טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

[hunter22]

@Newboy

יש סיבה מדוע אתה לא פונה לאמזון? (כי שמתי לב שלא הגבת כשכמה אנשים הציעו את האפשרות הזאת)

[Newboy]

אני פניתי לאונקיו שהגיבו ואני בתהליך איתם מול טופ אודיו

למה להכניס עכשיו עוד גורם?

אם חלילה וחס לא יסתדר, תמיד אוכל לכתוב לאמזון. אבל עכשיו לכתוב להם? הם בטח יענו - חכה לראות מה יסתיים

[Amir64]

Narion, shay1 ו- claudia5
אתם יכולים בבקשה להפסיק את הדיון המשפטי הזה? לפחות כאן?
לדעתי newboy לא מעוניין בדרך משפטית, אלא בפתרון הבעיה ודיון כזה כאן רק יכול לפגוע בסיכוי של newboy להגיע לפתרון.

[hunter22]

אני פניתי לאונקיו שהגיבו ואני בתהליך איתם מול טופ אודיו

למה להכניס עכשיו עוד גורם?

אם חלילה וחס לא יסתדר, תמיד אוכל לכתוב לאמזון. אבל עכשיו לכתוב להם? הם בטח יענו - חכה לראות מה יסתיים

...

·
פשוט יכול מאוד להיות שכל הסאגה הזאת תיפטר על ידם,
תן לאונקיו וטופ אודיו לריב בינהם אחר כך בזמנם החופשי כשאתה נהנה לך עם סרט טוב.

שלח להם מייל דרך שירות הלקוחות שלהם, לדעתי אין לך מה להפסיד (כי לעכב את זה יותר לא נראה לי שמישהו בעולם מסוגל לעשות)
זה לפחות מה שאני הייתי עושה...

[movieman]

כפי שהצעתי לפני מס' לא מועט של פוסטים - פנייה והסבר המצב לאמאזון יכולה לפי דעתי לפתור את הנושא הזה , אלא אם אתה רוצה לחכות עוד חודש-חודשיים
לתשובה של החנות ועד שהם יסגרו קצוות עם אונקיו.

אגב לאונקיו (USA) יש שירות מצויין (ניסיתי אותו) .


יש לי עוד רעיון - אולי קצת לא שגרתי ואולי גם לא בר ביצוע אבל גם כל ההתנהלות של המעבדה/חנות הזו הוא הזוי .
יש לך את דוח המעבדה של TOP AUDIO ?? הרי שילמת על הבדיקה !!
בבדיקה צריך להיות רשום בדיוק מה יש להחליף ברסיבר .

אולי - כמוצא אחרון לשלוח את הדוח הזה לאונקיו ושהם יספקו את הכרטיס שיש להחליף.
אתה תיקח את זה למעבדה אחרת והיא פשוט תתקין/תחליף את הכרטיס התקול בזה שאונקיו ישלחו לך.
אני מניח שעלות ההחלפה תעלה לך כ-200-300 ש"ח .

אני מציע את זה כיוון שגם אני וגם אחרים בפורום (שאינם מכירים אותך - אלא רק מקריאת פוסטים בפורום) הזה ממש תוהים על המחדל הזה .

בקיצור:

אופציה 1: לחכות לטופ אודיו ולסגירת קצוות עם אונקיו (ולא בטוח שזה יקרה בזמן הקרוב - אם בכלל).
אופציה 2: לפנות לאמזון ולספר את כל מגילת אסתר הזו - סיכוי די טוב שיעזרו בנושא.
אופציה 3: לבקש מאונקיו בצירוף הדו"ח - את החלקים התקולים וללכת למעבדה מקצועית ולבקש רק החלפה (יעלה לך קצת אבל לפחות הרסיבר יתוקן והסאגה תיגמר) .

[Newboy]

בהצעת מחיר של טופ אודיו לתיקון כתוב - החלפת כרטיס HDMI קומפלט. אונקיו יודעים על כך

[of1978]

חברה... ההיבט המשפטי פה בשרשור לא מועיל ולא עוזר.
בואו נהיה חכמים ולא צודקים.

[Itay_Pollak]

מה שבטוח, יש פה פרסום רע לשתי החברות גם יחד.
פשוט בלתי נתפס. יש כרגע כ-20K צפיות בשרשור, מעניין כמה UNIQUE יש.

