפוס כאלה מימדים..

אני רק רוצה לעדכן סופית: - אחרי שיצרתי קשר עם Logitech העולמית באתר התמיכה שלהם, תוך יומיים קיבלתי הביתה חבילה עם שליח: סט מלא של מקשים לכל המקלדת!

רמת שירות כזו אני לא מכיר בכלל.. KSP עולם שלישי..

אגב - @lasik
·
הצעת לי לפנות ליבואן (חברת בנדא). כשפניתי ל-KSP הם שלחו את המקלדת אל היבואן (בנדא) ואמרו לי שהוא זה שסירב לתקן. לא יודע אם זה נכון אבל התוצאה זהה..
אולי אם הייתי קורא את התגובה שלך קודם הייתי מנסה, אבל בדיעבד אני בטוח שהשירות שקיבלתי מ-logitech היה מהיר בהרבה מכל מה שהייתי מקבל בארץ

ולגבי הדיון על המחירים של @arotman ו- @giladk123 :

רכשתי את המקלדת עבור מחשב גיימינג שהרכבתי בעצמי. עשיתי עבודת הכנה של חודש שלם ורכשתי את הרכיבים מהארץ (אייבורי ופלונטר המעולים), מאמאזון (מעבד+זכרונות) ומאיביי (מסך מדהים) בהתאם לשיקולי עלות/תועלת.
יצא זול ואיכותי.
באותה תקופה (בלאק פרידיי) היה מבצע רצח ב-KSP על מקלדות מיכניות ,אז קניתי 2 בהנחה של 50% (אחת Logitech G710+ וגם Roccat Ryos).
ידעתי שהשירות שלהם לא משהו, אבל בכל זאת המחיר היה אטרקטיבי מאוד (כ-300 ש"ח הנחה). קיוויתי שלא אזדקק לשירות, ואם כן, שהוא יהיה טוב כמו כל "חוות הדעת האובייקטיביות" בזאפ.
מה שסיפרתי פה הוא שיתוף של החוויה האישית שלי והמסקנות - שהשירות של KSP היה כפי שחששתי ואסור להאמין למה שקוראים בזאפ.. אפילו עכשיו עדיין לא פרסמו את חוות הדעת שלי על KSP..

נקודה טובה לפלונטר: יומיים אחרי שהרכבתי את המחשב עשיתי עדכון BIOS שנכשל ודפק את הלוח (לוח של 700 ש"ח). פלונטר לא צייצו והחליפו לי בלי שאלות ללוח ברמה גבוהה יותר (כי לא היה במלאי)!.

giladk123 · שליחה 19/05/2016 14:32

@liork11
נו, ועכשיו שאתה יודע שהשירותש להם גרוע, אתה לא תקנה מוצר שיש עליו 300 ש"ח מתוך 550 ש"ח הנחה?

liork11 · שליחה 19/05/2016 14:45

giladk123 כתב:@liork11
נו, ועכשיו שאתה יודע שהשירותש להם גרוע, אתה לא תקנה מוצר שיש עליו 300 ש"ח מתוך 550 ש"ח הנחה?
...

לפני חודש הייתי אומר שאולי כן.
היום אני בטוח שלא, כי זה הפך מסתם עניין של "עלות/תועלת/סיכון" לעניין עקרוני: אני לא רוצה לפרנס את החברה הזו בשום צורה.

שורה תחתונה: מבחינתי, העובדה שהשרשור הזה זכה עד כה ליותר מ-3000 צפיות, מוכיחה לי שגם אני, כלקוח, יכול "לתת שירות" לחברת KSP..
ואני מקווה שאחרים ילמדו מהשירות שקיבלתי, ומהשירות שנתתי בחזרה..

tbind · שליחה 19/05/2016 14:46

מתנצל על הדקויות,
אבל אם ksp שלחו ליבואן הרשמי והוא מסרב לתקן לא כדאי להפנות לפחות חלק מהטענות אליו?

חווית שירות KSP - נחשו בעצמכם..

עדכון: ככה נותנים שירות (KSP, תלמדו).

Re: עדכון: ככה נותנים שירות (KSP, תלמדו).

Re: עדכון: ככה נותנים שירות (KSP, תלמדו).