חוצפה: מחיר החלפת שלט יס - 60 שח !

ModChiP · שליחה 10/12/2010 17:28

יפה מאוד.

dondar · שליחה 31/12/2010 0:05

מצאתי פתרון לבעיה הכאובה הזו של קלקולי שלטים.

גורמים לקרע באחד הכבלים / פוגמים בהגדרות ממיר ומזמינים טכנאי.
כאשר הוא מגיע אתם "נזכרים" שאחד השלטים לא עובד ונותנים לו את השלט הישן בחיוך מתנצל ,
ומבטיחים לשלוח פקס ל 09-7614702 המודה על השירות המקצועי והאדיב שלו.

תוך דקה הוא שולף שלט חדש ללא חיוב. (כמובן שאסור לכם לומר את זה ל YES )

yaron007 · שליחה 29/01/2012 13:33

אני יודע שזה לא נהוג להקפיץ דיונים ישנים אך אסתכן בחירוף נפש ואומר תודה רבה חסכתם לי 120 שקל.

מרתיח מאוד שהשלטים כה קלים לתיקון והעלות כה גבוה להחליפם! פשוט שמתי נייר כסף בין המגעים (בקטן מאוד) וזה פשוט שיפר באופן מוחלט את המקש (כיבוי במקרה שלי שהיה לקוי).

אז 120- ש"ח לטובת יס

JayS · שליחה 29/01/2012 15:11

לפני שאתם מנסים את כל העצות הנחמדות של פתיחת ברגים, ניקוי אצטון והדבקה אומנותית של נייר כסף, כדאי שאחת ולתמיד תשיבו לעצמכם על שאלה בסיסית אחת: באיזו זכות חוזית/חוקית דורשת מאיתכם "יס" תשלום - אפילו בן שקל אחד - בעבור החלפת שלט תקול?

ובכן, אל תתעצלו: קראו בעיון את חוזה ההתקשרות שלכם עם "יס", ולמי שיש "יס-מקס" - יקרא גם את הנספח לחוזה בענין זה. את שני המסמכים הקצרים האלה תוכלו למצוא ולהוריד באתר של "יס": http://yes.co.il/Doc/license.pdf הוא הסכם ההתקשרות, וכן http://yes.co.il/Doc/yesMax_license.pdf הוא נספח "יס-מקס".

נקודת המוצא בתשובתנו: רובנו המכריע לא רוכש לעצמו את המפענח (מה שנקרא בלשון עממית "הממיר"), אלא משלם בעבורו בהסכם שכירות (הציוד נשאר רכושה של "יס"). מי שמשום מה התפתה לקנות מהם את המפענח - אין האמור להלן רלבנטי לגביו.

בהסכם ההתקשרות עם "יס" תמצאו הגדרות. בסעיף 2 להסכם מוגדר כך: "מפענח - זהו מפענח דיגיטלי לקליטת שידורי לווין. או בשפה פשוטה יותר: המכשיר שאתם מקבלים מאתנו ושמתחבר לטלוויזיה שלכם ואשר בעזרתו תוכלו לברור את הערוצים השונים. המפענח כולל גם את השלט (DVC - Digital Video Computer)."

מכאן נובע: בכל מקום שמוזכר בהסכם "המפענח" - גם השלט שלו במשמע! זוהי ההגדרה בחוזה המחייב את שני הצדדים!

בהמשך החוזה (בסעיף 9) מובהר בעבור מה משלם המנוי בחשבונית החודשית, וזה כולל את שירות האחזקה והתיקון של המפענח (בתנאי שהנזק לא נגרם במזיד או כתוצאה מרשלנות חמורה), ומאחר שכבר מצאנו שהשלט הוא חלק בלתי נפרד מהמפענח - גם התיקון או ההחלפה של השלט אינם כרוכים, לפי החוזה המחייב את שני הצדדים, בשום תשלום נוסף על מה שגובים מאיתנו מדי חודש בעבור שירות ואחזקה!

