טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

[jacko-il]

@Newboy
·
אני עדיין לא מבין למה אמזון לא עושים כלום בנדון. קנית מהם רסיבר והוא עדיין באחריות שלהם - מה הפתרון שלהם לבעיה? לא ייתכן שהם לא יהיו צד בעניין הזה.

[נועם22]

@Newboy
הלקוחות שלהם הם בד"כ מהעשירון העליון ושבד"כ אינם מבלים בפורומים

[hunter22]

איפה באמת עומד המצב מול אמזון? האם יש הצעה מהם או שהם מחכים לתגובתך?

[Newboy]

בראשון נכתב - I already contact Top Audio, they will repair FOC

foc למיטב ידיעתי זה free of charge

בשני נכתב - Top Audio will repair your unit and get in touch with you

המשיח נכנס בשערי עיר דוד?

[Newboy]

שלחתי העתק 2 המיילים למייל של דותן, מנכ"ל טופ אודיו, ולמייל נוסף ממנו שלחו לי את הצעת המחיר לתיקון במעבדה שלהם (מישהו בשם דקל).

ביקשתי שהם יאשרו בחוזר, כי יתקנו ללא עלות כפי שאונקיו כתבו לי.

ממתין ....

[shay1]

לאחר כול השירשור הארוך הזה אני מתחיל לחשוש שאולי הסיפור לא הובא במלואו כאן ותסלח לי בבקשה Newboy על שאני כותב את הדברים אבל אני לא מבין איך אדם שרכש רסיבר במלוא כספו מאמזון מתנהל בכלל מול אונקיו נכנס לפינות ומסרב לטפל מול אמזון או להיות קצת יותר אגרסיבי עם אונקיו וכפי שכתבתי ישנם דרכים להיות תקיף . נראה שאתה ממתין לניסים וניפלאות מצפה שדברים יזוזו מעצמם יבוא מלאך יקח ממך את הרסיבר וישלח לטופ אודיו.

אתה אומר שטופ אודיו קיבלו את המייל שלך אז למה אתה ממתין? צלצל לטופ אודיו תוודא שאכן כך הדברים ותבקש הבהרות לאן פני הדברים הולכים ואל תמתין עד שטופ אודיו יועילו בטובם לחזור אליך במייל .יש לא מעט דרכים לקצר תהליכים וניתנו כאן לא מעט פתרונות מצד החברים משום מה נראה שאתה במין שנטי פעם בכמה ימים שולח מכתב לאונקיו או לטופ אודיו וממתין כאילו מנכ"ל אונקיו ידבר אתך או שיש דברים שאנחנו לא יודעים, כי יש הרבה חורים בדרך ההתנהלות שלך על מנת לקבל את המגיע לך

[Newboy]

אני לא כ"כ יודע מה אתה נופל עלי

בכל מקרה, את המיילים קראתי אחרי שש בערב והם סגורים. ולכן לא היה מה להתקשר אליהם עכשיו

חוץ מזה בטלפון אפשר להגיד אלף דברים ואחרי זה להתכחש לזה. מייל זה מתועד. ואת התשובה שלהם או העדר התשובה למייל שלי אפשר יהיה תמיד להעביר לאונקיו

נ.ב לא צריך מלאך לקחת את הרסיבר לטופ אודיו. הוא כבר במעבדה שלהם הרבה זמן. גם זה כתוב בשרשור ...

בכל מקרה, שתהיה לך שנה דבש

ותהיה רגוע - אין שום חור בסיפור. חוץ מחור בלב שלי, שאני חודשיים בלי רסיבר...

[movieman]

יש להם מזל שאתה אדם רגוע כל כך ועם סבלנות רבה (גם לי יש את התכונה הגרועה הזו - יותר מדי סבלנות וקרדיט למי שלא מגיע)

אני בטוח שיש כאן לא מעט אנשים בפורום שכבר מזמן הפיוז עלה להם לראש בגלל הפוסט הזה .

[Newboy]

כפי שכבר נאמר לך, האחריות לרסיבר שרכשת אינה תקפה בישראל.
בעקבות פנייתך אלינו, פנינו ליצרן בחו"ל וביקשנו שישלח עבורך את החלקים הדרושים.
ברגע שאלו יגיעו לידנו, אנו נשמח לתקן את הרסיבר ללא תשלום.

[omrisa]

כפי שכבר נאמר לך, האחריות לרסיבר שרכשת אינה תקפה בישראל.
בעקבות פנייתך אלינו, פנינו ליצרן בחו"ל וביקשנו שישלח עבורך את החלקים הדרושים.
ברגע שאלו יגיעו לידנו, אנו נשמח לתקן את הרסיבר ללא תשלום.

...

·אני קורא ולא מאמין !!!!!!!!!!!



היכול להיות שיש התקדמות משמעותית ??

[yuria]

הגיעו ימות המשיח....
כל הכבוד על הסבלנות(f)

[Itay_Pollak]

ובא לציון גואל.

מעניין לדעת אם מדובר באותו הדגם שנמכר באירופה.
בזמנו כשקניתי את הLX70 - הבנתי שאנחנו לא מקבלים דגמים מאירופה אלא ממקום אחר בעולם, נראה לי זה היה אוסטרליה/ניו זילנד.

