חוק ניתוק זיקה-אורנג' עשו לי בעיות ומשרד התקשורת גרם להם לתת לי את ההחזר

rayman · שליחה 27/07/2011 21:16

קישור יעזור לי, תודה .

eg99 · שליחה 27/07/2011 22:23

או פשוט לגשת למוקד שירות, לבזבז כמה שעוצ ובסבלנות אין קץ לדרוש לקבל.
זכותך להקליט את כל מה שנאמר, לרשום, ולעמוד על שלך.

אני לא משוכנע שזה שווה לך, או שתעמוד בזה, אבל זו אופציה.

rayman · שליחה 28/07/2011 18:57

שלום לכולם,
ראשית אני רוצה להודות לכם על הידע הרבה שהקנתם לי.
שנית, כרגע חזרתי ממוקד מכירה של אורנג - וכל מה שהובטח לי - קיבלתי.
ללא קשיים כלשהם, חוק ניתוק זיקה יושם במלואו, ללא שום תנאים מיוחדים, כוכביות לא מובנות או כל אפליה מצדם.
תחושות לאחר מעשה: אם אתה סבלני ומעביר את הרושם שאתה יודע על מה אתה מדבר - וכמובן נפלת על נציג לא נעל - אז כנראה שיהיה טוב.

שוב תודה.

itzikc78 · שליחה 03/08/2011 17:16

Nissim כתב:אריה,
אני שמח על כך שהצלחת לקבל החזר, ברור שחברות הסלולר מתעקשות על שיטת מצליח שב 99% מהמקרים מצליחה.
גם אני, בכל "מחלוקת" שהיתה לי עם גורם תקשורת, פניתי אל משרד התקשורת שהורה לתקן את העוול.
רק דבר אחד לא ברור לי, למה חברות הסלולר משתפות פעולה עם משרד התקשורת. הרי במידה וספק תקשורת לא מתקן את העוול, אין למשרד התקשורת והרגולטור כל "שוט" שיכול להיות מופנה.
אני באמת למה חברה כמו אורנג' מתעמרת יותר בלקוחותיה. ואל תגידו לי שהצרכנים יעזבו אותה, ע"ע מקרה הוט.
...

צריך לבצע תיקון חוק כך שאם לקוח פנה ותלונתו נמצאת מוצדקת, בנוסף לכפיה על החברה לבקשת הלקוח, החברה תיאלץ לפצות את הלקוח על עוגמת-הנפש בדרך מסוימת.

גם אני ניעזר רבות בגופים להגנת הצרכן, וברוב המקרים, לאחר התערבותם, פתאום החברות מסכימות למה שדרשתי ע"פ החוק. כך שלא ברור לי למה נותנים להם לטרטר כך את הלקוחות, ורק אחרי שהגופים להגנת הצרכן "מזכירים" להם את החוק, הם פתאום אומרים "אה, סליחה.. ניתן לו". חייבים "שוט" חוקי מולם, כך שיפסיקו עם ההתעמרות הזו בלקוחות.

vic1234 · שליחה 03/08/2011 23:47

את האמנת אני קורא על די הרבה תלונות על אורנג' והוט
אני מנוי של שתיהם באינטרנט ואצל אורנג' גם בסלולר
אף פעם לא היו לי שום בעיות אם התמיכה במיוחד אורנג' כי להוט לא הזדקקתי די הרבה
באורנג' אינטרנט
ביום האחרון של שבועות בלילה פניתי לאורנג' בEMAIL כי המהירות שלי ירדה מ 12 ל 8 מגה
למחורת אני מתאורר בבוקר ורואה שאני שוב מקבל 12 מגה
במשך היום הנציג שלהם ניסה לתפוס אותי כמה פעמים וכשתפס שאל אותי אם הכל בסדר כי הוא ראה שמשום מה הייתי מוגדר על 8