נציגי השירות של "יס" מנסים "לערבב" כל לקוח טירון כששולחים אותו להחליף את השלט בבתי הדואר (תמורת תשלום של 47.70 ש"ח), וכששואלים אותם למה צריך לשלם הם מתורגלים להשיב ש-"השלט אינו מבוטח וככה כתוב בחוזה, תקרא"... מה שמעניין הוא שכאשר תענו לנציג השירות שהמידע שמסר לכם אינו נכון ובחוזה (שבפיקוח משרד התקשורת) כלול השלט עם המפענח, מעבירים אתכם בסוף ל"נציג בכיר יותר" שעושה איתכם "עיסקה": יפחיתו לכם 5 ש"ח מכל חשבון חודשי עתידי עד לסוף החוזה, וזה יכסה את מה שיעלה לכם להחליף בדואר את השלט...

מי שאוהב להרגיש מרומה ומוכן לתת יד למעשה שוד לאור היום ובניגוד קיצוני לתנאיו של חוזה מחייב את שני הצדדים - שיסכים להצעה. לעומתו, מי שנושאי הצדק החברתי וההגינות המסחרית יקרים ללבו - יודיע לנציג השירות שאם לא ישלחו אליו (בתוך פרק הזמן הקצוב לשירות ממין זה) טכנאי עם שלט חדש להחלפה, תוגש נגד "יס" תלונה מיידית למשרד התקשורת וכן גם תובענה יצוגית. קשה להניח שנציג כלשהו של "יס" יעז לקחת על ראשו סיכון שהחברה בה הוא עובד תחטוף ממשרד התקשורת קנס כבד בן כמה מאות אלפי ש"ח במצב כזה, ומייד ימלאו את דרישתכם (שהיא בהחלט לגיטימית מכיוון שהיא בדיוק בהתאם לתנאי החוזה שלכם עם "יס")!

[הכותב הוא עו"ד מומחה].

שליחה 29/01/2012 15:35

יתכן ואתה צודק אבל...
מה שיקרה בפועל, זה מלחמת התשה מול הנציגים,
הם יעבירו אותנו מנציג לנציג יבטיחו להתקשר מחר ומחרתיים.
הזמן בשיחות (+המתנה) והזמן שלנו שווים כבר יותר...

yuria · שליחה 29/01/2012 16:34

השיטה שתמיד עובדת ,

בזמן שאתם מתקשרים לשירות לקוחות כדי להתלונן על תקלה מסוימת על הדרך
כפיצוי תדרשו החלפת שלט ללא עלות......
לפני כחודש הצלחתי לבצע החלפה של שלושה שלטים דרך הוט

JayS · שליחה 29/01/2012 16:46

יואב, יש הרבה "אבל", אך זאת עלינו לזכור:

1. השיחות הטלפוניות ל-"יס" הן חינם בקו 1-800-208-000

2. הזמן של כולנו אכן יקר, אך הרי כך גם הכסף שאנו עובדים בעבורו די קשה. אם ניתן לכל ספק "לעבוד" עלינו באופן זה - נשחק לידיהם ונמצא עצמנו נשארים "פראיירים" מול ענקי השירות/שרירות.

3. הזמן שתקדיש להליכה לתחנת "בזק", ההמתנה שלך בתורים שם וכל מה שכרוך בכך (כולל כמובן התשלום שאתה נדרש לשלם) גם הם שווים משהו. התחליף שאני מציע זה להכריח אותם לשלוח טכנאי שיביא לך את זה הביתה, כי שירות זה מגיע לנו ואנו משלמים בעבורו מדי חודש כסף טוב.

4. אישית, אני נוהג להודיע לכל נציג שירות בתחילת השיחה בינינו, שגם מהצד שלי השיחות מוקלטות "לצורך תיעוד התשובות ובחינת טיב השירות שאני מקבל". תתפלא איך זה פועל כמטה קסמים על כל מי שעונה לך: הם שוקלים מילים ונזהרים לא להמציא תשובות לא מוסמכות!

