חוויית קניה מ- KSP מחשבים בצומת בילו

[HDF]

משהו שכדאי לציין,
דיסק קשיח מכני יכול לגמגם ממכה חיצונית של המארז. קצת נדיר אבל עדיין יתכן.
מבחינת התנערות של חברת KSP , גם אני עברתי איתם פעם אחת חוויה לא נעימה ולקח לי פרוצדורה של חודש ימים לממש אחריות על דיסק חיצוני.
אין מה לעשות, חנויות שנותנות שירות אמיתי במדינתנו נדיר למצוא.
דרך אגב, אני בטוח שלא בכל הסניפים של הרשת יש שירות מזעזע, יש תגובות על שירות סביר בחלקם..

[zovirax]

אני מכיר את המוניטין הלא כ"כ מחמיא שיש לKSP, אבל מאז שהתחלתי לעבוד איתם לא היתה לי שום בעיה, ואני מדבר על שנים של קניית חלקים וחלפים. קורה שמשהו דפוק, אז הם החליפו ללא בעיה, גם יצא לי להתייעץ טכנית עם הטכנאי שלהם פעם או פעמיים, והוא הסביר לי דברים בכיף. נכון, ההמתנה שם יכולה להיות מאוד ארוכה, ולי אין שום פריבילגיות. אנשי המכירות סה"כ אדיבים ומקצועיים שעושים מלאכתם נאמנה.
KSP סה"כ חנות גדולה עם מלאי גדול מאוד וזמין, אתר מכוער להפליא - אבל יעיל להפליא , תנועת אנשים ערה מאוד, ותכלס - המחירים הטובים ביותר בשוק (אולי אייבורי מתקרבים, אבל לא יותר מזה).

...

זה העניין - הם לא מחליפים ללא בעיה... הם עושים את המוות
קניתי צורב DVD פיוניר עם שנתיים אחריות
הוא הגיע מקולקל, החזרתי להם אותו - לקח כמה ימים והם החליפו לחדש.
עברה שנה הצורב שוב התקלקל , לקחתי להם אותו אחרי כמה ימים חזרו אלי ואמרו שהוא תקין לחלוטין.
אספתי אותו ושלחתי לשירות לקוחות שלהם תלונה על זה שהחזירו לי מוצר דפוק - השירות לקוחות אמר להחזיר את הצורב למעבדה ויבדקו.
ושוב הם מצאו שהוא תקין.

לא התיאשתי - כעבור חצי שנה השארתי אותו בסניף דיזינגוף ששם אין מעבדה והם מחוייבים לקבל אבל הם סירבו כדי לחסוך לעצמם עבודה אבל התעקשתי - אמרו שזה יקח חודש (בטח עשו לי דווקה)
אמרתי שלא איכפת לי שיקח כמה זמן שצריך.

אחרי חודש דיברו איתי ובסוף הסכימו להחליף את הצורב לחדש.

מדובר במוצר בשוי של 100 שקל.
זה היה מבחינתי פרנציפ

[DaielR972]

על זה בדיוק התחלתי את השרשור, החנויות האלה רגילות להתעסק על לקוחות מטומטמים שלא מודעים לזכויות שלהם.
כשמגיע לקוח שיודע בדיוק מה הוא רוצה, הם לא יודעים איך "לאכול" את זה...
כשהכנסתי את המחשב לתיקון, כתבתי ישר לשירות הלקוחות דרך דף הפייסבוק שלהם, כדי שלפחות הסחבת תימנע...
לטענתם הם נתנו לי עדיפות ראשונה, ובחנות טענו שקיבלו הוראה "מלמעלה" להחליף את הכונן הפגום, למרות שהם טענו שאין תקלה, אבל "כדי שהלקוח יהיה מרוצה"...
לגבי העדיפות הראשונה, לא ראיתי, כי כשהכנסתי את המחשב ביום שישי, אמרו לי שעד ראשון אחר הצהריים הוא יהיה מוכן, ושיתקשרו אלי.
בפועל, התקשרתי ב- 11:30 לברר אם יש התקדמות (ופה המקום לציין, שזו הפעם הראשונה שענו לי בטלפון...והתקשרתי הרבה..), אמרו לי שהם רק פתחו את החנות לפני שעה. בסופו של דבר המחשב יצא רק לקראת שעת הסגירה (19:00), ככה שלא רואה איך זה בדיוק עדיפות ראשונה...