לא מזמן פתאום המהירות ההורדה בביטורנט וYOUTUBE ירדה פלאים אחרי EMAIL שמסביר את הבעיה אליהם אחרי יום אני מגלה שהם כנראה נתנו לי תעדוף לא רק שההורדות חזרו להוריד כמו שהיו על המקסימום אלה גם אני התחלתי לקבל פינגים באזור ה 60 כשמקודם הייתי מקבל 80+ כל זה ללא שיחה אחת והמתנה במענה הקולי
הם ניסו להשיג אותי כמה פעמים מחוסר זמן ובגלל שהבעיה נפתרה לא חזרתי אליהם(ואני לא מרגיש בנוח עם זה)
+ לפני שבוע ביצעתי ניתוק זיקה באורנג'
שוב הכל עבר ללא שום בעיה
חבל שאורנג' יוצאים מעסקי האינטרנט ומעבירים את כל הלקוחות ל012

מוטי1234 · שליחה 07/09/2011 17:43

שלום, ממש שמחתי למצוא אתכם, כי אני נמצא רק בתחילת הדרך.
קניתי לבן שלי סמסונג גלקסי בארה"ב דרך EBAY.
לקחתי את המכשיר ואת הקבלה של PAYPAL לסלקום.
לא שהיו לי הרבה ציפיות שזה יעבוד ב"מכה ראשונה"
התירוץ שלהם - מספר ה- IMEI של המכשיר לא נמצא בקבלה ("וזה חוק מדינה")
הסברתי שאף אחד לא מכניס את המספר הזה בקבלה - לא עזר
מישהו יכול לעזור? האם זו דרישה אמיתית של החוק או שהם מחפשים תירוצים.
האם מישהו הצליח להתגבר על מכשול זה?
בתודה מראש

eran_io · שליחה 21/09/2011 10:33

זה נשמע כמו תירוץ.
אני מימשתי את העניין באורנג' ושם לא ביקשו IMEI.
זה גם לא אפשרי. אני רכשתי את המכשיר מחנות באנגליה, דרך האינטרנט.
החנות הזו לא פותחת את האריזה לפני המשלוח ולכן אין לה את ה-IMEI של המכשיר וזה לא יופיע בקבלה.
אם סלקום מאוד רוצים, תכתוב להם בכתב ידך על הקבלה את ה-IMEI.

mayeast · שליחה 21/09/2011 11:33

eran_io כתב:זה נשמע כמו תירוץ.
אני מימשתי את העניין באורנג' ושם לא ביקשו IMEI.
זה גם לא אפשרי. אני רכשתי את המכשיר מחנות באנגליה, דרך האינטרנט.
החנות הזו לא פותחת את האריזה לפני המשלוח ולכן אין לה את ה-IMEI של המכשיר וזה לא יופיע בקבלה.
אם סלקום מאוד רוצים, תכתוב להם בכתב ידך על הקבלה את ה-IMEI.
...

מנסיוני לפחות עם מכשירי HTC, ה IMEI כתוב על האריזה.
אבל בכל מקרה, צריך להציג להם את העתק החוק, שלא כתוב שם שצריך IMEI על הקבלה וזהו

mayeast · שליחה 21/09/2011 11:34

מוטי1234 כתב:שלום, ממש שמחתי למצוא אתכם, כי אני נמצא רק בתחילת הדרך.
קניתי לבן שלי סמסונג גלקסי בארה"ב דרך EBAY.
לקחתי את המכשיר ואת הקבלה של PAYPAL לסלקום.
לא שהיו לי הרבה ציפיות שזה יעבוד ב"מכה ראשונה"
התירוץ שלהם - מספר ה- IMEI של המכשיר לא נמצא בקבלה ("וזה חוק מדינה")
הסברתי שאף אחד לא מכניס את המספר הזה בקבלה - לא עזר
מישהו יכול לעזור? האם זו דרישה אמיתית של החוק או שהם מחפשים תירוצים.
האם מישהו הצליח להתגבר על מכשול זה?
בתודה מראש
...

אולי לא הכי חוקי, אבל כתבו פה או בפורום אחר שאתה יכול לערוך את קבלת הפייפאל בוורד ולהדפיס לעצמך העתק חדש שיש בו את ה IMEI. הרי אתה לא עובד עליהם, אלא רק עוקף את השטויות שהם מבקשים בניגוד לחוק

חוק ניתוק זיקה-אורנג' עשו לי בעיות ומשרד התקשורת גרם להם לתת לי את ההחזר

ניתוק זיקה בסלקום

Re: ניתוק זיקה בסלקום