טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

[of1978]

...

...

מעולה. ומה אתה עושה עם השני ליסינג תפעולי ?
אם קנית שניים לא הרווחת כלום.

...

·לא הבנת אה ?!?!?
זה לא אומר שאתה קונה שני רסיברים, זה אומר שאם מתקלקל לך אתה יכול לקנות עוד אחד.

[shay1]

@Lior_M
·

לגבי אמזון - במקרה שלי, למרבה הצער, הדגם 818 הוחלף ולכן אמזון לא שולחת לי אחר. בכל מקרה אחר, אם יש בעיה לתיקון, אמזון תשלח ולכן מי שקונה ממנה זה פחות בעייתי

...

סלח לי אבל אני לא מצליח להבין אותך ואיבדתי אותך בדרך .. מה אתה כל כך מגונן על התשובה של אמזון המכשיר עדין באחריות אז שאמזון ישברו את הראש. למה זה צריך לעניין אותך שהדגם הוחלף ? נראה שאתה לוקח את דבריהם ברוח טובה ומקבל את הדברים בהבנה בו בזמן שאתה מצפה ורוטן על אונקיו (והצדק אתך) שטרם טיפלו ובבעיה שלך ומצפה מהם למחוייבות אלוהית יותר מאשר אמזון אשר ממנו רכשת את המכשיר והוא זה שצריך לעמוד בהסכמים יותר מאשר אונקיו

[Newboy]

התגובה שלי היתה ל Lior_M שהביע תהיה, אם אין אכן בעיה להזמין מגרמניה

אני לא מגן על אמזון ולא על אף אחד.

[asaf23]

...

...

תראה , אני עוקב אחקי השרשור מההתחלה שלו ואני באמת מקווה שזה יסתדר עבורך על הצד הטוב ביותר.
אבל התגובה שלך ( זו המצוטטת ) לא ממש מתכתבת עם המציאות.
אין בעיה להזמין מגרמניה ? ובכן 22 עמודים מוכיחים אחרת .. ( לצערי ולצערך ).

...

·במקרה של אונקיו 636, אתם משלם 1,700 ש״ח על האחריות. תיקון במעבדה פרטית זול יותר משמעותית ברוב המקרים. אם תשלח את המכשיר לאירופה היצרן יתקן ואם הבעיה מתרחשת בהתחלה, אמזון מחליפה למכשיר חדש. במקרה הכי גרוע אתה רוכש רסיבר חדש בהפרש, אז מה בדיוק הבעיה?

אל תשכח שטופ אודיו קונה ישירות מהמפעל, אז המחיר שהיא משלמת זול עוד יותר מהמחיר בו אני רוכש מחנות באיטליה, אז יש פה גזירת קופון רצינית. מבחינתי טופ אודיו נכנסה לרשימה השחורה ביחד עם יורוקום.

[sam22]

אמזון
אונקיו
טופ אודיו

זה סדר האחריות הנכון.
אם אתה רוצה תיקון בתשלום, טופ אודיו הציעו לך
כל הקצר בין אונקיו לטופ אודיו הזוי.
אבל על אונקיו לפתור את זה
ועכשיו כשסוף סוף הכנסת את אמזון לתמונה
שיפתרו לך את הבעיות

[shay1]

...

...

אל תשכח שטופ אודיו קונה ישירות מהמפעל, אז המחיר שהיא משלמת זול עוד יותר מהמחיר בו אני רוכש מחנות באיטליה, אז יש פה גזירת קופון רצינית. מבחינתי טופ אודיו נכנסה לרשימה השחורה ביחד עם יורוקום.

...

אומנם אני מסיט את השרשור אבל מיתוך סקרנות מעניין למה אתה אומר את זה דווקא יורוקום היא נותנת השירות הטובה ביותר כרגע מבין יבואני המסכים ולעניין המחירים כולם ללא יוצא מין הכלל עם מחירים גבוהים אז מה שונה יורוקום לסם ליין או לאקלטקה במסכי פיליפס? למה דווקא יורוקום ?

[asaf23]

כי הרבה שנים היא הביאה טלוויזיה בלי טיונר. בלי חיבורים מתאימים (ובלי עברית- פחות הפריע לי כי ישראל מדינה קטנה). השינויים עכשיו בגלל המנכ״ל החדש שהגיע מישפאר.

