אכן ...zeev78 כתב:mp3lll כתב:קטע כאשר אני קניתי את 7404 המוכר אמר לי " ייאלה קח תתחדש"
אמרתי לו מה לגבי אחריות? אני יכול לפתוח בבית לבד ככה? מה קורה עם יש בעיות של שבר או משהו?
"אל תדאג בעיה תבוא לכאן נחליף לך"
בשקם אלקטריק. מעניין מה היה קורה עם היה שבר או משהו למזלי לא היה כלום.....
אני אוהב את הגישה הישראבלופית: סמוך עלי, יהיה בסדר, שמגיע רגע האמת: לא מכיר אותך, קניתה אצלי בכלל?!...
אין לך מה להיבהל מהמכתב, כמובן שאת ה 2000 ש"ח לא תקבל, אבל את הפינה לגביי ביטול העיסקה די תסגור להם.
מבלי לפגוע בזכויות
............................................................................................................................................ 31.1.10
.............................................................................................................................................. שם מלא
............................................................................................................................................. כתובת ופלאפון
עבור מנכ"ל ביג בוקס
כתובת ההנהלה
נשלח בדואר רשום
מנכ"ל ביג בוקס שלום רב,
בתאריך ______ רכשתי טלויזיית LCD של חברת סמסונג בחנות ביג בוקס שנמצאת ב_____
הופתעתי לגלות בביתי שהאריזה פגומה והופתעתי עוד יותר לגלות שמסך הטלויזיה שבור.
בשיחות עם סניף החנות ועם היבואן, נראה כי שניכם לא מוכנים לקחת אחריות על המוצר הפגום, נכון לרגע זה, עדיין לא קיבלתי את הטלויזיה אותה קניתי (סמסונג 52 אינץ' חדשה - לא שבורה ופגומה).
לצערי, בימים האחרונים ביזבזתי זמן רב בשיחות טלפון אתכם, ובפגישות עם עורכי דין. התנהלותכם הבזויה והפגומה גרמה לי לאובדן ימי עבודה, ועוגמת נפש רבה. נכון לרגע זה, עלויות ההתנהלות מולכם וההפסדים שנגרמו לי הם למעלה מ 2000 ש"ח.
אי לכך ובהתאם לחוק, הנכם מתבקשים לפצות אותי בסכום הנ"ל, ולספק לי את המוצר, טלויזית סמסונג מדגם ___ בהתאם להתחייבותכם.
למען הסר ספק, במידה ולא אפוצה בסכום של 2000 ש"ח על עוגמת הנפש וההתנהלות מולכם, ובנוסף תסופק לבייתי טלויזיה חדשה ותקינה לשביעות רצוני תוך 10 ימים מיום מכתב זה, אפעל נגדכם בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותי.
בברכה,
Cobrat (או שמך האמיתי).
העתקים:
הממונה על הגנת הצרכן, משרד התמ"ת, פקס: 02-6662590
...
noyitz כתב:Cobrat היקר,
קודם כל הבהרה, אין בכל מה שרשום למטה יעוץ משפטי או יעוץ מקצועי - כל מה שרשמתי זו דעתי, ומה שאני הייתי עושה במקומך
הפתרון לבעיה שלך פשוט מאוד.
קודם כל תבטל את כל החיובים של האשראי (כולל החיובים שכבר עשית, תגיד לחברת האשראי שלא קיבלת את המוצר, אל תתחיל לספר לחברת האשראי את הסיפור נשבר, לא נשבר, אתה קנית טלויזיה חדשה ולא קיבלת אותה, אתה מבטל את העיסקה).
תברר בחנות את שם המנכ"ל של הרשת - לא שירות לקוחות, לא קשרי לקוחות, לא מנהל החנות - מנכ"ל הרשת. רק תברר את השם שלו.
לגביי הטלויזיה, תארוז אותה חזרה לקופסא, קח אותה לחנות שים אותה בדלפק ביחד עם המכתב הבא (את המכתב תעשה ב 2 עותקים נוספים אותם תשלח בדואר רשום ולפקס ההנהלה של הרשת).
נוסח המכתב:אין לך מה להיבהל מהמכתב, כמובן שאת ה 2000 ש"ח לא תקבל, אבל את הפינה לגביי ביטול העיסקה די תסגור להם.