[Galna]

אין שום חור בסיפור. חוץ מחור בלב שלי, שאני חודשיים בלי רסיבר...

...

זה בעייני הדבר הכי עצוב בכל הסיפור הזה
אמיתי לגמרי לגמרי, אני ממש מרגיש רע כשאני שומע שמישהו נתקע בלי אפשרות לראות סרטים.
מאחל שיתוקן במהירות...

[Shtirlitz]

קולולו

[Nemesis]

חכו עם הברכות. בואו נראה כמה זמן יקח לחלקים להגיע

[טלHD]

כפי שכבר נאמר לך, האחריות לרסיבר שרכשת אינה תקפה בישראל.
בעקבות פנייתך אלינו, פנינו ליצרן בחו"ל וביקשנו שישלח עבורך את החלקים הדרושים.
ברגע שאלו יגיעו לידנו, אנו נשמח לתקן את הרסיבר ללא תשלום.

...

·

תשובה ברורה ולעניין ...רק שהיית צריך לקבל אותה תוך 24 שעות מרגע שפנית אליהם.

[dudib]

יש לי הרגשה שטופ אודיו הצליחו להבהיר את הנקודה שלהם.
אני חושב שהם מראש ידעו שהם יתקנו בסופו של דבר אבל משכו את זה כמו מסטיק והוציאו לך את המיץ.
ונראה כמה זמן עד שיגיעו החלקים, וכמה זמן יקח התיקון.
טופ אודיו יוצרים ללקוחות עוד נקודה למחשבה , האם שווה להביא מגבר אונקיו מחו"ל אם התיקון יקח כמה חודשים ?

[נועם22]

@dudib

כל מילה שכתבת בינגו(Y)
סיכמת את זה יפה מאד
·

[avirokach]

זה רק אני או שיש עוד אנשים כאן בפורום שממש לא מתלהבים מההודעה של טופ אודיו? רק אני מבין שהם למעשה אומרים שאין להם כרגע את החלק על מנת לתקן ולכן צריך לחכות? כלומר הם מורחים בכוונה עוד זמן ומטרטרים אותו עוד יותר

@dudib, לא רק שהם לא הבהירו את הנקודה מבחינתי כלקוח הם דיי "שרופים", כלומר לא אקנה מהם מוצר כלשהוא גם אם המחיר זהה לחו"ל. מבחינתי שירות זה ערך חשוב כמעט כמו המוצר עצמו. אני הרבה פעמים משלם מחיר פרימיום במקום שאני יודע שיתנו לי שירות טוב גם לאחר הקנייה ולאחר תום האחריות. אני באמת מאמין שאם חברה מתייחסת ככה לבן-אדם, גם אם הוא לא רכש את המוצר דרכה וגם אם הם רוצים להבהיר נקודה, זו חברה לא ראוייה ובמצבים מסויימים אני עלול להיתקל ביחס דומה ולכן אני לא ארכוש מהם.

הסיפור נגרר כל כך הרבה זמן בגלל ש Newboy יותר מידי ילד טוב ומשום מה החליט שלא לערב את אמזון. מישהן עם קצת יותר יוזמה ותקיפות היה מסיים את כל העניין בהרבה פחות זמן.

[hunter22]

זה רק אני או שיש עוד אנשים כאן בפורום שממש לא מתלהבים מההודעה של טופ אודיו? רק אני מבין שהם למעשה אומרים שאין להם כרגע את החלק על מנת לתקן ולכן צריך לחכות? כלומר הם מורחים בכוונה עוד זמן ומטרטרים אותו עוד יותר

@dudib, לא רק שהם לא הבהירו את הנקודה מבחינתי כלקוח הם דיי "שרופים", כלומר לא אקנה מהם מוצר כלשהוא גם אם המחיר זהה לחו"ל. מבחינתי שירות זה ערך חשוב כמעט כמו המוצר עצמו. אני הרבה פעמים משלם מחיר פרימיום במקום שאני יודע שיתנו לי שירות טוב גם לאחר הקנייה ולאחר תום האחריות. אני באמת מאמין שאם חברה מתייחסת ככה לבן-אדם, גם אם הוא לא רכש את המוצר דרכה וגם אם הם רוצים להבהיר נקודה, זו חברה לא ראוייה ובמצבים מסויימים אני עלול להיתקל ביחס דומה ולכן אני לא ארכוש מהם.

הסיפור נגרר כל כך הרבה זמן בגלל ש Newboy יותר מידי ילד טוב ומשום מה החליט שלא לערב את אמזון. מישהן עם קצת יותר יוזמה ותקיפות היה מסיים את כל העניין בהרבה פחות זמן.

...

·

אני נוטה להסכים איתך, כבעלים של רסיבר onkyo שנקנה גם מאמזון (UK) אני אעשה כל שביכולתי במידת הצורך לטפל בעניין מול אמזון ואם זה לא יצלח כמוצא אחרון אני אפנה לטופ אודיו

אני מאוד מקווה שכל הסאגה הזאת תבוא על סיומה בקרוב, למרות המייל המרומז של טופ אודיו שיהיה עליו להמתין (וכמובן שתכף חגים שתמיד ניתן להשתמש בהם כתירוץ לעיכובים)