5. לעולם איני מסכים לתשובה הכרוכה בהמתנה לטלפון חוזר "מחר או מחרתיים". אני מודיע שאני ממשיך להמתין על הקו עד שיענה לי נציג בכיר (ואני רושם את שמו, תפקידו ומספר יומן התלונה שהגשתי), ובסיום השיחה דורש שיאשרו לי במייל חוזר את הסיכום. כשאתה מפגין רצינות ואסרטיביות בשיחה ממין זו, איש אינו מעז "לנפנף" אותך בתשובות מההפטרה.

ואגב, כל ההתנהלות הזו נכונה לא רק במגעים עם "יס", אלא גם עם כל נותן שירות אחר (כמו בנקים, בזק, עיריה וכו'). נסה ותיווכח!

shraga007 · שליחה 29/01/2012 17:02

JayS כתב:יואב, יש הרבה "אבל", אך זאת עלינו לזכור:

1. השיחות הטלפוניות ל-"יס" הן חינם בקו 1-800-208-000

2. הזמן של כולנו אכן יקר, אך הרי כך גם הכסף שאנו עובדים בעבורו די קשה. אם ניתן לכל ספק "לעבוד" עלינו באופן זה - נשחק לידיהם ונמצא עצמנו נשארים "פראיירים" מול ענקי השירות/שרירות.

3. הזמן שתקדיש להליכה לתחנת "בזק", ההמתנה שלך בתורים שם וכל מה שכרוך בכך (כולל כמובן התשלום שאתה נדרש לשלם) גם הם שווים משהו. התחליף שאני מציע זה להכריח אותם לשלוח טכנאי שיביא לך את זה הביתה, כי שירות זה מגיע לנו ואנו משלמים בעבורו מדי חודש כסף טוב.

4. אישית, אני נוהג להודיע לכל נציג שירות בתחילת השיחה בינינו, שגם מהצד שלי השיחות מוקלטות "לצורך תיעוד התשובות ובחינת טיב השירות שאני מקבל". תתפלא איך זה פועל כמטה קסמים על כל מי שעונה לך: הם שוקלים מילים ונזהרים לא להמציא תשובות לא מוסמכות!

5. לעולם איני מסכים לתשובה הכרוכה בהמתנה לטלפון חוזר "מחר או מחרתיים". אני מודיע שאני ממשיך להמתין על הקו עד שיענה לי נציג בכיר (ואני רושם את שמו, תפקידו ומספר יומן התלונה שהגשתי), ובסיום השיחה דורש שיאשרו לי במייל חוזר את הסיכום. כשאתה מפגין רצינות ואסרטיביות בשיחה ממין זו, איש אינו מעז "לנפנף" אותך בתשובות מההפטרה.

ואגב, כל ההתנהלות הזו נכונה לא רק במגעים עם "יס", אלא גם עם כל נותן שירות אחר (כמו בנקים, בזק, עיריה וכו'). נסה ותיווכח!
...

תודה רבה לך על ההבהרות.
אומנם אינני לקוח של יס יותר אבל גם אני לא הבנתי מדוע יש הפרדה בין הממיר לשלט.
אני ביצעתי החלפה פעמיים ובשני הפעמים האלו סירבתי לשלם.
פעם אחת שילמתי וקיבלתי החזר מלא עוד באותו החודש לאחר פיקסוס הקבלה ופעם שניה קיבלתי זיכוי פרוס של 5 שקלים לחודש אבל החלפתי את השלט בקומבינה ללא עלות.

הבעיה פה היא שורשרית, אנשים ממשיכים לשלם על כל גחמה של החברות הללו מבלי שהם מבינים שהם מחזקים את הלגיטימציה שלהם לגבות עוד ועוד כספים.

צריך להבין שתלונות לא עוזרות, רק מעשים ואסרטיביות.

ModChiP · שליחה 30/01/2012 22:34

אגב, אני החלפתי קבל בשלט שלהם(הכסוף) כי הוא התנפח.
פשוט, לא עלה לי שקל(היה לי קבל מתאים מפרוקים).

nerya40 · שליחה 30/01/2012 22:53

תתעודדו! יצאו תקנות חדשות ממשרד התקשורת והם מגבילים את הוט ויס במחיר השלטים. וכעת החלפת שלט בהוט עולה 38 שקל וביס 47.70 ש"ח.
ניתן להחליף ברוב מוקדי הדואר, תבדקו לפני באתר שלהם באיזה סניפים.

