HOT דורשת 129 ש"ח על תיקון בעיית Hum בשל Ground Loop

Elad8 · שליחה 02/09/2013 16:10

מנסיון, משרד התקשורת מטפל ברצינות בפניות נגד חברות תקשורת.

rafi_d · שליחה 02/09/2013 17:16

http://www.hometheater.co.il/vp1933668#1933668
כדאי שתקראו את השרשור הזה ....

shmelka1 · שליחה 03/09/2013 10:25

ישבתי עכשיו על הקו שעתיים, בונקר, אין עם מי לדבר, הנציגים מפמפמים את אותן המנטרות ללא הועיל. בנוסף אין שום אפשרות להעביר לקוח אונליין למנהל, שעה וחצי ישבתי עם אותה נציגה ובשלב מסוים היא אמרה שמבחינה מנהלית היא לא יכולה להמשיך את השיחה והיא מנתקת ומתקשרת אלי מיד וכך היה, אבל בשום שלב לא הסכימה להעביר אותי למנהל.

אולי אם הייתי מוכן לחכות על הקו 3 שעות אז בסוף היא הייתה מעבירה אותי? אפילו לסבלנות שלי, שהיא מאוד מאוד ארוכה, יש גבול.

שליחה 03/09/2013 10:34

אני לא מבין למה אתה לא מנסה להתלונן למשרד התקשורת כמו ש-rafi_d עשה.

מושההשפיץ · שליחה 03/09/2013 10:38

בחברה הזאת שורר כאוס מוחלט.
כשהחזרתי את הממירים בניתוק,נאלצתי לחכות פיזית עם עוד 50 איש במשרדים של הוט.
חוויה מפוקפקת.

רוביןהוד · שליחה 03/09/2013 10:47

לפני הלימודים ההייתי טכנאי שירות,והתקנתי חינם איזולטורים.גם בלי שהלקוח ביקש או ידע שייש צורך.
זה היה על מנת לפתור בעיות טכניות.
האיזולטור מותקן לצורך סינון רעשים,הוא לא בא על חשבון תיקון תשתית והארקה,כי התקלה מטוטאת מתחת לשטיח.
לעולם לא חוייב לקוח על ידי בתשלום.

amitbak · שליחה 03/09/2013 10:49

לא מבין איך עדיין יש
לקוחות לחברה המגעילה הזו?

זורו44 · שליחה 03/09/2013 10:53

במחיר של300 פלוס מעמ עם הכל כלול ל5 ממירים מקליטים וטלפון ואינטרננט,שוכחים את הגועל.

shay1 · שליחה 03/09/2013 14:38

זורו44 כתב:במחיר של300 פלוס מעמ עם הכל כלול ל5 ממירים מקליטים וטלפון ואינטרננט,שוכחים את הגועל.
...

ההשכלה מטשטשת את הבורות אבל אינה מבטלת את הטיפשות

shmelka1 · שליחה 03/09/2013 15:13

עדכון:
דיברתי עם נציג נוסף בשירות הטכני שטוען ש"בדיוק למד על הנושא" ולטענתו תקלת Groundloop לא נובעת מהציוד של הוט אלא מהשראה חשמלית שנגרמת מגורמים חיצוניים, אם למשל הלקוח גר באיזור תעשייה (מה שאני לא כמובן וגם הסברתי שהיא קורית בשקע אחד בבית ולא בשקעים אחרים).

rafi_d · שליחה 03/09/2013 15:51

shmelka1 כתב:... וגם הסברתי שהיא קורית בשקע אחד בבית ולא בשקעים אחרים).
...

אז מה אתה רוצה מהם? ברור שהבעיה אצלך/שלך... תשלם...

מושההשפיץ כתב:בחברה הזאת שורר כאוס מוחלט.
כשהחזרתי את הממירים בניתוק,נאלצתי לחכות פיזית עם עוד 50 איש במשרדים של הוט.
חוויה מפוקפקת.
...

אני לא מבין אותך ואת כל שאר ה50 איש האלו

למה לטרוח כשחובתם לשלוח אליך שליח לקחת את הכל?... אה, כן, כי אף אחד לא אמר לכם את זה...