[asaf23]

יש לה טכנאים טובים, זה נכון.

[Lior_M]

...

...

·במקרה של אונקיו 636, אתם משלם 1,700 ש״ח על האחריות. תיקון במעבדה פרטית זול יותר משמעותית ברוב המקרים. אם תשלח את המכשיר לאירופה היצרן יתקן ואם הבעיה מתרחשת בהתחלה, אמזון מחליפה למכשיר חדש. במקרה הכי גרוע אתה רוכש רסיבר חדש בהפרש, אז מה בדיוק הבעיה?

אל תשכח שטופ אודיו קונה ישירות מהמפעל, אז המחיר שהיא משלמת זול עוד יותר מהמחיר בו אני רוכש מחנות באיטליה, אז יש פה גזירת קופון רצינית. מבחינתי טופ אודיו נכנסה לרשימה השחורה ביחד עם יורוקום.

...

רשמתי את השמות של כולכם ..
כשיתקלקל לכם הרסיבר ותתלוננו פה על היבואן שלא מוכן לתקן, אשלח אתכם לרכוש מכשיר חדש בכסף שחסכתם ברכישה של הראשון.. וברצינות,
תפסיקו לחשוב איך אתם דופקים את היבואן או כמה הוא מרוויח ותעשו מה שטוב לכם. השרשור הזה הוא דוגמא למה צריך לקחת בחשבון כשמזמינים מחול. לרגע לא אמרתי שזה לא משתלם להזמין מחול אבל גם מקרה כזה צריך לקחת בחשבון.

[Itay_Pollak]

Lior_m - הדבר היחיד שאני למד מהשרשור הזה, זה לא להזמין אונקיו.
כי הנטייה שלהם להתקלקל מטרידה, והיבואן שלא מכבד את היצרן - לא מוסיף לזה הרבה.

כלל הנראה - הכדאיות כיום היא לימהה או דנון.

[baraq]

אם לא יסתדר בזמן הקרוב יש את השרשור על הPioneer 1223 במחיר משתלם מאוד
http://www.hometheater.co.il/vp2138044#2138044

[Newboy]

תודה, המחיר נחמד אך 818 יותר טוב ממנו...

[yuria]

למרות הכול,
אין על הרסיברים של אונקיו.
אני לא מצדד בשום צד.

[of1978]

@Lior_M
·
ליאור אף אחד לא רוצה לדפוק את היבואן פשוט רוצים לקנות במחיר שפוי כמו כל אזרח בעולם.
וכשיש לי הזדמנות אני אקנה יותר בזול...
בגדול תקלה ברסיבר זה דבר זניח לפחות ב 10 שנים הראשונות ככה שלא צריך להיבהל כשאין אחריות מה גם שזה חצי מחיר.
מבחינה הסתברותית סיכוי גבוה לדעתי של 95 אחוז שלא תצטרך תיקון לרסיבר מיצרן נורמלי

[avirokach]

קראתי את השרשור אתמול בפעם הראשונה, כשנכנסתי ראיתי כבר בעמודים הראשונים שיש פתרון מאונקיו אירופה ולא הבנתי למה צריך עוד 20 עמודים כדי לדסקס את הנושא וככל שקראתי זה היה הזוי יותר ויותר. אני מאוד מתפלא על האומץ של טופ אודיו, כן גם אם הם לא מעוניינים לתקן רסיברים מחו"ל כי זה פוגע באינטרס הכלכלי שלהם או לעקב תיקון רק בגלל שהם עדיין לא קיבלו את האישור הסופי לתשלום מאונקיו אירופה, עדיין לשבור את המילה של אונקיו ולפגוע במותג זה משהו שלא עושים. צריך לזכור שאומנם טופ אודיו הם היבואנים אבל הם פוגעים במותג עצמו שהוא הרבה יותר גדול מהם.

מי שחושב שבעקבות שרשור כזה הייתי חושב פעמיים אם לקנות בחו"ל טועה ובגדול, שירות גרוע ואנשים גרועים לא נוצרים בגלל הקנייה בחו"ל, אתה תקבל את השירות הגרוע בכל מקרה אבל כל השאלה אם תשלם על זה או לא אז אני מוכן לקחת את הסיכון ואם אצטרך אז אתקן במקום שלפחות יתן לי גם שירות טוב.

