שרשור תגובות: האם ניתן להשיג 3Mb Upload מבזק מבלי לאבד את השפיות?!

[OzZzZz]

היי עופר,

אני בתור מנהל מחלקת סיסטם ותמיכה עסקית בחברה שנותנת תמיכה למגוון לקוחות בארץ עד לכך שאכן מאז המיזוג של סלקום ונאטויז'ן שירות הלקוחות שלהם מתחת לכל ביקורת.
הנציגים שלי כל יום מדברים עם מגוון נציגי ISP בישראל כולל בזק ונאטויז'ן, השירות לקוחות פשוט ק ט ס ט ר ו פ ה, ואני מדבר על שירות עסקי שלא לדבר על הפרטי.
יש לי כמות סיפורים עם נאטויז'ן שאני בהחלט יכול לכתוב רב-מכר עולמי!
החברה היחידה בישראל שאכן נותנת איכשהו שירות טוב היא בזק בינלאומי, ואני מדבר בתור לקוח פרטי של נאטויז'ן.
בחצי שנה האחרונה אני אכן מחכה לרגע שהתחייבות שלי עם נאטויז'ן תסתיים (עוד טריק עלוב לשמור לקוחות) ואני במיידי עובר לבזק בינלאומי.
אפילו 012 נותנת שירות יותר טוב.
משתתף בצערך ושותף ועלבונך!

[is99]

אין לי שום קשר לבזק בינלאומי
אבל אני חייבם להסכים עם OzZzZz הם לדעתי נותנים את השירות הכי סביר היום
נטויז'ן מאז המיזוג באמת פשוט קטסטרופה (וגם לי יש נסיון בשירות עסקי שלהם) לקח לנו 8 חודשים (ואני לא מגזים) להתנתק סופית מהם ואני עוד עשיתי את הניתוק לפי הספר כולל תיעוד כולל פקס ודואר רשום. אתה מדבר איתם אומרים לך כן כן אין בעיה אתה 100% מנותק וחודש אחרי זה מקבל שוב חשבון שלהם
ולפני הניתוק הם פשוט הרגו אותי בתמיכה טכנית שלהם, אתה מסביר להם שיש לך חיבור של 30M ואתה גולש לארה"ב במקרה הטוב ב 1M מה התשובה ??? כן ניחשתם נכון "אין מה לעשות זה מה שיש כנראה זה בעיה ב FIREWALL שלך..." פשוט גדולים זה שאתה מסביר להם שבארץ אתה מקבל את כל ה 30 ומה קשור ה FIREWALL לזה לא ממש עוזר...

[OzZzZz]

חייב לציין שגם לי אין שום קשר לבזק בינלאומי.

[yoav4x4]

נטוויזן היו קטסטרופה עוד לפני סלקום
מאז האיחוד עם 013 התחילה הירידה

[oferlaor]

שתבינו. אין קשר בין הבעיות של הפינג שלי לנטויז׳ן. הבדיקות נעשו עם 1@1 ללא ראוטר בדרך.

בכל מקרה יש גבול למספר השעות שאני יכול לבזבז על זה. אם שלושה טכנאים בכירים לא הצליחו לפתור את הבעיה, כנראה שאין לאן לקחת את זה הלאה.

[yoav4x4]

עפר,
יש לאן לקחת את זה,
למשרד התקשורת ולמועצה לצרכנות.
שני גופים שעוד איכפת להם.

[OzZzZz]

אני בעד!

[oferlaor]

משרד התקשורת בשביל פינג ארוך?!

כמה אנשים במשרד התקשורת יודעים מה זה פינג ארוך?

[Caleb666]

התקשרתי ל-166 ואמרו לי שבקרוב ישדרגו את כולם ל-3 מגה upload, אבל כרגע זה בפיילוט. ביקשתי ממנו שיצרף אותי לפיילוט, והוא צירף.
אחרי שהראוטר שלי (DLink) הסתנכרן מחדש, הפינג שלי ירד מ-20ms ל-13ms, זה כנראה שתיקון השגיאות (Interleaving) בוטל בערוץ ה-upload (לפי עמוד הסטטיסטיקה בראוטר). הבעיה היא שהערוץ לא יציב - בבדיקת המהירות ה-upload מטפס מאוד גבוה ואז קופץ מייד למטה ל-1.3Mb ולא עולה יותר.
יש מצב שאני מתקשר שוב ומבקש שיחזירו אותי בחזרה ל-1.5.

[oferlaor]

אם אתה רואה שזה עולה ואז יורד במשתמש 1@1 אז לא סידרו לך נכון את ה 3 מגה

[shaysharon]

אם אתה רואה שזה עולה ואז יורד במשתמש 1@1 אז לא סידרו לך נכון את ה 3 מגה

...

ואם Caleb666 עשה את הבדיקה שלא דרך 1@, אלא דרך הספק שלו - החבילה אצל הספק מגבילה אותו ל-1.5 ולאו דווקא בזק.
היה לי סיפור דומה בעבר כשבזק עידכנו את ה-upload ל-1.5, ובנטויז'ן החבילה שלי נותרה על 0.8. בבדיקה שלא דרך 1@ המהירות היתה 1.5, ולאחר 2 שניות צנחה בבת אחת ל-0.8. דרך 1@ התקבל 1.5 (אפילו 1.7) יציב

[yoav4x4]

משרד התקשורת בשביל פינג ארוך?!

כמה אנשים במשרד התקשורת יודעים מה זה פינג ארוך?

...

לא בשביל הפינג
בשביל מסכת היסורים שהחברות מעבירות את הלקוחות
על חוסר אמת בפירסום
על הבטחות שווא
על זמני המענה האין סופיים שבסופם יש ניתוק חביב...

[ewolf]

העברתי 3 קווים במשרד לחבילת NGN כולל UPLOAD משודרג.
קיימתי שיחה בודדת עם שירות לקוחות בזק עסקים, שמנסיוני עד כה יעילים ושולטים בחומר. אין לי קשר לבזק.
למזלי ספק האינטרנט הוא בזב"ל ולכן מיד לאחר השדרוג בבזק אני מקבל UP של 3MB ללא שדברתי איתם בכלל (הם לא חוסמים UP בניגוד לאחרים).
אין לי קשר לבזב"ל אבל חייב לציין אותם לטובה על כך שאין מגבלה ב-UP. מה שכן, שדרגתי גם את מהירות ההורדה אבל לאחר מס' נסיונות להשיג את שירות לקוחות בזב"ל, טרטורים, העברות ממוקד למוקד והבטחות שיחזרו אלי שלא התממשו התייאשתי ואני במהירות הורדה הישנה אבל עם ההעלאה משודרגת (ללא שינוי במסלול ה-ISP).

[ewolf]

בנוסף, בעניין ההתחייבות אכן נאמר לי שהמחיר קבוע ל-3 שנים וזה התחייבות של בזק. בד"כ המחיר בתשתית קבוע לשנה הראשונה ואז קופץ בעשרות אחוזים כך שיש בזה יתרון שהמחיר קבוע (המסלול נקרא "מסלול NGN מחיר קבוע"). להבנתי אין כל התחייבות מצד הלקוח, ניתן להסיר את התשתית מתי שרוצים ללא עלות נוספת. מה שכן, בכל החבילות של 20MB וצפונה בזק מחייבים לקחת מודם/ראוטר VDSL בחיוב/זיכוי 20 ש"ח לחודש למשך 24 חודשים, כך שאם יוצאים לפני כן כנראה משלמים את יתרת התשלומים על הציוד ומכאן ה"קנס".