את הפוסט אני כותב כרגע מהמחשב, ככה שבסוף עם כל הטרטור והכאב לב, יש לי מחשב תקין וכמו שצריך...
אני מאמין, שעם הפוסטים האלה, נחסכה לי הרבה בירורקרטיה ומאבקים איתם. ממליץ בחום למי שיצטרך תיקונים מהם בעתיד....

[בועזון]

לי יש נסיון ארוך עם הסניף ברמת אביב: גם ברכישת מחשבים שלמים, ניידים וחלקים. לפי דעתי צריך הבדיל בין מדיניות החלפת המוצרים שלהם, והשירות בחנות עצמה.

החנות ברמת אביב קטנה, ועובדים שם שלושה אנשים: נציג מכירות, מחסנאי, וטכנאי מעבדה. לעיתים, כפי שנאמר כבר, צריך לחכות בתור ארוך של אנשים אשר מרכיבים לעצמם מחשב רק כדי לקנות איזה כרטיס זכרון או לשאול שאלה (אני לא מאלה של "אני רק שאלה"...). יצויין לטובה שבאחרונה הם שינו את הגדרת המחסנאי כך שיוכל לטפל גם ברכישות קטנות והחלפות.
נציג שירות די אנטיפט (אך יעיל) שעבד שם שנים גם הוא הוחלף בחבר'ה די חביבים ונעימים, כך שלאורך זמן אני בהחלט רואה שיפור.

בפן השני - מדיניות החלפת המוצרים היא מהיעילות שנתקלתי בהם. עוד לא קרה שלא החליפו לי מוצר (פעם כרטיס SD, פעם דיסק קשיח, ופעם קורא כרטיסים) שהיה פגום. גם אם הם אכן ביקשו לקחת את המוצר לבדיקה - דבר שאני רואה כלגיטימי לחלוטין. יום למחרת הם התקשרו אלי לגשת לחנות ולקחת חדש.
בעניין פיצויים - פיצוי סמלי הוא ערך שיווקי, הקשור קשר ישיר לרמת השירות: דבר שבארץ לדעתי די מוזנח, אך הולך ומשתפר. בסופו של דבר, לא הייתי מאחל לנו את השירות האמריקאי - אדיב, מנומס וחייכן, אך עם ראש בקיר בכל פעם שאתה זקוק למשהו שטיפה חורג מהפרוטוקול הקבוע. לנו יש את האופי שלנו.... נכון שאם היית מקבל פיצוי קטן זה היה ממתיק את הגלולה של הטרטור ובעסה על מוצר חדש שלא עובד, אך למעשה זה משהו שכלל לא חייבים לך - לפי התקנון. זה קצת דומה שענייני טיפים במסעדות: שכחנו שמדובר על נורמה חברתית ולא על חוק כתוב. כבר יצא לי שמאוד לא נהנתי מהשירות במסעדה ועדיין נתתי טיפ, ושעות אח"כ שאלתי את עצמי "למה בעצם?"....

תתחדש!!

[mshai]

עופר כתב:

לגבי בקשה שהם יגיבו לך כאן, עוסקים בתחום אינם רשאים לעשות זאת.

אם יש לך שאלות ל-KSP, פנה אליהם ישירות.

...

אני חושב שכן יש מקום להביא תגובה שלהם כאן בפוסטים מסוג זה (או לחליפין לא לאפשר פוסטים מסוג זה).
עלול להיות מצב שעסק נפגע תדמיתית בעקבות "פוסט" באתר בלי אפשרות להשמיע את הצד שלו בסיפור.

[חכם_חנוכה]

היה כאן דיון באתר באחד הפוסטים לפני כמה חודשים בנושא העלמות החנויות הגדולות לטובת KSP ואייבורי.
המחיר הכי זול וושירות הכי טוב אף פעם לא הולך ביחד.
והצפייה הזו לפיצוי על כנראה תקלה בדיסק קשיח חדש מראה בדיוק לאן השוק הזה הולך.
אני לא מרחם על היבואנים אבל אני כן מרחם על הצרכנים ואני בתוכם שלא יזכו לקבל שירות ראוי גם אם הם מוכנים לשלם עליו בגלל המציאות שנוצרת על ידי צרכנים כאלו.