Asafc · שליחה 30/01/2012 23:03

רק אצלי יש בערך חמישה שלטים ספייר של הוט? איכשהו אני מוציא מכל טכנאי שבא לבקר שלט נוסף לבית

shraga007 · שליחה 31/01/2012 10:41

nerya40 כתב:תתעודדו! יצאו תקנות חדשות ממשרד התקשורת והם מגבילים את הוט ויס במחיר השלטים. וכעת החלפת שלט בהוט עולה 38 שקל וביס 47.70 ש"ח.
ניתן להחליף ברוב מוקדי הדואר, תבדקו לפני באתר שלהם באיזה סניפים.
...

איזו זריקת עידוד!!!

עדיין מחיר שערורייתי שמחיר של שלט אוניברסלי חדש היום נע סביב המחיר הזה.

shmelka · שליחה 31/01/2012 10:44

Asafc כתב:רק אצלי יש בערך חמישה שלטים ספייר של הוט? איכשהו אני מוציא מכל טכנאי שבא לבקר שלט נוסף לבית
...

גם אני, תמיד כשמחליפים לי ממיר אני "שוכח" את השלט באיזו מגרה בארון ואף פעם הטכנאי לא מבקש את השלט.

ariel-ro · שליחה 31/01/2012 18:24

הרגע החלפתי שלט אפור שהיה לי פה בשלט שחור אוניברסלי, בשביל 47.7 שקלים זה בהחלט משתלם. (קיבלתי שלט הרבה יותר נוח שהוא גם אוניברסלי והרבה יותר עמיד)

madror · שליחה 31/01/2012 18:36

ariel-ro כתב:שנים שיש לי שלטים בבית, והם לא מתקלקלים כ"כ מהר, רק באמת אחרי נפילות וכד'.
ואז למה יס צריכה לשלם לך על זה שאתה לא שומר על השלטים?
...

השלטים החדשים (השחורים MAX) הם על הפנים , באמת מתקלקים כל שנה , לעומת זאת האפורים הישנים מחזיקים עדיין מעמד.

עצוב , אבל כנראה שכך זה !

Coldwar · שליחה 31/01/2012 19:08

בתור לקוח HOT ולאחר שראיתי שמישהו כבר טרח והעלה את ציטוט הסכם ההתקשרות עם yes שקדתי לקרוא את הסכם
ההתקשרות שלי עם HOT סעיף 14 שמדבר על אחריות HOT על השלט משתמע לשתי פנים:
הסכם מנוי הוט: http://www.hot.net.il/heb/subscriberagreement/

מישהו יודע להסביר?

להלן הסעיפים:

mulder · שליחה 31/01/2012 21:41

nerya40 כתב:תתעודדו! יצאו תקנות חדשות ממשרד התקשורת והם מגבילים את הוט ויס במחיר השלטים. וכעת החלפת שלט בהוט עולה 38 שקל וביס 47.70 ש"ח.
ניתן להחליף ברוב מוקדי הדואר, תבדקו לפני באתר שלהם באיזה סניפים.
...

מה חדש בזה? אלה המחירים כבר כמה שנים, לפחות ב"כן", לא יודע לגבי "חם".

ModChiP · שליחה 20/02/2012 19:40

יס לא מוכנים להחליף לי את השלט.
עקב זה שאני רואה שיש לי קייס אני אשמח אם מישהו כאן יעזור לי עם התביעה היצוגית.
אשמח לעוד עדים.

רוביןהוד · שליחה 21/02/2012 0:23

לי החליפו את כל ה5.שליח של רשות הדואר הגיע .

ModChiP · שליחה 21/02/2012 13:17

בחינם?

חוצפה: מחיר החלפת שלט יס - 60 שח !

ההיבט החוזי והחוקי בסוגיית החלפת שלט תקול של "יס"