מבלי לפגוע בזכויות
............................................................................................................................................ 31.1.10
.............................................................................................................................................. שם מלא
............................................................................................................................................. כתובת ופלאפון
עבור מנכ"ל ביג בוקס
כתובת ההנהלה
נשלח בדואר רשום
מנכ"ל ביג בוקס שלום רב,
בתאריך ______ רכשתי טלויזיית LCD של חברת סמסונג בחנות ביג בוקס שנמצאת ב_____
הופתעתי לגלות בביתי שהאריזה פגומה והופתעתי עוד יותר לגלות שמסך הטלויזיה שבור.
בשיחות עם סניף החנות ועם היבואן, נראה כי שניכם לא מוכנים לקחת אחריות על המוצר הפגום, נכון לרגע זה, עדיין לא קיבלתי את הטלויזיה אותה קניתי (סמסונג 52 אינץ' חדשה - לא שבורה ופגומה).
לצערי, בימים האחרונים ביזבזתי זמן רב בשיחות טלפון אתכם, ובפגישות עם עורכי דין. התנהלותכם הבזויה והפגומה גרמה לי לאובדן ימי עבודה, ועוגמת נפש רבה. נכון לרגע זה, עלויות ההתנהלות מולכם וההפסדים שנגרמו לי הם למעלה מ 2000 ש"ח.
אי לכך ובהתאם לחוק, הנכם מתבקשים לפצות אותי בסכום הנ"ל, ולספק לי את המוצר, טלויזית סמסונג מדגם ___ בהתאם להתחייבותכם.
למען הסר ספק, במידה ולא אפוצה בסכום של 2000 ש"ח על עוגמת הנפש וההתנהלות מולכם, ובנוסף תסופק לבייתי טלויזיה חדשה ותקינה לשביעות רצוני תוך 10 ימים מיום מכתב זה, אפעל נגדכם בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותי.
בברכה,
Cobrat (או שמך האמיתי
העתקים:
הממונה על הגנת הצרכן, משרד התמ"ת, פקס: 02-6662590
...
מכיוון שאת עסקת האשראי ביטלת, אתה יכול לקנות טלויזיה חדשה במקום אחר (הפעם בחנות מתמחה..)
כמה הבהרות לגבי ביטול העסקה באשראי, בעקרון, ברגע שאתה מבטל עסקה אתה נתון לתביעות מצדם של ביג בוקס, הם יטענו שנתנו לך את הטלויזיה.אתה צריך להגיד כל הזמן שקנית טלויזיה חדשה, לא משומשת לא שבורה ולא פגומה, קנית טלויזיה חדשה ותקינה, אותה עד היום לא קיבלת לכן ביטלת את העסקה, כמו כן את המוצר הפגום שלא ברור לך למה הביאו אותו אליך הבייתה, החזרת לחנות.
מניסיון שלי, (ויש לי הרבה ניסיון בתלונות על חברות ומכתבי "איומים" מהסוג הזה). ביג בוקס יעדיפו לא להתעמת איתך, מכיוון שבמכתב אתה מעביר מסר די ברור שלא תהסס לתבוע אותם חזרה ותבקש עוד כסף על הוצאות משפט, ועוגמת נפש..
בכל מקרה,
שיהיה בההצלחה ואל תפחד מהם.[/u]...
Cobrat כתב:עדכון קצר, אין הרבה מה לספר. שלחתי מכתכים, פקסים ודואר אלקטרוני ל שתי החברות, ביג בוקס ומיני-ליין. עוד לא קיבלתי תגובה בכתב, אבל זכיתי לטלפון משרות לקוחות של ביג בוקס. העצה שלהם היא להוסיף 6000ש''ח ואקבל טלוויזיה חדשה. לא מביג בוקס אלה שהעסקה תהייה מול מיני-ליין ישירות. בעקרון הסכמתי למרות החשדות שבעצם אני יכול להישקע עוד יותר בביצה זאת. ביקשתי פרטים, ואמרו שיתקשרו אלי. אני לא יודע אם אקבל את הפשרה זאת בסוף. כרגע אני הולך לכתוב למנכ"ל ביג בוקס; השאלה היא באיזה נוסח: כפי ש-zeev ממליץ או keyser....