Newboy, עם כל הכבוד לסבלנות שלך ויש לי הרבה הערכה אליה, צריך להבין באיזו נקודה שצריך להעלות הילוך. צריך להבין שבשלב כלשהוא גישת הילד טוב והתרבותי לא עובדת יותר ולא מקדמת לשום מקום ולכן צריך להיות קצת יותר תקיפים ולא נחמדים.

אני מסכים עם השאר שדבר ראשון תערב יותר את אמזון ותפסיק "לדאוג" להם איזה פיתרון הם יכולים לתת לך כי זה לא אמור לעניין אותך, אתה מדבר כאן על חברת ענק עם תודעת שירות מאוד גבוהה ואם אמזון גרמניה לא מתאמצים אז תערב את אמזון ארצות הברית, אין לך מושג כמה אפקט יהיה לזה שיגיע מייל פנימי מאמזון ארצות הברית לאמזון גרמניה שרק ישאל אותם מה קורה עם הלקוח הזה. כנ"ל לגבי אונקיו, אם אמזון יפנו לאונקיו ויגידו להם תפתרו את הבעיה הזו אז הבעיה תיפתר מהר מאוד. לכן תפנה לאמזון גרמניה ותבקש מהם שיפנו לאונקיו על מנת לטפל בזה ו/או שיעשו לבעיה אסקלציה ושהם ימצאו את הפיתרון עבורך.

במקביל הייתי פונה לאונקיו אירופה או ארה"ב ומתלונן על חוסר השירות ואי פיתרון הבעיה כבר למעלה בחודש דבר הפוגע בהנאה מהמוצר שלהם, וההתנהגות של טופ אודיו פוגעת במותג אונקיו ולראייה השרשור הזה באתר קולנוע הביתי המוביל בארץ. החברות האלו עובדות מאוד מאוד חזק על המותג שלהם ולא יתנו לשום יבואן בארץ לפגוע בו.

[firebird]

Newboy, יש חדש?
או שהורדת רגל מהגז?

[Newboy]

אין חדש אחרת הייתי כותב ולא אוותר

[ariel-ro]

למה אתה לא מתקשר לאונקיו בחו"ל?
סביר להניח שהנציג שדיברת איתו השאיר טלפון בחתימה שלו במייל.

[Newboy]

My mail to you of September 8, 2014 was not answered yet.

On September 11, you wrote: "I forwarded your case to my supervisors. They will review your case and we will come back to you very soon. Thanks for your patience".

Unfortunately, until now I got no answer.

I must admit, that I am disappointed, this is not the kind of service I have expected from a well known and respectable company as Onkyo is.

It seems, that time has come, after 2 month, to finally finish with the matter.

Please also note that my story is shared in the biggest and most appreciated professional home theater forum in Israel (http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... sc&start=0), and the posts in this tread (24 pages until now) were seen until now by more than 26,900 readers. Many readers cannot understand how still Onkyo hdmi-cards are failing. Nevertheless, many of the forum members, as I am, are big fans of Onkyo products, and they highly praise you for the goodwill repair offer. However, because of how Top Audio dealt with the matter, readers suggested to boycott Top Audio and not to buy its products. It is a shame, that such possibility may cause Israeli home theater fans, who prefer to buy their gear from a local dealer, not to enjoy Onkyo products. I hope that would not happen.

I still believe your honest willingness to solve my problem.

I am waiting for you immediate and urgent solution.

[shay1]

לצערי ואני מקווה שאתבדה נראה כאילו אונקיו מושכים את העניין בכוונה
לאור המצב אני במקומך מתחיל לפעול בשני מישורים ולא שם את כל הביצים בסל אחד
וזה אומר פניה לאמזון בשנית לשאול אותם איזה פתרון הם מציעים מבלי להתמהמה
אל תצפה מאונקיו כרגע לכלום תפעל בכמה מישורים במקביל כדי לקבל את התוצאה הטובה ביותר
את הרמה האנושית של אנשי טופ אודיו כולם כבר יודעים ונחשפה במלוא הדרה כאן
מי שרוצה להמשיך לקנות מוצרים מטופ אודיו בבקשה רק בלי טענות כאן בפורום בהמשך
ולכל המתלהבים מהאירועים והשקות ובגלל זה פוחדים להחרים בינתיים עוד לא שמעתי ולא ראיתי על אירוע השקה של אף מוצר מטופ אודיו לחברי הפורום .....