כמה כסף הולך לאבדון.

[menny]

@Itay_Pollak

מה אונקיו העולמית אשמה...
במייל של אונקיו מכותב גם מנכ"ל ישראל, יש מספר פניה ויש תשובות (תיקון על חשבון אונקיו)
מה עוד צריך חוץ מהתיקון עצמו ? כסף - זה עיניין פנימי שלהם


·

[Newboy]

חברים שואלים אותי מה כתבתי במייל לאונקיו. אז כמו שכבר כתבתי כאן, המטרה שלי זה למצוא פתרון לרסיבר. אין לי שום כוונה לפגוע באיזה אינטרס כלכלי של מישהו. למרות שאני רותח מזעם. ולכן החלטתי לא לכתוב לאונקיו על התהודה הרבה של השרשור הזה או על הקריאות שהיו כאן של חלק מהחברים לחרם על טופ אודיו. אין לי אג'נדה. אבל כתבתי, שאני לא מבין את ההתנהלות. אני מקווה, שהמתינות שלי תשתלם. ימים יגידו. וכך כתבתי -

I am sorry to inform you, that in spite of your mail to me, Top Audio did not contact me by phone or by mail. I waited almost a week before writing to you today.

I feel so disappointed of the whole story, because since mid-July (!), when my receiver stopped working, and until now,

and in spite of your generosity offering the goodwill repair to be done in Israel by Top Audio, your offer was ignored and the receiver is not fixed.

As a result, I am not able to enjoy using your excellent product. I gave my receiver to Top Audio only after you referred me to them.

I honestly cannot understand Top Audio's attitude toward me but also toward you.

I still hope, that my receiver would be fixed according to your goodwill offer, of course the sooner the better, so I would be able to enjoy it once again.

Please advise how to proceed, as I was expecting Top Audio to perform the repair, as per your request.

[Itay_Pollak]

@menny
·
פשוט מאוד, גם מבחינתם הם היו צריכים לדאוג כך או אחרת. זה נראה לכם הגיוני שלקוח מחכה כ"כ הרבה זמן, במצב לא ברור.
אם צריך - אונקיו הייתה צריכה לשלוח לו כבר מכשיר חדש. להתחשבן אחר כך עם טופ אודיו על המצב.

.

[jacko-il]

@Newboy
אחלה ניסוח. לעניין.
אין לך מה לדאוג, עד נובמבר גג דצמבר יסדרו לך את הרסיבר.. אולי.. או שלא.. מממ..

[Newboy]

@jacko-il
·

[movieman]

הניסוח של המכתב שלך הוא בדיוק מה שאני הייתי רוצה (אפילו באוצר המילים) .

מקווה בשבילך שהסיפור ייגמר !!!

[sam22]

@menny
·
פשוט מאוד, גם מבחינתם הם היו צריכים לדאוג כך או אחרת. זה נראה לכם הגיוני שלקוח מחכה כ"כ הרבה זמן, במצב לא ברור.
אם צריך - אונקיו הייתה צריכה לשלוח לו כבר מכשיר חדש. להתחשבן אחר כך עם טופ אודיו על המצב.

.

...

·

מדויק.
האחריות גם שלהם לסגור את הענין.
ילו יותר משל טופ אודיו.

ואכן, נזק ושירשור בלתי נתפס

[menny]

@Itay_Pollak
·
צודק

[omrisa]

פשוט מדהים מעל 20,000 צפיות וטופ אודיו עדיין לא הגיבו....

מישהו מכיר מנהל משברים טוב להציע להם ??

[menny]

[nir11]

דיון מאוד מרתק.
אני לפני החלפת רסיבר, והמידע שמסופק כאן מאוד מאיר עיניים.
תודה!

[mayrun]

לנציגי טופ-אודיו, אם אתם קוראים את השרשור הזה כאן, מצערת אותי מאוד דרך ההתנהלות שלכם במיוחד בגלל העובדה שלפני כמה ימים רכשתי מוצר שהגיע לארץ דרכם.

אחרי קריאה של כל תוכן השרשור, זאת בהחלט הפעם האחרונה שאעשה צעד כזה.

לפותח השרשור, אל תוותר להם. בהצלחה.