אז מה החידוש?Cobrat כתב:עדכון קצר, אין הרבה מה לספר. שלחתי מכתכים, פקסים ודואר אלקטרוני ל שתי החברות, ביג בוקס ומיני-ליין. עוד לא קיבלתי תגובה בכתב, אבל זכיתי לטלפון משרות לקוחות של ביג בוקס. העצה שלהם היא להוסיף 6000ש''ח ואקבל טלוויזיה חדשה. לא מביג בוקס אלה שהעסקה תהייה מול מיני-ליין ישירות. בעקרון הסכמתי למרות החשדות שבעצם אני יכול להישקע עוד יותר בביצה זאת. ביקשתי פרטים, ואמרו שיתקשרו אלי. אני לא יודע אם אקבל את הפשרה זאת בסוף. כרגע אני הולך לכתוב למנכ"ל ביג בוקס; השאלה היא באיזה נוסח: כפי ש-zeev ממליץ או keyser....
אתה צודק, אין חדש של ממש. אפשר לציין רק שהמחיר ירד ושהעצה באה מביג בוקס ולא ממיני-ליין. למרות זאת העסקה תהייה עם מיני-ליין. כנראה הם מתואמים. זה גורם לחשדות מצדי. יהיה "מצחיק" אם בסופה של הפרשה אשאר עם טלוויזיה "מחודשת" או מתוקנת שעלה 20000 ש"ח. מה הם יעשו בטלוויזיה שיש לי עכשיו? יחליפו את המסך וימכרו אותה בחצי מחיר אם לא ביותר למישהו אחר. במקרה זה "מישהו אחר" יכול להיות אני.ארז_וחני כתב:
אז מה החידוש?
כבר ב 25/1 כתבת ששרות הלקוחות מציע לך להחליף לחדשה תמורת 7000 ש"ח....
לדעתי תבקש להפגש עם מנכ"ל ביג בוקס.
אם הוא איש הגיוני כמו ש keyser מעיד עליו, אז יש לך סיכוי.
אם לא יצליח, תוכל לשלוח את המכתב המאיים.
ארז...
ארז_וחני כתב:מה הם יעשו?
שתי אפשרויות סבירות:
- אם שווה תיקון - יתקנו אותה ויוציאו אותה למכירה כסוג ב (סוג ב זה כל מה שלא חדש אורגינל מאריזה שלא נפתחה).
- אם לא שווה תיקון - ישתמשו בחלקים שלה לתיקונים.
ברור שהאפשרות הראשונה הכי כדאית להם, בהנחה שיוציאו אותה למכירה בחצי מחיר.
חצי מחיר יקבלו ממך ואת החצי השני מהרוכש של המסך המתוקן.
אבל מה הם יעשו לא צריך להטריד אותך בכלל.
אתה צריך לעמוד על כך שקנית מסך חדש, שילמת עבור מסך חדש ואתה זכאי לקבל מסך חדש.
הלקח של כולנו מהארוע הזה צריך להיות:
- אם צריך להגיע טכנאי או מתקין - לא פותחים את האריזה (זה מה שאני עשיתי כאשר קניתי מסך).
- אם מדובר במכשיר אחר שלא מצריך ביקור טכנאי או מתקין - אז או שפותחים בחנות עם המוכרן ורואים שפיזית המכשיר שלם ולא שבור או שרוט או שמצלמים בוידאו את פתיחת האריזה בבית על מנת שיהיה תיעוד אם יהיה צורך בעתיד.
אגב תיעוד בוידאו - אני משתמש בזה תמיד כאשר אני שוכר רכב.
ארז...
). המוכר ניסה בצורה נואשת לטעון שאני לא אוכל לקבל כבל חדש כי לא הבאתי את האריזה והתחיל להסביר לי שהוא לא יוכל למכור אותו למישהו אחר 
, כאן ידידי היקר נפל בפח. התפוצצתי מצחוק והוא היה 
, לקחתי קופסא חדשה, נתתי לו אותה ביד, אמרתי לו תפתח אותה בבקשה ובוא נראה אם הכבל עובד, ראיתי שהסיגנל עובד ושהחיבורים נראים תקינים, הוא נתן לי את הכבל והלכתי. המסר שלי לעוסקים בתחום הוא שאם אתם רוצים להשאר פעילים לאורך זמן אל תעשו כאלה תרגילים. לפעמים שווה להפסיד קצת כסף ולשמור על המוניטין מלהרוויח יום אחד ולהפסיד לתקופה ניצחית (קשה לבנות מוניטין, קל מאוד להרוס אותו).