הנה שוב התרחיש שהיה אצלי:
- דווחתי על תקלה, רצו כסף, ביקשתי להתנתק (בכתב) והתלוננתי מייד.
- השימור חזרו תוך יום, ואם במזל יש שם גם מי שמבין, היו שולחים טכנאי . לי לא היה מזל, "תיאמו" נציג/שליח לפינוי ציוד לעוד 3 שבועות.
- השירות נשאר פעיל ותוך יומיים - (ע"פ חוק) ביטלו את הוראת החיוב. אכן, לא ירד יותר שום חיוב.
- לאחר שבועיים חזרו בעקבות הפנייה של משרד התקשורת ו"התקפלו" (כפי שפרטתי קודם, הוחלף ממיר+מבודד. גם הציעו כבר הצעות נמוכות מהמחירון וסבירות, אך בקשת הניתוק נשארה בתוקף!)
- לאחר כ 3 שבועות, לא הגיעו לפינוי הציוד, אבל התחילו שוב "ללחוץ" מה"שימור". בשלב הזה, ניתקו את השירות בפועל.
- חזרתי מיד לנציג ה*מכירות*, שבסבבה חיבר אותי מיידית מחדש לחודש צופר/פיצוי ב"מבצע". כמובן - חשוב לו הבונוס שלו (רמז: אפשרי רק לאחר ניתוק בפועל).

FYI ...

shmelka1 · שליחה 08/09/2013 17:07

עדכונים מהחזית:

אז דיברתי היום עם מנהל בשירות הכספי של החברה ועם מנהל בשירות הטכני, והם מסרבים להחזיר את הכסף. לא רק זאת אלא הם מסרבים להאזין להקלטת ביקור הטכנאי בטענה שהם לא יכולים לאמת את קולו (כאילו שהם כן יכולים לאמת את קולם של נציגים רגילים שהשמעתי להם הקלטות של השיחות איתם).

הציעו לי כל מיני הטבות עלובות של סרט חינם ב-VOD, בנק של 20 ש"ח ב-VOD, ערוץ בריאות, אגו וכו'.. אבל את הכסף הם מסרבים להחזיר. כעת נותר שיחזור אלי מנהל צוות מהשירות הטכני ("המנהל של המנהל"), אבל אני לא אופטימי.

המנהל בשירות הטכני דיקלם לי איזה קטע על התקנת איזולטור שמופיע לו כנראה במחשבי החברה:
"את האיזולטור שמים כדי למנוע הפרשי מתח בין הממיר לרשת החשמל של הבניין. תקלה כזו נוצרת בגלל ההפרשים בין המתח בחשמל של הממיר לבין הבניין הזו, וזה לא באשמת הלקוח ולא באשמת החברה."

זה כל מה שהוא ידע לדקלם לי.

מה הלאה? אם וכאשר אני אמצה את הטיפול מול הנהלת הוט כנראה אאלץ לפנות בפקסים למשרד התקשורת והתמ"ת.

smallville4r · שליחה 08/09/2013 17:12

לדעתי, חבל לך על המשך המאמץ מול HOT. (כל הכבוד לך על הניסיון והמלחמה - אבל החברה הזו זה פשוט קיר אטום).

פנה למשרד התקשורת לפניות הציבור. ייתכן שיקח קצת זמן לטפל בפניה שלך בגלל החגים - אבל מניסיון עבר שלי כשפניתי למשרד - מטפלים שם בפניות ברצינות. אני לא חושב שיש לך פתרון טוב יותר כרגע. אם תמשיך לטפל בזאת לבדך ב- HOT יעבירו אותך רק עינוי.

שליחה 08/09/2013 21:33

כבר כתבו לך כאן בערך 10 פעמים לפנות למשרד התקשורת, כולל סיפור הצלחה של rafi_d. אז....

shmelka1 · שליחה 08/09/2013 22:43

בשלב מסוים בשיחה באמת איימתי על המנהל שאני אפנה למשרד התקשורת והוא השיב לי משהו כמו "למה באמת שלא תפנה למשרד התקשורת?", אבל זה היה אחרי חצי שעה שישבתי לו על הקו אז בשלב הזה הוא כנראה כבר היה מוכן להגיד הכל כדי להיפטר ממני (מה שכמובן לא הלך לו).

פרה פרה, אני עובד מלמטה למעלה, אני לא אוהב להרוג זבוב עם פטיש של 5 קילו. חוץ מזה, בינינו, לפנות ישר למשרד התקשורת נותן לי תחושה של צ'יטים במשחק. במדינה מתוקנת אתה לא צריך לפנות לממשלה כדי לקבל שירות נורמלי מחברה פרטית.

rafi_d · שליחה 08/09/2013 22:57

>במדינה מתוקנת אתה לא צריך לפנות לממשלה כדי לקבל שירות נורמלי מחברה פרטית.
וואו, כמה טעויות/הנחות-שגויות במשפט אחד...